中小型B2C电子商务企业微博营销策略

中小型Ｂ ２ 　 Ｃ 电子商务企业微博营销策略　

■史辰宇

摘

中国地质大学外国语学院　

要： 如今许 多企业利用微博进行 品牌、活动营销和客 户服 务。本文 以运 用微博 营销 的 中小型Ｂ ２ Ｃ 企业 为研 究对 象，依据　

几种 营销理论对 中小型 电子商务企业微 博进 行的营销 活动进行分析研究。运用实例 分析 ，探讨该类企业如何进行微博 营销 ，为 即　

将进行或 正在进行微博营销的 同类企业提供参考 ，同时总结微博营销 中现存 问题和解 决方案。 　

关键 词： 电子 商务 市场营销 创新 微博 营销　

微 博 营销 ， 即 企 业 通 过 注 册 、发 布 微 博 ，更 新 企 业 动 态 ， 　 发 起 活 动 和热 门话 题 等行 为 ，达 到 吸 引关 注 ，推 广 品牌 或 产 品 　 的 目的。 新 浪官 方 数 据显 示 ，截 至２ ０ １ ２ 年２ 月末 ，新 浪微 博 的企　 业用 户就 已 经达 到 １ ３ ０ ５ ６ ５ 个 ，这些 企 业 通过 微 博 宣传 企 业 文 化 、 　

３ ． 微博 客服 不到位　 微博 评论 是 企业 与客 户交 流 、收 集 和反 馈客 户信 息最 直 接 的　 平 台。然 而 ，微博 客 服却 并 未及 时 回复 留言 ，放 过 了 口碑 营 销机　

会 。 企业 应 明 白 口碑 营 销需 要 积 累 ，转 发 量 和粉 丝量 并不 意 味 着　

推 广 企 业 品 牌 和 产 品 、解 决 企 业 难 题 、进 行 客 户管 理 服 务 等 营　

销活动。 　

销售 量 以及 公 司形象 。 　

三 、微博 营销 建议　

对 于 中小 型企 业 ，微 博营 销 具有 操作 简便 ，内容 简 练 ，营销　 成本 低 ，人力需 求 少等优 势 。 　

下 面简 介一 下儿种 营销 理论 基础 ： 　

１ ． 内容营销 提 升互动效 果　 官 方微 博应 多 增加 产 品生 活资 讯 和趣 闻 的转发 ，提升 趣味 性　

和 吸引力 。 　

病 毒式 营销 理论 。又 叫 口碑 营销 ，信息 通过 某一 点 向外 扩散 ， 　 迅速 传播 、蔓 延 。 　

２ ． 精 准营 销把握 活动 方 向 　 企 业应 把 微博 营销 活 动看 作是 病 毒式 营销 的机 遇 。通 过研 究　

内容 营销 理 论 。以 图片 、文 字 、动 画等介 质 传 达企 业相 关 内　

容 ，促进 销售 。 　 精 准 营销理 论 。即精准 定位 后 的营销 ，将顾 客划 分类别 ， ，建　 立 个性 化 的顾 客 沟通 服 务体 系 ，达 到低 成 本扩 张 企业 可 度量 的 目 　

的。 　

目标 客户 群体 的偏好 和特 点 ，进 行有 针 对性 的营销 活 动 ，获得 共　

鸣和 认可 。 　

３ ． 提高微 博客 服质量 ，重 视病 毒式 营销　 微 博 客服 与粉 丝 的互 动互 联 ，不 仪能 提升 企业 形 象 ， 了解 消　 费 者 的需 求 和偏 好 ，还 可以及 时发

现问题解 决 问题 。 　

四、结 论　

品牌 营销 理 论 。指企 业利 用 消 费者对 品牌 的需 求 ，提 升品 牌　 价值 ，形成 品牌效 益 ，培养 忠实顾 客 。 　 以某企 业 的微博 营销 为例 ： 　

一

本 文 将 中小 型 Ｂ ２ Ｃ 电 子商 务 平 台 和微 博 营销 相 结 合 ，通过 案　 例 分 析 ，利 用 四种 营 销 理论 分 析 某Ｂ ２ Ｃ 电子 商 务 企业 的微 博 营销　 策 略 ，并 针对 该类 型企业 微博 营销 提出相关 建 议。 　 本文 的主要 结论 是 ： 　

、

微博 营销策 略　

１ 馓 博 品牌 营销策 略　 该企 业设 定 了产 品类 型和 品牌 形象 标 签 。微博 工作 人 员解 答　 顾 客 疑 问 ，转发 产 品 购买 体验 微 博 ，从 而体 现 产 品优 势 ，获得 关　 注 和 认 可 。此外 ，该 企业 微 博 还利 用 现有 知 名 品牌 和业 内专家 口 　 碑 来提 升知 名度 和品牌 形象 。 　 ２ 微 博 促销 活 动策 略　 促销 可 以增加 粉丝 、提 升知名 度 ，给其企 业带 来利 润 。 　

该企 业 曾运用微 博成 功策 划 了一次 父亲节 营销 活动 ，９ 天微博　 转发 量 近５ ０ 万 ，这体 现 了精 准 营 销和 内容 营销 。这 次 活动 能有 如　

此好 的宣传 效果 原 冈是活 动主题 紧跟 客户需 求 。 　

１ ． 目标 市场 分析— —制 定微博 营销 策略 的基础　 中小 型Ｂ ２ Ｃ 企 业 在微 博 营 销前 ，要 进 行 目标 市 场 分 析 。充 分　 考 虑 市场 细分 ，根据 企业 自身状 况 和 产 品信息 选择 目标 市场 、进　

行 市 场定 位 。在 微博 建 立 中 ，通 过 关 注和研 究 客 户 的行 为特 点 制　 定微博 品牌 营销 策略 、微博促 销活 动策 略 以及 微博 客户 服务策 略 。 　 ２ ． 丰 富 的内容—— 赢得 关注 的手段　 企业 应在 市 场定 位 的基 础上 ，发掘 消 费者偏 好 和心 理 ，了 解　 当前 目标 用 户 的行 为特 点 ，从 而有 计 划性 地 发布 产 品信 息 。企 业　 还可 利用社 会热 点发起 微博 话题 。 　

３ ． 微博客 户服 务策 略　 该 企业 的微 博 客 服主 要处 理订 单 投诉 和 咨询 。在 官方 微博 里　 列举 了相 关 部 门负 责人 的微 博 。客 户可 以反 映建 议 、商务 合 作 、 　

３ ． 定 期举办 互粉 有奖转 发 活动—— 提升 效益 的途 径　 微博 转 发活 动 是病 毒 营销 的最 佳表 现 ，有 奖活 动可 以通过 让 　 微博 用 户 “ ＠多名 好 友 ”和 互 粉 的形 式 来进 行 品牌 推 广 。企 业 应　

在Ｓ Ｔ Ｐ 分析 的基 础上 ，有 针对性 的开 展活 动 。奖品 的设置 要依据 目 　 标客 户 的需 求 ，制定 完善 的评奖 规则 ，提 高活动 的 可参与性 。 　 ４ ． 积 极 主动 的

微 客 服—— 塑造 良好 品牌形 象 的基石　

市场 推广 和行业 交 流等 。 　 ＝、微博 营 销问题　 １ ． 微博 内容 少且不 够活 跃　 该企 业发 布 的微 博 主要 为企 业 资讯 和 活动 信息 。缺 少 互动 和　 亲和 力 的 内容制 约 了微 博 营销 效 果 。不 引起 粉 丝浏 览关 注 ，产 品 　

无 法推 广 。 　

好 的微博 客 服能 为企 业带 来 良好 的 口碑 ，强 化消 费 者 的购物　

体 验 。企 业应 当将 微 博 客服 作 为 品牌形 象 展 现 的窗 口，通 过 其 与　 消 费 者 的 即时交 流 ，达 到 了解 客户 需求 和 偏好 、收集 客 户信 息 的　

目的　

２ ． 微博 活动 没有创 新　 该 企业 存某 次 有奖 转 发后 ，其 他活 动 缺乏 如 此反 响 。原 因是　 没有 新 意 ，也 没有 找 到精 准 的营 销 对象 。这 说 明企 业不 紧 跟微 博　

参考 文献 ： 　

用 户偏好 ，营 销效 果会大 打折 扣 。 　

王晓． 新浪微 博发布首份企业微博 白皮书． 深圳特 区报 ，２ ３ ｛ １ ２ ｛ ３ ３ ２ ３ 　

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