中石油内蒙公司企业文化研究

摘 要

销售公司中国石油内蒙古公司作为中国石油在内蒙古地区最大的成品油供应商，伴随着自治区的快速发展，取得了跨越式发展。然而在取得成绩、获得荣誉之后，公司没有止步不前，而是在思考未来发展的大计。并且越来越清醒地认识到要想谋求更大的发展，早日实现建设国际先进石油销售企业的宏伟目标，必须大力实施企业文化推进战略，用企业文化这一软实力铸就中国石油内蒙古销售公司更大的辉煌。本文首先介绍了研究企业文化建设的现实背景，分析企业文化的基本内涵和基本理论，然后总结了中国石油现有的独特企业文化，接着分析了中国石油内蒙古销售公司企业文化存在的不足，最后对存在问题提出了具体解决措施。

二十一世纪的今天，企业决策者开始清楚地认识到中国的企业要想成功地、持续地发展，在全球市场的角逐中取胜，并不断地做大做强，需要依靠给企业带来无限生机的企业文化力来推动。“企业文化”热潮的兴起，是管理思想和观念发展到一定阶段的一种反思和飞跃。现代企业正在从人管人、制度管人向文化凝聚人逐步转变。推动企业文化建设能够推动企业做大做强，能够增强企业凝聚力、向心力，能够塑造企业的良好形象，更能够建设一支高素质干部员工队伍。

希望通过对企业文化建设的研究能够对企业的未来发展起到推波助澜的作用。

关键词：企业文化；制度文化；精神文化

Abstract

With the rapid economic development in Inner Mongolia Autonomous Region Inner Mongolia Sale Company of Petro China the biggest refined oil supplier in the Inner Mongolian Autonomous Region ，has obtained the great leap forward development.The company has not halted after obtaining the achievement and honor but consider the develop plan in the future.Now we have realized more and more soberly that the company must implement the enterprise culture advancement strategy vigorously to seek a biggerachievethegrandgoalforconstructingtheinternationaladvantheco mpanycalltakeenterprisecultureassoftstrengthtoachievethegreatmagnif icencein Inner Mongolia Sale Company of PetroChina.Firstly this thesis introduces the realistic background for studying the enterprise culture construction ，and also analyzes the basic concepts and the elementary theory of enterprise culture ，summarizes the existing unique enterprise culture in PetroChina secondly and then analyzes the existence insufficiency of enterprise culture in Inner Mongolia Sale Company of Petro China.Finally the thesis proposes the concrete solution measure for this issue.

In the 21st century the enterprise policy—makers start to realize clearly that if the Chinese enterprises want to develop successfully and sustainably and win in the global market they should bring the infinite vitality of enterprise culture to strength the development.“The enterprise culture”upsurge starting，is one kind of reconsidering and the leap when the management thought and idea develop onto the certain stage.The modem enterprise is transforming gradually from man managing the man，institution managing the man to the culture condensing the mail.The impetus enterprise culture construction Can

improve the enterprise greatly and strongly strengthen the enterprise cohesive and centripetal force ，mold the good image of the enterprise ，and also construct a highly effective and institutional term in the enterprise.

This thesis hopes that the study on the enterprise culture construction Can play the important role for the development of Inner Mongolia Sale Company of PetroChina in the future.

Key Words：Supplier of finished oil；Enterprise culture；Issues ；Measures ；The future of development

目 录

摘 要 . ................................................................................................... I Abstract ............................................................................................... I I

第一章 引言 . ...................................................................................... 1

1.1选题背景 . ............................................................................... 1

1.2研究的目的和方法 . ............................................................... 1

1.2.1研究的目的 . ................................................................. 2

1.2.2研究的方法 . ................................................................. 2

第二章 企业文化的基本理论 . .......................................................... 4

2.1企业文化理论的产生 . ........................................................... 4

2.2企业文化的涵义 . ................................................................... 4

2.2.1求真务实是企业文化生命力的核心 . ......................... 5

2.2.2员工认同是企业文化生命力的基础 . ......................... 6

2.2.3有力执行是企业文化生命力的保证 . ......................... 6

2.2.4优良绩效是企业文化生命力的结果 . ......................... 7

2.3企业文化形成的规律 . ........................................................... 7

2.4企业文化的基本结构 . ........................................................... 8

2.4.1精神层 . ......................................................................... 8

2.4.2制度层 . ......................................................................... 9

2.4.3物质层 . ......................................................................... 9

第三章 中石油内蒙公司简介 . ........................................................ 10

第四章 中石油内蒙公司文化发展存在的问题 . ............................ 12

4.1从精神层上看，认识有误区，目标有差距 . .................... 12

4.2从制度层上看，制度不完善，实施不到位 . .................... 12

4.3共性和特性矛盾突出 . ........................................................ 13

4.4特色文化还不够成熟 . ........................................................ 13

第五章 改进中石油内蒙公司文化的对策 . .................................... 15

5.1提高对精神文化认识，树立正确的目标 . ......................... 15

5.1.1提高认识，增强意识 . ............................................... 15

5.1.2按照现代企业要求建设企业文化 . ........................... 17

5.2完善并落实制度文化 . ......................................................... 18

5.3文化建设要共性和特性相统一 . ......................................... 19

5.4打造公司特色文化 . ............................................................. 21

第六章 结束语 . ................................................................................ 23

参考文献 . .......................................................................................... 24

致谢 . .................................................................................................. 26

第一章 引言

1.1选题背景

二十一世纪的今天，企业的领导人开始逐步认识到企业要想成功地、持续地发展，在全球市场的角逐中取胜，并不断地做大做强，需要依靠给企业带来无限生机的企业文化力来推动。中国石油内蒙古销售公司(以下简称“中石油内蒙公司”) 作为中国石油在内蒙古地区最大的成品油供应商，多年来秉承中国石油“奉献能源、创造和谐”的企业宗旨，承担着为自治区加好油、服好务的经济、政治、社会责任。伴随着自治区的快速发展，内蒙古销售公司紧紧抓住历史机遇，围绕“科学发展、构建和谐”两大主题，实现了销售总量、零售总量、销售效益、销售网络、员工收入五个跨越式发展。然而在取得成绩、获得荣誉之后，公司没有止步不前，而是在思考未来发展的大计。我们越来越清醒地认识到要想谋求更大的发展，早日实现建设国际先进石油销售企业的宏伟目标，必须大力实施企业文化推进战略，用企业文化这一软实力铸就中国石油内蒙古销售公司更大的辉煌。当然在内蒙古销售公司发展进程中，销售质量效益的增长、网络扩张优化、人才强企都是我们未来发展的重大战略，但在当今这个文化先行的时代，形成自己独特、先进、持久的企业文化将成为市场竞争的又一杀手锏，企业不再像过去一样靠人管人、靠制度制约人，而是通过形成被广大员工认可的企业文化去凝聚人心人力、去发展人的更多潜能、激发人的更多智慧从而共同推动企业的协调可持续发展，这是企业自身的需要，也是员工共同的呼唤。

1.2研究的目的和方法

中国石油内蒙古销售公司是中国石油在内蒙古自治区的成品油销售企业，也是内蒙古最大的成品油供应商。成品油作为一中重要的能源物质，对世界各国的经济发展、国家安全以及人们的日常生活都有巨大的影响。这两年，国际油价大起大落，又遇到

全球性的金融危机，这些都给中石油内蒙古销售公司带来了很大的挑战。

1.2.1研究的目的

中石油内蒙古销售公司在国内拥有良好的社会地位和市场知名度。但随着经济的深入发展，各种经济实体参与到成品油行业的竞争，使中国石油内蒙古销售公司面临着日趋严峻的考验，从而建设企业文化就显得至关重要了。加强企业文化建设，目的是增加经济工作的“文化含量”，运用企业的文化观念凝聚干部职工的思想，形成共同的价值观念和行为准则，激发全体员工的积极性、创造性，实现企业效益的最大化。

本文研究的目的就是要直面这个问题，充分认识中国石油内蒙古销售公司本身的优势和劣势，面临的机会和威胁，从市场环境分析及竞争对手的比较分析入手，努力加强企业文化建设，进行有效的企业文化管理。

通过本文的研究可以了解企业文化形成的规律，企业文化的结构及企业文化的现状，以便能准确地进行企业文化建设研究。了解国内著名成品油销售企业的企业文化，借鉴国外成品油销售企业成熟的管理经营经验，提高自身企业文化管理水平。了解企业面临的市场环境，理清成品油销售企业面临的各种竞争方面，通过这样可以做到“知己知彼，百战不殆”，根据其他成品油销售企业的发展状况，不断地完善企业自身的企业文化。希望对中国石油内蒙古销售公司，能从企业文化建设方面，提高公司整体竞争力有所帮助。

1.2.2研究的方法

本文立足于实证研究，坚持理论与实践相结合，同时有又了解了中国石油内蒙古销售公司的企业文化现状，对公司的整体情况进行了分析与总结。

首先，结合企业文化产生的历史背景及企业文化的内涵了解到企业文化的核心和基础。通过企业文化形成的规律，认识了企

业文化的基本结构。

其次，根据中国石油内蒙古销售公司的企业文化现状及企业文化发展现状，总结出中国石油内蒙古销售公司目前存在的一些基本问题。

最后，指出全面构建企业文化的关键，并针对公司存在的基本问题，提出具体的解决措施。

本文研究的理论基础是企业文化建设，通过中国石油内蒙古销售公司的企业文化了解到公司的发展状况，同时结合公司一些具体事迹，体现了企业文化是企业持续、稳定发展的基础，展现了公司良好的企业形象，这为公司今后更好的发展奠定了坚实的基础。

第二章 企业文化的基本理论

2.1企业文化理论的产生

二战以后，美国企业在行为科学理论和管理科学理论的指导下，取得了令人瞩目的发展，劳动生产率大幅提高，新技术发明不断涌现，企业规模越来越大，致使美国成为名副其实的经济强国。但在20世纪70年代初石油危机的冲击下，美国的企业竞争力大大削弱，而日本的经济却得到长足进展，速度十分惊人。20世纪80年代初，日本在很多方面都超过了美国，对其经济活动形成了强大的威胁。为了寻求日本企业成功的秘密，许多美国专家学者到日本企业考察，在调查、比较、研究两个国家企业管理现状的基础上，提出了企业文化管理理论。从1981年到1982年，美国管理学界连续推出了四部著作：《Z 理论—美国企业界怎样迎接日本的挑战》、《企业文化》、《战略家的头脑—日本企业的经营艺术》和《寻求优势—美国最成功公司的经验》。这四部著作的出版标志着企业文化理论的诞生。其中，美国哈佛大学教授泰伦斯·狄尔和麦肯齐咨询公司顾问爱伦·肯尼迪于1981年7月出版的《企业文化》，是企业文化理论诞生的标志性著作。他们在对近80家企业的深入调查研究之后，提出了“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化”这一著名论断。可以说，企业文化管理理论是科学管理理论、行为科学管理理论以及以应用信息技术为手段的现代管理科学理论的继承和发展。

2.2企业文化的涵义

企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，其特点包括递进性、整体性、可继承性、潜移默化性等。企业文化不是企业与文化的简单相加，而是贯穿于整个企业的灵魂。企业文化能够充分地反映出一个企业的精神面貌，企业作为一个经济组织，能够反映一个企业过去

所走过的足迹，现在所取得的业绩，以及对未来发展的展望。因此企业运作的特征也表现在企业文化上。建设企业文化，无论是立“道”、聚“魂”、塑“形”、固“本”，都不能离开企业生产经营这个中心，必须紧密联系企业生产经营管理工作去进行。实践表明，一个具有鲜活生命力和能够代表企业的文化，能够凝聚员工队伍，激发员工的工作热情，推动企业的向前发展。

2.2.1求真务实是企业文化生命力的核心

务实的企业文化主要体现在四个方面：一是实在经济效果。企业文化首先是一种务实、追求直接经济效果的文化。企业文化强调经济效益，保持组织的连续性、积累性，着眼现在，并放眼未来，不允许出现断裂和跳跃。为了将来的发展和壮大，虽然企业需要实行产品创新、改善经营管理、调整组织结构，但所有这些都必须是渐进的、连续的。二是实在投入产出。企业文化还是一种讲求投入、产出变化的文化。企业是一种自主经营、自负盈亏的经济组织，靠自身的力量实现经营的连续性，正是因为如此，它注重投入和产出之间的变换，以追求自身的盈利，实现积累。因而，懂得如何投入、愿意承担风险，期望据此获得报偿。它组织和利用自己的一切资源，例如人才、信息、资金、智力、物资等，将其投入到生产经营中，这些资源便是我们通常所说的投入要素，投入要素在经营中进行组合，继而转换成企业的产品或服务。三是实在统一行动。正像其他群体、组织文化一样，企业文化也是一种集体文化。但这里更强调的是管理在组织内所实现的合力，从而推动和激励企业内的每一位员工协调一致地行动，达到预定的目的。四是实在相互作用。企业文化和社会文化是相互作用的。企业文化是在社会文化或民族文化这一大的文化背景下形成的以约束和规范企业内个体行为、群体行为和企业行为的亚群体行为。与此同时，社会文化这一大的系统也对企业文化产生强有力的制约作用，一般而言，保守、封闭的社会文化也必将通过自己的产品、服务和员工慢慢地渗透到整个社会中，将会对社

会文化的变革大背景深深地制约着企业的创新和发展。

2.2.2员工认同是企业文化生命力的基础

企业文化作为一项长期性、战略性的基础建设工程，是一个由企业的核心层精心设计、管理层积极推进、企业全体员工在管理实践中认知、认同并将其视为准则共同遵守贯彻执行的过程，是个循序渐进的养成和实践的过程，最终体现在员工的自觉行为。

康奈集团总裁郑秀康说：“只有务实朴素的企业文化才能够被员工所认同，才能被社会所承认。”康奈集团是由一个小作坊发展壮大起来的。和许多企业的发展历程一样，经历过许多挫折，但最终能有今天的成绩，主要是得益于我们企业25年来所积淀形成的企业文化。这种企业文化是支撑康奈发展的动力，是一笔十分可观的精神财富。为了宣传企业文化理念，宣传企业发展目标，调动广大员工工作的积极性，康奈成立了企业文化中心，创办了《康奈报》、《走进康奈》杂志和康奈网站，以及各种介绍康奈企业和康奈各类产品的小册子和光盘。郑秀康认为，企业文化无须挖尽心思去想外面的奇事怪事，关键是如何结合实际做一些实实在在的事。企业文化是企业持续、稳定发展的基础，它做的就是能充分调动员工的积极性、增加企业凝聚力的实事。有人评价康奈的企业文化太过简单，但郑秀康认为，只有这种务实的企业文化，才能起到团结人、调动人、说服人、感动人的目的，“只有务实朴素的企业文化才能够被员工所认同，才能被社会所承认”。

2.2.3有力执行是企业文化生命力的保证

执行力是决定企业成败的一个重要因素，在激烈竞争的市场中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。就个人而言，执行力是把想干的事干成功的能力；对于企业，则是将长期战略一步步落实到实处的能力，是企业组织完成任务的能力。归根结底，执行力是企业培养或形成的一种文化，是企业赖以生存的一种能力。美国ABB 公司董事长巴尼维克曾说过：“一位经理人的成

功，5％在战略，95％在执行。”执行力就是按质按量完成自己所被指定的工作和任务。简单的来说，执行力就是将人员流程、战略流程、运营流程合理进行运用，以达到战略规划的实现和改进。要提升竞争力，就必须加强执行力。可以说，一个企业生存和发展的关键在于执行力是否到位。

2.2.4优良绩效是企业文化生命力的结果

兰德公司、麦肯锡等国际管理咨询公司研究发现，凡业绩辉煌的企业，企业文化的作用都十分明显，优秀的企业文化是世界500强得以成功的基石。郭士纳改变了IBM 的基本价值观，更重要的是他找到了IBM 的企业文化的魂。他在理智地分析IBM 内外部环境的基础上，提出了自己的基本假设，并以此提出了公司新的基本假设。将IBM 的企业文化回归到企业文化的本质，并以此整合公司的价值主张、流程变革、商业模式和内部管理。拥有高绩效文化的公司，就一定是商业领域的赢家，而且该公司的员工对公司的忠诚程度也很高，除了自己的公司不愿到其他任何公司。所以，新IBM 文化的内核，就是“高绩效文化”。企业文化对绩效管理体系的实施、运行起一种无形的指导、影响作用，最终要通过企业的价值评价体系、价值分配体系来发挥其功能。企业文化归根结底是为经营目标服务的。企业经营的优劣、成败，需要用绩效来检验和考核。要使绩效管理体系得到顺利实施和有效运行，必须建立一种绩效导向的文化氛围，将岗位安排、工资报酬、晋升降级和解雇作为一个组织的真正“控制手段”。

2.3企业文化形成的规律

企业文化是一个能赢得企业全员去呵护，在他们心中形成了格式，并占有无可替代的位置，也是一种最好的，最能让人接受的一系列的准则和做事方法。将这些准则与方法，上升到文化的理论高度来认识，上面讲的是上世纪八十年代前的事。中国的企业起步早，有近130年的历史，五十多年前的建国初期，就有过诸如“实业报国，服务社会”、“人和”、“ 亲和” 、“自力更生，

艰苦奋斗”等具有广泛影响的文化亮点。但终因培植巩固的不够，更重要的是没有深刻的认识并揭示其规律加以升华。从而又一次重蹈了中国几百年前就能制作的炸薯条，没能成为“麦当劳”的覆辙。从理论上看，企业文化是一门深奥的学问。深入探讨其规律，其实是一项平淡乏味的苦功夫。它贵在合理科学，难在持之以恒。从国内海尔的“OEC 管理法”与“星级服务”，华为的“不让雷锋、焦裕禄吃亏”，到美国知名的IBM 的“必须尊重每个人”，也不都是我们身边看得见、摸得着的“小事”。可是他们日复一日，年复一年去实践去坚持，同时并加以深化扩展了，这种文化也就形成了。这实际上也就是看是否愿意下苦工夫，周而复始不厌其烦地从事简单劳动的不“简单”的课题。企业文化是与做表面文章、一阵风式的热情格格不入的。企业文化不是搞运动，它不是流于形式的花架子，它必须脚踏实地、实事求是，来不得半点的虚伪。这就需要其倡导者有着坚强的意志、远大的抱负、崇高的理想、坚定的信念。只有将自己的抱负与理想，信心百倍与百折不挠地从我做起，坚定地去实施，去推行，避免游离不定，朝令夕改，东一锤、西一斧地效仿，这种文化才能逐渐的形成。

2.4企业文化的基本结构

企业文化的结构分为三个阶段，即精神层、物质层和制度层。精神层主要是指企业的领导和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度层的基础和原因。

2.4.1精神层

(1)企业最高目标。企业发展战略目标是企业全体员工凝聚力的焦点，是企业共同价值观的集中表现，它反映了企业领导者和员工的追求层次和理想抱负，是企业文化建设的出发点和归宿点。

(2)企业哲学。企业哲学是在企业长期的生产经营活动中自觉形成的，并为全体员工所认可和接受，具有相对稳定性，它的形成是由企业所处的社会制度及周围环境等客观因素所决定的，同

时也受企业家思想方法、政策水平、科学素质、实践经验、工作作风以及性格等主观因素的影响。

(3)企业精神。它是企业有意识提倡、培养员工群体的优良精神风貌，是对企业现有的观念意识、传统习惯、行为方式中的积极因素进行总结、提炼和倡导的结果，是全体员工有意识地实践所体现出来的。

(4)企业风气。企业风气是约定俗成的行为规范，是企业文化在员工的思想作风、传统习惯、工作方式、生活方式方面的综合反映。

(5)企业道德。指调节职工之间、职工与企业之间、企业与制度之间三方面关系的行为准则和规范。

(6)企业宗旨。这是指企业存在的价值及其作为经济单位对社会的承诺。

2.4.2制度层

(1)一般制度。指企业指导日常工作的工作制度和管理制度以及各种责任制度。

(2)特殊制度。能够反映一个企业的管理特点和文化特色的非程序化制度。

(3)企业风格。这是指企业长期相洽、约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等。如歌咏比赛、体育比赛等等。

2.4.3物质层

这是企业文化的表层部分，它是企业创造的物质文化，是形

（1）企业外貌、场容场貌、绿化美化、污染治理等。

（2）产品的特色、式样、外观和包装。

（3）企徽、企旗、企歌、企服等。

（4）企业的文化体育生活设施。

（5）企业的文化传播网络等等。

成企业文化精神层和制度层的基础。

第三章 中石油内蒙公司简介 3.1中石油内蒙公司历史沿革

内蒙古素有“东林西铁、南粮北牧、遍地是煤”的美称，但由于历史、地域等原因，资源优势没有得到很好地发挥，目前经济还欠发达，市场还比较小，2002年全区车辆、机具保有量只有182万台，成品油需求量183万吨（不含专项），随着国家西部大开发战略的实施，内蒙古自治区将有着广阔的发展前景。 内蒙古自治区目前有成品油批发企业63户，其中，中国石油55户，中国石化8户（蒙申4户、民航1户、新星公司1户、航宇1户、准格尔1户）；全区有加油站2843座，内蒙古销售分公司有1050座，占37%。系统外占63%。 作为中国石油驻内蒙古的地区公司，内蒙古销售分公司所属12个盟市销售分公司、15个旗县销售分公司、1个直属库，2个控股公司, 有68个旗县经营部。

2002年底，资产总额19.4亿元，负债10.3亿元，所有者权益9.1亿元，负债率为53%。

2002年底，全系统有员工1.2万人，其中固定身份人员7792人。内蒙古销售分公司本部有员工80人，公司领导6人，有10个处室，17名处级干部。全系统有处级干部95名。

公司有油库117座，其中在用油库50座，已封停67座；有加油站1050座（其中网点127座），铁路油槽车165台，汽车油罐车280台，铁路专用线56公里，已形成较为完善的营销网络体系。

3.2中石油内蒙公司文化现状

2002年，中国石油内蒙古销售分公司系统各级领导和广大员工在中国石油集团公司、股份公司和自治区党委、政府的正确领导下，深化企业改革，完善激励机制，加强市场营