PUD016产品质量保证及售后服务协议书

产品质量保证及售后服务协议书

甲方：

名称：

地址： 邮编：518055

电话： 传真：

乙方：

名称：

地址： 邮编：

电话： 传真：

合同期限： 年 月 日至 年 月 日

签约地点：深圳

合同目录

0. 总则

1．定义

2．主要原料质量控制

3．生产过程质量控制

4．合格质量水平控制

5．样品管理及资料提供

6．交货检验

7．质量保证条款

8．保换保修条款

9. 备件（周转品）支持

10. 技术支持

11. 有偿责任服务

12. 协议终止

13. 争议解决

14. 其他

总则

本协议是甲乙双方签署的《 采购合同》（或双方之间的有效订单，以下统称“采购合同”）的附属协议，与采购合同构成一个统一的整体，同时生效。双方本着自愿协商、平等互利的原则，就甲方向乙方采购 产品的品质保证和售后服务事宜进行共同协商，达成如下协议：

一、定义

1.1 产品：指经甲方授权许可由乙方生产的 产品，产品出厂标准应不低于同类产品的国家、行业标准或经双方确认的产品检验标准。产品组成部分包括物理器件、整体设计、软件程序。

1.2 不良品：由于乙方原因或其他非甲方及甲方客户原因而有质量问题或缺陷的产品。产品质量问题包括物理性的和技术性的；产品质量问题的界定范围为：

（1）各项硬性指标达不到技术规范的标准值（如果没有明确限定的，以国家、行业统一技术标准执行）；

（2）性能描述（如兼容性、稳定性、可靠性等）与实际不符；

（3）功能不符：得不到预期的、正确的、要求的输出，产品输出了不应有的输出；

（4）与双方确认的封样不符；

（5）各项安规、电磁兼容性指标不符合国家标准规定，或没有达到标识的、提供的认证证书的级别；

（6）附随在硬件上的软件程序不能起到应有的作用或导致其他错误；

（7）附随产品的软件、功能性附件或说明书不符或失效；

（8）其他与双方确认的检验标准不符的情况。

1.3 到货不良(DOA)：定义为乙方产品在以下任何一种情况出现的不良品：

（1）甲方指定之生产厂进厂检验或在线生产时；

（2）用户首次开箱或首次操作时。

1.4 1年内（12个月内）社会返修率：指在限定时间内（如每月、每半年或每年）产品在自甲方出厂之日起12个月以内（包含第12月）产生的不良品总数与该期间自甲方出厂的产品总数之比。

二、主要原料质量控制

2.1 为了保证产品质量一致性和稳定性，乙方对于为甲方生产产品所使用的主要用料必须实行认定，并向甲方备案。甲方认定批量供货的产品，乙方不得随意更改设计、工艺和原材料，如需更改，必须保证产品性能不降低并在更改前征得甲方同意。

2.2 乙方应对原材料实行严格的进货检验，建立必要的机构，配备适当的资源，建立和保存进货检验原始记录和供应商档案，如甲方不具备某项材料进货条件时，应建立严格的委托检验制度和质量档案。

2.3 乙方对原材料的储存条件应符合国家或行业的有关标准。

2.4 乙方对原材料应实施批次管理制度，严禁使用超期原材料。

2.5 变更主要原材料厂家而影响产品质量时，应书面通知甲方，并协商解决方案，提交样品供甲方认定。

2.6 未经甲方同意而变更主要原材料供应商引起的一切产品质量后果由乙方承担。

三、生产过程质量控制

3.1 乙方应按照_________的有关要求制定程序文件及作业指导书。

3.2 乙方应在形成最终产品的关键工序上建立必要的质控点(有安全要求的必须设立安检点)进行严格控制,确保产品质量的一致性/稳定性。

3.3 所有控制点，乙方应设专人负责,严格做好原始记录和数据统计分析,使生产安全受控。

3.4 对发现异常状况前的产品(或半成品),按照_____________的要求进行。

3.5 严禁乙方提供的产品中混料行为，乙方必须从管理上创造改进条件。

3.6 由甲方视情况决定:甲方派人前往乙方生产场地考察或监控，与乙方共同做好工序控制工作,乙方应给予积极配合；或由乙方向甲方实时提供过程质量报告,包括但不限于制程品质参数、状况之详细记录。

3.7 乙方须建立良好的产品质量跟踪系统,能做到从每个产品编号上追溯到出货日期、生产日期、人员、原材料批号、原料进货日期以及同类产品的相关情况等详细信息。

3.8 未经对方事先书面同意,任何一方不得将本协议所包含产品的部分或全部分包,转让给其他附属机构或任何第三方。

四、合格质量水平控制

4.1 乙方保证提交给甲方的产品必须是原厂生产的、全新的、未使用过的(包括零部件)，并完全符合原厂质量检测标准和国家（或行业）质量检测标准以及质量、技术规格和性能要求,否则按不良品处理。

4.2 乙方承诺产品的到货不良(DOA)率不高于 ，一旦超过 ，则超过部分由乙方按超过部分的双倍数量为甲方更换新品并承担由此给甲方带来的停产、停工损失。

甲方需对乙方产品进料按_______________________进行抽样检验，乙方应保证重缺点AQL值为 （两个轻缺点等于一个重缺点），否则甲方有权退货，乙方应承担因此给甲方带来的损失。

4.3 乙方保证提交给甲方的产品承诺第一年的返修率小于 %(人为损坏除外)。

4.4 为确保甲乙双方交收实验顺利通过，以及对产品技术参数的控制，提高交收批次合格率和产品质量，乙方应制订内控标准，执行内控标准.

4.5 乙方生产部门在形成产品过程中的关键工序上应设立全检工位。

4.6 乙方质检部门在验收其生产部门的产品时，合格质量水平高于甲乙双方交收实验的合格质量水平一个等级。

4.7 乙方应严格控制力求不发生混料和少料事故(指根据装箱清单有缺项)，混料事故视为不合格品处理，发生了少料事故后乙方应在甲方要求时间内补料，甲方有索赔的权利。

4.8 乙方产品在甲方上机使用过程中，不良品率超过协议规定的合格质量水平，甚至发生批次质量问题时，甲方将及时向乙方进行质量信息反馈，乙方接到反馈后必须以最快的速度进行分析，查明原因采取纠正措施，并向甲方提供书面的整改报告。

4.9 乙方产品之PCBA控制规范应以不低于_______之相关标准执行。

4.10 乙方负责每种新品上市前通过同类产品行业相关认证。上述产品投放到市场上后在各地国家技术监督部门或工商部门进行抽样检测，如因质量问题而造成的抽检不合格而需付的罚金由乙方承担。

五、样品管理与资料提供

5.1 在正式供货前，乙方应向甲方提供所定货的样品，甲方将此样品封样，以备核对批量供货产品是否与封样样品符合。

5.2 乙方在向甲方提供测试样品的同时，应该向甲方提供本型号产品的技术资料、测试报告、企业标准、国内（国际）通过的安全认证及其它认证证书复印件。

5.3 如甲方需要，乙方应向甲方提供近半年内省级（或以上）有资历质量检验机构出具的产品电磁兼容水平达到国标要求的实验报告复印件。

5.4 乙方在开始供货时需向甲方提供出厂检验标准并经甲方确认。

5.5 乙方须明确并告之对甲方的质量方面的接口部门和负责人员。

5.6 乙方向甲方提供其质量保证体系的相关材料和证明（复印件、传真件有效）。

六、交货检验

6.1 甲方在第一次下PO前向乙方提供该序列号（S/N）或PART NUMBER的编码规则，乙方须按照此规则严格执行，否则后果自行承担。

6.2 在乙方送给甲方的工程样品通过评测后,须及时提供该产品的产品规格、检验规范及相应测试程序、物料清单BOM至甲方质量部门受控，供货期间发生任何变更亦应以正式渠道知会甲方。

6.3 甲方或甲方的客户可对乙方提供的货品在甲方或甲方客户指定的检验地，按照不低于__________________

中的 级检验标准，或其他国家通用质量检验标准同等检验水平进行逐批计数抽样检验(验收标准按乙方出厂成品检验规范)，根据检验结果确定是否接收，乙方须在第一批出货前向甲方提供成品检验规范及相关测试软件。

6．4 乙方须提供其产品的详细原材料清单,对关键件应有两家以上(含)的料件共用，在生产过程中不得随意更换料件,更换关键料件前须书面通知甲方并得到许可。

6.5 甲方或甲方客户按照乙方约定标准（一般为国家标准）对批量到货进行抽样检验，若根据抽样标准，所检产品存在质量瑕疵，被甲方或甲方客户判定为不合格，甲方有权要求乙方采取退货、换货的补救措施，有关退货和换货费用由乙方承担。

6.6 由于乙方交货不合格导致延期交货的，乙方应承担延期交货的违约责任。

6.7 甲方在收货验收后确认乙方交货合格并不免除乙方对产品质量所应承担的责任。用户承诺的保修期内，乙方仍应对其产品因设计、安装、包装、运输、上游产品、材料的缺陷等原因导致的产品质量负责。

6.8 所有乙方供应必须在出货前 个工作日通知甲方安排检验。如因时间、地域等原因致使甲方不能到场检验，则乙方须提供真实、有效的检验证明交由甲方质量部门承认，其检验动作可由乙方专人或中立第三方检验机构实施。否则甲方将有权不接收货物/退回货物/拒付款。

七、质量保证条款

7.1 不合格品

对于包含乙方产品的甲方产品在生产过程中和售后出现的乙方产品的质量问题或因乙方产品缺陷导致甲方产品的质量问题，一经接到甲方通知，乙方应在 内给予甲方答复，并在 小时内向甲方提供临时解决方案，特急件在1小时内提供方案，乙方应在收到甲方通知后的 个工作日内向甲方提交问题分析报告和解决方案。

7.2 关于大面积故障

7.2.1 大面积故障(批量故障)：上述产品在保修期内，因设计、制造、组件质量、材质不良等原因引发产品在同一部位、同种性质的故障，发生的比例超过协议商定的范围，称为大面积故障（或批量故障）。乙方承诺上述产品的大面积故障比例不超过 %。

7.2.2 甲方发现乙方产品发生超过承诺值之外的大面积故障，甲方向乙方书面提出，由乙方进行确认。

7.2.3 因为乙方原因导致出现大面积故障超过规定的比例，则乙方应依甲方的要求选择如下处理办法之一予以解决：

a. 以新的、性能良好的产品更换大面积故障的产品；

b. 乙方对大面积故障的产品进行免费翻新；

c. 于甲方发出通知之日后承担对大面积故障进行修理或者更换大面积故障的产品而给甲方带来的全部损失费

用。

7.2.4 对于产品出现的大面积故障，乙方须在 小时内响应，并在收到投诉后 小时内给出解决方案，否则因此导致甲方对第三方承担违约或侵权、赔偿等责任，乙方应承担该责任及赔偿相应的损失。

7.2.5 任何时候发生的大面积故障，乙方和甲方应该本着诚信原则友好协商解决。

7.3 关于年内社会返修率的保证：乙方承诺上述产品的1年内（12个月内）社会返修率不超过 %，一旦超过 %，则超过部分乙方将按提供免费备件+上门服务费的方案进行处理。

7.4 对于因乙方货品质量问题(人为损坏除外)，造成甲方或甲方客户生产线停线、批量返线、用户批量投诉、恶性事故、甲方客户向甲方索赔等情况，甲方接照实际经济损失要求乙方承担违约责任；如果由于乙方产品的质量问题造成甲方品牌形象、信誉等受到损失，甲方有权根据损失程度要求乙方给予经济赔偿。

7.5 如果乙方所供产品与送样产品在设计、材料、版本等方面有变动时，要提前及时通知甲方。如因通知不及时或没有通知而给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。

八、保换、保修条款

8.1 乙方承诺向甲方提供： □自产品入甲方或甲方指定的仓库起/□自生产日期起(详见产品流水号)/□自甲方销售给客户日期起(以有效发票日期为准) 个月内免费更换新品； 个月内免费维修服务（修复产品需达到二次销售的标准）。

8.2 对于到货不良品，乙方应为甲方给予迅速且免费的更换新品，并承担因此发生的双向运费等相关费用。

8.3 乙方承诺在免费更换期内，乙方在收到甲方不良品信息之后 日内进行更换并将新品配送至甲方，往返运费由乙方承担。甲方返还乙方不良品时必须保护好不良品，以免不良品在运输过程中造成损坏。

8.4 在免费保修服务期内,不良品由甲方发到乙方指定维修中心进行免费维修，甲方承担甲方至乙方的不良品返厂运费，乙方在收到甲方返厂不良品之后 日内进行免费修复并返还到甲方，乙方承担乙方至甲方的修复品返还运费。乙方超过 日未返还到位的按照免费换新处理，收发日期以运输单位的收货签字确认单为准。

8.5 乙方免费更换的产品保修时限同本协议第三条规定的保修时限一致，乙方免费维修的产品保修期为 个月。保修期以乙方修复产品到达并入甲方备件库或者入甲方指定生产厂的仓库开始计算。

8.6 若乙方因故不能对甲方退回的不良品进行同型号产品的更换或修复，则乙方可在甲方书面同意的前提下为甲方免费更换不低于产品原配置、规格和性能指标的同类产品。

8.7 在免费保修期外,乙方应为甲方所交付之故障产品提供维修服务，乙方对维修合同外产品不良品可以收取合理维修费用，但仅限于元器件成本费和人工费，运费则由甲乙双方各承担单程费用。

九、备件（周转品）支持（可选项）

9.1 备件（周转品）铺底：

乙方需提供给甲方产品每批出货价值的 %的储备备件（周转品），作为甲方基本备件以确保为用户提供维修服务；乙方将负责所提供产品保修期内的备件（周转品）铺底及更换。乙方应在产品出货给甲方指定生产厂的同时或根据甲方要求时间提供给甲方铺底备件（周转品），具体规格、数量、发货地点须经过甲方确认；铺底备件（周转品）价值不超过产品每批出货价值的 %，若铺底备件（周转品）不足产品每批出货价值的 %，剩余部分可累积，作为甲方后续备件（周转品）需求额度，甲方可在额度内列出《铺底备件（周转品）确认单》由乙方发出。

9.2 超过 %比例的备件（周转品）购买规则：若甲方需要的备件（周转品）数量超过 %的基本备件（周转品）储备量，其超出部分由甲方向乙方购买，但应区分以下两种情况：

A. 若产品超过双方协议规定的不良率（DOA、年内不良率），乙方应按实际不良率的 倍免费提供备件（周转品）。

B. 若产品未超过规定的不良率（DOA、年内不良率），因用户升级购买备件（周转品）等而需要的备件（周转品），则由甲方购买。购买备件（周转品）需要乙方提前确定价格明细表、供货周期。

9.3 备件（周转品）运输费用：备件（周转品）运输双方采用对等运输方式，产生的费用原则上双方各自承担单程费用。

9.4 备件（周转品）的品质要求：

A. 作为铺底的备件（周转品）应为生产日期不超过3个月的新品。

B. 更换的备件(周转品)应进行复新，保证能够用于市场维修服务。

C. 若因各种原因，乙方无法提供甲方要求的备件（周转品），乙方应在取得甲方同意后提供可替代的备件（周转品），其在规格、安规、电磁兼容、兼容性等方面的性能不得低于原来所要求的备件（周转品）。

9.5 备件（周转品）的标识和包装要求：

A. 乙方应编制其产品备件（周转品）的明确的易区分的编码规则、防伪标贴、条码及标识方法，并及时书面通知给甲方，以便于甲方在售后维修及不良品返还时进行分类管理等。

B. 乙方应设计确定的最小单位备件（周转品）包装形式，并在发出备件（周转品）时使用，此包装应能确保以最小备件（周转品）单位进行包装并能够确保对备件（周转品）运输过程中的保护；乙方应提供部分包装给甲方，

甲方在退还备件（周转品）时应同样使用乙方设计的备件（周转品）包装；若因为没有使用指定包装而造成损失，由备件（周转品）发出方负责。

9.6 乙方承诺在产品停产后 个月能提供充足的备件（周转品）。

十、技术支持（可选项）

10.1 培训资料：乙方应至少在新产品提供给甲方前 天，提供相关的维修培训资料给甲方，并针对该新品配备一定数量的培训资料，以便于甲方了解新产品的维修特性并进行对各网点工程师的培训。

10.2 特殊维修问题：若市场出现异常质量问题或批量质量问题，乙方应协助甲方进行处理，并提供相应技术支持，必要时乙方应派技术人员到现场与甲方共同处理。

10.3 检测设备提供：如甲方需要，乙方应向甲方提供一定数量的检测设备，以提高双方对不良部件的判断能力和水平。如设备金额较高，可以按双方商定价格，甲方向乙方采购一定数量的检测判定设备，并由乙方培训甲方技术人员使用。

10.4 备品替换：因技术升级，乙方应列出备件（周转品）可替换表（附表二）给甲方，以便于甲方根据需要在乙方所提供备件（周转品）范围内替换使用。乙方每月应提供备件（周转品）供货价格给甲方，经双方确认后作为备件（周转品）购买价格。

十一、索赔

11.1 因乙方缺陷产品导致甲方损失的费用，若甲方提出向乙方索赔，甲方可在乙方所交的货款中直接予以扣除。 11.2 甲方有权在应付乙方的其它货款中扣除因退货造成的对甲方的损失（包含：退货产品的总金额费用、缺陷产品退货到香港或中国大陆以外地区和国家发生的报关费用、运输费用、人力费用、维修费用、甲方客户索赔甲方的损失费用和因乙方缺陷产品导致甲方半成品或成品的报废金额等）。

11.3 若乙方未能在约定期限内对缺陷产品进行更换，则甲方可以按照应更换产品总价值（更换产品的单价以当时的市场价格计算）的 %要求乙方支付赔偿金或减少相应产品的采购数量直至停止采购。

11.4 对于甲方在生产过程中或客户使用过程中因乙方缺陷产品造成的损失由乙方赔偿，具体赔偿标准如下：

11.5 若因乙方缺陷产品导致甲方的损失达不到11.3项标准的以实际损失计算。如因乙方缺陷产品给甲方造成的损失超过赔偿标准的金额时，乙方应按照实际损失赔偿甲方。(重工费用=实际投入返工的人数*实际返工时间*30RMB/人/小时)

11.6 若乙方缺陷产品在甲方生产过程中缺陷率大于 PPM的，甲方可以拒付该批乙方产品的货款。若该批产品货款已付，甲方可以在应付乙方的货款中扣除同等于该批产品金额的货款。

11.7 对以上扣款或赔偿，甲方应书面通知乙方，对此，乙方必须在限定时间内反馈，否则视为乙方默认。 11.8 对以上扣款或赔偿，甲方在按11.7项执行后，可直接在乙方所交的货款中扣除以上扣款或赔偿的金额。若是通过甲方的客户采购的产品，甲方可在乙方所交货的其它批产品的货款中直接扣除。

十二、协议终止

12.1 当甲乙双方的总合作协议终止时，则本合同也自动终止。

12.2 终止协议后的上述产品用户服务，由甲方承担。但本协议的终止并不影响甲方因提供上述产品服务的需要要求乙方提供备件、退换、修复不良品等权利。

十三、争议解决

13.1 本合同适用中华人民共和国法律。

13.1 在本协议当事方之间，产生因本协议条款或与本协议条款相关的任何争议，双方应尽可能的努力友好协商解决。

13.2 若双方不能友好协商解决，则任何一方均有权提交深圳仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。

十四、其他

14.1 本协议有效期为1年。甲方向乙方所采购的产品一律按本协议规定享有乙方提供的售后服务。本服务协议所约定之内容自甲方收到乙方产品之日起开始适用。

14.2 未经甲方书面许可，乙方不得私自对甲方以外的单位或个人销售贴有甲方商标的产品（含不良品），否则乙方应向甲方支付违约金 万元/次。

14.3 修订：此协议及其附件构成甲乙双方之间就本协议项下之合作所达成的全部协议，并替代双方以前或执行本协议过程中所做的任何口头交流、声明或协议。本协议任何一方均可提出对本协议内容的补充和修订，但是任何补充和修订仅能以协议各方盖章的书面文件形式进行，该类文件是本协议的有效组成部分。

14.4 部分失效：如果本协议的任何条款被有管辖权的司法机关裁定无效，但该裁定对协议其他条款不发生效力，本协议的其他条款继续有效。

14.5 信息传递：当任何一方的有关基本信息（如地址、账号、法定代表人等）发生变更，可能对双方的业务合作产生影响时，应将该变更信息立即书面通知另一方。

14.6 保密条款：未经甲方书面许可，乙方不得以任何形式在任何时间将本协议涉及的任何条款和信息包括但不限于协议本身泄露给第三方，否则乙方应向甲方支付违约金 万元/次。

14.7 本协议一式四份，双方各执两份，均具同等法律效力，自双方签字盖章之日起生效。

甲 方： 乙 方：

授权代表： 授权代表：

法定地址： 法定地址：

签约时间： 年 月 日 签约时间： 年 月 日

表单编号