从失街亭,斩马谡谈情境领导
古典名著《三国演义》第95、96回是书中极为精彩的一段，主要谈孔明与司马懿为争夺街亭而发生的一段斗智斗勇的故事。从领导和管理的角度来看，这段故事使人发现，孔明虽有百万甲兵，但在对人的领导上仍有盲点，其在战时的领导决策失误不但导致街亭被丢，还导致马谡被斩，这是其一生中的败笔。虽然孔明随后用空城计智退了司马懿，但是依然无法弥补失地、斩将的损失。 “情境领导”是指管理者在领导和管理团队时，不能用一成不变的方法，而应随着情况和环境的改变及下属的不同适时调整自己的领导和管理方式，其核心类似于我们的“因人而异，因地制宜”。“情境领导”模型是广为使用的管理工具，在带领部属时，该模型可以使领导者的行为和团队工作更有成效。现在，不妨依据“情境领导”模型对“失街亭、斩马谡”故事中的孔明进行剖析。 领导者不能过度以自己为中心，忽略部属的准备度。 马谡虽自幼熟读兵书，颇知兵法，但兵法理论给马谡的“把握”只限于理论层面而非实战层面，客观地说，马谡应属于“没能力、有意愿或不安”的部属，此时，孔明对马谡应视情形给予“逐渐降低工作行为”的举动，然后在“增加关系行为”的培养措施下调整自己的领导行为并告知马谡应该改进的地方，以增加马谡的成熟度，通过逐步增加马谡的工作能力以使其可以逐步担当大任。孔明要是果真能按此法来领导马谡，则马谡很可能不会落下惨败、被斩的结局，孔明自身的领导技能肯定也会得到提升。 在沟通层面，安排任务时应做好充分协调，以增强团队合作。 孔明在安排马谡之后，又当面安排王平与马谡搭配，随后又分别给高翔、魏延、赵云、郭芝、姜维逐一交代了相应的任务，上述团队成员的成熟度（准备度）不完全一样，且彼此对团队中其它成员的行动不尽了解，这使得团队在合作上打了一个折扣。从“情境领导”模型来看，孔明其实可以根据各个部属的“能力”来调整自己的“工作行为”与“关系行为”，使每个部属都获得恰当的指导或指示。“情境领导”法虽注重对个别部属的领导，但在重大事件（或重大任务）发生时，还是应该使相关部属都有所了解，并针对不同“准备度”水平的部属给予不同的任务和指导。 领导者的工作能力强，并不代表领导能力强。 孔明因神算而被称为“人中豪杰”，但在带领部属达成团队目标上，他并没有表现出相应的领导才能。孔明在挥泪斩马谡之后曾大哭不已，当蒋琬问其为何大哭时，孔明说：“先帝在白帝城临危之时曾曰：‘马谡言过其实，不可大用’，今果应此言，乃深恨己不明，追思先帝之言，因此痛哭尔。”可见，刘备在识人上比孔明要高一筹，可惜，刘备生前对马谡的评价并未引起孔明的足够重视。如果孔明当时能领会刘备的提醒并针对马谡采取正确的领导方式，则马谡未必会死，街亭未必会失。由此看来，“失街亭”的主要责任不在马谡，而在孔明。孔明因不了解部属的“能力”、“意愿”水平而作了错误的判断，并采用了不恰当的领导模式，最终导致了国家的损失和个人的失败。 (作者系麦肯特顾问有限公司副总裁)