系统集成项目管理工程师考试内容总结
本内容结合赛宝的冲刺教程一起看
第1章 信息化基础知识
2.电子政务的内容
1）政府间的电子政务 2）政府对企业的电子政务 3）政府对公民的电子政务
3.ERP的概念
4.ERP系统特点
1）ERP是统一的集成系统。 2）ERP是面向业务流程的系统。 3）ERP是模块化可配置的。 4）ERP是开放的系统。
5.ERP系统的功能
1）财务功能
2）生产控制管理
（1）主生产计划（2）物料需求计划（3）能力需求计划（4）车间控制（5）制造标准
3）物流管理
（1）销售管理（2）库存控制（3）采购管理
4）人力资源管理
6.客户关系管理（CRM）概念的三个要点：客户、关系以及管理 7. CRM应用功能的设计
1）自动化的销售 2）自动化的市场营销 3）自动化的客户服务
8.供应链管理简称（SCM）
供应链管理可以从：对象、网状结构和产品三个角度分类
1）根据供应链管理的对象分类：企业供应链、产品供应链、借用供应链契约的供应链 2）根据网状特点分类：V型供应链、A型供应链、T行供应链 3）根据产品类别分类：功能型供应链、创新型供应链
9.电子商务
1）电子商务按照交易对象分类：企业和企业之间的电子商务（B2B）、商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务（C2C）、政府部门和企业之间的电子商务（G2B）。
10.商业智能实现的三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘
第2章 信息系统服务管理
1.当前我国信息系统服务管理的主要内容
1）计算机信息系统集成单位资质管理 2）信息系统项目经理资格管理
3）信息系统工程监理单位资质管理 3）信息系统工程监理人员资质管理
2.计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为：一、二、三、四级 3．信息系统集成资质管理原则
4．信息系统集成资质管理体系
5．信息系统集成资质审批
6．信息系统集成资质等级的评定条件：综合条件、业绩、管理能力、技术实力、人才实力。
7．项目的质量控制过程包括：建设单位的质量控制过程、承建单位的质量控制过程、监理的质量控制过程。 8．实施ITSM的根本目标有以下三个：
1）以客户为中心提供IT服务 2）提供高质量、低成本的服务 3）提供的服务是可准确计价的
第3章 信息系统集成专业技术知识
1．面向对象的基本概念有：对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用。
2．当今局域网中最常见的三个协议：NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平台TCP/IP。 3．综合布线
第4章 项目管理一般知识
1．项目目标包括：成果行目标和约束行目标 2. SMART原则
3. 项目管理包括6个方面的专门知识
1）项目管理知识体系
2）项目应用领域的知识、标准和规定 3）项目环境知识
4）通用的项目管理知识和技能 5）软技能和人际关系技能 6）经验、知识、工具盒技术
4. 国际项目管理协会（IPMA）的4个等级
5. 项目的组织结构方式
6. PMO在组织结构中的作用
7. 项目的生命周期
上图中成本的变化不对应改成变更的成本
8. 信息系统项目的生命周期模型
1）瀑布模型
2） V模型
3）原型化模型
4）螺旋模型
5）迭代模型
9. 项目的管理过程：
启动过程组、计划过程组、执行过程组、监督与控制过程组、收尾过程组。
第5章 立项管理
1. 项目的可行性研究
1）初步可行性研究
2）详细可行性研究
包括：经济评价法、市场预测放、投资估算法、增量净效益法 3）项目论证 4）项目估计
5）项目的可行性研究报告的编写、提交和获得批准
2. 项目招标
1
）投标：
2）招标程序
3）编制招标文件
4）制定招标评分标准
应遵循如下原则：以客观事实为依据、严格控制自由裁量权、得分应能明显分出高低、执行国家规定、体现国家政策、评分标准便于评审、细则横向比较。
2. 项目投标
1）编制标书
为防止投标人在投标后撤标活中标后拒不签定合同，招标人通常要求投标恩提供一定比例（1~2%）过金额（最高80万）的投标保证金。
投标人少于三个的，招标人应当重新招标。 2）递交标书
如果以邮寄的方式送达的，投标人必须留出邮寄时间，保证投标文能够在截止日期之前送达招标人指定的地点。而不是以“邮戳为准” 3）标书的签收
3. 项目评标
1
）
专家人数不得少于成员总数的2/3.
2）评标委员会成员名单在评标结果公示前必须保密 3
）
4.承建方的立项管理
5.签订合同
第6章 项目整体管理
1.项目章程的作用和内容
项目章程是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为不组织开发也可由投资人发布。
2.项目的变更控制过程
受理变更申请（以书面形式）、变更的整体影响分析、接收或拒接变更、执行变更、变更结果追踪与审核。
第7章 项目范围管理
1.创建项目分解
业内一般把一个人2周能完成的工作称为一个工作包，或把一个人80小时能完成的工作称为一个工作包。
第8章 项目进度管理
1.活动定义：看冲刺教程 2.活动排序
3.活动历时估算
专家估算、类比估算、参数估算、三点估算、后备分析 其中三点估算如下：
4.制定进度计划：确定项目计划的开始与完成日期。 制定进度计划采用的主要技术和工具包括：
1）进度网络分析
2）关键路线法：是利用进度模型时使用的一种进度网络分析技术
总时差：在任何网络路线上，进度余地的大小由最早与最迟日期两者之间正的差值决定。 关键活动：关键路线有零或负值总时差，在关键路线上的计划活动。
自由时差：在不延误统一网络路线上任何直接后继活动最早开始时间的条件下，计划活动可以推
迟的时间长短。
3）进度压缩（赶进度、快速跟进）
4）假设情景分析：最常用的技术是蒙特科卡洛分析
5）资源平衡：这种均匀使用资源的办法可能会改变原来的关键路径 6）关键链法根据有限的资源对项目进度表进行调整 7）项目管理软件 8）应用日历
9）调整时间提前与滞后量 10）进度模型
5．项目进度表：包括每项计划活动的计划开始日期与计划完成日期，长远图形表示： 项目进度网络图、横道图、里程碑图 6.通常缩短活动工期的方法
7．进度比较横道图
第9章 项目进度管理（出计算题为主）
可能出大计算题
大于1表示不好
第10章 项目质量管理
1.全面质量管理有4个核心的特征：即全院参加的质量管理、全过程的质量管理、全方面的质量管理、全面结果的质量管理。 2.六西格码意为“六倍标准差”，在质量上表示每百万坏品率少于3.4 3.DMAIC:(确定、测量、分析、改进、控制) 4.CMMI
的五个等级
5.质量管理概括为：质量策划、质量控制和质量改进三个阶段 6.制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具：（看冲刺教程）
7.项目质量保证和质量控制：看冲刺教程（一定要把老七种工具和新七种工具弄懂）
第11章 项目质量管理（有可能出案例分析）
RAM又被称为RACI
图
2.激励理论：看冲刺教程
3.X理论：是表示人之初、性本恶 Y理论：与X理论意思相反
4.360度可能出案例分析
第12章 项目沟通管理（极少出题、快速看）
1.沟通模型了解此图
第13章 项目合同管理（1-2题）
2.有效合同原则的特点
3.合同谈判与签订
4.
5.索赔：指承建单位在合同实施过程中，对非自身原因造成的工程延期、费用增加而需要建设单位给予补偿损失的一种权利要求。
反赔偿：建设单位对于属于承建单位应承担责任造成的，且实际发生了得损失，向承建单位要赔偿。
6.合同索赔构成条件
合同索赔的重要前提条件是合同一方或双方存在违约和事实，并且由此造成了损失，责任应由对方承担。
7.索赔的处理
1）索赔程序（记住所有的都是28天）
2）索赔审核
3）索赔事件处理的原则
第14章 项目采购管理（2-3题）
1.用于编制采购计划过程的技术、方法 1）“自制/外购”分析 2）专家判断 3）合同类型
2.招标人及其权利和义务
3.投标
4.合同收尾
第15章 信息（文档）和配置管理（必考）
1.图标编号规则
2.配置管理
3.配置管理计划的主要内容
基线：软件配置项分类软件的开发过程是一个不断变化着的过程，为了在不严重阻碍合理变化的情况下来控制变化，软件配置管理引入了基线（基线配置项和非基线配置）
4.版本管理
5.配置审计（功能配置审计和物理配置审计）
第16章 变更管理（其他的看冲刺教程）
1.项目变更的原因
第17章 信息系统安全管理（看冲刺教程）
1.信息安全三元组：保密性、完整性和可用性 2.技术体系
第18章 项目风险管理（看冲刺教程）
1.风险的特征：
2.SWOT分析法
第19章 项目收尾管理（看冲刺教程） 第20章 知识产权管理（看冲刺教程）
1.
知识产权范围：
第21章 法律法规和标准规范（看冲刺教程）
法律法规
合同法、招投标法、著作权法、政府采购法、案例分析自己照PDF文件打印