安全生产.优质服务题库[1]
安全生产优质服务知识竞赛题库
1、“四全”安全管理指的是什么? 答:全面、全员、全方位、全过程
2、公司系统在安全生产方面要实现“三个保证”的安全目标具体指什么?
答:具体是指保证人身安全、保证电网运行安全、保证设备安全。
3、作业现场“四到位”指的是什么?
答、作业现场“四到位”指人员到位、措施到位、执行到位、监督到位。
4、输变电、供电、发电、集中检修和施工企业,安全生产目标三级控制原则是什么?
答:企业控制重伤和事故;车间(含工区、工地)控制轻伤和障碍;班组控制未遂和异常。
5、安全抓“三基”指什么?
答:抓基层、抓基础、抓基本功。
6、安全生产基本方针是什么?
答:安全第一、预防为主、综合治理。
7、《电力安全工作规程》(电力线路部分)保证安全的组织措施是什么?
答:现场勘查制度、工作票制度,工作许可制度,工作监护制度,工作间断制度,工作终结和恢复送电制度。
8、以“三铁”反“三违”,杜绝“三高”指什么?
答:以“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”,反“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”,杜绝“领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁”。
9、安全管理“四个凡是”指什么?
答 :凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人监督。
10、“两票三制“指什么?
答:工作票和操作票,交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制。
11、三级安全网指什么?
答:企业安全监督人员、车间安全员、班组安全员组成三级安全网。
12、安全“三控”指什么? 答:可控、能控、在控。
13、电气设备中高压设备和低压设备是如何划分的? 答:高压电气设备:电压等级在1000V及以上者; 低压电气设备:电压等级在1000V以下者。
14、安全管理“三个组织体系”指什么?
答:安全保证体系、安全监督体系、安全责任体系。
15、作业前“四清楚”指什么?
答:作业任务清楚,危险点清楚,作业程序清楚,安全措施清楚。
16、作业过程“三不伤害”指什么?
答:不伤害自己,不伤害别人,不被别人伤害。
17、电力线路保证安全的技术措施是什么?
答:(10)停电;(2)验电;(3)装设接地线;(4)使用个人保安线;(5)悬挂标示牌和装设遮拦(围栏)。
18、已终结的工作票、事故应急抢修单、工作任务单应保存多长时间?
答:已终结的工作票、事故应急抢修单、工作任务单应保存一年。
19、电力线路填用事故应急抢修单的工作有哪些?
答:事故应急抢修可不用工作票,但应使用事故应急抢修单。 20、工作许可制度的最大“天敌”是什么? 答:约时停送电。
21、防止误操作的“五防”指的是什么?
答:(1)防止误拉、误合断路器;(2)防止带负荷误拉、误合隔离开关;(3)防止带电合接地隔离开关;(4)防止带接地线合闸;(5)防止误入带电间隔。
22、许可开始工作的命令,应通知工作负责人。其方法可采取哪几种?
答:(1)当面通知;
(2)电话下达; (3)派人送达。
电话下达时,工作许可人及工作负责人应记录清楚明确,并复诵核对无误。对直接在现场许可的停电工作,工作许可人和工作负责人应在工作票上记录许可时间,并签名。
23、电力线路第一种工作票的签发时间是如何规定的?
答、电力线路第一种工作票应在工作前一日签发,并交与工作负责人。
24、安全工作必须充分发挥两个体系的作用,是指哪两个体系?
答:安全生产保证体系和安全生产监督体系。
25、习惯性违章的三大特征是什么?
答:习惯性违章的三大特征是具有普遍性、反复性、顽固性。
26、《电业生产事故调查规程》规定:事故按其性质和严重程度可分为哪几种?
答:可分为特大、重大、一般三种。
27、工作票的保管存放是如何规定的?
答:对已执行、作废(未执行)的工作票,收存单位均应妥善保管。每月由专人整理、分类统计、按编号顺序加封面装订,并应注明存在的问题和改进措施。保存期为一年,不得遗失。由计算机生成的工作票,应在服务器中保存一年。
28、事故调查“四不放过”指什么?
答:事故原因不清楚不放过,事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过,没有采取防范措施不放过,事故责任者没有受到处罚不放过。
29、运用中的电气设备是什么?
答:运用中的电气设备,是指全部带有电压、一部分带有电压或一经操作即带有电压的电气设备。
30、安全生产五要素是什么?
答:安全文化、安全法制、安全责任、安全技术、安全投入。
31、安全管理“三个工作体系”指什么?
答:风险管理体系、应急管理体系、事故调查体系。
32、双重名称指的是什么? 答:双重名称指设备名称和编号。
33、什么是高处作业?
答:凡在坠落高度基准面2m及以上的高处进行的作业,都应视作高处作业。
34、对离开运行岗位再回岗人员的安全培训是如何规定的? 答:离开运行岗位3个月及以上的值班人员,必须经过熟悉设备系统、熟悉运行方式的跟班实习,并经《电力安全工作规程》考试合格后,方可再上岗工作。
35、安全隐患整改“五落实”指什么?
答:责任、措施、资金、期限、和应急预案的五落实。
36、雷雨天气巡视室外高压设备有何规定?
答:雷雨天气,需要巡视室外高压设备时,应穿绝缘靴,并不准靠近避雷器和避雷针。
37、工作票签发人的安全责任是什么?
答:(1)工作必要性和安全性;
(2)工作票上所填安全措施是否正确完备;
(3)所派工作负责人和工作班人员是否适当和充足。
38、工作班成员的安全责任是什么?
答:(1)明确工作内容、工作流程、安全措施、工作中的危险点,并履行确认手续;
(2)严格遵守安全规章制度、技术规程和劳动纪律,正确使用安全工器具和劳动防护用品;
(3)相互关心工作安全,并监督本规程的执行和现场安全措施的实施。
39、电力线路保证安全的组织措施有哪些?
答:(1)现场勘察制度;(2)工作票制度;(3)工作许可制度;(4)工作监护制度;(5)工作间断制度;(6)工作终结和恢复送电制度。
40、工作接地有什么作用?
答:工作接地在减轻故障触电的危险、稳定电网电位等方面起着重要的作用。
41、高压设备发生接地时,巡视设备人员应注意哪些安全事项?
答:室内不得接近故障点4米以内,室外不得接近故障点8米以内,进入上述范围人员必须穿绝缘靴,接触设备的外壳和架构时,应戴绝缘手套。
42、什么是"习惯性违章"?
答:指固有守旧不良作业传统的工作习惯,违反安全工作规程的行为,这是一种长期传下来的违章行为,不是在一代人身上偶尔出现,而是几代人身上反复发生,经常出现的违章行为。
43、对接地线有什么具体要求?
答:接地线应有接地和短路导线构成的成套接地线。成套接地线应有透明护套的多股软铜线组成,其截面不得小于25mm2。同时应满足装设地点短路电流的要求。严禁使用其他导线作接地线和短路线。
44、作票中的"三种人"能否相互兼任?
答:工作票签发人、工作负责人和工作许可人是保证工作安全、相互审核,独立的三重职责,也是组织措施的基本部分,所以,对同一项工作来说,三者不能兼任,而必须分别负起责任。工作票签发人可以担任其它任务工作票的工作负责人,工作负责人可以填写工作票。
45、影响触电伤亡的主要因素是什么?
答:(1)电流通过人体的大小;(2)电流通过人体的时间;(3)电流通过人体的途径;(4)电流通过人体的频率;(5)触电者的身体健康情况。
46、在电力线路上工作,保证安全的技术措施有哪些?
答:(1)停电;(2)验电;(3)装设接地线;(4)使用个人保安线;(5)悬挂标示牌和装设遮拦(围栏)。
47、为什么放线、撤线和紧线工作要设专人统一指挥?
答:放、撤、紧线工作需用人员多,且统一行动的工作内容多;又因工作范围广,有时地形复杂。为了保证安全、顺利地进行工作,应设专人指挥,规定统一信号。在工作前对所用工具、设备亦应进行详细检查。
48、工作终结后,工作负责人应及时报告工作许可人,报告方法有哪几种?
答:(1)当面报告;
(2)用电话报告并经复诵无误。
若有其他单位配合停电线路,还应及时通知指定的配合停电设备运行管理单位联系人。
49、哪些工作可以不用操作票? 答?(1)事故应急处理;
(2)拉合断路器(开关)的单一操作。
上述操作在完成后应做好记录,事故应急处理应保存原始记录。
50、创伤急救的原则是什么?
答:原则上先抢救,后固定,再搬运,并注意采取措施,防止伤情加重和污染,需送医院的,应做好保护措施后再送。
51、那些行为构成隐瞒事故?
答:故意隐瞒事故的个人或组织行为,不按规定上报事故的行为。
52、杆塔上工作现场应注意哪些安全事项?
答:现场人员应戴安全帽。杆上人员应防止掉东西,使用的工具、材料应用绳索传递,不得乱扔。杆下应防止行人逗留。
53、对同杆塔架设的多层电力线路进行验电应如何进行?
答:对同杆塔架设的多层电力线路进行验电时,先验低压、后验高压,先验下层、后验上层,先验近侧,后验远侧。禁止工作人员穿越未经验电、接地的10kV及以下线路对上层线路进行验电。
线路的验电应逐相(直流线路逐极)进行。检修联络用的断路器(开关)、隔离开关(刀闸)或其组合时,应在其两侧验电。
54、安全标志分为几类?各是什么?
答:分四类,分别是禁止标志,警告标志,指令标志,提示标志。
55、电力系统中的设备有几种状态?
答:电力系统的设备状态一般划分为运行、热备用、冷备用和检修四种状态。
56、什么叫跨步电压?
答:当设备损坏接地时,人两脚踏在接地电流所确定的各种电位的地面上,这时两脚间电位差叫“跨步电压”。
57、预防事故的基本原则是什么?
答:(1)事故可以预防;(2)防患于未然;(3)根除可能的事故原因;(4)全面处理的原则。
58、照明线路常见的故障有哪些? 答:主要有短路、断路和漏电三种。
59、接地线拆除后,是否可再登杆工作?
答:接地线拆除后,应即认为线路带电,不准任何人再登杆进行任何工作。
60、现场工作人员应学会哪些急救方法?
答:应学会触电、窒息急救、人工呼吸,并要熟悉烧伤、烫伤、外伤、气体中毒等急救常识。
61、 “一反、两防、三抓”指的是什么?
答、是指开展反违章斗争、防范人身事故、防范人员责任事故、抓基础、抓基础、抓基本功。
62、内蒙古电力集团公司2012年的工作理念是什么?答:树立“安全高于一切,一切为了安全”的安全理念。 63、《电力安全事故应急处臵和调查处理条例》是什么时间开始施行的?
答:自2011年9月1日起施行。
64、当线圈中磁通减小时,感应电流的磁通方向与什么相同? 答案:与原磁通方向相同;
65、某线圈有100匝,通过的电流为2A,则该线圈的磁势为多少匝?
答案:200安匝。
66、将一根导线均匀拉长为原长的2倍,则它的阻值为原阻值的多少倍? 答案:4倍。
67、功率因数用cosφ表示,其公式为什么? 答案:cosφ=P/S。
68、磁力线、电流和作用力三者的方向是什么关系? 答案:三者相互垂直
69、交流电路中电流比电压滞后90°,该电路属于什么电路?答案:纯电阻电路。
70、在变压器中性点装入消弧线圈的目的是什么?
答案:补偿接地及故障时的电流。
71、直流电路中,电容的容抗为最小还是最大? 答案:最大。
76、电力系统的稳定性是指? 答案:系统抗干扰的能力;
72、避雷针的作用是什么? 答案:吸引雷电。
73、万用表的转换开关是实现什么的开关? 答案:各种测量及量程的开关。
74、万用表用完后,应将选择开关拨在什么档位? 答案:交流电压档。
75、互感器的二次绕组必须一端接地,其目的是什么: 答案:保证人身安全。
76、变压器各绕组的电压比与它们的线圈匝数比应怎么样:相等。
77、测量绕组直流电阻的目的是什么:判断接头是否接触良好。
78、绝缘油在少油断路器中的主要作用是什么:灭弧。 79、断路器之所以具有灭弧能力,主要是因为它具有什么:灭弧室。
80、绝缘油做气体分析试验的目的是什么:检查其是否出现过热放电现象。
81、功率因数cosφ是表示电气设备的容量发挥能力的一个系数,其大小为什么:P/S。
82、电气试验用仪表的准确度要求在多少级:0.5 级。
83、隔离开关的主要作用是什么:隔断电源。
84、电力变压器中,油的作用是什么:绝缘和散热。
85、把交流电转换为直流电的过程叫什么:整流。
86、阻波器的作用是阻止什么电流流过。高频;。
87、严格控制互感器的真空干燥处理,器身干燥处理三要素是指:真空度、温度、时间;
88、测量10kV以上变压器绕组绝缘电阻,采用多少V兆欧表。2500V。
89、变压器温度升高时,绝缘电阻测量值会怎么变化:降低。
90、电力变压器中的铁芯接地属于:防静电接地。
91、在防雷措施中,独立避雷针接地装臵的工频接地电阻一般不大于多少Ω。10
92、变电所母线上避雷器接地装臵的工频接地电阻一般不大于多少Ω:4
93、接地体的连接应采用搭接焊,其扁钢的搭接长度应为:扁钢宽度的2倍并三面焊接。
94、25#变压器油中的25#表示:油的凝固定点是25℃。
95、电流互感器一次绕组绝缘电阻低于前次测量值的多少及以下时应干燥处理:70%
96、固定硬母线金具的上压板是铝合金铸成的,如有损坏或遗失可用什么代替:铝板。
97、测量lkV及以上电力电缆的绝缘电阻时应使有:2500V兆欧表。
98、户外配电装臵35kV以上软导线采用:钢芯铝绞线。
99、真空断路器的灭弧介质是:真空。 100、电流互感器正常工作时二次侧回路可以:短路。
101、10kV断路器存在严重缺陷,影响断路器继续安全运行时应进行:临时性检修。
102、SF6断路器的灭弧及绝缘介质是:六氟化硫。
103、GW5型隔离开关,当操作机构带动一个绝缘子柱转动多少度时,经过齿轮转动,另一个绝缘子沿相反方向转动。90°
104、熔断器熔体应具有:熔点低,导电性能好,不易氧化。
105、变压器温度计所指示的温度是:上层油温。
106、断路器与水平传动拉杆连接时,轴销应:水平插入。
107、变压器真空注油时,要求注油速度为:50t/h。
108、在串联电路中,各电阻上的电压与阻值成________。 正比
109、线损的大小与线路中电流的平方成________比。 正
110、半导体的导电能力介于________和________之间。 导体、 绝缘体
111、消弧线圈的补偿方式有________、________、________三种。
过补偿、 欠补偿、 全补偿
112、电压互感器的二次侧不得________,其外壳及二次侧必须________。
短路 、可靠接地
113、兆欧表测量的符号是______。屏蔽端符号是________。 L 、 G
114、只要有________存在,其周围必然有磁场。 电流
115、通电导体的周围存在________。 磁场
116、用试拉断路器的方法寻找接地线路时,应最后试拉_________。
带有重要用户的线路
117、三绕组降压变压器绕组由里向外的排列顺序是_________。低压、中压、高压
118、测量电流互感极性的目的是为了_________。 保证外部接线正确 119、当变压器的电源电压高于额定值时,铁芯中的损耗会_________。。 增大
120、、万用表能进行哪些电气测量?
答:1)万用表可用来测量交、直流电流和直流电阻
2)有的万用表还可用来测量电容、电感和音频电平输出等。
121、怎样正确选择兆欧表?
答:1)兆欧表的额定电压,应根据被测设备的绝等级进行选择;
2)额定电压在500V以下的电气设备,应选用500V或1000V的兆欧表;
3)额定电压在500V以上的电气设备,应选用1000V~`2500V的兆欧表。
122、变压器并联运行的基本条件有哪些? 1)变压器一、二次额定电压应分别相等; 2)阻抗电压相同; 3)连接组别相同; 4)容量比不能大于3:1
123、按照线路中的位臵和作用,电杆可分哪几种?
答:①直线杆;②耐张杆;③转角杆;④终端杆;⑤分支杆⑥跨越杆
124、10KV及以下的配电线路安装时,对弧垂有什么要求? 答:
1)弧垂的误差不应超过设计值的±5%; 2)同档内各相导线弧垂宜一致;
3)水平排列的导线弧垂相差不应大于50mm。
125、10KV配电线路允许的电压损失值为多少? 答:5%
126、配电线路的10KV高压线路中,直线杆应选用什么型号的绝缘子?
答:针式绝缘子
127、巡线人员发现导线断线应怎么办? 答:
1)巡线人员如发现导线断落地面或悬吊空中,应设法防止行人靠近断线地点8m以内;
2)迅速报告领导,等候处理。
128、电工在进行事故巡视时,应注意什么?
答:1)电工在进行事故巡视检查时,应始终认为该线路处在带电状态;
2)即使该线路确已停电,亦应认为该线路随时有送电的可能。 129、配电线路重复接地的目的是什么?
答:1)当电气设备发生接地时,可降低零线的对地电压; 2)当零线断线时,可继续保持接地状态,减轻触电的危害。
130、低压配电线路由哪些元件组成?
答:组成低压配电线路的主要元件有:①电杆;②横担;③导线;④绝缘子;⑤金具;⑥拉线。
131、什么叫电路?电路一般由哪些元件组成? 答:1)电路就是电流经和路径;
2)电路的构成元件有电源、导体、控制器和负载装臵。
132、在配电线路中最上层横担的中心距杆顶部距离与导线排列方式有关,当水平排列时为多少米?当等腰三角形排列时为多少米?
答:水平排列是为0.3米,等腰三角形排列为0.6米 (A)0.2;(B)0.3;(C)0.4;(D) 0.6。
133、请求用语包括哪些?
答:请、请稍等、请您配合、劳驾、打扰了
134、客户来电发泄怒气时应当怎样处理?
答:应仔细倾听并作记录,避免与客户发生正面冲突
135、行业礼仪的基本宗旨是什么?
答:客人至上、客人至尊。 136、服务人员应避免哪四种举止?
答:(1)不卫生的举止;(2)不文明的举止;(3)不敬人的举止;(4)不负责的举止。
137、服务人员与服务对象之间的三A规则是什么? 答:“接受”、“重视”、“赞美。
138、职业道德包括哪些内容?
答:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。
139、请说出规范服务应做到“四个不讲”的内容?
答:不讲不尊重对方的语言;不讲不友好的语言;不讲不客气的语言;不讲不耐烦的语言
140、礼仪原则的核心是什么?
答:平等的原则。是礼仪的核心,即尊重交往对象、以礼相待,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。
141、在为他人作介绍前,如已知双方地位的尊卑,应先介绍哪一方?
答:应先介绍卑者,后介绍尊者。
142、文明与会应注意哪些细节?
答:(1)着装整洁、仪表大方;(2)不和其他与会者交头接耳;(3)不接打手机;(4)发言应征得主持人的同意。
143、请说出微笑的作用?
答:一可以调节情绪;二可以消除隔阂;三可以获取回报;四有益身心健康。
144、与客户交谈应注意什么?
答:与客户交谈要诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、准确,业务之外,注意话题健康、客观。
145、服务礼仪的基本内容是什么?
答:仪容礼仪、仪态礼仪、服饰礼仪、用语礼仪、岗位礼仪规范答:(1)热心于本职工作。(2)热情耐心。(3)仪表整洁。(4)体态标准。
和行业礼仪规范。
146、请说出社交的五大原则?
答:(1)诚恳不虚伪;(2)随和不固执;(3)自信不自卑;(4)宽言不苛求;(5)热情不冷漠。
147、语言准确的五个标准是什么?
答:(1)发言要准确;(2)语速要适度;(3)内容要简明;(4)土语要少用;(5)外语要慎用。
148、服务人员化妆的禁忌主要有哪些?
答:(1)离奇出众(2)技法拙劣(3)以残妆示人(4)在岗位上化妆(5)随意指教他人。
149、服务人员的一般礼仪要求有哪些?
150、柜台服务中,您如何理解“先外后内”的原则? 答:坚持“先外后内”的原则,当有客户来办理业务时,应立即放下手中的其他工作,马上接待客户。
151、客户怀疑电表有误差不按时缴电费时,您该使用什么文明用语?
答:本月电费您还是按时缴纳,如果怀疑电表超差,可以申请验表。如确实超差,我们会在下月退还电费差额。
152、95598客服人员结束通话前的服务礼仪是什么?
答:应确认客户是否有其他需求,并感谢客户,等客户先挂断电话再挂电话,不可强行挂断。