电子商务专业教学基本要求

高职高专《电子商务》专业教学基本要求

一、专业名称

电子商务

二、专业代码

620405

三、招生对象

普通高中毕业生/“三校生”（职高、中专、技校毕业生）/其它相当于高中学历的人员。

四、学制与学历

三年制，专科

五、就业面向

电子商务就业岗位主要分为两大类：

第一类岗位是电子商务操作类，如网络客户服务员、网络营销员、商务信息处理员、商务网页制作员、商务网站维护员。毕业生进入企业后，最先接触的一般也是这类工作。

第二类岗位是电子商务管理类，一般是企业初中级管理人员，如网络客户服务管理，网络营销管理，商务信息管理，商务网页设计，商务网站管理等。新毕业的学生一般需要2～5年的时间在第一线岗位积累经验，熟悉电子商务操作职位的流程和运作原理后，逐渐走向这些岗位。少部分学生可以进行网上创业。

六、培养目标与规格

（一）培养目标

本专业培养面向生产、流通和服务等电子商务应用领域，培养具有商务网页设计制作、网络营销、商务信息处理、商务信息维护与管理、网络客户服务与管理等专业能力，具有良好的职业道德，具有综合管理技能，并能够从事相关操作和管理的高端技能型专门人才。

（二）培养规格

本专业主要学习电子商务概论、网络营销、商务信息处理网络客户服务与

管理等专业知识与基本技能，通过学习知识与基本技能，学生应具有良好的职业素养、过硬的专业知识与技能。主要能力要求如下：

1. 职业核心能力：

（1）与人合作能力。

（2）与人交流能力。

（3）自我学习能力。

（4）信息处理能力。

（5）解决问题能力。

2. 专业能力：

（1）网络营销能力。

（2）网络信息处理能力。

（3）网络客户服务与管理能力。

（4）商务信息维护与管理能力。

（5）商务网页设计制作能力。

七、职业证书

国家电子商务师职业资格三级证书（人力资源与社会劳动保障部），或其它与电子商务专业相关的证书。

八、课程体系与核心课程（教学内容）

电子商务专业的课程体系共有三个模块。文化课、专业平台课、专业核心课。文化课根据教育部的相关规定及基本素质要求的需要自主开设，专业平台课根据区域经济的特点及职业核心能力的要求，有选择性的开设，专业核心课共9门，其中电子商务概论、网络营销、网络贸易、网上创业是必开的课程，客户服务与管理、商务网页设计制作、商务网站内容维护与管理、电子商务法律法规可根据需要有选择性的开设。

其中专业核心课的主要内容如下：

1、电子商务概论。以电子商务业务流程为主线，系统讲述电子商务的基本概念、电子商务模式、网络支付、物流信息、电子商务安全、网络推广、客户关系管理、电子商务法规等基础知识。

2、网络营销。课程以企业网络营销业务流程为主线，依次介绍了网络营销的概念、现状和发展趋势、网络市场调研分析和网络品牌，重点介绍搜索引擎、网络广告和论坛、博客、电子邮件等网络营销基本方法应用和网络促销方案设计，最后介绍对网络营销活动的效果评估。

3、网络贸易。本课程以网络贸易的业务流程为理论框架，形成相应教学模块。首先界定了网络贸易的范畴，并分析了网络贸易平台的选择与建设；其次按照网络贸易的业务流程，对目标客户寻找、询盘与洽谈、交易管理、客户关系管理、网络采购等进行了模块化设计，详细阐述分析了相应的理论基础与实战技巧。让学生对网络贸易流程有全面深刻的认识，掌握网络贸易理论及应用技能。

4、网上创业。以网络零售业务模式作为切入点，以网上创业项目的策划与实施为主线，详细介绍网上创业机会识别、网上创业项目策划与实施、网络营销策划与实施、企业电子商务经营管理、网上创业绩效评估与风险控制等内容。

5、客户服务与管理。本课程以全面提升客户体验为导向，由客户服务认知、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、客户在线投诉处

理、客户管理和呼叫中心管理等课程模块组成，构建线上线下立体的客户服务体系和管理体系，培养网络客户服务的基本技能和管理能力，能够为学生将来从事网络客户服务与管理工作打下坚实的基础。

（说明：客户服务与管理与客户关系管理是2门同的课程，客户服务与管理是基于互联网的客户服务与管理，经调研，这类人的需求非常大）

6、商务网页设计制作。本课程以商务网页设计与制作的业务流程为主线，通过对网站栏目规划、网页版面布局、色彩搭配、文字图片样式设置、网页效果图处理、静态页面制作等典型工作任务的介绍，系统讲述了商务网页设计与制作的基本原理及实现方法。

7、商务网站内容维护与管理。本课程以网站内容更新与网站内容安全管理两大业务为切入点，以商务网站编辑管理部门实际业务为主线，详细介绍商务网站内容收集、筛选和编创、社区话题策划、专题制作、网站内容安全管理等内容。通过信息服务类网站、零售类网站和中小企业网站的实战案例，形成面向商务网站内容维护与管理业务的知识体系与实际操作能力。

（说明：商务网站内容维护与管理与商务建设与维护是2门不同的课程，经调研，95%的中小企业不需自己建设网站，网站建设是企业初期的工作，所以而是内容的维护与管理）

8、商品信息采集与处理。本课程以商品的拍摄与后期处理为主线，首先介绍商品信息采集的基本知识、色彩和构图的基本理论以及数码相机的基本操作，然后选取日用品、箱包皮具、服装等四类典型商品详解其拍摄过程和拍摄技巧，最后介绍图片的后期处理及运用合成技术完成商品网上图文展示的技巧。

9、电子商务法律法规。本课程以电子商务活动中特定的法律法规为主线，内容包括电子签名、电子合同、电子支付、知识产权及消费者权益保护等方面的法律法规，以及电子商务活动中的风险防范、法律责任等法律问题。

（说明：电子商务除了法律（电子签名法）之外，大多数是法规，经调研广泛认可电子商务法律法规）

九、专业办学基本条件和教学建议

1. 专业教学团队

（1）师生比应达到1：18～1：28之间

（2）要有1名高级职称的专业带头人。专业带头人应具有全局战略视野，能及时跟踪电子商务行业动态，把握专业建设和改革方向，在电子商务项目管理、

网络营销与客户服务、商务平台策划与管理等方面有造诣，能有效规划和管理专业教学团队。

（3）专任教师必须取得与专业密切相关的专业技能证书，具备至少半年时间的企业经历，熟悉和了解企业电子商务的运行与管理。

（4）专任教师中具有研究生学位教师的比例30%以上。

（5）兼职教师与专任教师人数比例建议1：1以上。兼职教师来自企业一线，是企业的技术骨干或管理人员。

2. 教学设施：

（1）稳定的互联网教学环境，机房网速必须确保不会影响课程教学效果。机房应该定期对学生开放。

（2）校内必须建立能够满足电子商务专业人才培养目标得以实现的实训环境，具体包括真实商品陈列、商务信息采集与处理、网络贸易、网上创业等场所。

（3）校外实习基地关键在于企业是否愿意接收学生进行认知实习、工学结合实习与顶岗实习，一次能接纳多少名学生，企业规模的大小是否能让学生真实感受到电子商务环境与具体岗位运作。要求：第一，企业需有空余岗位接纳学生，或专设实习岗，让学生在这些岗位上轮岗实习；第二，企业必须指派专人参与对实习学生的辅导与管理；第三，企业参与学生实习成绩的评定；第四，学生实习期间，企业必须提供必要的办公场所，有条件的企业可提供住宿、交通补贴。

3. 教材及图书、数字化（网络）资料等学习资源

所有课程需要有教材（不一定要求出版），可以是纸质图书也可以是电子书形式，图书馆生均年专业购书量达到4本以上。专业须具有学生自主学习的平台，满足学生主要专业技能学习和拓展的需要，满足学生之间、教师与学生之间的交流需要，平台内资源丰富并能够满足100%实训在线训练。

教学资源以教育部高职高专电子商务专业教学资源为主要专业资源。

4．教学方法、手段与教学组织形式建议

（1）以学生为中心，积极探索与实施教、学、做、练一体的项目化与模块化教学。在实际教学过程中，可采用现场教学、启发式教学、项目化教学、案例式教学等灵活多样的教学方法，充分调动学生学习的积极性、主动性，促进学生的积极思考，激发学生的潜能。教学方法的采用强调学生自主性、师生互动性与成果应用性紧密结合。

（2）根据电子商务专业的教学特点，建议将学生按4-6人的标准分成若干组进行教学，方便以项目、案例为载体的教学方法的实施。

（3）鼓励教师将课程教学内容与职业标准对接。课证融合课程可以将职业

资格考试成绩替代课程考试成绩。

5．教学评价、考核建议

建议：过程控制与终结性考核并举，企业考核与学校考核结合，知识学习与技能掌握并重。课程考核采用过程性考核与期末考试相结合的方式。注重平时成绩，强调实践动手能力的培养。

操作性较强的课程，其期未考核可以完成某个具体项目的策划或实施来完成。通过对提交的策划方案或实施报告，以及实际项目建设成果来进行评定。

6. 教学管理

目前高职生源主要有普高学生和三校生（中专、职校和技校），有条件的学校需分类教学，对普高学生加大技能课程教学，对三校学生加强理论教学，为学生今后的升学和工作打好基础。也可以在二年级的时候根据学生是否要升本的意愿分班教学，为准备升本的学生提供升本的学习课程。

以“教”为主向重“学”为主的教学模式发展。以问题解决为中心，注重学生的独立活动，着眼于学生的思维能力的培养

十、继续专业学习深造建议

建议：

（1）专接本：电子商务专业或工商管理类本科

（2）专升本：电子商务专业或工商管理类本科

（3）在职学习：深入学习电子商务专门知识