双12前后注意事项
双12前夕的宣传工作
1.双12前今天进来的顾客，及时通知他们我们双12的优惠力度和具体活动，以及让他们及时收藏我们店铺和把喜欢的商品放入购物车。
2.有些快捷回复及时设置好。以免双12当天回答不过来，灵活利用机器人。双12前及时修改有些发货时间，多少包邮这些短语的修改。以免造成后续不必要的麻烦。
3.尤其是那些进来问怎么不是图片上价格的。一定要跟他们说先可以收藏和放入购物车。双12当天不要忘记来买，提醒他们加入购物车，一般都会添加进去。
双12当天注意事项
发货方面：
1.活动当天，商家销售的“1212购物狂欢节”活动商品均不支持 “货到付款”服务。
2.活动期间都是有运费险的，买家不需要购买。
3.那时候的快递到货时间是不确定的，所以要告知他双12的原因，快递什么时候到也不是很确定，让他们耐心等待下，这时候的顾客都愿意等，不要随便答应到货时间和发货时间。
催付方面：
1.双11当天，除了要接待好一个又一个顾客之外，客服还有一件的重要事情是：催付。如果顾客询单之后没有下单，下单之后没有付款，那么之前所做的努力都无法转化成成果，另一方面，催促顾客及时完成付款，有利于店铺产品的周转，对顾客来说也是一种温馨提示，以免其错过优惠时间。
2.欢迎词中要提现出优惠，最后几小时的时候及时修改欢迎词离双12结束还有多少时间，制造出一种紧张的气氛。
3.合理利用时间抽出时间去催付，那时候的催付成功率是最高的，金额大的采取电话催付，话语要短，体现非常优惠、货不多了。
款退货方面：
有些拍错款式的，那个款式真不要了。可以先插红旗，但不能答应对方可以退款成功，只能跟对方先拍想要的，不想要的那款尽量不给他发出去哦。 修改地址、修改颜色方面：
1.修改地址、修改颜色：是不允许改地址的，如果非要改的。看是否在打单。如果时间不允许的情况下不要擅自修改和答应对方修改地址和颜色，如果允许下也不能答应地址可以改成功，只能跟他们说尽量帮他们改 ，以免造成后续售后麻
烦。
没有用优惠券的情况下 ：
1.优惠券方面：当顾客说他没有用优惠券的时候，告知他优惠券没用的到时候收到后支付宝返给他。千万不要让他申请退款重新拍。
接客中回答方面：
1.在接客中，也会有故意找茬的和问些陷进问题，因为忙的原因，很容易出错，出现回答错误，碰到敏感的词，信用卡、发票之类的。回答一定要谨慎。以免手续出现不必要的售后。
2.在接客中，尽量提醒他们数量不多，让他们及时拍下付款。
3.接客过程中，有问题直接说出来，不要自己处理不了的还不说出来。最后变成售后。在接客过程中一有点时间就可以去后台看没付款的。提醒他们及时付款。
4.接客中不确定的事情，在双12的时候特别不要去答应人家或者给肯定的答应，想赠品之类的，以免后续出现严重的售后问题，多运用快捷短语。
双12后售后注意事项
1.双11后会碰到形形色色的售后问题，此事会很忙，心理浮动较大，一定要对每位顾客心平气和的好好说话，在接到售后过程中接到申请质量问题、描述不符等影响店铺的原因，及时跟买家说让他改下理由，而不是等到全班的人一个个去说，这样的效率没有当时在聊的时候高。
2.客服上班期间看到有申请7天无理由等理由的有空就及时去同意掉，特别的晚班的客服，下班前看一边售后，能同意的都同意掉，不要拖到第二天而影响退款时长
3.拆包过程中，包包仔细检查包包是否完好，里面是否有纸条，赠品是否有寄来，避免二次退回