中兴EPON简答及案例分析题
一、简单题
1、工程督导在开工前要做哪些准备?
(1)工程督导在工前的准备内容包括:掌握合同信息(产品配置部分)、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》和客户信息,并查阅《工程文件》,了解工期要求,了解客户情况和安装环境准备情况。合作工程由办事处文档信息管理员负责向合作单位工程管理人传递合同信息、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、《工程文件》和客户信息。
(2 )若工程中有扩容部分,工程督导应查阅原《客户设备档案》,并掌握已运行设备的信息。 对合作工程,由文档信息管理员向合作单位接口人传递《客户设备档案》。
(3 )工程经理、项目经理根据工程情况确定工程督导是否需要制作《工程施工方案》。工程督导可召集内部相关人员开内部工前协调会,明确工程中相关事宜。合作工程的《工程施工方案》由合作单位工程管理人员审核,工程经理监控。
2、督导在开箱验收时出现货物损坏应做出哪些措施?
3、QA 在工程交换中起什么作用?
4、客户提出紧急割接时督导应做出什么措施?
二、案例分析题
案例一:传输割接未报备擅自操作导致业务中断案例
案例描述:
● X 日上午9:00,传输督导A 在未报备情况下,对现网OSN3500设备扩容PQ1单板操作。由于手工配置失误,导致网元数据被初始化,下挂业务被严重影响,引起客户严重投诉;
● 问题发生后,督导未向高级督导和办事处当地负责人及时求助,而是埋头处理问题,导致问题处理延迟,业务未能及时恢复。
● 之后在办事处和协维工程师紧急支持下,业务恢复。
问题分析:
1、督导工程未报备和事前申请,即客户未授权;
2、传输设备扩容操作必须安排在凌晨操作,办事处已经多次下文强调,但是该公司和督导没有执行;
3、问题发生后,督导未遵守《通报流程》进行通报和求助,而是埋头处理问题,失去了恢复业务的最佳时间,导致事件后果更加严重。
案例二:ME60未及时更新LICENSE 导致业务中断案例
案例描述:
● 200x 年11月X 日,SX 省XX 市运营商进行城域网BAS 替换割接,将业务全部割接至新
增ME60下。割接从凌晨2点开始,至凌晨5点结束,业务测试成功。经客户确认后,工程督导才撤离现场;
● 次日上午,工程督导接到客户电话,反映部分业务不通。工程督导立即远程登录到
设备上检查相关数据。在检查过程中,工程督导发现设备未更新LICENSE, 用户在线并发数不足导致部分业务中断。工程督导第一时间联系客户说明情况,并马上联系办事处申请LICENSE 。之后,LICENSE 申请完成并导入设备,业务即时恢复。 问题分析:
● 1、此次故障经过分析原因为工程督导未及时更新LICENSE ,设备默认允许接入的用
户数为4K ,割接当晚由于用户数较少,因此在业务测试的时候并未发现此问题,而在故障发生时实际用户数量已超过4K ;
● 2、虽然工程督导已严格按照网上操作流程获得相关授权才进行此次割接,但由于此
工程工期短,客户也极为重视,工程督导将重心全部放在相关替换割接方案的制作修订上,却疏忽了相关LICENSE 的申请,3、工程督导未及时进行开箱验货,在开箱时发现客户已对部分货物进行开箱,且装箱单不全,现场也未发现LICENSE 授权证书,向客户问及LICENSE 购买情况时,客户也不清楚,因此未及时申请LICENSE 并更新,导致了此次故障的发生。
警示:
1、割接方案中要体现涉及业务范围及LICENSE 更新情况,杜绝类似问题的再次发生。
2、工程督导未遵守开箱验货流程,未及时发现licence 授权证书。
3、组织进行BAS 设备的学习,提高该类产品开局的规范性,从源头避免工程问题发生。
案例三:误删除PCU 数据导致大面积基站上网业务受阻
案例描述:
● X 月X 日晚22:59分督导在新开站的过程中,在试图删除错误数据时,误操作导致PCU
数据被删除,由于本身的技能不足,没有意识到问题的发生。同时在离开网管前,没有认真自查和测试,导致问题扩大。
● 次日8:30分左右,网优督导接到客户网管值班反馈,X 县有大面用户投诉无法上网。
8:40分网优督导到达现场,发现X 县PCU 数据有丢失,通过数据恢复,业务恢复正常。
问题分析:
1、合作单位对督导技能管理缺乏,督导技能不能达到要求,对网络操作的风险无法评估。该督导已经被撤换;
2、基站开局没有进行自检和测试,导致问题未被发现;
3、督导发现开局问题,没有按流程升级和推动处理,在未完成数据业务开局的情况下,擅自离开现场。
改进措施:
1、加强督导技能的培养,提高技能降低风险
2、给督导需再次强调,遇到问题和困难要及时求助,当日事当日闭
3、基站开局必须进行检查和测试,基站拨测表做为验收回款依据
4、根据基站开局流程,督导严格按执行开局申请、测试、自检、汇报