客服礼貌用语
客服礼貌用语
一、接电话用语
您好亚特兰物业客服中心 请问您贵姓? 请问有什么可以帮您的吗 当听不清楚对方说的话时-- 对不起先生您刚才讲的问题我没听清楚请您重述一遍好吗? 先生/女士/小姐您还有别的事吗? 当对方要找的人不在时-- 对不起他不在有什么事情需要我转告他吗? 谢谢您再见。
二、打电话用语
先生/女士/小姐您好我是亚特兰物业客服请问您是 XX 业主吗 当要找的人不在时-- 您能替我转告他吗? 谢谢您再见
三、用户电话投诉时
先生/女士/小姐您好亚特兰物业客服中心 请问您有什么需要帮忙的 先生/女士/小姐请问您贵姓? 对不起先生/女士/小姐我们会立即处理这个问题,会在最短时间给您答复。请问怎样与您联系? 您放心我们会立即采取措施使您满意。 很抱歉给您添麻烦了。 感谢您多提宝贵意见。
四、用户来访投诉时
先生/女士/小姐您好请问我能帮您什么忙吗? 先生/女士/小姐请问您贵姓? 您能把详细情况告诉我吗? 真对不起给您添麻烦了。 如职权或能力不能解决时-- 对不起先生您反映的问题由于某种原因暂时无法解决我会把您的情况向公司领导反映尽快给您一个满意的答复。 当投诉不能立即处理时-- 对不起让您久等了我会马上把您的意见反馈到有关部门处理会尽快给您一个答复请您放心。 感谢您多提宝贵意见。
五、用户室内装修报修
您好亚特兰物业客服中心。 请问您室内哪里要维修? 您可以留下您的姓名和联络电话以方便维修吗? 谢谢您的合作,我们尽快派人替您维修我们会在最快时间内给您回复。
六、收物业费时
您好请问您是来交管理费的吗请问您的房号 您应缴物业费 XX 元上月电费 XX 元、水费 XX 元。。。。。 收您 XX 元,找回 XX 元。 这是您的收据请保管好。 谢谢您您请慢走。
七、用户电话咨询管理费时
先生您好请问有什么可以帮忙的吗? 请稍等我帮您查一下。 您 X 月份的管理费 XX 元、电费 X 元、水费 X 元……共计 X 元。您准备什么时候来交款 一会儿见。
八、催收管理费
先生您好! 您 XX 月份的管理费还没有交。我们于 XX 日已经发出《缴款通知》现在再提醒您一下按管理公约管理费应在 XX 日之前交纳逾期管理公司将按XX%计收滞纳金。