浅析_全员参与_在检测实验室质量管理中的应用

浅析 全员参与 在检测实验室质量管理中的应用

邵雅荣㊀ 王贵华

(中国科学院长春光学精密机械与物理研究所, 长春㊀ 130033)

摘㊀ 要: 全员参与 是质量管理八项原则之一, 它是实验室质量管理有效运作的基础㊂ 本文通过 全员参与 的含义㊁ 策略㊁ 应用, 阐述了 全员参与 如何应用在检测实验室质量管理工作中㊂

关键词:全员参与; 检测实验室; 质量管理; 应用

0㊀ 引言

检测实验室主要从事产品性能检测, 是指受顾客的委托, 对顾客送来的物品, 根据顾客的要求进行检测和判定, 并向顾客出具检测结果, 即产品㊂ 顾客要求检测实验室出具的数据是可信的, 而要保证数据的真实㊁ 可靠㊁ 准确, 就需要对检测活动予以控制㊂ 实验室的检测活动从确定工作任务到报告的出具, 也是由一系列过程组成的, 只有控制各种可变因素, 如:人㊁ 机㊁ 料㊁ 法㊁ 环㊁ 测等, 才能确保最终结果的可信度㊂ 因此, 检测实验室同样需要科学的质量管理, 其能力依赖于适宜和有效的质量管理体系㊂

一方面是员工本身应具有强烈的参与意识, 充分发挥自己的聪明才智, 尽职尽责, 在工作实践中不断完善自己; 另一方面, 也需要检测实验室识别其个人发展要求, 将个人的愿望和实验室的愿望统一起来, 为其创造参与的机会, 给予其充分的自主权和体现自身价值的环境㊂ 通过全员参与, 员工能有效地为改进检测实验室的方针和战略目标做出贡献, 承担起对检测实验室目标的信任, 员工通过参与适当的决策活动和对过程的改进, 对他们从事的岗位会更加满意, 有助于个人的成长和发展, 也符合检测实验室的利益㊂

1㊀ 全员参与 的含义

2㊀ 全员参与 策略

义: 各级人员都是组织之本, 只有他们的充分参

全员参与 是质量管理八项原则之一, 其含

2．1㊀ 树立 以人为本 的管理思想

人是社会生产力发展中最活跃的因素, 组织的

生存和发展需要最高管理者的正确领导, 更需要全体员工的积极参与㊂ 只有人人充分参与, 充分发挥其才干和敬业精神, 产品质量才能得到有效保证, 组织才会获得最大利益㊂

检测人员是实验室的根本, 检测结果(产品) 是他们的劳动成果和智慧结晶㊂ 检测实验室质量管理体系需要全体员工的充分参与㊂ 首先要使员工了解他们在检测实验室中的作用和工作的重要性, 明白为了完成目标自已需要作些什么, 知道本职工作的目标和如何去完成; 另外给予机会提高他们的知识㊁ 经验和能力, 使他们对检测实验室的成功负有使命感, 渴望参与持续改进并努力作出贡献㊂ 让每位员工充分了解自已在组织的中角色, 树立主人翁责任感和职责意识; 让每位员工根据自已的目标评估业2．2㊀ 建立培训与激励机制

绩状况; 让每位员工增强自身的能力㊁ 知识和经验㊂

以人为本 是质量管理的基本思想之一, 它要

与, 才能使他们的才干为组织带来效益㊂ 全员参与 是检测实验室质量管理有效运作的基础, 是现代管理的重要特征, 是一种高效的管理模式㊂

检测实验室中的各级人员是实验室最根本的组成部分, 是实验室最重要的资源㊂ 他们每个人都在实验室中扮演着自己的角色, 有着各自的岗位职责和权限㊂ 检测实验室的质量管理活动是通过内部的各种职能㊁ 各层次人员参与质量管理体系过程和活动来实施的㊂ 过程的有效性取决于各级人员的意识㊁ 能力和主动精神, 实验室内部人人充分参与是其良好运作的必需要求㊂ 而全员参与的核心是调动人的积极性, 参与的关键是激励㊂ 检测实验室的管理者应善于利用各种激励因素, 如目标激励㊁ 物质激励㊁ 精神激励和自我价值激励等, 以此提高员工的参与意识㊂ 当每个人的才干得到充分的发挥并能实现创新和持续改进时, 检测实验室将获得最大的收益㊂ 46

求检测实验室必须 始于教育㊁ 终于教育 ㊂ 质量教育是全员参与质量管理活动㊁ 保障质量管理有效开展的重要基础㊂ 全员参与是为了让每一位员工在一个适合发挥自己才干的环境里, 充分地发挥自己的才能㊂ 处于不同岗位的员工, 通过检测实验室文化的熏陶, 树立起正确的价值观, 培养良好的理念和行为, 并能够在思想上㊁ 行动上自觉地与实验室保持一致㊂ 这种思想上㊁ 行动上的一致, 使全员参与具有了明确的方向和目标㊂ 既然实验室产品(检测结果) 的质量决定于全体人员, 就需要全员参与质量管理, 不断地对全体人员进行质量教育, 使他们在思想上高度重视质量, 在管理上能掌握与自己工作相适应的质量管理方法, 在技术上具有很高的检测能力㊂

开展质量教育, 应对全员开展质量成本管理教育, 增强他们的质量成本意识, 了解质量成本与产品成本的关系㊁ 质量成本与产品质量的关系㊁ 质量成本在实验室各项费用中所占的比例㊁ 质量成本对实验室经济效益的影响等方面的知识, 使人员高度重视产品质量㊂ 重视产品成本关系㊂

通过质量培训教育, 培养员工发现问题的意识, 承担起解决问题的责任㊂ 能够在每个员工的头脑中建立起很强的质量意识, 让他们每个人都意识到, 自己有责任及时发现质量问题, 并单独或通过与他人合作, 及时解决质量问题㊂ 即使对一个临时工来讲也应如此㊂ 通过培训使检测实验室每位员工了解与他们各自工作内容相关的环节, 以便使每位员工都能认识到自己这一环节的工作如果出现问题, 会在哪些方面影响相关环节的工作, 使每名员工都能找到自己的 顾客 ㊂ 这里的 顾客 不是指检测实验室的外部顾客, 而主要是指检测实验室内部的 顾客 ㊂ 在进行质量教育的同时, 还应注意对员工提高质量的行为进行物质上和精神上的激励㊂ 如:奖金和产品质量挂钩, 质量好则奖金高, 反之则低㊂

应当意识到, 当今市场的竞争是质量的竞争, 而质量的竞争又是技术和人才的竞争㊂ 加强质量教育不仅可以促进质量的提高, 也是人力资源开发的根本途径之一㊂ 质量教育不是一劳永逸的事, 而需要不断地㊁ 经常性地进行, 因为现代知识和技术更新的周期越来越短, 只有不断学习, 定期培训, 才能适应发展的需要㊂ 这种学习本身, 实际上也是现代检测实验室员工的一种精神需要, 是满足员工需求㊁ 激励2．员工的一种有效途径3㊀ 现代管理学认为抓好质量文化建设㊂

, 把质量管理同企业文化建设

结合起来, 使全面质量管理不仅是一种发展生产力

的活动, 而且深入到上层建筑领域, 成为一种思想文化活动, 这是当代全面质量管理科学发展的新趋势㊂ 为了持久地提高质量管理水平, 增强质量保证能力, 改进产品质量, 树立良好的质量形象, 培育卓越的质量文化是质量管理的根本手段和有效途径㊂ 另外, 注重质量文化的培植塑造, 将能更好的培养组织内部的合作精神㊁ 团队质量精神, 自我管理精神, 并使组织更富有凝聚力㊁ 创造力㊁ 竞争力㊂

在检测实验室开展质量文化建设, 营造浓厚的质量氛围, 把实验室的检测技术研究文化传统与质量管理工作有机整合, 可以激发员工改进质量的积极性和参与性, 提高员工的责任心, 规范员工的质量行为㊂ 同时将质量行为规范与质量保证条件的建设有机结合, 从整体上提高质量管理水平, 实现从被动的要求和监督, 转化为主动的改进和完善㊂ 从而达到从根本上防止低层次质量问题和质量事故的发生, 提高质量控制和质量保证能力, 为不断提高产品与服务的质量提供坚实的文化支持㊂

树立检测实验室正确的质量价值观, 形成全体员工的共同质量理念和自觉行动, 强化员工质量价值观教育, 引导员工将个人价值观统一到组织的质量价值观上, 将个人价值的实现定位在国家利益和社会价值的实现层次上㊂

树立检测实验室的质量道德观, 建立职业道德评价体系, 从职业道德建设的角度强化群体和个体的质量意识教育, 培育员工质量敬业精神, 开展义务与利益㊁ 质量与进度㊁ 诚实与虚伪㊁ 公正与偏袒的道德规范教育, 引导员工坚持质量第一, 形成约束机制和自控能力㊂

强化各级各类人员的 质量第一 的意识培训, 如对决策层实施质量战略教育, 对管理层开质量竞争教育, 对操作层进行质量参与意识教育等㊂ 通过质量管理㊁ 质量教育, 质量责任制的建立, 逐步强化各级人员的服务意识, 培育员工对检测实验室的感情和对产品的感情㊂ 采取质量奖励措施和责任追究制度, 增强员工的质量荣辱感㊂ 检测实验室的员工要牢固树立 质量就是信誉 的意识, 用优秀的工作质量来建立和维护检测实验室形象和个人形象, 从提高工作质量和服务质量做起, 树立起检测实验室良好的质量形象㊂

建立健全质量管理体系的各项规章制度, 确保质量文化根植于日常管理中, 落脚于具体工作实践中㊂ 进一步明确各级㊁ 各类人员的质量职责, 完善质量体系文件, 强化质量审核功能㊂

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3㊀ 3．1㊀ 全员参与的应用

通过让员工参与检测实验室的方针1) 应用

让员工理解他们的贡献和任务的重要性㊁ 目标㊁ 程序㊁ 计㊂

划和标准等方面的制订, 及参加检测实验室作业指导文件的培训, 让员工了解工作任务对检测实验室的影响㊁ 工作任务和检测实验室的关系㊁ 员工贡献对检测实验室的重要性㊁ 工作好坏对检测实验室目标

的影响㊁ 工作完成情况对检测实验室目标的影响㊂ 从而增强员工的主人翁意识㊁ 责任感和使命感, 这是让员工参与和发挥的前提先要有标准2) 让员工识别影响他们绩效的限制条件㊂

(程序文件㊁ 作业文件)㊂ 知道工作应达㊂ 首

到什么样的预期, 现在是怎样做的; 其次是监视测量和分析㊂ 知道现在的结果和趋势怎样, 与预期是否相符, 问题出在哪里? 再次还要掌握一定的方法, 如鱼骨图, 见图1㊂ 一定要和员工沟通测量的结果, 必要时, 领导应和员工共同分析问题㊂ 员工只有识别

影响他们绩效的限制条件后才能找出问题的根源, 才能愿意参与和发挥㊂

图1㊀

责㊂ 要换位思考3) 让员工接收和承担问题, 了解员工的心理, 并对解决问题负

㊁ 顾虑和困难, 提供释放和缓解员工压力㊁ 解决员工困难的条件, 适当时, 给员工一定的权力效㊂ 4) 员工个人目标都有哪些让员工对照他们的个人目标㊂

(员工需求, 评价他们的绩

)㊁ 只有把检测实验室的目标实现和员工的需求联系起来制定员工的个人目标, 员工才会有积极性(如晋职㊁ 晋升㊁ 换岗㊁ 培训等)㊂ 评价员工的绩效是员工和领导共同进行的工作, 即评价绩效, 提出改进㊁ 根据评价结果和事先定好的激励措施实施激励的机会5) ㊂

㊂ 员工积极地寻找提高他们能力建立员工有可能提高他们能力㊁ ㊁ 知识知识㊁ ㊁ 经验

经验的途径, 如:学习和培训㊁ 轮岗㊁ 参加学术会议㊁ 沟通等㊂ 根据以上可能的途径, 明确过程, 让员工知道如何争取和获得这样的机会知识和经验6) 提供过程㊂

, 让员工开放的讨论问题(方法) 让员工自由的共享他们的

㊂ 48

3．2㊀ 1) 方法

验室所有员工体现 以人为本, 按照不同的岗位 的宗旨, ㊂ 确定员工参与的层正确对待检测实

次, 让员工有主次㊁ 有层次的参与检测实验室活动㊂ 开通员工参与的沟通渠道, 让员工能够将自已的意见或建议及时向有关领导或管理人员反映; 另一方面应及时地将结果下达量活动2) , 提供让员工参与的机会, 做到上传㊁ 下达畅通无阻㊂

如设置检测技术研究课题㊂ ㊁ 开展多样性的质

消除不合格品课题㊁ 开展质量预先控制活动㊁ 成立质量管理小组(QC 小组) 先是进行质量意识的培训3) 等多层次㊂

㊁ 全方位㊁ 有针对性地开展培训, 其次是开展岗位质量教㊂ 首

育㊂ 同时建立激励机制, 并严格执行㊂ 对在质量管理工作中成绩突出的员工, 要给予积极的奖励, 激发员工参与检测实验室质量管理的热情检测数据4) 全程把关, 中层管理者要对记录审核㊂ 如:检验技术人员要按标准记录

㊂

; 高层管理者一年至少一次要对检测实验室进行管理评审㊂ 各部门㊁ 各层次人员按照本岗位工作程序开展工作, 对自己的 内部客户 负责, 而高层管理者应确保在整个检测实验室内提高满足顾客要求的意识㊂

4㊀ 结束语

实践证明, 检测实验室能否深入开展质量管理㊁ 确保产品(检测结果) 满足顾客及其他相关方的需求和期望, 取决于各部门㊁ 各层次人员的质量意识㊁ 思想和业务素质㊁ 事业心和责任心㊁ 职业道德, 以及适应本岗位的技术能力等因素㊂ 这就要求检测实验室在推行质量管理中务必重视人的作用, 重视 全员参与 , 为员工创造一个积极投入㊁ 奋发进取㊁ 充分发挥聪明才智的工作环境, 从而有利于为顾客创造价值, 为检测实验室增加效益作出更大的贡献㊂

参考文献

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