沟通在组织管理中的重要性
沟通在组织管理中的重要性
翟金生
第一章 沟通问题的提出
实例1：在二零零二年，我们的企业出现了岗位操作员工向上级部门反映他们管理者问题的情况，我作为调查成员之一参与了调查的全过程。通过对这个部门的每一位员工面对面地进行了解，问题逐步显示出来。原来，我们的这位管理者在生产管理中，积极进取、身先士卒、努力工作，取得了令人瞩目的成绩，员工也很佩服。但是在日常交往中、在民主管理上与员工缺乏有效的沟通，大部分员工对本组织乃至上级组织的政策、文件精神不了解，因此这些员工只有从其他的部门员工那里了解相关信息，而这些信息的准确度又不是很高，所以造成了领导者与被领导者之间的误解；其二是员工反映管理者脾气暴躁、行为独断，不采用员工的合理性建议，对于员工提出的问题和要求更是不闻不问；其三是管理者在实际工作中对个别员工过于照顾，使其他员工的心里感到很不公平；其四是管理者自身对于本部门内部的岗位职责不清楚，对某些岗位的工作内容不了解，以致做出了错误的判断。正是由于以上问题的出现，才出现了上访事件。
实例2：在二零零一年，我们的企业调整组织机构，由原来的厂、工区、中队、班组四级管理机构减少为厂、工区、站三级管理。减少了中队这一层管理机构，便于了领导者与普通员工之间的沟通。
一个企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就要充分发挥群体智慧，形成强有力的战斗集体。要想组织形成一个强有力的整体，就必然要建立有效的沟通网络，使组织内部的员工之间、上下之间相互沟通，形成团队精神。
沟通是人际之间或群体之间传递和沟通信息的过程。在组织内，沟通是指正式的、非正式的领导与被领导者之间自上而下或自下而上的沟通信息的过程。沟通在管理中的位臵非常重要。组织内上下之间、部门与部门
之间、个人与个人之间沟通渠道畅通，才能很快传递和沟通信息，体现民主、和谐气氛，引导组织成员为组织目标服务。
管理人员所处理的每件事情均涉及到沟通，并以沟通的信息来作为下一步决策的依据，而且在决策之后仍然需要再与人沟通，否则无人能够了解决策的内容，无人能够反馈决策在具体实施过程中出现的问题等等。哪怕是最先进的方法、最超前的观念、最富有创造性的建议或是最完善的计划，如缺乏良好的沟通，就无法发挥其效用。因此，每位管理者都必须具备有效的沟通技巧。
第二章 有效沟通的作用
沟通就是传递信息，如果不将信息或是思想传递出去，沟通就没有效果。成功的沟通不仅意味着信息的传递，而且包括传递的信息被人了解，即有效的沟通。例如收到了一封德语来信，而收信人对德语一点也不懂，在将信译成中文之前，仍不能看成为是一种沟通，只有通过翻译将此信的内容完全的了解了，沟通才真正完成。因此，沟通是信息的传递和了解，而有效的沟通是指信息地接受者能够完全的了解传递信息所表达的原意。
沟通是组织管理中的重要活动内容和组成部分，不只是人力资源管理系统中，在生产管理系统、财务管理系统中同样都需要自上而下的或自下而上的有效沟通，只有有效的沟通，上下级之间、左右同事之间才能有理解、和谐的气氛，才能将所有人的积极性调动起来，为组织的总目标服务。有效的沟通可以起以下作用：
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6、 使组织成员意识到自己是组织中的一员； 激励组织成员的动机，使成员为组织目标奋斗； 接收反馈意见； 保持和谐的组织关系； 提高员工队伍士气，建立团队协作精神； 鼓励成员积极参与决策；