企业任务说明书
一、企业概况
1、途中国旅全名途中国际旅行社（On The Way International Travel Agency）, 名称的含义有以下三点：
（1）90后的我们已经在路上
（2）我们关注你们在途中的每一次喜怒哀乐
（3）我们不会停滞不前，因为我们一直在路上
2、logo 含义：让我们的脚步遍布世界的每一个角落
3、口号：精彩在我，乐享途中。（内部） 想想还是途中好（外部宣传口号）
二、企业目标及任务策划
（一）企业目标
1、以公平合理的价格为游客提供优质服务，让每一位游客在途中感受家的温暖，全方位满足各类型游客的旅游需求。
2、提升企业形象，打响途中“主题游”品牌，使其成为我省乃至全国的“主题游”典范，努力取得良好的业界口碑。
3、为了公司的整体发展，我们必须取得适当利润。
（二）任务策划
1、委任外联部进行市场调研。我们是以组团主题游为主的旅行社，因此我们将对河北省各类型人群进行调研，调研的方法主要有网络调研和实地调研，目的是收集旅游者的旅游动机与偏好，了解其旅游需求。从而有目的整合内外部的人、财、物、信息等资源。
2、针对调研结果确定目标市场，进行产品设计。产品设计部、组团部、地接部将相互配合组合设计出各类主题游线路及本地游线路。我们目前设想到的主题游有：（1）以海口、三亚、西沙群岛为主的浪漫时尚蜜月游（联合摄影公司推出特色海景婚纱照以及浪漫唯美纪录片）。（2）以邯郸-邢台-石家庄-保定这条京南红色走廊为主要路线的怀旧革命养生夕阳游。
（3）以“远方的家”为主题的少数民族风情游，将带领旅游者体验当地别具一格的民风民情。
3、采用多种渠道进行产品宣传，打响产品知名度。
4、再次进行调研，本次调研主要以旅游者需要为出发点，并根据以往经验获得旅游者需求量、购买力信息以及旅游者期望值
5、（1）人事部进行导游招聘，并对导游人员进行高水平标准化培训，制定导游服务规范和合理的导游薪酬度，以确保导游服务的优质化。
（2）外联部根据第二次调研的分析结果进行预定与采购工作，以保障旅游活动的顺利进行。
三、服务理念
优质服务，宾客至上
四、信息反馈
1、各部门领导要经常与下属进行沟通，及时发现员工在工作中的问题并帮助解决，并且要收集员工的各种意见及建议，分析汇总后要在公司例会上进行讨论。
2、直接接触游客的员工要与游客进行良好的沟通，尤其是导游人员，要注意收集游客在旅游活动过程中的意见及建议，整理后定期上交到部门主管或专门负责此项任务的人员处。
企业要根据讨论分析的结果不断的更新升级旅游产品，总结出一套全面优质的服务体系。
五、突发事件应急方案
有句话说的好：意外总比明天来得更快。所以，我们的随时做好应急方案，随时应对各
种状况。旅行社的应急措施主要有三大类：退团、延期和换路线。
1、 退团一般是针对原定于近期出行的游客，由于各种原因而需要退团的，由旅行社
决定，游客不受任何损失。
2、 延期和换路线都是针对于不确定因素发生时而采取的措施。例如，航班延误，旅
游目的地发生自然灾害等，而不得不停止前往。
而对于旅行过程中发生的意外事故，则应当采取以下措施：
1、 食物中毒。首先组织抢救游客，保护含有毒素的食物，以分清责任。然后，安抚
未中毒游客。最后，做出书面报告。
2、 游客中途要求退团。导游一方面与游客交流，了解情况，另一方面向旅行社报告
情况，由旅行社作出最终决定。
3、 交通事故。首先进行抢救，然后将情况报告给旅行社。最后，由保险公司、旅行
社以及相关责任人对游客进行合理的赔偿。