监控中心年终总结

篇一：监控中心年终总结 做为一名监控人员，能自觉遵守工作纪律，严格按照站里的各项制度来约束自己，取得了一定的成绩．一．自觉能尽职尽责的监控收费区域发生的一切事件．对闯口.逃费.拒不交费的车辆进行全面记录；边亭逃费或车主自己移杆逃费行为均移近镜头录象；出现在收费区域的外来车辆或人员及时询问收费员.疏导员，并提示他离开车道，以防危险；对拒不交费和有争议的车辆及时报告给站长，请示后对堵车进行最快速度的疏通，确保收费工作的正常进行． 二．对收费员.疏导员的文明收费.规范疏导进行监控．对收费员的正确使用字符叠加器进行监督和提示；对过往车辆所持证件全面记录；对收费员售票和钱款仔细查看，避免找错钱，对新上岗和实习人员尤其如此．提示收费员使用文明用语和规范疏导员的站姿和敬礼；镜头追踪疏导员的站立位置和站立时间． 三．对收费亭及收费广场的治安情况进行监视．对发生在收费区域的治安案件.刑事案件的事态发展进行跟踪监视，并积极配合公安人员.交通派出所等部门查找丢失车辆.违章车辆.犯罪嫌疑人，进行调带查询提供有效可靠的线索． 四．把监控的情况及时汇报给站领导．当班发生的一切突发事件和难以解决的问题及时请示或报告给站长，站长采取措施予以解决；尽量杜绝放人情车在本班发生． 五．爱护监控设施，掌握一般操作过程．在交接班时交代监控设备的运行情况，确保录象过程的连续完整．通过自己的学习和请教，能初步掌握电视监控设备的使用.操作和简易维护，保证设备正常运转，充分发挥现代化设施的作用． 六．保持监控室整洁卫生．在上下班之际打扫室内卫生，做到无杂务，窗明.地净.墙洁，让自己和他人都能保持愉快的心情上岗． 七．按时交接班，不迟到不早退．严格执行站里的规定，按作息时间上下岗，小病坚持.有事推迟，爱岗敬业，有较强的事业心和责任感． 展望明年，充满了信心，即使道路坎坷荆棘，只要我们团结友爱，同心同德，一定会做到最好． 一、主要工作进展情况 1、完成了“XXX工程”前期立项和初步设计工作，极大地推动了XXX络建设与管理工作。 XXX网络是XXX保持生态建设重要的基础性工程。全国XXX网络将由XXXXXX中心、XXX大流域机构的XXX个中心站、XXX个省（直辖市、自治区）的XXX个监测总站和XXX个监测分站组成，分两期建设。一期建设为XXX个中心，XXX个中心站、XXX个监测总站和XXX个监测分站。 为了尽快立项，组织实施，我们认真组织编制了项目可行性研究报告，精心安排了XXX公司对全国XXX保持生态建设的考察，全面、详细的准备了项目评估相关材料，顺利通过了XXX公司对项目的评估。2002年7月，国家计委正式批复项目建设可行性研究报告，完成了项目的立项工作。 根据国家计委批复意见，我们立即开展工作。集中人员、集中时间、集中地点，组织完成了监测网络建设的初步设计工作。目前初步设计审查意见和项目概算已上报XXX，XXX据此已批复了今年的经费计划。我们中心作为项目法人，正全力推进项目的建设工作，专门成立项目建设办公室，负责有关项目建设的组织协调工作。 同时，我们以监测网络建设一期工程的批复立项为契机，大力推动全国XXX网络建设与管理工作。目前，全国已有XXX个流域和XXX个省成立了XXX机构，落实了专人。在长江、黄河流域等国家XXX保持重点区域相继开展了动态监测工作，XXX管理制度体系与监测技术规程、规范、标准体系等正在加紧建立和健全。 2、开展了XXX保持法律法规及重大宏观政策起草调研工作，为国家XXX保持宏观决策提供了重要依据。 承担XXX保持法律法规及有关XXX保持宏观政策调研与起草工作是XXX赋予我中心的一项重要职能。一年来我中心重点围绕和配合国务院政策研究室等有关部门开展了《XXX保持退耕还林政策调研》、《XXX保持机制体制研究》、《XXX保持宏观战略研究》和《XXX保持重要政策调研》等专题调查研究工作。 围绕XXX保持生态建设工作重点，开展、完成了《XXX保持预防监督工作纲要（征求意见稿）》的起草编制工作、《XXX流失重点防治区管理办法（送审稿）》的起草工作；完成了《XXX保持生态建设工程监理管理办法（报批稿）》起草工作，准备颁发实施；完成了《开发建设项目XXX保持设施验收管理办法》起草工作，已以XXX16号令发布实施；完成了《XXX保持生态环境监测资格证书管理办法》和《XXX资质管理办法》送审稿的起草工作；开展了《XXX保持法》修改的前期调研工作，并作为明年工作的重点内容之一；完成了黄土高原XXX保持淤地坝建设调研工作（其调研报告汪部长已批示），该工作已经列入XXX贯彻落实十六大精神的重要内容；参与了陕西省生态建设、首都水资源、青海省茫崖地区生态用水、全国生态自我修复和山西人畜饮水等专题调研，共完成6份调研报告，其中一份调研报告国务院已作了批示，4份调研报告已得到了部领导的充分肯定，为国家XXX保持宏观决策提供了重要依据。 3、开展了开发建设项目XXX保持方案大纲技术评估和XXX保持方案报告书技术审查工作，为做好开发建设项目XXX流失防治工作和XXX保持方案审批管理提供了重要技术支撑。 受XXX委托，开发建设项目XXX保持方案大纲技术评估和XXX保持方案报告书技术审查工作由我们中心承担。这项工作既是一项日常事务性管理工作，也是一项重要的技术服务性工作，同时也是我们中心对外工作的一个重要窗口。为此，我们按照“三个代表”的要求，在严格把关的同时，牢固树立优质高效的服务意识，想法设法为建设单位和方案编制单位排忧解难，赢得了信赖和支持，得到了XXX有关司局的好评。 特别是在严格把关方面，一是聘请了30多位具有较深理论基础和丰富生产实践经验的专家作为评估审查的顾问。二是实行严格的方案预审制度，对不符合设计要求的方案坚决退回。三是坚持实地考察的原则。尤其是对重大的开发建设项目，单独安排现场考察，根据现场考察的实际情况，提出修改的具体意见和建议。四是定期和不定期召开专家研讨会，总结、交流经验，统一认识和技术把关尺度。五是及时归纳、整理研讨会的意见和建议，汇总形成了《开发建设项目XXX保持方案及大纲审查要点》，并统一印发执行。 在抓好技术评估和审查的同时，我们还多次派员参加XXX、国家计委、国家经贸委、国家环保总局、铁道部和交通部的XXX保持工作联合检查。特别是通过对新疆境内开发建设项目的检查，发现和及时纠正了XXX保持方案执行过程中的一些问题，使XXX保持“三同时”制度进一步得到落实。 据统计，截止2002年12月，我中心共主持评审XXX保持方案大纲72个，XXX保持方案报告书44个，出具审核、主审意见139份。圆满完成了XXX保持方案的技术评估与审查及日常管理工作。 此外，受XXX委托，我中心还负责承担了XXX保持生态建设监理的日常管理工作，为此，我中心统一印制了监理培训结业证书、监理工程师资格证书、监理工程师和监理员上岗证书，统一编号并开展了监理工程师的注册上岗等工作；协助建设与管理司于6月份组织了XXX保持生态建设监理工程师统一考试和录取工作，配合XXX建设与管理司、XXX保持司组织命题、阅卷，共录取监理工程师600多人；对申请XXX保持生态建设监理工程师的人员进行了逐一审核和登记。 4、开展了XXX保持前期规划、技术规程规范标准及重大专题研究等基础工作，为XXX保持综合事业发展提供了有力的技术支撑。 一是开展了XXX保持前期规划工作，今年内主要承担了《国家级XXX流失重点防治规划》、《全国XXX保持生态修复规划》和对《京津风沙源水利防沙治沙规划》的修订工作。 二是开展了XXX保持技术规程、规范和标准编制工作，其中重点完成了《XXX技术规程》编制工作，该规范已于今年9月以水利行业标准颁布实施；完成了《开发建设项目XXX流失防治标准》送审稿的编制工作，该标准计划以国家标准颁布实施，已经报送XXX，将于春节前召开审查会；组织开展了《开发建设项目XXX保持方案技术规范》的修订工作，该标准已列入国家标准编制计划，拟从水利行业标准提升为国家标准，目前已经完成了修订征求意见稿，近期已开始征求有关部门意见；开展了《XXX技术设备通用条件》和《XXX保持信息管理技术规范》的编制工作，这两项标准目前已经完成了初稿编制工作；启动了《XXX保持工程质量评定规程》和《XXX保持工程规划编制规程》的编制起草工作，开始了《XXX保持试验规范》、《土壤侵蚀分类分级标准》的修订起草工作。 三是开展了XXX保持重大课题的专题研究工作，其中完成了水利事业费安排的《XXX保持生态建设项目效益评价指标体系研究》、《XXX保持科研战略规划研究》研究报告初稿，完成了《XXX保持防治技术研究》、《XXX保持不同类型治理模式的研究》等课题的研究工作，已经进入结题准备阶段。 同时，我中心还承担了《XXX》项目建议书审查及有关前期立项工作，目前已完成世行项目专家项目考察和项目建议书的审查工作。承担了国家农业综合开发XXX保持项目的日常管理工作。 5、开展了亚行技术援助项目“XXX保持发展战略研究”的组织实施及项目管理工作，为争取国际组织援助XXX保持项目积累了很好的组织管理经验。 亚行技术援助“中国XXX保持发展战略研究”项目是我国首次就XXX保持向亚洲开发银行申请的全国性技术援助项目。该项目于2001年6月1日正式启动，实施期一年，2002年6月完成项目研究工作。 为了做好该项目的组织实施工作，经部领导批准，我中心成立了项目办公室，具体负责项目实施的有关组织和协调工作。在项目组织实施期间完成了项目预定的三个国内研讨会和一个国际研讨会的组织工作。同时还组织召开了12次专家研讨会及外国专家专项考察活动。组织了项目终期报告的征求意见、翻译和国内专家专题报告整理、翻译工作。承办了XXX、亚行共同召开的中国XXX保持发展战略国际研讨会，会议邀请了国家计委、财政部、国家环保局、林业局以及国际组织、外国驻华使馆官员、特邀外国专家代表参加。目前项目完成了《中国XXX保持发展战略研究》报告和有关XXX保持信息管理、定量经济分析等12份子报告。该项目得到了亚行的高度评价，认为是亚行技术援助项目中实施比较成功的项目之一，并积极鼓励XXX申报后续技术援助项目。 根据项目研究成果和XXX有关司局的安排，我中心分别报送了《国家XXX保持战略的运作实施》、《中国黄土高原多沙粗沙区防治技术研究》、《中国珠江上游喀斯特地区XXX资源管理与可持续利用》、《中国XXX网络与信息系统建设》等4个亚行技援项目后续项目的项目建议书，争取得到亚行的继续援助。 6、开展了XXX保持新技术推广应用工作，有力地推动了XXX保持新技术向生产实践的转化工作。 一是开展了“3S”技术在XXX保持领域的应用研究开发与推广工作。推动各省（自治区、直辖市）开展XXX保持重点区域的跟踪监测工作，组织举办了中日合作JICA中国水利人才培训项目XXX培训工作，编写了培训教材，组织授课和计算机实习；为贵州省第一届XXX技术培训班编写了教材；指导、督促松辽流域、北京、黑龙江和广东等地XXX项目的实施工作；举办了全国XXX保持生态规划设计应用3S技术研讨会，推动了“3S”技术在XXX保持规划设计中的应用推广；开展了水文数据在XXX中应用可行性研究工作，目前已经基本完成，正在进行成果整理和分析工作；启动了《中国XXX网站》的建设，完成了网站主页设计和一、二次信息发布，计划在2003年元旦开始正式运行。 二是承担了水利事业费中安排的《开发建设项目边坡植被快速恢复》、《推广崩岗快速治理技术》两项技术推广工作，完成了初步研究报告，组织召开了研讨会，总结了经验，基本完善了技术体系，建立了示范点，培训了技术人员，收到了较好的成效。 三是完成了XXX保持公务管理系统（使用版试运行）的研制开发与培训工作。首先完成了软件测试和技术培训工作，主要工作包括软件测评、技术验收、使用培训和试运行。共培训了38个单位80人，并向每个单位发放了使用版软件。其次完成了软件的完善和使用版制作工作，在培训班后，对培训版本的原始功能进行了完善，并增加了图形图像浏览功能（GIS功能）。目前，XXX保持公务管理系统软件已经达到发行使用的程度。 7、开展了XXX保持生态建设宣传、培训和国际XXX保持大会的协助组织工作，进一步提升了我中心的社会地位。 一是承担了第十二届国际XXX保持大会的协助组织工作，并成功地组织和完成了“第十二届国际XXX保持大会”现场考察和部分会场布置、分会场主持等工作。得到了国务院领导、有关部委和与会代表的充分肯定。陈雷副部长在总结会上指出，大会内容丰富，效果好，受到与会代表的高度评价，做到了领导满意、中外来宾满意，为国争了光。 二是开展了宣传工作。为配合第十二届国际XXX保持大会在京召开，加大宣传力度，扩大社会影响，我中心承担了分别于5月27日、29日开会期间在《人民日报》上刊登两期公益广告的组织策划工作，并按时、高质量地完成了组织策划任务，为大会的胜利召开增添了一道靓丽的风采。同时，我们还完成了中心简介的设计、制作、印刷工作，提升了我中心在社会上的地位，扩大了我中心在国内乃至国际上的影响。 三是组织举办了三期XXX保持生态建设监理工程师培训班和三期开发建设项目XXX保持方案编制上岗人员培训班，共培训学员1000多人；为支持西藏XXX工作，专门组织举办了西藏自治区XXX和“3S”应用培训班。 8、开展了XXX保持国际交流和合作，扩大了我国XXX保持的国际影响。 为了适应当前国际形势的需要，我中心加大了开展国际合作和交流的力度。首先是以亚行技术援助项目和世界XXX保持大会为契机，在综合事业局和部有关司局的支持下，建立了与世界XXX保持方法和技术纵览（WOCAT）秘书处联系，并就XXX中心与WOCAT合作开展了相关工作，2002年8月初水保司批准同意XXX中心以国家协调机构身份参加此项工作；9月份，国际合作与科技司批复了《关于XXX中心与世界XXX保持方法和技术纵览（WOCAT）项目合作的请示》，并于2002年10月27日至11月6日我中心代表XXX派员参加了国际粮农组织（FAO）在罗马举办的XXX保持方法与技术国际研讨会。同时，还参加了赴美国XXX保持技术培训考察团和赴欧洲XXX保持技术考察团，完成了组团赴加拿大XXX技术考察，以及派员赴日本参加XXX新技术培训学习等活动。通过一系列的国际合作与交流，扩大了我国XXX保持在国际上影响。 9、加强了中心党支部组织建设和精神文明建设，为中心各项任务完成提供了组织和思想保证。 一是认真学习贯彻十六大文件精神，深刻领会“三个代表”重要思想的内涵。在党的十六大召开期间，中心党支部组织全体职工收看了“十六大”开幕式和新一届中央政治局常委与中外记者见面会的电视报道。随后组织大家对江泽民总书记代表党中央所作的十六大报告进行了学习讨论。十六大闭幕后，中心党支部又组织全体职工利用休息时间集中3天进行了集中封闭学习，并要求每个职工学习后结合自己的思想和工作实际写出学习体会和思想汇报，进行大会交流，为中心改革发展献计献策。通过学习，大家统一了思想认识，明确了发展目标，增强了工作紧迫感和责任心。 二是组织全体职工到陕北革命老区进行了革命传统教育和XXX保持业务考察活动。为了更加深刻领会江泽民同志“三个代表”重要思想的历史意义和现实意义，我中心党支部组织全体职工到陕北革命老区进行了革命传统教育和XXX保持业务考察活动，参观了毛泽东等老一辈无产阶级革命家战斗生产过的革命遗址、纪念馆，并结合业务参观了小流域治理工程。通过参加水保业务考察和接受革命传统教育，使我们深刻地体会到江泽民同志“三个代表”的重要思想同马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论一脉相承，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源，是加强和改进党的建设、推进我国社会主义制度自我完善和发展的强大理论武器。贯彻“三个代表”重要思想，关键在坚持与时俱进，核心在保持党的先进性，本质在坚持执政为民。坚持解放思想、实事求是的思想路线，弘扬与时俱进的精神，是党在长期执政条件下保持先进性和创造力的决定性因素。 10、保质保量完成了领导及上级有关部门交办的各项任务。 一是参与了国际XXX保持大会、局（处）长会议等10个重要报告的起草工作，主要包括：XXX副总理、XXX部长在国际XXX保持大会上所做报告，陈雷副部长在国际XXX保持大会、全国XXX保持工作会议上的讲话和在中国XXX保持发展战略研究国际研讨会所做的报告，及陈雷副部长参加山西省第九次小流域治理工作会和全国人大加强生态建设　再造秀美山川座谈会上的讲话等，得到有关领导和上级主管部门的高度评价。再如我中心派员陪同XXX副部长、XXX副部长和XXX部长分别对陕西省生态建设、首都水资源和山西人畜饮水做了调研；陪同水保司领导对青海省茫崖地区生态用水、全国生态自我修复进行了调研，组织了事业单位企业化管理调研；各项调研都顺利完成调研计划，向有关部门提交了调研报告。 篇二：监控中心2010年上半年工作总结 2010年上半年，监控中心在xx管理处、xx管理所的正确领导下，以邓小平理论、三个代表重要思想为指导，认真贯彻十七大、十七届三中全会精神;以科学发展为契机，狠抓中心各项工作;中心员工齐心协力，克服各种困难，较好的完成了2010年上半年各项工作任务。 一、强化业务技能，中心工作见成效 今年以来，我中心把员工业务技能培训作为一项重要工作来抓，上半年内共计召开5次专题会议对中心员工进行了业务技能培训，培训的主要内容含括设备操作及基础维护知识、监控业务知识、国家或地方相关的法律法规、公司或其他相关部门文件等。通过展一系列的业务技能培训，有效的提高员工的业务技能水平，较好的完成上半年监控中心工作任务。 1、耐心接听ip语音电话，准确、及时下达各种指令，发生重大事件及时向相关领导汇报，并作好相关详细记录和刻录事件发生的全过程，以备查用。热情服务，与收费员团结协作，共同完成征费工作，为公司树立良好形象。 2、实时监控收费广场图象、收费亭图象、车道图象,严格监督收费员收费情况和工作纪律，若有违纪现象按规章制度如实处理，并向相关领导和部门汇报。 3、按时制作“出口现金收费、通行券回收情况及误差报表(按收费员班次统计)”、“入口车流及通行券误差报表(按收费员班次统计)、”出口现金收费车流核算金额校核报表(按日统计)、“月报表”并如实审核，查明收费员长短款、亏卡、盈卡的原因，不徇私舞弊。 4、在征得领导的同意下，积极主动地协助公安部门查询犯罪分子的车辆通行情况，拦截车辆。 5、严格监督车辆免费情况，坚持“应免不收，应收不漏”的原则，对过往绿通车严格检验，详细上报，并由监控中心做好绿通车辆减免台帐。 6、严格对“偷逃通行费车辆”进行监控，按照相关规定对收费人员下达相应指令，有效的遏止了车辆通行费的流失。 截止6月16日，完成车辆通行费xxxx元，约占下达任务的xxx，与去年同期征收完成的xxxx元相比，增幅为xxxx。累计车流量为xxxx辆(日均车流量xxxx辆)，与去年同期的xxxx辆相比下滑为xxxx。同期相比流量下滑，征费金上涨，主要是由于计重收费费率的调整。 二、细查三大系统，运营畅通得保障 三大系统是高速公路的重要组成部分，三大系统在高速公路中所起到的作用就好比人的经脉在人体血液循环中的作用。三大系统运行情况的好于坏直接关系整个高速公路系统的运营顺畅程度。 1、xx监控中心采用定期和不定期两种方式对沿线三大系统设施、设备进行巡查，做好巡查记录并作出相应处理。 2、要求沿线各站点定期不定期进行隐患及故障检查，发现问题后，作好记录及时上报xx监控中心。 xx监控在巡查时发现或接报的设备故障第一时间给予了处理并备案，不能解决的问题也及时通知了维护单位，保证了路况信息传递的及时性、准备性，也从很大程度上确保了辖区范围的路段安全、畅通。 三、强化文明服务，纪律作风有改观 以往的监控中心因为工作纪律较为涣散，文明服务水平不高，在管理所、管理处的会议上时常被点名批评。今年以来，按照管理所的要求，监控中心结合自身实际，制定了切实可行的管理办法，大力转变了工作纪律，强化了文明服务水平，得到了管理所及上级部门的肯定。 1、三申五令。监控中心每次站务会议上都一再强调工作纪律问题，对于情节严重的采取点名批评的方式进行教育。会后对部分纪律涣散的员工进行单独思想教育，并责令其写出检查，以作警示。 2、突击检查。采取定期和不定期两种方式进行突击检查，对在检查中发现的违纪员工，一律按照《xx管理处监控员百分制考核办法》进行处理。  篇三：消防监控员年终总结 消防监控班在中心领导的指导下，在本班组的共同努力下，保障了通信机房的消防安全。 具体工作简述如下： 一、提高安全意识 我班认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，时刻牢记“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的警训，认真学习各项安全规章制度，提高大家的安全意识。 二、搞好基础工作 认真做好作业计划，按照要求对辖区的设备进行维护检修，保证好其正常运行。 三、坚持自查巡检工作 经常进行消防安全自查，尤其节假日期间增加检查次数，对每次的检查都有详细记录，对发现的火灾隐患部位及时整改，真正做到有制度、有落实，使防火安全工作具体化、制度化、规范化、经常化。 四、障碍处理 处理各类报警故障352次（含各分局和一、二枢纽）， （1）消防报警：烟多灰尘大引起。 （2）楼宇自控报警：主要是空调补水箱4个液位浮球需要更换，生活用水自动上水不灵敏，监控平台软件以旧系统模块不太融合等。 （3）空调设备报警：主要是温度高，滤网堵塞等。 （4）环境监控故障报警：环境监控改造设备更换调试。 五、做好工程随工监督 （1）对开发区综合楼、长途局、潜水泵局等分局的环境远程监控系统安装改造工程已完成设备安装，目前进入竣工验收阶段。 （2）一、二枢纽保安监控系统改造施工进入调试阶段。 （3）一枢纽排烟口更换进入调试阶段。 （4）一枢纽：应急照明疏散灯修复5套、更新1套。 六、完成一枢纽消防和二枢纽消防班组的合并，并对新班组人员工作重新调整。 七、强化消防设备维护班组的管理，在班组内执行零星假登记和文件阅读登记制度。上半年全班工作出勤正常。 八、积极响应中心关于维护知识有奖竞答的竞赛活动，认真组织全班人员深入学习设备日常维护标准及熟练掌握本专业的业务水平，提高本班人员的维护技能。 九、6月份努力做好“四个能力建设标准”配合消防大队对我公司消防监控室检查，在检查中消防大队对我公司的消防工作给予了肯定，对提出的问题我们在今后的工作中争取做到最好。 十、积极参加公司开展的全员短信大赛任务，以及其他各项活动。 上半年我班的消防工作虽然取得了一定成绩,但是在下半年的消防安全工作中我们不能掉以轻心。我们要继续坚持“安全第一，预防为主”的方针，围绕建立完善消防安全生产长效机制，落实工作责任，全力抓好监督管理，积极查处督促整改火灾隐患，减少安全隐患，并及时告知相关业务主管部门存在的火灾隐患,通过整治消防隐患，不断完善消防设施，不断完善消防管理责任，杜绝消防事故的发生，在今后的工作中加强对消防维护人员的培训，充分发挥消防维护管理工作中的作用，实现消防工作群防群治，确保公司安全生产的正常运行。 消防监控班2010年7月2日 篇四：监控中心年终总结 2008年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元；受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。     一、主要成绩  （一）、积极主动指导各收费站监控及收费工作  为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。 （二）、多管齐下，狠抓业务发展     为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。     1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。     2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。  （三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平  今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。     二、目前存在的问题     今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：  （一）、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。 （二）、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。     三、二○○九年工作意见     根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“八荣八耻”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创国家级文明单位作出新贡献。      2009年的主要工作是：  （一）、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。  （二）、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”， 以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。  （三）、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。  （四）、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。  （五）、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领导满意，让同志们满意。                      篇五：2012年高速公路管理处监控中心年终总结 XX年，监控中心在管理处的直接领导下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕管理处工作，以进一步规范内部管理、加强各收费站沟通、狠抓业务发展、牢树服务理念为目标，上下同心，在完善和提高上下功夫，稳妥、务实、创造性地开展各项工作，巩固了窗口单位的良好形象。一年来，监控中心为各收费站共维护维修收费、监控、通信设备370余次，维护完好率达98%以上；向交通厅申请各类监控、收费及通信设备配件资金总额达百万元；受理车主业户投诉37宗，转办各网络媒体曝光事件7宗，视频监控远程取证45宗，处理反馈率99%；办理市长公开电话、同级部门转来的信访件和群众来信20件，转办率100%，及时答复上级部门的反馈率达100%；接待各级领导和高速公路同行的考察团76批次，较好地完成了全年的工作任务。  一、主要成绩  （一）、积极主动指导各收费站监控及收费工作  为进一步加大监控管理工作力度，建立应急指挥、快速协调处、站两级管理和行政执法部门，及时解决社会关注的高速公路热点难点问题的高速公路指挥调度体系，根据管理处领导指示精神，经过一年的调研实践工作，我中心推动建立收费站监控考核工作取得实质性进展。下发了由我中心负责起草的《国道205高速公路莱芜管理处工作目标任务考核办法》的通知（莱路高管[XX]27号）监控信息工作检查评分标准部分，为各收费站监控室的考核提供了指导性意见。对全处监控人员统一进行了理论考试，并将考试成绩予以通报。定期对各收费站进行巡检，从检查结果来看，各站均指定站长专门分工负责，紧紧依托业务科室，使监控工作得到了健康发展。其中，莱芜东、苗山已基本达到山东省交通厅监控管理标准要求，其他各站则分别存在软硬件自行维护、设备运转等方面的不足，部分收费站24小时值班制度未得到有效落实，个别站存在睡岗、空岗现象。 （二）、多管齐下，狠抓业务发展  为使监控中心业务工作整体水平再上新台阶，全面提高工作的效率和质量，进一步优化窗口形象，今年，我中心集思广益，在业务工作方面采取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。  1、加强培训，提高人员素质。为全面提高监控人员的业务素质，进一步提升业务精、反应快、服务好的良好形象，今年我中心通过出题考试、“请进来，走出去”等方式，结合本单位职能、岗位需要和个人实际情况，组织监控人员参加分类培训，同时定期组织全体监控人员进行相关业务培训和业务考核，收到了良好效果。具体举措有： 第一，每季度，单位自己出题，以业务知识考试的形式就、《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等法律法规以及公路部门的职能、综合执法范围等知识对监控人员进行了全面考核，通过考试，调动学习热情，确保监控人员对相关内容熟练掌握；第二，特邀山东中创公司、鲁光公司等单位相关专家来中心讲课，系统讲授公路的职能和法规、综合监控和计算机运作等方面的知识，并为监控人员解答了工作中遇到的难点问题；第三，为进一步提高监控人员对监控中心视频监控调度系统的内部构造、操作原理的熟悉程序，做好设备日常维护工作等进行了全员培训。此外，一年来，我中心还分别安排监控人员和管理人员参加了全省高速公路监控机电系统培训、收费系统培训、综合管理培训等，并要求做到每次培训有记录，有心得体会，有实际效果。我中心参加的培训形式上大多采取授课与讨论相结合，互动性强，气氛热烈，效果好。  2、加强信息分析总结工作。为进一步提高信息管理质量，更好地为领导决策服务，我中心今年制定了《监控工作季度综述》。《综述》从“上报故障”、“处理反馈”、“意见建议”等方面对每个季度的监控信息工作进行了系统分析。《监控工作季度综述》作为我中心今年监控信息工作的新亮点，受到了管理处领导的好评。  （三）、狠抓制度化建设，不断提高整体工作水平  今年，我中心在去年的基础上，进一步完善内部管理制度，用制度规范责任，加强了《公路法》、《收费公路管理条例》、《文明收费站标准》、《山东省交通厅高速公路收费站监控管理办法》等一系列规章制度的学习，建立了相对完整的制度体系。  二、目前存在的问题  今年，我中心在管理处党总支的正确领导和全体人员共同努力下取得了一定的成绩，但用高标准衡量，各项工作的开展与处领导的要求还有一定的差距，还存在一些问题：  （一）、故障维护维修质量有待进一步提高。今年，我中心继续加强现场维护力度，各收费站故障维护维修完好率达到了98%，较去年提高了月10个百分点。  （二）、与相关业务科室、单位沟通不够。与山东中创公司、鲁光公司等相关业务对口单位还未建立长期有效的业务交流平台，在工作中的沟通协调做得不够；对各收费站监控室的业务指导作用未能充分发挥，相互之间交流沟通也有待进一步加强，主动性还相对欠缺。  三、二○一○年工作意见  根据一年来的工作实践，明年我们将根据处领导的要求，进一步加强监控中心建设，内强素质，外树形象。以“xxxx”公路行业荣辱观思想为指导，以科技为手段，收费人员利 益为核心，认真服务收费人员，加强站监控室及车道监控，大力开展“大投诉”体系工作，加强综合协调和检查督办职能，提高服务水平，为实现我处收费秩序的根本好转，争创国家级文明单位作出新贡献。  XX年的主要工作是：  （一）、加强现场检查办公，促进维护维修工作从答复型向落实型转变。为达到上报故障“高标准维护、高质量答复”的要求，以定期检查和巡检的方式开展现场维护指导，特别是对难点问题现场解决落实。  （二）、实行维护回访制，更好的服务基层。进一步规范维护程序，做到“有故障电话必接，有接必有果，有果必回复”， 以更好地树立监控中心维护人员的良好形象。回访可通过电话方式直接询问监控室值班人员或值班站长，落实专人定期进行。  （三）、加强处、站沟通，充分发挥业务指导作用。通过开展处、站监控人员的业务培训、业务学习等活动，加强对各收费站的业务指导，使监控管理工作更加规范化、效能化、真正起到监控职能作用。  （四）、抓好监控中心内部管理工作，进一步贯彻落实“责任到人”。落实各种规章制度，从责任到位、措施到位、服务到位入手，培养一支工作责任心强、效率高、形象好的队伍。  （五）、抓好监控信息中心视频监控设备及操作平台软件系统的维护，监控信息中心将以处领导的要求为动力，不断改进工作方法，提高工作效率，让监控信息中心真正发挥“眼睛、耳朵”的作用，成为监控有效、指挥有力、处理有果的职能部门，让领导满意，让同志们满意。