2创建标准供电所汇报材料(清河所)

集安市农电有限公司清河供电所

创建标准化供电所工作汇报

清 河 供 电 所

省、市公司各位领导：

你们好！按照省公司关于农村供电所标准化建设的要求，我所依据市公司下发的《农村标准化供电所管理办法》及《农村标准化示范供电所考核标准》，结合我所的实际情况，开展标准化供电所建设工作。在上级公司的正确领导下，清河供电所致力于供电所规范化管理水平的提升和作业组织专业化建设，不断拓展和深化供电所基础管理、安全生产、营销服务等工作，综合管理实力得到了显著提升。先后多次被省、市公司评为“安全生产优秀班组标兵”“先进工会小组”“先进班组”“优胜供电所”等殊荣。具体情况汇报如下：

一、基本情况

吉林省集安市农电有限公司清河供电所，位于集安市北部一个繁荣的乡镇，该所现有职工13人，农民合同工10人，担负着全镇8个行政村6500余户的居民照明和31户厂矿、企事业单位的用电管理工作，全所共管辖10千伏配电线路4条，全长86km，0.4千伏低压线路120km，配电变压器101台，总容量 10600KVA，年售电量均在1100万千瓦时。

二、创建实施

2009年国网公司组织开展了标准化示范供电所创建活动。我公司认真落实国网公司省公司关于标准化示范供电所创建的工作部署和标准要求，在规范化管理、专业化改革和标杆建设的基础上，结合实际、因地制宜，制定了标准化供

电所建设方案和计划，积极推进标准化示范供电所建设，清河供电所从九个大方面加强管理，全面提升了供电所管理水平。

（一）强化基础设施建设，打造标准化供电所硬件环境 为了全力打造一个让客户满意的营业环境，让员工舒心的办公环境、生活环境，将供电窗口建成温馨的为农村客户服务的和谐家园。2003年至2009年集安市农电有限公司先后投入50余万元，高标准、高起点按标准化要求，对供电所硬件环境进行了精心打造，全面完善了供电所基础设施，对供电所办公楼进行了改造。规范使用国网公司统一标识，设立了营业厅、客户接待室、所长办公室、值班室、备品备件室、工器具室、专业组办公室、资料室、视频会议室，员工宿舍等，房间布臵整齐划一，办公用品一应俱全，各种工具定臵摆放。制定了环境卫生管理制度，做到了办公室、值班室办公设施定臵摆放整齐，工作环境舒适，营业场所环境优雅、秩序井然。

（二）加强供电所管理，实现专业管理流程化、标准化 为加强供电所规范化、标准化建设，该所从基础管理、作业组织专业化管理等方面入手，坚持从基础管理抓起，着力健全专业管理体系。

1、抓基础，完善资料管理。按照简洁、实用、闭环的原则，编制各种管理制度、办法共计41份、建立各种工作

记录、台帐共计47种，将各类管理制度和安全生产等基础资料按照规范化供电所标准，进行了分类、整理和细化，建立健全供电所工作质量标准及考核办法、安全生产考核管理办法等制度规定，实现了各项工作有章可循、有据可查，全面规范了供电所各种记录、资料模式。

2、明职责，强化专业管理。结合作业组织专业化管理要求，我所在台区承包管理模式的基础上在全公司率先实施供电所专业化管理，以岗定人、一人多岗、一岗多责的原则，设立了专业班组，对岗位重新进行优化组合，充分发挥了农电工的个人专业特长，将各项专业管理工作纳入供电所目标管理考核系统，形成了全所专业管理工作的常态考核机制，实现了分工协作、闭环管理。

（三）严格落实安全责任，推进供电所安全文化建设 加强对供电所安全工作的领导，认真落实各级各岗位安全生产责任制。各级人员在安全生产中提增“质疑”意识，真正做到“六个到位”。层层签订“安全生产责任状”和推行全员“安全生产风险抵押承包”，做到分工明确，各负其责，共保安全。全所牢固树立“安全可以防范，事故可以避免，风险可以控制”的安全管理理念，全面执行安全奖惩制度。结合春、秋季安全大检查、百日安全活动等工作的开展，对线路定期巡视，并做好记录，发现缺陷，及时上报处理。严格施行标准化作业，加大对习惯性违章的处罚力度；对备

品备件和施工工器具进行了微机化管理。深入认真开展低压设备定级工作，对低压线路、设备进行评级，有效的管理使该所设备完好率均达到100％，一类设备完好率达98.92％。

为将安全隐患消灭在萌芽状态，供电所结合季节性工作开展了两清理工作。对供电所所辖的设备进行“拉网式”的排查测量，有计划地进行整改。通过“两清理”工作，我们对部分配电设施名称标识进行了加装，对部分线路杆塔的编号进行了喷涂工作，对沿路电杆张贴了反光警示标识，鱼塘附近设立了安全警示标示，有效避免了外力破坏事故的发生。及时整改在隐患排查工作中对地安全距离不够的线路，砍伐或移栽、修剪线下超高的树木，季节性处理设备缺陷，为电网安全运行奠定了坚实基础。

为提高全民安全用电意识，该所强化安全用电检查和安全用电宣传。在公路沿线刷绘安全用电宣传漫画、在重要集镇悬挂安全警示标语等形式向广大群众做温情提示；针对中小学生电力安全知识缺乏的现状，我所还开展了“阳光电力进校园“活动，制作了许多通俗易懂、生动活泼的卡通、漫画人物挂图，分发给中小学校，开展安全知识讲课，增强了群众的安全用电意识。

正是经过全面细致的夯实安全基础，多年来该所未发生一起因管理不善引起的安全事故和农触事故。截止2010年4月26日，清河供电所已连续实现安全生产8446天。连

续多年被市公司评为“安全生产先进集体”。

（四）优化营销管理，实现优质服务常态化

该所在营销管理上突出“严”和“细”，推进精细化运作,将经营管理、安全生产、优质服务等工作内容、指标逐项分解，责任到人、考核到人。制订完善了各项营销管理制度及工作流程，建立了月度分析会制度，做到奖罚分明，实现了按流程做事、以制度管人，极大的调动了职工的积极性和责任感。

强化线损管理，不定期进行营业大普查和反窃电工作；彻底杜绝了人情电、关系电、权利电现象的发生，该所连续多年电费结零，电费回收率100%。

狠抓营业管理，推动业扩报装、故障抢修等各个环节的协同运转，通过合理安排检修工期，减少客户停电时间，完善重要客户、重要活动保电常态机制，最大程度的提高了供电质量和供电可靠性，该所2009年辖区内居民客户端电压合格率达95%，供电可靠率达到99.8%，这一成绩得到了社会和客户的一致好评。

该所以“满意服务先进百所”为契机，走访客户征求意见，制作并发放供电所“客房服务卡”，结合“百日大查访”活动，开展服务满意度调查；建立特殊客户档案，每月定期上门收取孤寡老人家的电费并根据需要无偿的提供电气维修，从细微处展现优质供电服务。针对春耕秋收期间提前对

线路和用电设施进行检查、维护，并深入到村组田间地头、机井台，帮助指导农户安全用电，为他们排忧解难。

为方便客户来访办理业务，营业厅专门设有业务办理处；为加大服务监督力度，在营业厅显著位臵设立了服务监督栏、公开“三个十条”、“95598”供电服务热线电话，并设有客户意见箱和客户意见簿，配臵了客户书写台、休息处、饮水机及便民服务箱，为客户提供老花镜、雨伞、针线等小物件，从细节中体现出了对客户的关怀。

（五）完善标准，细化流程

大力应用标准化信息系统，使各项标准的查询更加方便快捷，通过公司的综合信息平台，使资料的查询、调用更加方便，提高了资料的利用率。我所按照国家电网公司标准化管理流程的要求，结合工作实际，制定了适合我们自己的标准化管理流程，共制定标准化管理流程57个，其中营销管理类33个，生产管理类11个，安全管理类10个，基础管理类3个。

农电标准化建设工作重点在基层、难点在供电所。随着企业发展方式的转变，供电所的标准化建设工作也要持续完善、持续推动、不断提高。只要把供电所标准化建设工作抓好了、抓出成效来，县级供电企业就有了发展的基础，清河供电所将以“标准化创建活动”为契机，以更加坚定的步伐踏出自己的新辉煌！

清河供电所