[创业咨询师]基础知识第5章:语言.交流与礼仪
1、下列有关咨询语言技巧中，属于影响技巧的是（B）。
（A）开放式提问
（B）内容表达
（C）封闭式提问
（D）鼓励
2、下列属于封闭式提问的是（A）。
（A）您是不是没有进行市场调研？
（B）您是如何利用负债融资呢？
（C）您为解决这个问题做了些什么呢？
（D）您能不能告诉我您为什么不愿意雇佣亲朋好友？
3、下列关于电话礼仪中，不正确的是（A）。
（A）当被告知所找的人不在时，“喀嚓”就挂断电话
（B）电话拨错了，马上向对方表示歉意
（C）发现接到的电话是找自己的同事时和蔼地回复“您稍等，我帮您转告一下”
（D）接到了一个拨错的电话后回复“先生，您打错电话了，我们这里是XX公司”
4、下列关于名片的基本礼仪中，正确的是（D）。
（A）随意涂改名片
（B）一张名片上同时有三个头衔
（C）提供私人联络方式
（D）时刻保持名片的整洁
5、在接收对方名片时，应该（D）。
（A）起身不用双手接收名片
（B）在上面作标记或写字
（C）把名片遗留在座位上
（D）接收完名片后仔细看一遍
6、下列关于介绍业务的礼节中，不正确的是（A）。
（A）创业咨询师努力引诱创业者接受其不感兴趣的服务
（B）创业咨询师介绍业务时清楚该说什么不该说什么
（C）创业咨询师客观地向迫切想了解某项业务的创业者提供业务说明
（D）创业咨询师时刻站在创业者的角度来分析问题
7、下列关于介绍业务的礼节中，不正确的是（A）。
（A）创业咨询师努力引诱创业者接受其不感兴趣的服务
（B）创业咨询师介绍业务时清楚该说什么不该说什么
（C）创业咨询师客观地向迫切想了解某项业务的创业者提供业务说明
（D）创业咨询师时刻站在创业者的角度来分析问题
8、创业咨询师在咨询过程开始、中期和后期恰当地运用不同语言，以创造适当的氛围，取得预期的咨询效果。这体现了创业咨询语言运用的（C）。
（A）客观性原则
（B）规范性原则
（C）针对性原则
（D）逻辑性原则
9、在下列肢体语言中，表达了“对话题不感兴趣，想结束交谈”的意思的是（B）。
（A）移动身体，把脚和整个身体对着门口
（B）坐立不安、在座位上不时地扭动
（C）移坐到椅子前端
（D）双手紧扣在一起，坐立不安
10、下列关于咨询沟通的说法错误的是（B）。
A、是围绕咨询活动而进行的信息、知识与情报的传递过程
B、是咨询主题围绕特定问题沟通的过程
C、是咨询者倾听创业者反映问题的过程
D、是利用各种媒介有效交流的过程
11、以下关于咨询沟通中咨询师障碍的说法错误是（C）。
A、目的不明
B、表达模糊
C、时间过度
D、形式不当
12、一次有效的咨询主要是通过以下（C）方式来实现的。
A、电子邮件
B、电话
C、面对面
D、信件
13、下列关于咨询礼仪作用的说法错误的是（C)。
A、规范行为
B、传递信息
C、协调问题
D、树立形象
14、在创业咨询活动中，咨询礼仪的作用是（ABCE）。
（A）规范行为
（B）传递信息
（C）协调人际关系
（D）避免价格竞争
（E）树立形象
15、在创业咨询活动中，自我介绍时应该遵循的要求有（ACDE）。
（A）先递名片再介绍，交换名片时要注意时机的问题
（B）首次介绍自己的单位就用简称
（C）内容要全面
（D）单位和部门头衔如果较长要使用全称
（E）时间要简短，愈短愈好
16、下列说法中(BCE)是常见的咨询语言参与技巧。
A、双向交流
B、封闭性询问
C、鼓励
D、指导
E、概述
17、以下关于创业咨询师应有的良好的心理素质说法中正确的是(ABD)。
A、具备责任感和事业心
B、有健康的人格和心态
C、出色的个人表现力
D、和谐的人际关系
E、果断的决策
18、下列关于创业咨询信息收集工作流程的说法正确的是(ABC)。
A、要明确收集目的
B、要确定信息对象
C、制定收集计划
D、采集相关信息
E、检验信息的真伪
19、人的心理过程一般包括（ABC）。
（A）认识过程
（B）情感过程
（C）意志过程
（D）推理过程
（E）记忆过程
20、在创业咨询活动中，咨询礼仪的作用是（ABCE）。
（A）规范行为
（B）传递信息
（C）协调人际关系
（D）避免价格竞争
（E）树立形象
21、培养良好的举止礼仪应该做到（ACDE）。
（A）尊重对方
（B）勇敢地说“不”
（C）及时肯定对方
（D）态度和气，语言得体
（E）注意语速、语调和音量