咨询师话术--电话现场灵活性在哪里?
电话及现场的灵活性在哪里 ？
“结合实际情况，找到实现原则所必需、许可的各种具体形式方法和步骤”词典里对灵活性的解释。自古就有“兵来将挡水来土掩”灵活应变的从容，如今对于我们教育咨询师如何驾驭电话咨询及现场咨询的灵活性呢?
灵活性建立在专业性的基础上，想要灵活首先基本功要扎实作为教育咨询师不管是电话还是现场起码是一个教育的专家，站在教育专家的高度对各阶段学生需求点切入点分析、济南小学、初中、高中学校情况分析、目前学校各年级学习进度、学科知识的学习，根据孩子填写的学生情况登记表能分析孩子各科目的学习情况在教育专家的角度分析影响孩子成绩的原因，提出解决的方案。
打个比方：有个学生说是美术生今年考的是山工艺的美术专业，在了解文化课成绩，找差距渗透危机知道学校等基本情况后这时候你捎带着问专业考的怎么样，今年统考的分数线是180分，校考山工艺今年整体来说考题不是很难但想考高分不容易，速写以一个卖报的老头和一个买报的年轻人为主题场景进行构图，考察学生平时的观察能力和与生活的实际结合能力。色彩以“我的书架”为题进行创作，整体来说都是考察学生日常的在生活中发现美表现美的能力。一定要注意造型在构图方面“宁上勿下宁左勿右”体现素描的黑白灰关系和造型基础。2010年各大艺术院校的录取分数线及各专业的设置等灵活的一概括，这样在和学生及家长沟通的时候家长会在短时间内和你共同
的话题肯定不少，谦虚一下我了解的艺考信息也是多年辅导艺考生听说的在毕竟我们“学校”是专业做一对一文化课辅导的，去年辅导的学生考上山工艺山艺，鲁迅美院的例子等等提高专业性，为引导上门做好铺垫，注意点到为止一定注意互动！
灵活性是学会审时度势把握主题。如果把电话和现场咨询的灵活性比喻成散文，形散神不散的核心在于整个过程一定要站主导，我们知道家长分很多不同的类型急脾气强势话多的家长、孔明型多家比较犹豫观望的家长、纠结于价格讨价还价的家长、还有没接触过一对一东一榔头西一棒子一通询问的家长。这是作为咨询师一定要占主导，想清楚在和客户极具亲和力沟通的过程中巧妙的转移话题，引导到学生的问题上如何辅导上。家长打来电话并带着孩子来学校咨询大都是有需求的（找我们看病的）很谦虚的。他们的需要到底是什么？拓展拔高，查缺补漏提前学习？你想达到什么样的目的，育才可以并且超出你的期望的帮你实现，结合我们“学校”一线在职老师上课，课后免费陪读自习巩固，不但提高学习成绩同时培养良好的学习习惯和方法进行渗透此时穿插案例分析找到这个核心问题也就迎刃而解了一大半。
灵活性的把握说到底是学生和家长心理的把握，说他爱听的想听的听了有用的，站在“学校”“为你”的角度对一个基础较差或者不愿学习的孩子一般先从学习成绩之外的话题开始暖场，什么天文地理，轶闻趣事、上网游戏、时尚明星、学生喜欢什么，我们就聊什么。让
双方把紧绷的神经放松下来。轻松和谐的现场咨询气氛，能够拉近了我们和学生及家长的距离。在对孩子的学习情况进行系统的分析家长认可的情况下把握签单的时机，个人觉得比较好的办法是“推大单保小单”充分了解和掌握达成协议与不达成协议及辅导课时长短的各种利弊关系，这样在和家长沟通的时候就比较好地掌握了谈判的主动权。
综上是个人对电话及现场咨询灵活性的一点想法，在“学校”这个大家庭可谓人才济济，在此和大家分享一下我的想法不足之处请大家多批评指导，如果能起到抛砖引玉的作用当属另一种收获了.