营业员入职培训考试试题
营业员入职培训考试试题
部门： 姓名： 得分：
一、填空题（共计50分，每空2分）
1、公司的全称是 ，创立于 年 月，公司董事长姓名是 ，他是第 届人大代表，公司于 年 月 日在深交所成功上市，股票代码是 。
2、公司第一家百货店是 该店于 年9月23日开业。
3、公司的企业愿景是 。
4、新金钥匙标准： 、 、 、 、 、 、 、 、安全、验货区和仓库， 餐饮部日常要求。
5、迎宾站姿要求员工双脚并拢或 步，双手自然 ，放在腹前，面带 。
6、《金钥匙考评标准》中销售服务包括 、 、 。
二、判断题（每题1分，共计10分）
1、保证顾客满意是一切工作的中心。（ ）
2、就餐时间一般不超过30分钟。（ ）
3、消防工作的方针是：预防为主，消防结合。（ ）
4、消防工作的原则是：谁主管，谁负责。（ ）
5、救火的原则是先救火，后救人。（ ）
6、上班严禁代人或托人刷卡，违者罚款20元/次。（ ）
7、公司考勤制度要求营业员每天必须刷卡四次。（ ）
8、地面、货架、仪容仪表、陈列挂件扣分标准为2分，劳纪、迎宾、服务、库存标准、价格标签扣分标准为1分。（ ）
9、橱窗、模特3-5天更换一次着装， 模特底盘摆放统一， 商品陈列位置至少在15天调换一次。（ ）
10、垃圾桶里的垃圾超过80%要及时清理。（ ）
三、不定项选择题（共计20分，每题2分，多选、少选不计分）
1、步步高的核心价值观：（ ）
A 、忠诚 B、敬业 C、专业
2、公司的业态包括：（ ）
A 、超市 B、百货 C、电器城 D、美采平价 E、大楚食街
3、公司要求在从业行为中，应遵循的三个服务指的是：（ ）
A 、服务顾客 B、服务员工 C、服务自己 D、服务供应商
4、新余《金钥匙考评之奖惩标准》中的个人荣誉奖励有哪些？（ ）
A 、服务明星奖 B、合理化建议奖 C、最佳陈列奖 D、营运技能创新奖 E 、委屈奖
5、请按照顺序排列23字文明礼貌用语：（ ）
A 、请稍等 B、谢谢 C、您好 D、走好 E、欢迎光临 F、请
G 、欢迎下次光临 H、对不起
6、门店营业前必做工作（ ）
A 、参加晨会 B、检查前一天营业结束后的商品数量 C、整理柜台卫生
D 、检查专柜陈列 E、检查一物一签是否到位，促销宣传品与活动内容是否相符
7、商品质量“三包”规定（ ）
A 、包修 B、包换 C、包退 D、包进
8、专柜的进货流程是（ ）
A 、由厂商或商家指定的专柜营业员签收，送货联厂商留存一份，专柜营业员留存一份作为月底盘底时，对账的凭证。
B 、送货单随商品一同送入专柜
C 、由厂商填写送货单，一式两联，需详细填写送货明细以及零售价
D 、专柜营业员按统一售价（厂商定价）上柜销售
9、专柜销售流程为（ ）
A 、顾客进柜挑选所需商品
B 、专柜营业员按顾客所选取的商品详细填写三联单
C 、顾客持三联销售单和款项于就近收银台付款，收银员收银完毕，在销售三联单的二、三联单上加盖公司收银印鉴和收银员私章，打印一式两联的电脑小票，电脑小票的每一、二联和销售三联单的二、三联交给顾客留存，收银员留存销售三联单第一联