企业管理柔性化的主要特征

一、实行人本管理是柔性化趋势的核心特征。

人本管理是!" 世纪

至%"年代以来风靡全球，

今倍受世界各国青睐的一种新型管理模式。人本管理是一种把“人”作为管理活动的核心和组织的最重要的资源，把组织内全体成员作为管理的主体，围绕如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现组织目标和组织成员个人目标的管理理论和管理实践

“以人为根活动的总称。

本”，以充分调动人的主动性、创造性和积极性的思想观念体系。它的内涵十分丰富，首先，必须把人看作是管理的起点和终点，以满足人的物质需要和精神需要，实现人的全面发展及人的才能的全面发挥作为管理活动的出发点和终极目标；其次，要明确人是首要的管理客体，各项管理措施和手段必须先作用于被管理的人，再通过被管理的人发挥能动作用，协调与运用好其它因素；再次，人同时也是管理的主体，必须创造有利条件，努力提高管理主体的各项素

质；最后，在重视个人价值的同时，还必须重视群体和组织的作用。管理人本观念的确立和运用，既是人类历史上漫长管理实践的发展趋势，又是现实管理理论活动中提高管理效率的客观要求。

从管理思想的发展过程看，它是各管理流派殊途同归的共识。就西方来说，工业革命之后，从亚当・斯密到科学管理的代表人物泰罗和法约尔，都把人看作是仅仅为了追求最大经济利

“经济人”益的，而忽视了人的非经济需要，这一时期总的指导思想是&理论，他们尽可&理论认为：! 一般人生来不喜欢劳动，

能逃避劳动。由此可以得出结论，必须对他们实行强制性的劳动。责任心、不愿对人和事负责。因此，必" 多数人缺乏进取心、须有人指挥他们、管理他们，他们也愿意接受指挥和管理。#一般人工作是为了物质和安全的需要，为了获得金钱。因而只有金钱才能使他们努力工作，故应采取物质刺激的方法。$人具有欺软怕硬、恃强凌弱的特点。因此，必须对劳动者实施惩罚，以迫使他们服从指挥。&理论指导下的管理者把人视为“经济人”和生产工具实行强制性劳动和惩罚性的管理，只以金钱物质利益作为衡量标准，扼杀了人的创造性和自主性，忽视了个人自

尊、自信、自治、自律以及个人自我发展方面的需求。直到!" 世

“霍桑试验”“社会纪#"年代，人际关系学派经过著名的提出了“苛刻”“怀柔”人”假说，管理改革和措施趋向于舍弃而就管理，

实现了对&理论的改弦更张，才为人们剖析企业管理现象提供了一个全新的视角，为开创以人为本的管理打下了坚实的基础。!" 世纪’"年代麦格雷戈在马斯洛需要层次理论的基础上

“自我实现的人”该理论把人看成是。(理论认提出了(理论，

为：这如同游戏和休息一样，是很! 人们愿意用力和用心工作，自然的事情。因此，管理上可以引导人们自觉工作。" 外来的控制与惩罚，并非为使人工作的惟一方法，人具有自我指导，自我控制的愿望。因而，管理上必须尊重个人的意志。#在适当的情

“自我实现”况下，一般人不仅接受责任，更寻求责任。具有的愿

望，缺乏雄心，注重安全，皆由环境而造成，并非人之天性。$应用高超丰富的想象力、智能和创造力，以解决企业本身存在问题的能力，是广大员工具备的，应想方设法调动雇员的这种积极性。即创造出一种环(理论引导出来的主要原理是融合的原理，境，使组织中的个人，能在其致力于达到组织目标的同时，实现

日裔美籍管理学家威廉・大内在个人的目标。!" 世纪%"年代，

研究了日本成功企业管理经验的基础上提出了) 理论，其理论

“人是整体的统一”核心是。) 理论认为：! 人能够相互信任。" 人具有微妙性。#人与人有亲和性，人可能会爱他人，并为他人和团体作出牺牲。即企业与职工的利益是一致的，两者可积极地融为一体，职工) 理论指导下的管理方式主要是长期雇佣制，参与管理、对职工的全员培训、对职工全面长期考察培训基础上的稳步提升、创造良好的上下级关系、员工忠诚于企业等等。从

日本在大量借鉴西方管理理论实践的同时，!" 世纪*"年代起，

并把它同本民族文化相结合，大量开展了以人为中心的管理实践，在短短!" 年的时间里跨越了欧美等国用半个多世纪所走的

“重物”“重人”路程，缩短了从到管理的进程，为人本管理提供了

丰富的实践经验。管理大师德鲁克发现，日本二战后的迅速崛起，关键在于重视管理哲学，强调人本管理。

从现实来看，从!" 世纪%"年代以来，由于新技术革命正在改变社会的产业结构、劳动性质和职业分布，也引起了人们价值观念的改变，人们的自主意识不断增强，不甘心处于被支配、被指使的服从地位，要求平等、民主参与的意识日趋激烈，高薪已不是人们追求的唯一目的，从而使人本管理思想得到了越来越多的认可，并被广泛地运用到企业管理之中。

二、愈来愈注重企业形象的树立。

随着科学技术的不断进步，各企业普遍迅速地掌握了新技术，拥有了新的生产设备与工艺水平，世界对知识的重视造就了一大批水平高且接近的人才队伍，使得企业间的产品在质量、性能、服务、包装等方面难分伯仲，营销策略与反策略相互抵消了竞争力，营销手段的规范化迫使企业不得不寻找新的有力竞争点，产品可以仿制，营销手段可以效仿，只有企业形象是不可模仿的。怪不得美国可口可乐公司的一位地区经理曾经宣称：如果一夜之间一场大火把美国可口可乐公司在全世界各地的工厂都烧成灰，但只要凭借可口可乐的牌子，便可以马上东山再起，恢复世界饮料之王的地位。由此可见可口可乐公司形象的价值。在市场经济的大潮中，企业间的竞争日趋激烈，优胜劣汰的自然法则既给每一个企业生存发展的机遇，也使每一个企业都同样面临着破产倒闭的威胁。因此，随着社会的发展，现代企业的管理越来越重视企业形象的树立，而所谓企业形象，就是指社会公众对企业的整体形象的评价，也称做企业识别系统。它从提出、发展到现在，其内涵日趋丰富，主要有三个部分组成：企业理念识别系统，企业的行为识别系统和企业的视觉识别系统，三

《理论学习》!""#年第$期

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者以理念识别系统为中心，以行为识别系统和视觉识别系统为两冀，共同创造了企业的整体形象。

如日本从!" 世纪&"年代始将本国企业所具有的独特文化揉入其企业形象设计之中，使日本企业的形象识别系统具有明显的个性和民族性，最终在国际上树立了一大批形象良好的日

“四小龙”本企业。经济高速发展的亚洲开!" 世纪$"年代后期，

始导入形象设计战略，并于’"年代初形成了一股推广热潮。如现代、大宇、金星集团、台塑和宏基电脑等一大批国际企业崛起于这一时期。

企业形象的功能尽管是多方面的，如它能确立独特鲜明的企业特征，适合消费者的消费心理，强化员工的归属意识，但总起来说，它的主要功能就是能够进一步增强企业适应环境变化的柔性。一个企业如果树立了良好的形象，就能够在环境多变的情况下，始终保持较强的竞争力。

三、组织机构的现代化和弹性权变。

正确地选择企业组织机构，对于充分发挥组织职能的作用进行有效的管理，具有十分重要的现实意义。而传统的组织机构，如直线制、职能制、直线职能制等，由于刚性成份较强，对环境变化适应性较弱。所以，随着社会的发展国内外企业的组织机构又有了新的发展。如事业部制就是目前国内外大型企业普遍要用的一种形式。它是随着大型企业和集团型企业的出现及日趋激烈的市场竞争，新的外部环境要求企业既具有与强大对手抗衡的实力，又要有对市场经常变化迅速作出反映的经营灵活性，采取的一种分权制的企业组织形式。这种形式的主要特点就是分级管理、分级核算。总公司一级具有资金控制权、事业部负责人任免权、企业经营及发展战略决定权、原材料控制权等。而各事业部则拥有本事业部的生发经营权、人事权、资金及劳动报酬分配权等。它既有利于企业最高领导的统一指挥和决策，又有利于事业部的生产经营的积极性和主动性的发挥，同时还有利于提高经济效益和快速适应市场变化的需要，因而对环境变化具有较强的柔性。另外，现代组织机构的其它几种形式，如矩阵制和立体组织机构等，也都因为分工明确、管理人员熟悉业务、便于高层管理者集中精力对企业总的经营方针进行研究等优势，极大地增强了企业适应环境变化的柔性，而越来越受到一大批企业的注重。

同时，权变管理理论认为，组织和组织成员的行为是极其复杂的和不断变化，这是一种固有的性质。而环境的复杂性又给有效的管理带来较大的困难。所以说，并没有任何一种管理理论和方法适用于所有情况。因而组织机构也并无优劣之分，根本不存在什么最好的组织机构，企业在运行过程中具体采用何种组织机构，一定要根据组织所处的内外条件进行弹性权变，不能要求企业全按一定组织模式去组织生产。因此权变方法有助于用更恰当的方式来利用关于组织的所有最新知识，因为正确的行动依赖于情势的变化，所以这一方法也称为因势制宜的方法。

四、营销观念的现代化与营销战略和策略的弹性权变。

美国经营最好的公司如通用汽车、西尔斯!" 世纪$"年代，

百货、这些公司在今天都面临着经营的危机，()*电器公司等，

原因是未能对应市场及顾客需求的改变，而一些公司达到卓越，如惠普电器、宝龄日用品公司、麦当劳、黛儿塔航空公司等，这些均秉持着一套基本经营原则，其中共通的部分有敏锐的消

（接近客户）（对应市场变化）费者意识敏锐的营销意识和有激

（客户满足度）励员工尽心为消费者制造高品质的产品能力。这

《追求卓越》三项对应市场的原则，也正是这本书中一再强调的

特点。

企业经营思想和观念不是固定不变的，它在一定的经济基础上产生和形成，并随着社会经济的发展和市场形势的变化而发展变化。作为传统营销观念的三个阶段的生产观念、产品观念和推销观念，都是以产定销，刚性较强，不适合飞速发展的市场经济的需要。因此，随着市场经济的发展，经营管理者都在以市场营销观和社会营销观等现代营销观念武装自己。而市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营哲学，它以整体营销为手段来取得顾客的满意；社会营销观则是指在满足顾客需要和欲望并获得利润的同时，还要符合消费者整个社会的长远利益。这些现代营销观念把传统营销观的以生产为中心转变成以市场、顾客和社会为中心，市场和社会需要什么就生产什么，需要多少就生产多少。所以，这是企业经营思想上的一次根本性的变革，从而进一步增强了企业适应环境变化的柔性。

同时，营销战略和策略又是多样的。如营销战略可分为密集性战略，一体化战略和多角化战略等；营销策略又可分为产品策略、价格策略、销售渠道策略、促销策略等。而从权变观念来看，这些战略与策略并无优劣之分，关键是要根据企业的资源能力、产品特性和竞争状况等因素进行弹性权变。也就是说，企业必须把内部条件同外部条件有机结合起来，超前引导甚至驾驭环境变化，选择适合自己发展的营销战略和策略，并随内外条件的变化进行经常性调整，才能使企业在实际运营中增强适应环境变化的柔性。

五、柔性技术的广泛运用促进了管理柔性化的实践。

每个时代都有自己的生产技术体系。而每个时代的生产技术体系都有自己特定的主导技术和技术基础。现在由于微电子技术和计算机技术有了新的突破，它们的结合产生了很多先进的创造技术，如计算机数控技术、工业机器人、计算机过程监督和过程控制、计算机辅助制造、计算机辅助编程、机器视觉、自动化导向运载系统、制造货源需要规划、柔性制造系统、计算机集成制造系统等。再加上先进的信息技术，如计算机化数据库、制造自动化协议、机器智能、专家系统等。它们的结合形成了能给企业带来各种柔性的高新技术，如产品混合柔性、机器柔性、修理柔性、批量柔性、物理柔性、流程柔性、扩展柔性、创造柔性等。如日本从!" 世纪’"年代就开始大量地对工业自动化进行投资，广泛地运用计算机数控等柔性技术，从而大大提高了他们适应市场的柔性，使日本企业再次在国际上赢得了优势。

柔性技术的基本特点有两个：一是具有普遍性，即它能适应于各行各业、各种类型的产业；二是具有高效性，即它能给企业带来很多战略性的好处，使企业具有低能耗、低物耗、高效益和高应变力。因此，它们的出现就使原来以机械化和电气化为基础的适合于进行连续性大规模生产的自动化技术黯然失色，使之被贬为传统技术。因而它的广泛运用必将给传统企业带来质的变化，其中包括知识技能、企业文化、领导方式、组织机构、管理机构、管理体制的根本性变化。可以这样说，哪个企业先获得了这类新技术，就意味着他们获得了新的组织、新的任务、新的企业道路和新的管理风格，从而促进管理柔性化的实践。

企业管理柔性化是相对于传统管理中刚性成份太强来说的，二者是矛盾的统一体，相辅相成、不可分割的，只是随着社会的发展，管理中的柔性成份所占的比重越来越大。从总体来说，当前我国企业管理中的刚性成份还很大，还处在刚性管理阶段。但随着社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，也一定会在保持适度刚性的同时尽可能地提高管理中的柔性，使企业管理刚柔相济，并且逐渐趋向柔性化。（作者单位：济南大学职业技术培训中心山东科技大学）

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企业管理柔性化的主要特征

作者：作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：被引用次数：

刘伟， 朱新峰

刘伟(济南大学职业技术培训中心)， 朱新峰(山东科技大学)理论学习-山东干部函授大学学报

LILUN XUEXI-SHANDONG GANBU HANSHOU DAXUE XUEBAO2003，""(7)0次

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