更新知识,拓展视野,科学管理,快速发展

更新知识，拓展视野，科学管理，快速发展

— 基层医疗机构管理能力提升培训汇报材料

随着医改的进一步深入、医疗环境的不断变化和卫生工作重心的调整，医院的管理理念需要与时代接轨，要跟上国家医改的步伐，为打造一支引领医院改革和发展的管理干部队伍，从整体上提高基层医院管理干部的研判能力、领导能力、管理能力和创新能力，通过培训和研修，进一步提高学员的认识水平，更新办院观念和经营理念，拓宽工作思路，全面提高我县的医疗卫生管理水平和卫生服务质量、绩效考核理念和突发卫生事件应对能力，大力促进我县医疗卫生事业改革持续健康发展。

一、突发公共卫生事件应急处理主体流程、群众、上级、媒介沟通及阶段报告的形式和技术上处理的技巧、策略、时间及内容形式火候的拿捏。

从医院划为公益一类，由政府办院，体现公益性和性质来看，在突发公共卫生事件应急处理上，主体始终是政府及政府下设的领导小组，医院只是承担应急救援及120的作用，但必须第一时间出现在现场，包括主要领导及分管领导及科室负责人，对于重大疫情是否启动应急响应则是医院负责，否则全部责任在医院。一些疫情的报告，注意可能先电话报告不急于文字报告，待处理事态明晰形成文字后再行上报。同时也明晰了重大事故报告不要存在侥幸心理，要准时、及时、准确上报。也进一步了解了处理现场的角色定位、作用及事故原点查找、传染源的隔离与处理，隔离区、半隔离区、松散区、安全区的设立，以及现场队伍的排放（紧急隔离带、120、救援队伍）、人员的分流（四级减伤分类、120停放救护安排、病人转移）和人流的控制（防止次生灾害和2、3代传染病发生）。

二、明晰医改政策导向与医疗纠纷的发生、发展脉络，思对策，出良方，综合应对，全面出击

明晰国家医改政策导向与医疗纠纷的发生、发展，在医疗差额保障的年代，医生是白衣天使，形象高大伟岸，医患关系和谐，随着国家政策投入的减少和医疗、教育的产业化、市场化，医疗纠纷频发升

级，从免零头费到讨说法、复印病历、打官司的阶段。由于医疗鉴定历时3个多月，结论模棱两可，官司久打不下。因为没有第三方权威机构介入，患者认为是老子给儿子鉴定存在官官相护，自认为真理走不通，就演变成一家人自己上，设灵堂、打咂烧；逐渐演变成了专业医闹、借助媒体及网络歪曲事实真像，抹黑医院开解，诱导不明真像的网民给医院施压，打黑和打击网络大謡后就自己挺而走险：上刀子、跟踪、盯梢等。

从医改的历程看医疗纠纷的发生发展，无论国家给医院的政策是什么，为了医院的发展、职工的生存和患者的健康，我唯一能做的就是不断提高医务人员的专业素质和综合素养，加强医患沟通和人文交流，不断改善服务态度，优化服务流程，全面提供人性化服务，同时加强医院文化、团队意识及集体主义荣誉感和主人翁意识的打造工作，增加医院的凝聚力、战斗力，建设一支不断学习、不断总结、不断创新的学习型服务型团队，杜绝医疗事故的发生，努力构建和谐的医患关系，全力保障辖区人民的身体健康。

三、 新医改、新理念、新矛盾、新思路

新医改让我更加明晰地了解了上层设计为民服务的初衷分享改革红利、保障全民健康的理念。但其中存在的利益集团的博弈，财政困难、人民的健康意识、筹资困难、总额控费与报帐比例与范围逐年增加。人民健康意识呈现井喷式上升，资金压力骤升，很多地方资金崩盘，社会矛盾出现，矛盾转嫁或捆绑到医院。加之绩效工资不松绑，基层医务人员付出与相匹配，工作积极性严重受挫，进一步激化这一矛盾的演变，恶化了医患关系（引入第三方调解机制）加之药品零差价、财政策补助不到位，就象罩孙悟空头上的3个紧箍咒，让人动弹不得，难以看到前进的曙光。突破困境的唯一方法就是国家法律的框架的层面上去掉一些条条框框的束缚，通过合理调整收费结构，提高药事收费和职工工资福利待遇为切入点，在提高职工工作积极性和能动性的同时加强质量控制与管理，进一步改善服务态度和服务流程从而为患者提高高效优质便捷、廉价的卫生服务，在解决群众看病难看病贵的同时赢得医院的良性发展。

四、 向上管理、向下负责

加强与领导的沟通与汇报，及时与领导交流信息和制定预案，让领导对各种可能出现的状况了然于胸，心便于沉着应对各种可能出

现的状况并作出正确的决策，同时能得到领导的大力支持。

另一方面，对自己的单位和下属要抱着用心负责的态度去经营和策划，要引领和导向我们的下属和职工向着一个有利于医院健康发展、职工团结和谐一个方向进取，要充分发挥每一个职工的长处，把他放在一个必不可少的岗位上发挥其最大的效能。

五、强化角色意识，明晰职责功能，促进各项工作有序推进。 要让每一个职工明确地知道自己的岗位在哪儿，明白自己是做什么的，为什么做，如何去做，应该怎么去做才会更好。让他们找准自己的角色定位，充分发挥角色意识全面推动各项工作有序推进。同时让职工制定一个年初工作计划及5年成长计划，从而让我们的职工有目标、有方向、有动力，让他们在在工作中奋斗，激励中前行。

六、强化团队意识、增强团队凝聚力

在团队建设中要善于运用正面的积极向上的让人奋发有为的鼓励，恰当适时的热烈的鼓励给人以真诚，给人以激励可以让受众者迸发出无穷无尽的创造力，可以消灭其惰性，让其积极向上的活力疯长，从而产生不可估量的能力。

七、思维决定成败，宽度决定高度

大力发扬梅奥精神，不断拓展视野，打造医院名片，完善医院文化，铸造医院灵魂，稳步推进医院有序长效健康发展。

这次培训学习不仅开阔了我们的视野，解放了思想，更提升我们医院管理能力，在今后的工作中我们沿着国家改革的步伐，将国家的各项政策与医院的实际工作有机地结合起来，加强对职工的思想理论输导工作，强化管理手段与策略，全面推进医院有序健康发展，确实保障健康辖区人民健康和医务人员的合法权益，大力构建和谐的良好的医疗卫生服务环境，为建设健康中国、全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴的中国梦作出应有的贡献。