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关于手机的市场调查报告

班级：营销二班 团队：DoubleY 调研小组

成员：安梦溪 宋凤娟 武凯旋 郭子娆 陈晨 刘利江 李韶华 王政 周鹏飞 指导老师：郭凤兰

随着世界经济全球化趋势不断加快和市场竞争的不断加剧，

市场成为企业营销活动的出发点和归宿。市场调查是基础，市场预测是关键，企业只有通过正确的市场调查与预测才能更好地把握瞬息万变的市场，确保经营活动的成功。为此我们专门对手机市场做了调查。

一、 摘要………………………………. ．．．． 二、 调查概况．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1. 研究背景及目的．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2. 研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3. 调查对象……………………………… 三、 研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 四、 消费者调查结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1. 案头调查分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2. 问卷调查分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 五、 经销商调查结果．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1. 案头调查分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2. 问卷调查分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 六、结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

一． 摘要

手机市场发展迅速，为了满足人们对手机功能，款式等方面的不断需求，我们对手机市场做了较全面的调查。

现如今手机更新快，通过我们对消费者需求的了解，可以向经销和手机市场提供重要信息。这次调查我们了解了手机的更新仍不能满足消费者的需求。这次调查我进行了文案调查，实地调查和网络调查。

最后建议经销商提高售后服务质量，产品厂家应提高产品质量！

二调查概况

１．研究背景及目的

随着我国经济的快速的发展，现代的生活节奏加快，人们之间的交流多种多样，而手机是最方便、灵巧，便于携带，使用面积最广，范围最大的一种方式。手机在我们生活中已经成为了必不可少的通讯工具之一，而手机的使用人群各个年龄阶段都有，不分职业性别，具有相当大的市场，市场开发潜力更是不可估量。但手机产品样式多，产品更新速度快、功能不均、品牌杂多、价位高低悬殊，让人眼花缭乱不知所措。为了更好的了解消费市场预先进行石家庄手机市场非常有必要

目的：

1. 了解手机市场，为消费者购买手机提供可靠依据 2. 为以后进军手机市场做铺垫

２．研究内容

（1） 了石家庄手机市场状况

（2） 了解石家庄消费者对手机的偏好习惯等，预测市场容量及潜力 （3） 了解各种品牌手机的市场占有率 （4） 了解厂商的销售形势

（5） 了解各种品牌手机的性能、价格、价位、售后服务等

3. 调查对象

经销商：太和手机商家 红旗大街商家 消费者：红旗大街消费者 火车站消费者

三、研究方法及方式 ·文案调查法 ·实地调查法

调查地点：太和电子城、火车站附近、红旗大街

四、消费者调查结果 1、案头调查

消费者对当前手机的态度

在“5?17世界电信日”前夕，由福建当地媒体和福建之窗网站开展了一次大规模的“手机品牌――福建省消费者满意度有奖调查”活动。活动共收到全省2713份调查回执，消费者纷纷对当前手机消费存在的诸多问题予以揭露。颇令记者感到有些吃惊的是：原本以为，这几年国产手机不仅已逐步从国外同行中抢回失地，而且还大有独领风骚之势。可调查结果一出才知，人气最旺、质量最满意、售后服务最佳目前仍全是国外品牌。我们的手机国货是否该少一些自我陶醉呢？

据调查者发布的几项调查结果显示：

手机品牌―――人气最旺品牌是摩托罗拉。投票结果显示，目前消费者正在使用的手机品牌最多的是摩托罗拉，占投票总数的28.1％；其次是诺基亚，占25.7％；第三是三星，占8.1％；第四为西门子，占6.6％；第五才为TCL ，占5.7％。

手机品牌―――综合质量满意度得分前五名。质量最令人满意品牌：三星。根据用户对自己所使用的手机的综合质量进行的评价打分结果统计显示，手机综合质量消费者满意度最高的是三星，得分4.04分，二到五名分别是诺基亚3.97分，摩托罗拉3.88分，TCL3.42分，西门子3.26分。（满分5分）。

手机品牌―――售后服务满意度得分前五名。售后服务最令人满意品牌：诺基亚。消费者给售后服务的打分要比综合质量低，统计显示，手机售后服务前五名为：诺基亚3.53分，TCL3.47分，三星3.35分，摩托罗拉3.25分，西门子2.70分。（满分5分）。

最不满意的仍是产品质量

从此次手机用户的投票统计看，手机质量问题是用户不满意最多的地方，它的投诉超了一半。扭本次调查活动有56.8％的参与者表示曾经遭到手机质量问题，同时有43.7％的手机用户表示他们对手机售后服务不满意。据逐步分析，此次质量投诉的1000多件，56.8％的用户遭遇质量问题。而质量问题主要体现在液晶屏无显示、无法正常开关机、按键失灵、电话簿不能存储、短信息发不出去、杂音干扰无法通话、电池无法充电或充电后达不到产品说明书中标明的使用期限等方面。用一些消费者自己的话说就是：“手机一旦出现质量问题，就好像招了一窝讨厌的苍蝇，赶也赶不走。往往一次维修、一次换机都不能解决问题。”。

今年1月26日，福清市的一位陈先生购买了一部广州高科S688手机，第二天，陈先生坐火车回江苏老家过春节。在回家的路上，这部刚买的手机一直没有信号，回到家后于有信号了，可打电话时常常断线。2月8日，陈先生返回福清后，以手机存在质量问题要求商家换货，3月9日，当陈先生手拿到新手机时，发现手机的电池没换，换来的新手机还是不能用。于是他又要求商家更换手机电池。4月初，当陈先生拿到电池后发现，手机又出现了质量问题。没办法，陈先生再次要求商家更换手机，直到4月20日，陈先生仍没拿到可以正

消费者对手机的期望

品质质量要好，性价比要高，手机智能功能化，高智能手机价格要合理。

常使用的手机。

1、案头调查结果

市场现状

从世界范围来看, 电信业是全球最具活力和潜力的产业之一。尤其是近年来, 移动通信一直是全球电信业的主要收入来源, 其发展势头令人瞩目。概括地讲, 全球手机产业发展主要表现出如下特点:

1. 市场持续向好, 发展中国家市场高速增长。从2001年开始, 由于受网络经济泡沫破灭、9.11事件以及3G 投资决策失误的影响, 全球手机产业增长缓慢,2001年当年手机销售量出现负增长,2002年增长率也仅为2.4％, 与20世纪90年代后期及2000年高达60％的年平均增长率相比已不可同日而语。

在经历了一段时间的低迷之后, 全球手机市场自2002年末开始呈现复苏迹象。2003年, 全球手机市场更加活跃, 出现大幅增长。根据国际数据公司(IDC)发表的统计报告显示,2003年全球手机销售量为4.18亿部,2004年达到6.74亿部,2005年增长到8.25亿部。据分析, 其主要原因是新兴与发展中国家市场的需求增长, 同时, 手机产品不断更新换代也在成熟市场中明显表现出来, 从而形成了持续增长的态势。目前, 手机销量增长的势头仍在持续。

应当指出的是, 目前全球各个地区的手机普及率, 特别是众多发展中国家的手机普及率还非常低。

截至2004年, 越南、柬埔寨、尼日利亚等发展中国家手机普及率均在5％以下。然而, 我们也从中清楚地看到, 尽管发展中国家手机普及率很低, 但增长迅速, 增长率大都在50％以上, 这意味着手机市场还有巨大的发展空间。

2. 技术含量不断提高, 照相手机、3G 手机前景广阔。随着移动通信技术的不断进步, 手机已不仅仅是一个对话工具, 而是成为一种集话音、数据、图像于一体的多功能个人通信终端。因此, 照相手机、3G 手机等高技术含量的手机, 正在日益受到消费者的青睐。

2005年, 照相手机出货量为3.65亿部, 同比增长62％。如按全部手机出货量来计算, 照相手机普及率达到45％。预计到2009年, 照相手机出货量将比2005年增加1.5倍, 年出货量达到9.1亿部。同时,3G 手机的市场也在迅速扩张。2004年3G 手机的出货量只占全球手机出货量的4％。预计,2006年3G 手机全球销售量可达1亿部,2008年将增至2亿部。

3. 手机市场竞争激烈。2003年前, 诺基亚、摩托罗拉、爱立信、西门子、阿尔卡特等手机制造商占全球手机市场的2/3。但是, 受到日、韩手机的挑战, 两年时间里西门子和阿尔卡特就退出了前五名的位置。现在, 全球五大手机制造商——诺基亚、摩托罗拉、三星电子、LG 电子(600602)(行情, 资讯) 和索尼爱立信, 占有了全球手机市场75％的份额。

4. 产业链垂直化分工日趋明显。一是美国在手机芯片制造领域优势明显。每颗手机芯片的价值约为25美元～50美元, 占手机成本的50％～70％, 也是手机生

产价值链中利润最高的部分。目前, 全球手机芯片市场价值在数百亿美元。庞大的市场主要集中在美国, 如美国德州仪器和英特尔等公司, 同时微软也积极与手机芯片主要供应商结盟, 并为手机制造商提供芯片解决方案和参考设计。二是日韩手机产业凭附加功能、外观设计而崛起。日韩路线比较相似, 在技术上没有优势, 但凭借设计打开了局面。其共同点就是重视用户的需求, 重视手机应用内容的开发, 还兼具日韩电子产品一贯精巧、周密的特点。目前, 日韩的手机从外形上已经超越了欧美手机。所以, 现代移动通信技术的发端于欧美, 但是在2.5代移动通信, 尤其是非语音业务的拓展上最成功的却是日韩。三是韩国和中国成为全球手机的主要制造基地。目前, 韩国和中国的手机制造能力已超过全球产量的一半以上。近年来, 手机跨国厂商纷纷将生产业务外包给台湾地区及亚洲地区的其他制造商, 使这一地区产量迅速增长。

自2002年以来, 中国已经成为全球最大的手机生产国, 其中2005年手机产量达到3.03亿部, 约占当年全球手机产量的36.8％。据业界资料统计表明, 韩国制造的手机销量也极为可观, 全世界销售的每4部手机中就有1部为韩国制造的。

5. 零部件供应问题凸显。由于手机生产商都希望生产出具有最新功能的手机, 因此市场对新型零部件需求特别大。可是, 许多零部件制造商现有的生产线技术相对落后, 只能生产已有的定型产品, 无法满足“手机功能多样化”的市场需求。此外, 由于一度受到行业萧条的影响, 全球半导体产品供应商近年来几乎没有增加投资和扩张产能, 因此, 随着高科技产业的复苏, 需求大于供给的矛盾凸现出来。

手机品牌

欧美手机

诺基亚 摩托罗拉 飞利浦 苹果 O2 Google Palm 黑莓 西门子 阿尔卡特 迪士尼 惠普 i-mate 爱立信 戴尔

日韩手机

三星 索爱 LG 夏普 松下 NEC 唯开 泛泰 索尼 东芝 三菱 三洋 京瓷 SK 现代

中国·台湾手机

HTC 宏基 华硕 OKWAP 技嘉

中国·大陆手机

多普达 联想 魅族 金立 oppo

天语 华为 ZTE中兴 UT斯达康 恒基伟业

夏新 酷派 步步高 明基-西门子 TCL

创维 波导 神达 长虹 海尔

迪比特 海信 奥克斯 厦华 乐华

ZTC 中天 唯科 南方高科 康佳 大显

明基 首信 东信 熊猫 七喜

琦基QIGI 万利达 华禹 HKC 纽曼

手机前景

1. 我国作为全球手机制造基地的地位进一步巩固。随着我国移动通信运营业的快速发展, 手机产业规模继续扩大。2005年, 我国的手机产量3.0367亿部, 同比增长30％, 销售3.0386亿部, 同比增长31.9％; 占全球手机产量的1/3以上, 比2004年提高了1.7个百分点。我国作为全球手机制造基地的地位进一步巩固。与此同时, 我国手机用户新增5860万户, 用户总数达到3.934亿户; 手机普及率迅速上升,2005年每百人移动电话拥有量为30.3部, 比2004年增加4.4部。

2. 产品市场格局进一步调整。随着日趋激烈的市场竞争, 大部分企业都在积极采取应对措施, 不断调整企业营销战略, 使我国手机市场格局出现了新一轮的变化。

——外资企业所占市场份额进一步提高。国外品牌手机生产企业凭借其强大的资本和技术优势, 在充分掌握国内市场情况后, 一方面加快新品推出速度, 抢占市场, 另一方面在产品上全线出击, 全面覆盖高、中、低档产品, 并加大了在中低档产品上与国内企业的竞争。2005年, 随着部分外资企业市场份额的快速上升, 外资企业的市场份额达到了59.4％, 比2004年提高了3.9个百分点。其中, 诺基亚国内市场份额达到25.8％, 比2004年提高了10.8个百分点; 摩托罗拉国内市场份额达到8.7％; 三星国内市场份额达到6.9％; 索爱国内市场份额达到3.3％。仅这四家外资企业的国内市场份额达到44.7％, 超过全部国产品牌国内市场份额。

——国内品牌手机企业市场份额继续下降。2005年, 国内品牌手机原有竞争优势逐渐丧失, 增长乏力。主要原因是在渠道、价格和熟悉本土市场情况等原有竞争优势日渐弱化后, 资本、技术等方面的缺陷就成为制约我国国内品牌手机企业进一步发展的主要因素。这主要表现在:产业扩张太快, 新款手机上市速度较慢, 产品质量问题较多, 以及企业利润下降甚至亏损等方面。数据表明, 国内品牌手机企业市场份额由2004年年底的44.5％下降到2005年的40.6％。从排名前三家的国内品牌企业看,2003年其内销总量占国内市场份额的31.6％,2004年下降到22.5％,2005年则进一步降至17.5％。 2、经销商问分析结果

六、结论与建议

我国手机市场中外国品牌占优势，国产品牌知名度低，而且市场上手机质量存在问题。某些知名手机已不能满足消费者需求，同时卖家服务质量有待提高。

市场发展预测 中国手机制造行业正迎来三次爆发式增长，这一增长机遇由中国发放3G 牌照所引发。2011年中国手机市场主打产品将是智能手机，尤其是入门级千元千元以下手机。

移动互联网发展也是中国3G 智能手机强劲增长助推剂。在苹果iPhone 盈利模式影响下，三家运营商纷纷开设手机应用商店，建设业务应用基地，如音乐基地手机阅读基地等，让智能手机大有用武之地。

生产商

对于手机厂商来说应该及时更新手机款式，同时提高手机质量及功能来满足人们对手机的需求，同时及时发现消费者的需求和潜在市场。

经销商

对于卖家来说在规划好自己店面同时提高服务质量让买者放心，用着安心。