2013年新进员工培训方案
20**年业务新进人员培训企划方案
为全面提高业务团队人员的整体素质，增强新进业务人员的学习力、执行力、创造力、营造团队精神，按照市局落实的会议精神中的有关内容，结合我分公司的实际特制定本培训方案。
一、指导思想
紧跟卷烟市场发展步伐，着眼销售网建工作全局，解决新进业务人员业务工作不熟练，营销观念滞后，综合素质偏低，业务能力不强，服务水平不高等问题，不断提高员工的综合素质，增强科学开展市场营销，优质服务客户的水平和能力，为卷烟经营实现平稳较快发展提供高素质的人才保障。
二、培训目的
通过培训努力使全体网络从业人员在观念转变做到与时俱进，在市场营销上做到严谨科学，在培育品牌上做到贴近市场，在服务客户上做到主动热情；最终实现员工的业务素质明显提高，服务意识切实提高。
三、培训对象
业务部门新进员工。
四、培训时间地点
时间：每季度组织一次培训，全年培训学时为10个学时。 地点：会议室或其他地点，临时性、重点性工作可随机进行培训。
五、培训内容
（一）第一季度
1、网上订货操作知识。包括网上订货的意义、系统软件功能介绍、具体操作、客户指导等。
2、按客户订单组织货源基础知识。包括订单供货的意义、客户分类、分析、调查的开展、市场需求的产生、预测、提报等。
（二）第二季度
1、“135”系统工作法学习。
2、零售客户业态分类、评定。包括客户业态的归属、业态大中小的产生、业态销售限量，业态评定步骤等。
（三）第三季度
1、营销策略与技巧。包括从业人员拜访客户、推介新品牌及重点品牌、提升销量、结构以及其它新业务具体开展的方法。
2、客户沟通艺术。
3、信息采集操作。及时采集商户的卷烟品牌和库存信息，做好市场信息填报及反馈。
（四）第四季度
1、销售政策宣传。
2、货源投放技巧。
3、专卖法律法规知识、卷烟真伪鉴别、防调包等小常识。
六、培训保障
（一）加强领导。为保证培训工作持续、高效、有序地开展，客户服务部特成立培训组织工作小组。
组 长：副组长：成 员：
（二）务求实效。为确保培训工作扎实开展，取得实效，要求全体业务新进人员务必认真参加培训，做到每季度培训一次，确保每次培训取得实效。
主题词：新进人员 培训 方案 二〇一三年五月十九日