信息管理系统简答题

管理信息系统简答题

第一章P24

1. 管理信息系统是什么？它和一般的计算机应用有什么不同？

答：1）管理信息系统（简称MIS ）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、拓展和维护的系统。2）理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。

2. 当今世界的经济趋势是什么？什么是信息经济？什么是知识经济？

答：1）经济发展经过了农业经济，工业经济和后工业经济，向着信息经济和知识经济的方向发展。2）信息经济，是以现代信息技术等高科技为物质基础，信息产业起主导作用的，基于信息、知识、智力的一种新型经济。3）知识经济，是以知识为基础的经济，与农业经济、工业经济相对应的一个概念，是一种新型的富有生命力的经济形态。工业化、信息化和知识化是现代化发展的三个阶段。

5. 管理信息系统对现代企业管理的影响是什么？对运营、管理行为、组织、战略等有哪些影响？

答：管理信息系统是企业管理现代化的重要标志。

1）1、管理体制合理化；2、管理方法科学化；3、加强企业管理的基础工作；4、提高管理人员的素质和管理水平；5、提高企业的经济效益和社会效益。

2）运营：提高效率，主要体现在减少人力和提高劳动生产率上。

3）管理者行为：主要是管理科学化。要求管理的流程，程序，步骤标准化。使管理者中的一些糊涂的观念得到改进。

4）组织战略：管理信息系统可以说是企业的战略资源。当战略目标确定以后，资源就成了决定因素。当企业制定战略的时候就要考虑到信息系统战略。当企业制定战略时，不仅要考虑到外部的机会和威胁，还要考虑到IS/IT的战略潜力。

第二章 P46

6. 生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？评述生命周期法开发的问题和困难。 答：1）生命周期开发方式每阶段的重点: 管理信息系统的生命周期，可以分成如下四个阶段：1、系统规划： 这一阶段的主要任务是：根据组织的整体目标和发展战略，确定管理信息系统的发展战略，明确组织总的信息需求，制定管理信息系统建设总计划

2、系统开发：这一阶段的主要工作是根据系统规划阶段确定的拟建系统总体方案和开

发项目的安排，分期分批进行系统开发3、系统运行与维护： 科学的组织与管理是系统正常运行，充分发挥其效益的必要条件，而及时、完善的系统维护是系统正常运行的基本保证。系统维护可以分为纠错性维护、适应性维护、完善性维护和预防性维护。4、系统更新： 现代组织面临的内、外:环境不断变化，组织的目标、战略和信息需求也必须与环境的变化相适应。 2） 问题和困难: 生命周期法开发时间长；成本高；需要用户提供完整的需求，对于需求不确定情况不适应；强调用户的参与，但用户与开发人员的交流不够直接；开发过程较为复杂，不易适应环境的变化；生命周期法的开发是分阶段进行的，某阶段出现的错误将被带到下一阶段，并被扩大。

第三章 P89

6．信息的价值如何衡量？如何才能正确的实现其价值？

答：有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算，（内在价值）信息产品的价值V=生产该信息所花成本C+利润P ；另一种是衡量使用效果的方法，（外延价值）收益P=最好方案的收益Pmax-任选某个方案的收益Pi ，写严格一些P=Max[P1,P2,„,Pn]-Σ(1/n)Pi，直接用模型选最优方案P=最优方案的收益Popt-(1/n)Pi.对生产信息商品的企业，应用内在价值确定信息的定价，对使用信息的企业，应用信息的外延价值衡量住处或信息系统是否合用，在信息系统的分析中应当用外延价值。

7．信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好的发挥作用？

答：1））信息是有生命周期的：（1）要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的总是根据要达到的目标，根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构；

（2）获得是得到信息的阶段，它包括信息量收集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求；（3）服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持最新的状态，随时准备用户使用，以支持各种管理活动和决策；（4）退出是信息已经老化，失去了价值，没有再保存的必要，就把它更新或销毁。各阶段可能有相同的过程，而且可能不止一次，这些过程包括信息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等6种。 2））要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程，由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部信息实际是不可能的，所以确定信息的需求要从系统目标出发，从客观情况调查出发，加上主观判断，规定数据的思路。一是运用信息传输、加工、储存和维护技术，二是注意实现信息价值转换，把握好信息使用的三个阶段：（1）提高效率阶段联系于数据处理阶段，这时使用信息技术的主要目的是提高效率，是手工作业机械化，是省人；（2）及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息，信息的价值要通过转化才能实现，鉴于信息的寿命有限，转化必须及时；（3）

寻找机会阶段，每个企业均在信息大海中，全凭企业驾驭信息的能力去发现，这时预测和决策的技术对寻找有所帮助，但远未成功。

信息系统是深化信息使用的重要手段，经过了初装、扩展、控制（这前三阶段是计算机时代）、整体化、数据管理、信息管理（这后三阶段是信息时代）。

14什么是系统集成？信息系统的集成和计算机网络的集成有什么不同？

答：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统。单个计算机一般不能算是系统集成，把多个微机用网络联接起来才可算是集成。而把CAD 、CAM 和MIS 联通，是比微机联网更高级的集成。

15信息系统有几种分类方式？每种方式的长处和问题是什么？当前系统集成分类还存在什么问题？

答：按优化程度分为联通集成（微机桌面处理、用户界面友好，但联通目标难于实现）、共享集成（由于各种因素难于真正共享）和最优集成（最优是相对的，要不断追求，随时间情况会偏移）；按范围分为技术集成（技术联通、解决合用性、可取性、响应时间、满足要求和容易操作等技术问题）、信息集成（解决数据不正确、过时、不合适的单位、没有索引、不够合用和难以获得等）、组织人员集成（是将系统融合于组织中，成为相互依赖不可缺少的部分，解决人的问题）和形象集成（将信息系统集成于企业形象之中，成为企业的骄傲）；按具体程度分为概念集成（是看不见摸不着的最高层抽象思维的集成，它是定性的艺术的，确定解决问题的总体思路，依据是经验和知识，是最重要和决定一切的）、逻辑集成（是看得见摸不着的，利用深入的知识，包括规则和公式，将其深化成为逻辑集成模型）和物理集成（是看得见摸得着的，利用逻辑集成模型和善表达比较，以确定集成方案能否很好地解决这个总是然后进行物理集成和实现，以达到最优集成）。 这里是系统集成的分类，用以信息系统的分类还不是很准确，信息系统的集成是综合性很高的系统，由于学科、知识、概念、应用等的交叉，最简单准确的分类应以发展和时间分类

第四章 P125

13云计算对企业的应用价值和挑战分别是什么？P112后两段

16结合当前市场状况，谈谈CPU 的发展趋势。

答:(1)超大规模集成;(2)主频不断提高;(3)功能集成;(4) 多处理器集成:辅助处理器(采用辅助微处理器执行多种功能) 、对偶处理器(采 用多CPU 或主微处理器时行处理，在

同一时刻执行多条指令) 、并行处理设计(可 以使用几个指令处理器，或成千上百个指令处理器，以网络形式组织在一起) 、 RISC 处理器(优化指令集计算机RISC 是相对复杂指令集计算机CIISC 而言，减 少程序执行时间，提高运行速度) 、MMX 多媒体处理器(将文本、图像、声音多 媒体集于一体的高性能) 。

18．有哪些输入/输出设备及二级存储设备？他们的基本用途是什么？

答：输入/输出设备用二级存储设备通称为外围设备:磁带容量大、 价格低，但顺序存取速度慢; 磁盘容量大、价格低、直接存取速度快; 光盘可存 储海量信息，但 CD-ROM 只能读、EOD 价格高; 计算机键盘与显示终端(包括智 能终端和事务处理终端); 点触式设备，如鼠标、游戏杆等; 计算机笔; 视频输 入/输出，如TV 、录像机、摄像机等; 打印机; 声音识别; 光和磁识别，如光扫 描设备、OCR 、磁性化墨水识别MICR 、磁条技术等。

19开发与使用外部设备的倾向是什么？高保真、高安全、高速度、高容量、微型化、低价格

第五章 P143

2. 软件发展的主要趋势？你期望未来的软件包应有哪些功能？

答：1）程序设计语言向对话式、自然语言方向发展；2）向更容易使用的多目标应用软件包方向发展。未来这两种趋势的结合，将产生采用自然语言、功能更强的、多用途的、专家辅助软件包。

4你最喜欢什么样的人-机交互接口？喜欢命令式、菜单命令式、菜单驱动式或图形窗口界面？请简单解释为什么？

答：操作系统提供的用户界面帮助用户实现人-机交流，现在的WINDOWS 系统是最为流行的视窗界面，最新的版本已经非常友好和能够令人方便使用。命令式是在黑屏上直接键入DOS 命令来运行计算机的界面，做小程序编辑是非常快捷的，特别适合于单版机调试等工作；菜单命令式是多条命令罗列出来由用户选择执行的计算机运行界面，与命令式统称为命令驱动式界面；菜单驱动式是逐层展开菜单选择命令运行计算机的界面，广泛应用于硬件低级操作，速度快，对计算机安装调试人员非常有用；图形窗口式是以WINDOWS 为代表的计算机操作界面，WinNT 适合于网络开发用户，WinXP 适合于办公和家庭用户，还有各种视窗型专业应用程序和开发平台，界面都有十分友好，成为应用程序的发展方向。

5. 简述语言发展过程和未来发展趋势。

答：早期计算机不配置任何软件，用户只是少量的专家、学者，一般都是用户自已设计程序；50年代初期开发了操作系统、汇编语言，后来又有了一些过程化高级语言，程序由对数据执行活动的过程组成；60年代出现了面向对象的程序设计语言，使数据与过程或活动结合起来与对象相联系，用户只要告诉对象它们自身要执行的活动，更加易于使用；现在已开始出现的人工智能技术语言，将会更加方便使用和功能强大。

第六章 P167

1．一个组织，如果没有大量的内部组织操作和外部环境数据，能否幸存和成功？请阐述你的观点。

答：数据是重要的组织资源，它同企业的劳动力、原材料、资金和设备等重要资源一样，应放在同等重要的管理位置上，许多组织由于缺少关于企业内部运作和外部环境的有质量的信息，而在竞争中失败，即使能侥幸生存，也难于维持和发展。因此，企业的组织者应重视并参与企业的数据资源管理实践，并将掌握数据资源管理作为一个重要的资源管理目标，应用信息技术和管理工具实现对组织数据资源的有效管理。

5．什么是DBMS ？它能支持用户和IS 专家来完成什么数据管理功能？

答：DBMS 是一组计算机程序，控制组织和用户数据库的生成、维护和使用，主要支持数据开发、数据库查询、数据库维护和应用开发四种数据管理功能。

10．数据仓库与数据库的主要区别是什么？

答：简而言之，数据库是面向事务的设计，数据仓库是面向主题设计的。

数据库一般存储在线交易数据，数据仓库存储的一般是历史数据。数据库设计是尽量避免冗余，一般采用符合范式的规则来设计，数据仓库在设计是有意引入冗余，采用反范式的方式来设计。数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计，它的两个基本的元素是维表和事实表。维是看问题的角度，比如时间，部门，维表放的就是这些东西的定义，事实表里放着要查询的数据，同时有唯一的ID 。

数据仓库，是在数据库已经大量存在的情况下，为了进一步挖掘数据资源、为了决策需要而产生的，它决不是所谓的“大型数据库”。

第七章 P198

2. 简述通信系统各个发展阶段的特点

1) 第一代计算机通信网络实际上是以单个计算机为中心的远程联机系统，即面向

终端的计算机网络；

2) 第二代是多个主机算机通过通信线路互连起来，为用户提供服务，这时才算是

实际的计算机网络（有了存储转发、通信子网、资源子网、公用网、公用数据网、分组、分组交换网、协议、网络体系结构等概念）；

3) 第三代是国际标准化的网络， 1984年ISO 颁布了被称为OSI 七层模型的开放

系统基本参考模型，计算机网络正朝着分布式系统方向发展，与普通计算机网络的区别在于分布式系统中多台计算机的存在是用户不可见（对用户透明）的，并且正在向协同计算能力发展。

4. 简述各种通信通道、传输媒体及通信处理机的基本特征

1) 传输速率，单位是位/秒，波特率是指传输线上的信号变化率；

2) 传输模式，异步传输一次只传送一个字符，并且每个字符前加一个起始位，字

符后跟一个终止位，用于2400bps 以下低速传输；同步传输每次传送一组字符，并在首尾加上由处理机规定的线路确认字符；

3) 传输方向，分为单工方式、半双工方式、全双工方式；

4) 交换选择，线路交换由线路交换机完成信号发送端与接收端的连接；报文交换

也称为存储转发传送，某一时刻报文中的一个block 从一个交换设备传送到另一个交换设备；分组交换（通用X.25）是把已分小的报文结合起来成为一个分组，利用计算机和其他通信处理器控制交换处理并传送租用线路的用户分组信息；

5) 访问控制方式（载波监听多路访问/冲突检测CSMA/CD），竞争方式基于先进先

服务的原则；访问控制方式采用实际上是一个专用信号代码的令牌通行，在网络内间环形发送。

5. 简述通信软件的功能

1) 存取功能。该功能建立终端和计算机之间的联系

2) 传送控制。该功能允许计算机与终端发送和接收命令、信息、数据和程序，还

可以提供一些数据传递中的检错和纠错。

3) 网络管理。该功能控制通信网络上的通信。

4) 出错控制。该功能包括传递错误的检测和纠正

5) 安全管理。该功能保护通信网络不接收未经授权的存取。

6. 简述网络通信协议的层次结构

1) 物理层：通过用于通信的物理介质传送和接收原始的数据流

2) 数据链路层：将位流以帧为单位分割打包，向网络层提供正确无误的信息包的

发送和接收服务

3) 网络层：负责提供连接和路由选择，包括处理输出报文分组的地址，解码输入

报文分组的地址以及维持路由选择的信息，以便对负载变化做出适当的响应

4) 传输层：提供端到端或计算机与计算机间的通信，从对话层接收数据，将它们

处理后传送到网络层，并保证在另一端能正确地接收所有的数据块；

5) 会话层：负责建立、管理、拆除“进层”之间的连接

6) 表示层：处理不同的数据表示上的差异及其相互转换；

7) 应用层：直接和用户进行交互

7. 通信网络的分类及其发展趋势是什么

分类：

1) 按地理覆盖距离分类：可分为局域网、广域网、域域网

2) 按拓扑结构（研究与大小、形式无关的线和面的特性的方法，运用几何拓朴学

的观点来研究计算机网络的结构，结点即网络中起到信息转换或信息访问作用的设备，链路是两个结点间的通信线路）分为点到点式（星形结构、环形结构、树形结构）和广播式网络拓朴结构（总线式、卫星和无线电式）

3) 发展趋势：计算机网络正朝着无线移动网络的方向发展。随着移动通信技术的

进一步发展，无线网络的宽带以及传输速度都不断提高，同时随着3G 的推广应用和4G 技术的不断成熟，移动通信网络还将会加速发展。

9. 有人认为：远程通信并不产生附加值，仅仅加快了远程通信的速度。你的观点呢，回答并解释

通信网络产生的附加值有：

1) 缩短完成事务活动的时间；

2) 降低由于地理距离原因对公司事务活动的局限性；

3) 重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系。

这三个主要领域使企业增加了经济效益，附加值过程体现在影响效果（压缩时间、降低地理位置的限制、重组关系）、操作效率（加速商业事务的操作和处理联机事务操作过程、产征规模效应、回避在一系列散布点之间因素的影响）、商业（事务）的效果（加

快了信息的流动、确保对分散操作的控制、对偏远地区提供专门知识）和组织改革（产生了更好的服务、开拓新的市场、在顾客和供应商之间建立联系）等方面。

10. 附加1. 电子商务的安全技术、结算技术有哪些？

安全技术：密钥系统、公钥和私钥系统、散列编码和消息摘要、数字签名、数字证书、电子商务安全交易标准

结算技术：电子现金、电子信用卡、智能卡、电子支票

第九章 P248

3. 主管信息系统和主管支持系统有何不同？目前主管信息系统的需求前景如何？什么因素妨碍主管信息系统的发展？

（1）不同：

主管信息系统：

1) 是对经理个人的剪裁

2) 抽取、过滤、压缩和跟踪关键数据

3) 提供在线状态存取、趋势分析、例外报告和深入挖掘数据的能力

4) 取存和集成广泛的内源和外源数据

5) 对用户是友好的，可以显示表达图形、表格以及文本信息，不用培训或少量培训即

可使用

6) 主管经理直接使用，不要中间人

主管支持系统：

1) 支持电子通信，包括电子邮件、传真、计算机会议和字符处理

2) 提供数据分析能力，包括电子报表、查询语言和决策支持系统等

3) 包括提高个人工作效率的工具，如电子日历、电子备忘录等

（2）需求前景：未来的EIS 具有原来的EIS 的信息查询和模型处理能力、一样的使用简单的界面、更强的通信能力，支持有线、无线通信，支持ISDN 、DDN 、E-mail 、Fax 、Vedio Conference，更强的多媒体住处处理能力（能摄像、录音和文字识别），体积更小便于像手机一样携带，不仅能支持经理决策、提高效益，而且能支持经理日常办公提高效率、学习培训提高水平，甚至能支持游戏、下棋休闲活动。

（3）因素：

1) 经理信息的松散定义使经理信息需求的确定十分困难

2) 信息系统难以支持经理和员工的面对面交流

3) 经理的决策是非结构化的，不仅是科学，而且是艺术，而当前信息系统的灵活性远

没达到艺术的水平

4) 一般来说经理驾驭计算机的能力是较弱的，缺少学习实践

5) 经历的思想和行为是千变万化的，多种多样的，很难有一种经理信息系统是通用结

构

第十章 P259

5．供应链管理系统如何给企业提供价值？

答：（1）提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性）；（2）降低公司的成本（降低库存，减少生产及分销的费用）；（3）企业整体" 流程品质" 最优化 (错误成本去除， 异常事件消弭)

9．伙伴关系管理（PRM ）与顾客关系管理（CRM ）有何区别？相互关系如何？

答：两者都是客户管理的工具。

CRM 有许多以客户为中心的术语，例如:客户的忠诚度、客户的生命期、再购意向、关系市场推销、微市场推销、数据库市场推销、数据仓储以及服务的定制化等等。然而，在PRM 方面，直到目前为止，仍无可与CRM 相对应的术语，即PRM 的现状与“由客户驱动的”新型市场以及各大企业的经营实践仍不相适应。原因在于，许多企业在关注其客户忠诚度的同时，忽视了渠道伙伴关系的建立以及对渠道伙伴的管理，即他们忽视了渠道伙伴在企业生意战略中的重要作用。旧的以消费者为中心的生意战略与销售原则已不适应当前新的IT 环境，在这一环境中，企业与渠道伙伴之间的关系已不再是简单的制造商与分销商的关系。

PRM 所特有的管理功能主要是合作伙伴活动管理。PRM 具有合作伙伴资格的跟踪、合作伙伴额度的跟踪、合作伙伴激励活动等功能。CRM 中的销售管理主要提供销售员、销售队伍、销售佣金、客户信息、联系人信息、销售机会（项目）、竞争对手信息、客户交互过程等功能，它主要是给销售员用的，而不是给销售订单处理人员和财务人员使用。

11．顾客关系管理系统如何给企业提供价值？

降低运营成本：（1）客服人员成本；（2）客服岗前专业知识培训；（3）客户信息采集、分类，进行精准营销；（4）客服响应速度、误差率、服务质量；（5）老客户的定期

维护、营销。

提升转化率：（1）后台操作前端化，提高客服效率；（2）对接后端知识库与客户信息，提高客户体验。

提高客户粘性/回购率：（1）售前服务专业化、水准化、精细化；（2）售后服务及时、主动、周到、家庭化。

提高销售额：（1）转化率的提高；（2）新客户的培养；（3）老客户的维护；（4）以及市场的渗透。

提高管理水平：（1）各部门绩效考核：客服、旺旺、店铺、商品、客户等等；（2）对各部门进行流程化管理。

课后补充题：

1:说明MRP 的由来？

MRP 第一阶段: 60年代：物料需求计划（MRP ）:利用主生产调度（MPS ），物料用量单（BOM ），库存和未交货单（OPEN ORDER ）等各种资料，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。

MRP 第二阶段: 70年代：闭环式MRP ：能适应主计划的改变，又能适应现场情况的变化，同时加强了各子系统之间的联系。

2、ERP 能够为企业带来哪些效益？

（一）定量的效益

（1）降低库存投资：降低库存量，可以降低20%~35%；降低库存量管理费用：仓库维护费用、管理人员费用、保险费用、物料损坏和失盗等；减少库存损耗

（2） 降低采购成本；

（3）提高生产率：提高直接劳动生产率：生产线生产率平均提高5%~10%，装配线生

产率平均提高25%~40%；提高间接劳动生产率：可以提高25%；减少加班：可以减少50%~90%

（4）提高客户服务水平（5）增加利润（6）增加现金总收益

（二）定性的效益

（1）提高工程开发效率、促进新产品开发 （2）提高产品质量

（3）提高管理水平 （4）为科学决策提供依据（5）充分发挥人的作用（6）提

高企业生活质量 （7）潜在影响 （8）提供更多的就业机会

3、 为什么说ERP 是一个集计算机技术与管理技术为一体的系统？

ERP 系统是一个面向供应链管理的管理信息集成，采用计算机和网络通信技术的最新成果，实现信息的高度共享。

ERP 将更加面向市场，包括基于知识的市场预测、订单处理与生产调度、基于约束调度功能，具有更强的企业优化能力；

ERP 将与制造执行系统MES 、车间层操作控制系统SFC 更紧密地结合，形成实时化的ERP/MES/SFC系统；

ERP 的供应链管理功能将更强，并进一步面向全球化市场环境，强调供应商、制造商与分销商之间的新的伙伴关系；

ERP 将更好地支持多种不同的制造方式，包括流程制造方式；

ERP 的工作流管理功能也将进一步增强，通过工作流实现企业的人员财务、制造与分销间的集成，并能支持企业经营过程的重组：

ERP 纳入了产品数据管理PDM 功能，增加了对设计数据与过程的管理，并进一步加强了生产管理系统与CAD 、CAM 系统的集成：

在计算机技术方面，ERP 将以客户/服务器分布式结构、多数据库集成与数据仓库、面向对象方法和Internet/Extranet等到为核心技术。

第十二章 P306

3、传统的决策支持系统的主要特点是什么？它对数据库和模型库的要求是什么？ 答: 传统的决策支持系统（特点见上题）有三个主要部件：数据库、模型库和会话部件，主要特点是：目的在于解决非结构化或半结构化的问题，综合应用数据、模型和分析技术，交互式的友好的接口，非计算机人员容易使用，具有很高的灵活性和适应性，是支持而不是代替人的决策过程，是跟踪和适应人的决策过程，而不是要求人无能为力适应系统。

DSS 对数据库的要求是：支持记忆，支持数据的压缩，变化细度、变化精度，宽的时间范围，多源，公用或私有库，集合运算能力，随机存取能力，响应时间，支持各种关系和视图，和DSS 其他部件有好的接口，和终端用户有好的接口。

DSS 要求模型库具有：一个模型库和管理它的部件、集成模型库和数据库的部件，集成模型库和会话部件的部件。

5、群体决策系统和普通决策支持系统有什么区别？

答： 群体决策支持系统GDSS 是支持多用户的决策支持系统，它具有单用户DSS 的所有特点，还有容易使用、可以融入人工智能技术等特点，具有相互通信规则、群体决策规则、支持群体决策过程进行的事件流控制和支持保密的手段等，也要求有支持群体决策的特殊方法和模型。

第十三章 P338

3、信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优缺点。

答：主要有三种方法：

关键成功因素法CSF ： MIS 模型中的关键成功变量是确定MIS 成败的因素，方法步骤是：了解企业目标、识别关键成功因素、识别性能的指标和标准、识别测量性能的数据；

战略目标集转化法SST ： MIS 的战略规划过程就是把组织的战略目标转变为MIS 战略目标的过程，步骤是：描绘出组织各类人员结构、识别每类人员的目标、对于每类人员识别其使命及战略；

企业系统计划法BSP ：主要是基于用信息支持企业运行的思想，先自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据，然后现自下而上设计系统，即是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。

优缺点对比：

CSF 方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点，它和传统方法衔接比较好，但一般最有利的只是在确定管理目标；

SST 方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求并给出了要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法，它能保证目标比较全面，疏漏较少，但在突出重点方面不如前者；

BSP 方法虽然也道德强调目标，但它没有明显的目标引出过程，它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的，用U/C图划分子系统。

把三种方法结合起来使用就产生了CSB 方法，先用CSF 方法确定企业目标，然后用SST 方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP 方法校核两个目标，并确定信息系统结构，这样就补充了单个方法的不足。

第十四章 P361

3、试评述各种各样的生命周期方法的相同和不同之处。

答：（1）、结构化系统开发方法（2）、原型化系统开发方法（3）、面向对象系统开发 方

法（4）、计算机开发辅助方法

相同是均按时间轴向前推进计划实施，然后对实施结果检验改进，重新计划进入下一周期；

不同是阶段划分的依据原则可能有差别，每一阶段的小循环各不相同。常用的方法有结构化系统分析与设计方法、原型方法、目标导向或面向对象方法、计算机辅助软件工程方法等

4、试简述系统开发方法体系与几种常用开发方法之间的关系

结构化系统开发方法的认知体系=系统分析+功能分析法+流程分析法

原型化系统开发方法认知体系=系统分析+模拟渐进法

面向对象系统开发方法认知体系=信息模拟法+抽象对象法

第十五章 P383

1、系统分析的主要任务是什么？为什么说系统分析是管理信息系统开发过程中最重要的一环？

答：系统分析的主要任务是将在系统详细调查中所得到的文档资料集中到一起，对组织内部整体管理状况和信息处理过程进行分析，侧重于从业务全过程的角度进行分析，主要分析内容是：业务和数据的流程是否通畅合理，数据、业务过程和实现管理功能之间的关系，老系统管理模式改革和新系统管理方法的实现是否具有可行性等。

系统分析过程首先是应将业务或数据流程弄清楚，然后再提出新系统拟采用的方案，包括保留原方法、局部个性原方法或采用全新的方法等。由于系统分析的目的是将用户的需求及其解决方法确定下来，这些需要确定的结果包括开发者关于现有组织管理状况的了解；用户对信息功能的需求；数据和业务流程；管理功能和管理数据指标体系；新系统拟改动和新增的管理模型等，所以系统分析所确定的内容是今后系统设计、系统实现的基础，是管理信息系统开发过程中最重要的一环。

2、目前有哪几种常用的系统开发方法，它们各有什么特点，主要适用于哪些系统？

常用的系统开发方法有：结构化系统分析与设计方法、原型法、面向对象方法、计算机辅助软件工程方法

（一）结构化系统开发方法的特点：自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实

施的系统开发过程; 用户至上; 深入调查研究; 严格区分工作阶段; 充分预料可能发生的变化; 开发过程工程化.

（二）原型法的特点: (1)从认识论的角度来看，原型方法更多地遵循了人们识别事物的规律，因而更容易为人们所普遍接受(2)原型方法将模拟的手段引入系统分析的初期阶段，沟通了人们的思想，缩短了用户和系统分析员之间的距离，解决了结构化方法中最难于解决的一环。(3)充分利用了最新的软件工具，摆脱了老一套工作方法，使系统开发的时间、费用大大地减少，效率、技术等方面都大大地提高。

（三） 面向对象(OO)方法特点:模块性; 继承和类比性; 动态连接性

（四）CASE 的特点: 解决了从客观世界对象到软件系统的直接映射问题，强有力地支持软件/信息系统开发过程的全过程; 使结构化方法更加实用; 自动检测的方法大大在提高了软件的质量; 使原型化方法和OO 方法付诸于实施; 简化了软件的管理和维护; 加速了系统的开发过程; 使开发者从繁杂的分析设计图表和程序编写工作中解放出来; 使软件的各部分能重复使用; 产生出统一的标准化的系统文档; 使软件开发的速度加快而且功能进一步完善;

总之：结构化系统开发方法的认知体系＝系统分析＋功能分析法＋流程分析法 原型开发方法的认知体系＝系统分析＋模拟渐进法

面向对象开发方法的认知体系＝信息模拟法＋抽象对象法

第十六章 P426

4．编码的关键是什么？编码有哪些用途？分类、编码时应注意什么？如果编码出错会给今后系统带来什么样的问题？

答：编码的关键在于分类，有了一个科学的分类，系统要建立编码就很容易了，准确的分类是我们的工作标准化、系列化、合理化的基础和保证。实际分类时必须遵循原则：（1）必须保证有足够的容量，要足以包括规定范围内的所有对象；（2）按属性系统化；（3）分类要有一定的柔性，不至于在出现变更时破坏分类的结构；（4）注意本分类系统与外系统、已有系统的协调。分类方法主要有线分类方法和面分类方法两种。

编码是指分类问题的一种形式化描述，如果分类问题解决的较好，编码问题就变成了一个简单的用什么样的字符来表示的问题。目前编码主要用于图书情报检索、项目经济效益的统计等领域。常用编码有顺序码、数字码、字符码、混合码等。

编码出错小则使数据不准确，信息无法使用；大则使整个数据库出现混乱，系统瘫

痪。

5．目前有哪几种输入校对方式？它们的优缺点是什么？各适应于哪些情况？

答：常用的输入校对方式有人工校对（对少量的数据或控制字符输入还可以，但对于大批量的数据输入就显得太麻烦，效率太低，很少用）、二次键入校对（是目前数据录入中心、信息中心录入数据时常用的方法，最大的好处是方便、快捷，而且可以用于任何类型的数据符号）、数据平衡校对（是一种财务报表和统计报表非常有效的方法，但当同一记录中几个数同时输错，而累加后结果仍正确时，就无法检测出错误之处）。

第十七章 P440

2．三种切换方式是什么？在什么条件下用哪种方式较好？

答：系统切换是指系统开发完成后新老系统之间转换。系统切换有三种方式：（1）直接切换是在确定新系统运行准确无误时，立刻启用新系统，终止老系统运行；（2）并行切换是新老系统并行工作一段时间，经过一段时间的考验以后，新系统正式替代老系统；（3）分段切换又叫向导切换，是以上两种切换方式的结合。第一种方式简单，但风险大；第二种方式从工作安全和心理状态上较好，但费用大；第三种方式是混合方式，在较大系统使用较合适，当系统较小时不如用第二种方式。

3. 试比较买软件和自编软件的有缺点？

自编软件的优点，安全，可靠，具有针对性，，缺点是耗时多，人力资源损耗大，开发周期长不能及时运用，可能会与其他软件不兼容，开发成本高。

买软件的优点，采用二次开发，方便便捷，节省开发成本，缺点是针对性不强，不一定能满足客户完全需要，出现问题维护困难。

第十八章 P470

3、什么是知识、知识经济、知识管理

答：知识，是指人类在实践中认识客观世界（包括人类自身）的成果。它可能包括事实、信息，描述或在教育和实践中获得的技能。它可能是关于理论的，也可能是关于实践的。

知识经济是指以知识资源的占有、配置、生产和使用为重要因素的经济。

知识管理是对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。

4、当前知识管理的主要模式是什么

对一些企业而言，知识管理战略的核心是电脑。经过精心编码的知识储存在资料库中，企业员工都可方便地调用。我们称此爲知识管理的编码战略。而在另一些企业，知识跟开发知识的人员密不可分，知识主要通过人员之间的直接接触实现共用。在这类企业中，电脑的主要作用是帮助人们交流，而非储存知识。我们称之爲知识管理的个人化战略。

5、当前企业最值得注意的信息策略有哪些？

答： 信息策略：（1）信息投资策略；（2）信息定价策略；（3）锁定策略；（4） 标准化策略；（5）外源化策略。 ——信息投资策略内容：就是以信息作为资本，投资赚钱。 ——信息定价策略内容：包括个人化定价，即同样的产品，对不同的人要不同的价；