平凡岗位展巾帼风采
38岁的李军娜,现任农发行山东日照市分行财务会计部高级副主管,自进入农发行以来一直工作在一线营业窗口。 凭借真诚的工作热情,充足的工作干劲,积极的奉献精神,多年来,李军娜在平凡的岗位上,始终以党性为原则,以勤勉为操守,努力发挥共产党员的先锋模范作用,把职业当作事业来追求,以实际行动书写着巾帼风采。 李军娜说:“认真只能保证正确,用心才能做得更好” 会计工作繁杂琐碎,日常事务性强。从2003年在县支行担任坐班主任、部室主管,到2013年负责市分行营业室的管理工作,历时十载,李军娜养成了高度负责、细致严谨的工作习惯。 工作中她始终坚信“认真只能保证正确,用心才能做得更好”。从营业开始到营业终了,从业务前台到事后监督,她狠下功夫熟记规章制度和操作流程,努力提高自身业务素质,确保能够得心应手开展工作。 在基层行担任业务主管,加班加点是家常便饭。每年的元旦、国庆假期,她和她的团队大多与系统和报表为伴,极少度过一个完整的假期,但她总是淡然一笑:“让我负责一张授权卡,让我保管一把库房钥匙,是领导和同事们对我的最大信任,我有责任和义务比其他人付出更多。”遇到哪个同事出差、请假,她也会主动顶岗,不论是接送款箱、票据交换,还是档案装订,事无巨细,她都会尽心协力、一丝不苟地做好。 为进一步提高核算质量,她协助行领导积极开展“综合柜员岗位绩效量化考核”,对每位柜员明确岗位职责,按照各岗位的监督内容,建立并完善了有效的监督机制,对监督中发现的问题认真登记,按月总结分析,按季考核兑现,通过量化考核切实提高了柜员责任心。 在考核的同时,她还注重在一线柜台做好各类信息的采集,及时发现问题、汇总情况,有针对性地提出解决问题的建议和意见,切实防范柜员道德风险和操作风险。 为保证贷款及时收回,利息随结随清,她组织每月提早测算企业存款能否足额还贷付息,并通知客户部门及时催收,并把这当作一项常规性工作,建立了“提醒”工作制度。受到一致好评后,她又将“提醒”事项加以充实完善,涵盖了货款回笼、头寸占用、财政拨款、代理保费划拨等多项内容,并将其落实到柜员岗位职责中。 今年,根据日照市分行党委“优化工作流程,提升工作效能”的要求,她进一步细化门柜业务处理流程,提示业务操作风险点,坚持从细、从严进行管理,确保了各项柜面业务始终保持安全无差错,真正起到了把关守口的作用。 青年员工说:“我编的第一张报表是李姐教的” “一滴水只有放进大海里才不会干涸,一个人只有当把自己和集体事业融合在一起的时候,才能最有力量。” 在加强自身学习的同时,针对会计出纳岗位人员流动频繁、年轻同志较多的实际,李军娜充分发挥“老行员”的优势,积极做好“传帮带”,从数码书写、账务记载到报表编制、经营分析、档案整理,把掌握的经验和方法循序渐进地教给新员工,让他们不仅掌握具体的操作要领,而且明晓业务处理的实质,以便融会贯通。 十多年来,她在营业室累计培训的大学生、军转干部有二十余名,目前他们已成为全行各个工作岗位上的业务骨干。很多青年员工都常说:“我在农发行学习的第一笔会计分录是李姐教的”、“我编的第一张报表是李姐教的。”一声“姐”的称呼,既是对她的尊重,更是对她业务水平的敬佩,对她辛勤授业的感谢。 近年来,为做好新入行员工业务培训工作,她还认真组织“创建学习型部室”活动,建立了柜员个人学习成长档案,将每名柜员参加业务培训、比赛、考试、考核、业余学习情况都记入档案,形成良好的学习氛围。为切实提高会出人员的综合素质,年初她都根据条线工作计划,制订部室学习规划,每两周采取柜员轮流授课方式,集中组织学习一次,并不定期地组织部室人员召开学习讨论会,确保大家能够深刻领会掌握,有效提高了会计出纳队伍的综合素质。 调入市分行工作以后,她积极探索如何更好发挥坐班主任的作用,根据自己多年积累的经验、检查辅导中发现的问题和日常操作的薄弱环节,她撰写了“如何加强监督高效坐班”的提示函,分发给大家,大到高效坐班的意义,小至工作日志的填写、业务授权的注意事项,一一详述,引领辖内年轻的坐班主任更好履行岗位职责。 她还积极响应省行“业务、技能、服务”创优活动,以技能竞赛、柜员技能等级评定为契机,认真组织全体柜员开展技术练兵活动。每天主动早来晚走,埋头苦练,给大家做出表率。针对新老柜员各项业务技能参差不齐的局面,动脑筋想办法,让新员工与老员工互相“结对子”切磋技艺,并且“周五测、月末比”,将测试成绩纳入“综合柜员岗位绩效量化考核”,使每位柜员变压力为动力,争当优秀柜员、服务标兵,收到了显著效果。 客户说:“笑容甜甜的,处事稳稳的” 营业窗口对接社会大舞台,作为一名“窗口”的管理者,通过提供真诚的优质文明服务,赢得客户的信赖,一直是李军娜的不懈追求。 她深知擦亮服务“窗口”,不是喊出来的,而是脚踏实地做出来的。在工作中她认真践行“至诚服务”的核心理念,主动树立服务意识,完善服务标准,团结和带领柜员在规范服务礼仪的同时,加强柜台客户营销理念,在巩固好与老客户关系的基础上,积极培植和发展与新客户的良好关系。 根据工作需要,主动开展了“限时服务”、“延时营业”,做到早开门、迟关门,尽量方便客户,打造灵活个性的服务品牌。在客户支付频繁,结算业务较为集中的情况下,主动克服困难,带领大家利用午休时间争分夺秒办理汇划业务,提高了客户满意度。 随着业务发展,基本户开户企业越来越多,日常的现金收付量加大,面对压力她不敢懈怠,主动联系同业银行用款计划、券别搭配,细心贴心地为客户服务。 有一次,一个客户拿着十几万元零乱不整、破旧不堪的钱来到柜台,说去了几家营业所都没缴上,问能不能收,她的一个微笑顿时打消了客户的顾虑:“你们来存款就是来支持我们,当然要收喽!”她同柜员们迅速整理清点打捆,很快办完了此笔业务,客户连声称赞:“你们政策性银行真不含糊!”她真诚地对客户说:“钱到了银行就是回了娘家,不管多少、新旧,我们没有理由不收,欢迎你们多来存款!”过了一段时间,这位客户又主动把在其他银行的存款转了过来。 “把我的真心放你的手心”,细小且繁琐,劳累却温馨,注重服务细节,吸存公众存款也越来越多,虽然业务量不断增加,但她带领柜员们不急不躁,用真诚的服务打动着每位客户的心,经常都会听到客户这么评价她:“笑容甜甜的,处事稳稳的。” 今年以来,日照市分行业务持续快速发展,两个中长期贷款项目总计29亿元先后经总行批复,在建立信贷关系一个多月的时间里,这两大项目的下游客户、关联企业集中在市行营业室办理开户二十余个,这些新开户企业大多是第一次来农发行办理业务,其中还不乏外地的工程项目部等客户。 真情换真心,服务聚人心。面对柜台外的许多新面孔,她同柜员们一道耐心细致地做好服务工作,从宣传农发行的业务范围、结算方式,到各类凭证的填写、资金的使用方式、各项收费规定等,逐一介绍给客户,不厌其烦地解答客户的疑问,并打印“温馨提示”、“开户须知”等资料放在柜台,给客户提供方便。 看到有的柜员累得嗓子都哑了,她就鼓励大家:“虽然他们都不是咱的贷款企业,但是这些客户都是咱们行领导、客户经理做了无数工作、费尽口舌才争取来的,初次同我们农发行打交道,只有咱们的服务跟上了,人家才放心把资金存过来。咱们的日均存款稳步增长,也有咱柜台人的一份功劳!” 受资助的孩子说:“我会努力学习,不辜负您对我的期望” 在勤勉工作之余,多年来李军娜还尽自己所能参加了义务献血,“爱心献春蕾”、“代理妈妈”、“爱心妈妈”、“携手春蕾圆梦大学”等结对帮扶活动。 她资助的孩子有农村贫困儿童、失亲儿童、留守儿童,还有特教儿童、贫困大学生。她不仅从经济上帮助孩子们,更同他们建立了亲情联系,关注他们的学习、生活,帮助他们加强品德教育,使他们像正常家庭的孩子一样健康快乐地成长。 每年她资助的儿童和贫困学生都会写信、打电话向她汇报学习情况、取得的成绩。帮助孩子们时,她没想过什么回报,但回信中那一句句“亲爱的爱心妈妈”、“我会努力学习,不辜负您对我的期望!”让她感觉无比满足。 作为一名爱心的传递者,节假日里她还会带着女儿一道参加义工群的活动,去敬老院看望孤寡老人,去乡村的小学校看望留守儿童,把衣物打成包裹寄出……虽艰辛付出却乐此不疲,参加公益活动让她体会到了奉献的真谛、感恩的快乐,在她的带动下,爱心已在行内悄然传递,身边越来越多的人参与其中…… 这些年李军娜多次被评为“三八红旗手”、“文明服务标兵”、“先进工作者”、“优秀女职工”、“优秀财会工作者”等荣誉称号,2012年还被中国金融工委授予全国金融五一劳动奖章。面对荣誉,她总是腼腆地说:“我这个平凡员工只是做了自己该做的工作,尽了一名党员应尽的义务。” 日照以“日出而初光先照”而得名,在日照农发行,李军娜用她的敬业、奉献精神感染着身边每个人,我们也有理由相信,如果农发行的员工对待事业都能如此,那集体的力量就会汇聚成日出时的那一道耀眼曙光,农发行未来的道路也会愈加光亮……