2012.06优质护理服务总结
2012年6月优质护理服务工作总结 经过我们科室护理人员的不断学习,护理工作有了质的转变,护理工作人员也有了明确奋进的目标。 转变观念,提高工作质量。
一、工作中的亮点
1、多学习:向经验丰富、工作突出的老护士学习,学习她们的工作经验、工作方法,弥补自身的不足。
2、及时查找工作中的不足,发现工作中的隐患。
3、严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程,把好护理质量关,防范护理差错事故的发生。
4、充分发挥护理质控小组的作用,调动质控小组成员的积极性与责任心,能够做到主动承担检查责任,帮助科里同事共同进步。
5、强化基础护理服务意识,提高患者的满意度。
二、存在不足及努力方向
护理质控欠缺:
一、是体现在病房管理方面,仍然有很多的不足。
二、是护理记录书写方面,特别是护理记录简化后,对护理记录书写质量的要求有所下降。这两方面是我急需提高和加强的。
外二科护理人员通过各项学习和培训,统一思想,提高认识,严要求、高标准,全面有效地提升了护理服务质量。年资较长的护士定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比以前更到位、更精细、更贴切。按照《优质护理服务质量标准》,我科加强了各项基础护理,加强了与病人和家属的沟通,对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导,包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等,加强了护理安全工作,对手术、带有各种管道的病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项,从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。
存在的问题
1、护士工作的积极性不高。
2、护士理论水平高低不一。
3、自觉学习的积极性不高。
在开展“优质护理服务”活动中,我科也取得了一定的成绩,这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持,随着“优质护理服务”活动的逐步深入,在今后的工作中,需要继续加倍努力,让患者更加满意,为病人创造优质温馨的示范病区。 我科积极开展各项学习和培训,统一思想,提高认识,严要求、高标准,全面有效地提升护理服务质量。护理工作要求做到五个点:“仪表美一点,问候多一点,巡视勤一点,观察细一点,业务精一点”,并加强了病房巡视,每个病房都安排有责任护士,经常巡视、观察病人的病情、输液情况,了解并满足病人的所需。 存在的问题
1、病人陪护较多,年资较短的护士无法清走。
2、护士整体素质较低,给管理者带来较大的困难。
3、书本上的知识不会应用到临床。
1.思想更新、转变观念,营造人文氛围 提高思想认识,明确内涵和工作目标,让护士真正理解基础护理是自己的本职工作;提倡以人为本,人性化服务,体现人性情感关怀,关
心病人,尊重病人,以病人的利益和需求为中心,建立融洽的医患关系。
同时让护士走出误区:夯实基础护理不是无陪护,而是扭转家属承担生活护理的局面;护理文书不是不写而是简化;护士不是单纯给病人洗头洗脚,而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理,来观察、发现病人的病情变化;护士不是不搞科研,而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。
在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。
2.重视细节,保障安全优质服务 “始于细微,见于平凡”,病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。在临床工作中,护理人员注重每个细小的工作,看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步,是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心。医。学教育网搜集整理是观察病情最佳的途径,是护患沟通的最
好桥梁,是护理工作者贴近病人最直接的体现。
另外,还要强调对基础护理的督导检查,逐步将基础护理工作由被动变为主动,由督促变习惯,使以前的“要我做”转变为“我要做”,积极为病人着想,把病人的需求时刻放在第
一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。
3.加强健康教育,和谐护患关系 自患者入院开始到出院,期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识,护理人员应及时与患者和家属沟通交流,把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程,并做到出院随访的健康教育工作,为患者提供人性化优质护
理服务。
4.强化“三基三严”训练,提高业务水平 严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础,医院示教室对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求,临床护士会定期培训、考核;护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试;病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。医。学教育网搜集整理层层把关,使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础
护理工作的重要性,变被动为主动,自觉完成每一项基础护理工作。
5.调整工作模式,实行护士分层管理 根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组,每组设组长1名,负责病区二分之一病人的管理,由护理组长负责,责任分工细化,目标明确,并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人,相互协作,24小时负责制的连续优质护理服务;进行弹性排班,加强晨、晚、午间护理人员,为重病人、术后病人和生活不能自理病人的生活护理;实行责任护士全面落实所管病人的质量措施、病情观察、特殊检查、基础护理、生活护理、心理护理、健康教育等工作。扎扎实实落实病人的基础护理和生活护理工作,让病人放心、让家属安心;确保基础护理和各项治疗、护理措施落到实处。
外二科2012年10月优质护理服务工作月小结
回首优质护理服务这个工程,它不是一蹴而就的。刚开始的时候,科室护士对其理解深度不够,初期效果不明显。随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解,开始尝试新的想法、并实施总结经验,转变服务观念。将改革作为挑战,做好病人护理工作,逐步深刻地理解优质服务的重要性。
强调对基础护理的督导检查,逐步将基础护理工作由被动变为主动,由督促变为习惯,使以前的“要我做”转变为“我要做”,积极为病人着想,把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。
调整工作模式,实行护士分层管理,进行弹性排班, 根据科室具体情况把护理人员分为2个护理责任小组,每组设组长2名,负责病区二分之一病人的管理,由护理组长负责,责任分工细化,目标明确,并根据护理人员的工作能力、个人特长和资质分管不同病情的病人。小组人员既分工明确又相互合作。实行分组包干、分床到护、责任到人,相互协作,24小时负责制的连续优质护理服务。
存在的问题
1、责任组长职责不太明确
2、各组个别护士对工作范围较模糊
3、依赖组长或护士长的事情较多
输液泵操作流程
1,常规消毒液体瓶塞
2,连接好配套输液管并排气
3,将输液管置于输液泵槽内感应器处,并妥善固定
4,打开输液泵开关
5,设置液体输入总量(ml)
6,设置液体输入流量(ml/h), 范围1-1000ml/h
7,按开始键启动输液泵
8,点滴通畅准确
9及时处理报警现象——息音→排除故障→观察输液情况→息音键复位
常见报警现象:管路中有气泡,堵塞,输液滴完,低电压,管路脱落 10,一次性用物归类消毒处理
11,治疗车,静脉泵等设备清点数后放回原处
注射微量泵使用操作流程
常规备齐所需物品,根据推注时间长短备延长管,
据医嘱按无菌操作抽取所需药物于注射器内,接连接管,排净空气以不使药液溢出为好。 将注射器刻度向上,置注射器于卡槽内固定好,携用物至患者处,核对后予以解释,讲解注意事项,取得合作。
接通微泵电源,泵自检出现00.0数字。
转动旋钮设置所需推注速度(ml/h),
连接静脉通道时有2种情况,操作各有技巧。
用三通器连接已置好的静脉通道。即连接微泵时先关闭三通,按Start键,快速将微泵注射器与三通连接好,开三通,推注便可顺利进行。
不用三通器直接连接已置好的静脉通道上。即按Start键,迅速关闭输液器开关,在分离针头的同时,用右手拇指和食指捏紧针头接口下端,使之暂处于封闭状态,此时微量泵注射器针头已有药液溢出欲滴,立即松开手指将药液接于针头接口内,此时接口内少许空气被驱净,顺势把针头与微量泵接好。
中心供氧管理制度
作者: 来源: 时间:2011-08-11
1、工作人员应熟悉氧气的安全知识,掌握预防和急救措施,任何操作至少由两人来执行,以便万一发生意外时能及时救护和进行应急处理。
2、氧气系统中的设备和附件等均应禁油,要有专人负责保管和维修,严格禁油操作,工作人员着装和手要洁净无油污,严禁带手套操作,操作工具要定期进行脱脂、除油处理。
3、操作阀门时,应缓慢进行,严禁快速打开阀门,操作时发现阀门处漏气,应排除故障后,再进行使用。
4、氧气管网中使用的各种阀门、密封材料、仪表和器械等,必须经专业部门认定方可用于氧气系统,仪表应注有“禁油”或“氧气”标记。
5、氧气瓶更换前应检查气瓶嘴是否清洁,凡被油脂污染的禁止使用。
6、氧气瓶组供氧使用的氧气应符合GB8932,禁止使用水电解法制取的氧气。
7、氧站内严禁吸烟和进行任何明火作业,禁止存放易燃、易爆物品,不准用电热器、燃气炉等进行取暖。
8、氧站建筑应有良好的避雷措施,氧站内应有防爆风扇、防爆灯等防爆措施。
9、在供氧操作过程中,需严谨、精细不得敲击或发生铁器碰撞,以免发生危险。
10、氧站须配备消防栓和二氧化碳灭火器;同时配备砂箱等消防器材。
11、排放氧气时,严禁将氧气排放在氧站内,禁止将氧气作吹扫气体使用。
12、排除漏气等故障以及更换元件和气瓶时,必须在管内无压力的情况下进行,严禁带压操作。
13、过滤器半年清洗一次。
14、氧气表在使用和校验中注意禁油,氧气表检验周期为一年。
15、氧站内应保持室温在10℃∽38℃,以防结冰。
16、氧气管道必需按图纸要求接好地线,无地线严禁使用。
17、无关人员禁止进入氧气操作间,更不允许触动氧气系统上的任何部件。
18、氧站应有严格的值班制度,保持每日24小时有人值班。