医院网络咨询人员的回访制度流程
05-16
医院网络咨询人员的回访制度流程
在医院网络营销中,医院网络咨询人员的回访也是医院营销手段中的绝对重点,一个好的网络咨询团队也一定会有一套好的客户回访制度以及流程。
回访对象:
回访时间:
电网咨询对未到诊客人进行即时回访(过了约定的时间马上回访),然后进行定期的回访,回访时间为三天、一周、一个月----------
回访内容:
1、回访主要以询问客人未到诊原因,现在情况、是否去其他医院进行了就诊等情况进行回访。
2、客人对于其咨询的术式是否还存有疑问,如有疑问进行详细的解答。
3、对于去其他机构就诊的客人,进行询问,是否满意效果,现在情况,我们的不足。
4、如客人并没有去其他医院进行整形,则需要了解客人心中的迷惑,并且进行解答,如客人对于术式的担心,以及价格的担心等等问题,进行耐心的讲解。
5、以电话及短信形式,对于当前医院的优惠活动进行相关推广。
6、提示:如遇到特殊情况,诸如用户对费用等方面的申请,以及可以解决,但是需要院长出面的事宜,应及时跟院长进行沟通。
注意事项
1. 语气优雅,谈吐清晰,不带方言。语速不过快,语速也不过慢。
2. 态度温和,对于客户给予的任何问题进行详细的解答。
3. 对于极端的客户表现,做到不慌乱,不紧张,心态平和。
4. 提前根据客人资料进行分析一切可能出现的情况。
5. 对每位客人,每次咨询的情况指定详细切清晰的表格。
6. 提前对天气进行判断,以及当前的气温,湿度,然后针对这些进行美容化妆方面的一些小建议(如适合的食物,适合的防晒爽,化妆品等)