社区和B2C的结合,从当当与豆瓣说开
社区和B2C的结合，从当当与豆瓣说开
9月9日，乘着B2C联盟一周年庆典会的举办，请了一些和社区接触比较多的博客朋友：张翮、詹膑、只说、未完成、高春辉、麦田、张本伟、吕欣欣、CNSNS、北城、张智勇和Keso（按确定参会时间的先后顺序）。
会议整个过程，除了共庆B2C联盟之外，很大程度上都围绕这B2C与社区结合这个主题展开。
其中，有三个观点，是博客圈朋友比较一致，或者说是比较趋同的。
一是，与其自己做，还不如与一些比较成熟的社区进行合作；
二是，如果要真要做，最好是基于服务好自己的老用户；
三是，运营一个社区的成本可能都要比一个B2C网站高；
其间，自然提到了当当网和豆瓣网的关系。总结keso等的话说，就是豆瓣诱发了他的需求，而当当等承载了他的购物。其实，对于买书的用户，三种情况比较普遍，第一是，清楚自己具体要买那本书；第二是，准备要买那类的书，但不清楚那本最合适；第三是，前两种情况都不是，但最终还是买了。而第二第三种，是豆瓣目前体现出来的最大价值。本人和keso同感的地方还有，就是，不再会通过当当等网站上的销售排行去买书，因为，之前就因此买了一些很没看头的书。
至于，当当会不会做社区，或做什么形式的社区，以及能否把社区做起来。只能说：第一能肯定的是当当不傻；第二就是当当有很好的用户基础；第三，得看当当如何舍得啦。
其实，我个人是比较赞同B2C网站做社区的原因有几个：
第一，B2C推广难，难在于进来难，留在难；
这点，就统称为粘性。商品的消费周期越长，粘性越差；相反，则越好；女性商品的粘性要比男性商品粘性强；年纪小的粘性要比年纪大的强；私人用品的粘性要比公用商品的强；
希望用户购物之后，尤其是第一次购物后的用户，有事没事还能经常关注自己的网站，同时，希望通过老用户影响去新用户，这留住老用户和吸引新用户的目的，估计就是大部分B2C网站要做社区的初衷。尽管这个观点多少有些像，为了喝鲜牛奶而养头奶牛相似，但是，对于经济实力不是很强的B2C网站来说，在网站运营推广成本越来越高，在主次有别的前提下，通过慢慢运作及积累，也未尝不是个尝试。
第二，相对传统营销渠道而言，B2C必须要实现和突出自己的特点及优势。
B2C这种模式，不仅要和互联网上的其他营销模式竞争，同时，还必须面对线下的传统渠道。在与传统渠道竞争及融合的过程中，如果B2C企业不能尽快利用及发挥B2C的特点和优点，不能形成"语境"，那么，未来的竞争态势就很简单：肉搏。
第三，B2C必须要树立自己的品牌。
尽管B2C目前的竞争绝大部分都停留在商品价格的竞争，服务的差异化也不是很明显，尚未上升品牌这个层面，但是，品牌化是当下商业的必然之趋势。那么通过品牌的两个笼统内容："物理因素+精神因素"。其中，物理因素指的是可量化的商品和服务；精神因素就是无形的，能与用户产生共鸣的精神文化层面。随着商品价格和服务等物理性因素的差异化越来越难的同时，竞争就变成肉搏，而品牌无疑是避免肉搏，且能带来附加值的好办法。所以，通过建立多种便利的互动通道，允许及鼓励用户参与。在用户得到不同程度认同的同时，通过与用户在品牌精神上的共鸣，然后，再通过用户自主自发的传承和放大，无形中就建立了N多的传播节点和通通。
这种精神文化因素，也是最符合社区的传播特性。
另外，有两点是必须要注意的。
其一，B2C做社区，必须是商务为主，社区是辅；
这个貌似很简单的东西，估计很多B2C网站在尝试的过程中，都会被整到。
其二，B2C做社区和社区网站的初衷和目的是不同的；
能让用户每周回来关顾一次，对B2C网站来说，可能是成功了；而社区网站，恨不得每天都希望用户都泡着。社区网站必定有了用户规模，才能产生盈利模式或盈利。而B2C做社区就是服务好老用户，开发更多的用户，不存在盈利模式模糊之说。所以，社区对B2C来说，就相当是给用户饭后提供的甜点。
当然，这里所说的社区不能理解为BBS、小组或博客之类的，很认同麦田的观点："社区"，广义来说，所有有互动行为的网络服务，都可以算得上社区。
至于，担心用户会在社区上讨伐自己服务不好、送货不即时或价格高等等，那就大可不必。在你这没地方，互联网最不缺的就是这种地方。何况自己要想做好，要在竞争中脱颖而去，首先就得清楚用户的需求，明白自己的不足，在不断完善自己，迎合用户的过程中，必将会得到更多用户的认同，自然也将会形成自己的核心竞争力
所以，在清楚孰重孰轻的前提下，建立多种便利的互动通道，鼓励和引导用户积极参与，何尝不可。
注：很遗憾的是，由于没有录音，及专人记录整理，博客朋友等提出的好多观点都没有。在此，就只能希望各位博客朋友能够抽空整理及贡献一下自己的思路啦！