沉住气成大器

I沉住气，成大器

第一章：头脑清醒，给自己一个准确的定位

领志者上有天，下有地，中间才是自己。所谓天就是上司，所谓地就是下属，如果你没给自己一个准确的定位，夹在中间你的你，日子一定不好过。

也许你胸怀大志，满腹珠玑，也许你精明干练，才能过人，如果你有清醒的头脑，明白自己所处的地位是多么的不稳固，前程又是如此的充满未知数，你就会多用智慧和技巧，少用情绪和意气，用圆融通达的手法解决你遇到的重重困难。

找准位置

风紧扯呼，风松在来

人不能事事出头

刚柔并济，该低头就低头

要争取应得之利

新官上任九大忌

空降领导如何安全着陆

第二章：做人原则，低调沉稳但不低声下气

不要一下子展现所有的本事，一步一个脚印，才能获得扎实的成功。倘若处处表现卖弄，声得意满时趾高气扬，目空一切，这样容易被别人当靶子打。所以无论人有如何出众的才智或这的志向都要时刻谨记：心高不可气傲，不要把自己看得太了不起，不要把自己看得太重要，必须审时度势，收敛起锋芒，做好眼前的事。

不要卖弄聪明

把说话的让给别人

以高姿态去化解别人的嫉妒

遇事我考虑3分钟

该“违心”时就要违。

盛气凌人，惹火烧身

得饶人处且饶人

凡事三思而后行

难得糊涂

把握好人际交往的距离

第三章：心善不能心软

领导者要有善心，要心地善良，不仅要扶贫助弱，还要从善如流。但是要分清施善的对象以及时间，地点，涌对所有的人和事一概以善待之。地分施善，就不能做到“该出手时就出手”人们会认为你软弱无能，缺乏威严。尤其在行使权力的过程中，领导才要心善，但不能“心太软”

做人要有主见

“妇人之仁”有害无益

批评下属的“热炉法则”

舍得杀鸡给猴看

执行纪律要公私分明

专断一点儿没关系

魄力绝对不是专横跋扈

第四章：识人用人：不以亲疏论人才

大千世界，没有两片相同的树叶，也没有哪两个人的性格会完全相同。不同性情的人适合做不同的工作。一个卓越的领导者，泌在各主面都才干超群，但必须具备超群的选择才与用才的眼光，练就一副火眼金睛，把握手下人不同的性格特征，衡量一个人的才干，因人而异，量才而行。

善于借重他人

人尽其才，用其所长

用人不能小马拉大车

识别人才是领导的基本功

知人知面要知心

变领导为指导

大权独揽，小权分散

领导人的13忌

第五章：人际关系》少为自己制造冤家

面对无法答非所问应的请求，既要回绝，又不伤人面子；面对下属的顶撞，千万不要恼羞成怒，一定要动之以情，晓之以理；面对冲突，宁可采用迂回战术，拖延时间，静观其变。。。。这些做法都是为了一个目的：少为自己制造冤家。

与相司相处的艺术

让下属体会到你的情味

面对顶撞不急不恼

与人争论时的策略

批评的施与受

小人较劲儿

以谦逊化解妒忌

委婉拒绝别人不合理的请求

吃喝应酬有三忌

第六章：言谈话语，可方可圆的说话技巧

自己无把握的话不要说，言不由衷的话不要说，伤人的话不要说，无中生有的话不要说，恶言恶语不要说，伤情感的话不要说，造谣的话也不要说，粗言秽语不要说。

若是到了非说不可时，那么你对所说的内容，意义，措辞，声音，姿势，都要加以注意。 三思而后行

用真诚打动对方

说好应酬话

提高说服力的七大窍门

迂回周旋的说话技巧

表场下级的艺术

如何对人进行忠告

做到一言九鼎

坦露心扉要谨慎

“悄悄话”说不得

见什么人说什么话

勿闯社交谈话的“地雷阵”

第七章：展现才干：怀大志，抓小事

俗话说，人无远虑，必有近忧。同样，人无大志，也无法成大器。当你胸怀大志，有深远高

明的见识时，当你计谋，策略高人一筹时，就应该静下心来踏踏实实地做好工作中每一件事，让你的抱负，才干在实际工作中得到体现。

敢于解决棘手问题

培养果断决策的工作习惯

相信自己，当断则断

培养先见之明

有政治家般的眼力

与下属共同承担责任

领导做事要灵活变通

女领导应该借鉴男性的优点

第八章：高调做事：用业绩证明能力

说大话，喊口号，讲排场，搞形式并不是高调做事。真正的高调做事是：为你所做的工作宣传，造势，计划，部署。让人们明白你工作的意义，前景，以及将给人们带来的实惠。让上司下属看到你工作的热情，严谨的态度和真抓实干。当有了业绩，你的前程自然会更加光明。 出色领导者的五大特点

“领导力”来自于“亲和力”

提高非权力影响力

与下属平等沟通

打动和影响下属的四个原则

成功领导的14条标准

形成自己的办事风格

五种让下属瞧不起的上司特征

争取升级的17法则。

第九章：个性魅力：树立良好的个人形象

积极向上的你，一定想通过敏捷矫健的步伐向全世界宣传：“我必须尽快到达 我的目的地，有很多事情在等我去处理，更重要的是，我会以最快的时间处理完我的事情。”努力让你的步伐比平常大一点，你对自己印象，别人对你的印象都将有大大改观。

良好的气质是成功的前奏

端庄自尊的领导形象

为人处事忌性急

不要让一时的情绪左右你的言行

展示开朗的一面

领导需要学会微笑

注意与人交往的小节

穿出领导者的个性魅力

摘录：

1、 要知道要事失败可以再来，但做人失败永远不能再来。

2、 19世纪英国政治家查士德斐尔爵士曾经对他的儿子说：“要比别人聪明，但不要告诉人

家你比他更聪明。

3、 自己无把握做到的话不要说，言不由衷的话不要说，伤人的话不要说，无中生有的话不

要说，恶言恶语不要说，伤情感的话不要说，粗言秽语不要说。

4、 无论你与人交往的目的是什么，都要掌握听认讲话的时应该注意的事项，即掌握听的规

则，从而提高交往的效率。现将听的十项规则列举如下：

5、 要搞清楚自己听的习惯

6、 不要逃避交往的现责任。

7、 全身都要注意

8、 要把注意力集中在对方所说的话上。

9、 努力理解对方的言语和情感

10、 要观察讲话者的非语言信号

11、 要对讲话者保持称赞的态度

12、 要努力表达出理解

13、 要倾听自己讲话

14、 要以相应的行动回答对方的要求

15、 不要假装在听

16、 没有太大必要时不要打断别人的话

17、 不要带着偏见听人讲话

18、 不要匆忙作结论

19、 不要使自己陷入争论

20、 提问题不要太多

21、 不要说“我很理解你的心情”

22、 对带有情绪的话不要过分敏感

23、 别人没有提出要求时就不要出主意

24、 不要以沉默代替听

25、 对于别人的嫉妒，最高的境界就是全然或装作全然不知；因为我们必须和他人共同

生存，而大多数人都不希望你比他们更优秀。很很时候，你真的应该：宁可与人共醉，不可独自清醒。

26、 对于妒忌的人，应该如下，第一做出让步的姿态，对人更有礼，更客气，千万不可

有倨傲的态度，这样就可降低别人对你的嫉妒，因为你的高姿态使某些人在自尊方面获得了满足。

27、 第二，在适当的时候适当的显露你无伤大雅的短处，例如不善于唱歌等等，好让嫉

妒的人的心中有“毕竟他也不是十全十美“的幸灾乐祸与满足。

28、 遭人嫉妒绝对不是好事，因此必须以高姿态来化解。

29、 关于做工作要有计划：——1开始做一件工作时，要有充分的准备2有几件事需要

同时进行时，要按排好先后顺序3要知道现在正在进行的工作具体需要花费多少是境来完成。

30、 关于考虑问题也要讲方法这一块：1注意重点，必须把掌握的事实分为两种，重要

的和不重要。2看清事实。不管事实对人有害还是有利，人都要诚实的对待，不要回避对你不利的事实。只有做到这一点，你才能看清事实。3正确的评价他人和自己。4要用积极的心态考虑问题

31、 如果你在交际中没有妥协，忍让和迁就的准备，那只能处于四面楚歌的境地。

32、 违心，有自我压抑，也有融合群体的亲和力，可以是软弱者的自保，也可以是奸诈

人的烟幕。它像一杯白水，可以放糖浆，可以放柠檬，放橘汁，也可以放毒药！

33、 作为一个人，尤其是一个自认为有才华有前程的人，要做到心高气不傲，既能有效

地保护自己，又能充分发挥自己的才华就要战胜盲目自大，盛气凌人的心理和作风，凡事不要太张狂太咄咄逼人，并且还应当养成谦虚让人的美德。这不仅是有修养的表现，也是生存发展的策略。

34、 “三思而后行，谋定而后动”是克服冲动的最佳良药。

35、 三思以后，在解决问题的方案上，还要再考虑。这就是“谋定而后动”的道理。谋

就是计划，方略，是解决问题的方针和策略。只有行动方针确定了，才能采取行动。这种行动方针是经过思考的，而不是那种本能冲动型行动。谋略思考是为了寻找合适的方案。本能冲动型的人总是只想到一种行动，只考虑解决面上的问题，对后续行动和影响却不考虑。仔细考虑对策后，就有可能既把问题解决，又避免了出现副作用。这样才能使问题得到圆满的解决

36、 谋定而后动就需要在发生问题时沉着冷静，不急于立即采取行动，而是要静下心

来冷静的想一想。中国古代有句俗话，叫“磨刀不误砍柴工”。先把刀磨快了，看起来浪费了时间，但是在砍的时候，由于刀口锋利，所以效率高，反而节省了时间。

37、 虽然说，“条条大路通罗马，但是肯定有最便当，最短路程的捷径。如果事先花时

间作研究，问清路线，就可以免去在路上摸索的时间，这样一出发就登上最佳的路线。解决问题也是这样。一个问题可能会有许多解决的方案，但是肯定有的方案是不好的，有的方案可以省时省事，其中肯定有一个最佳方案。所以，要先谋定，再而后具体行动，实实。

38、 时刻要记住王蒙的话：“在任何处境下保持从容理性的风度。心存制红，遇事三思，

留有余地。让自己成为有勇有谋的人。

39、 一个人如果过份认真，事事较劲，那么必将一事无成。

40、 揣着明白装糊涂的态度是一种做人之道，也是一种成功之道。

41、 “刺猬理论”说：“刺猬浑身长满针状的刺，天一冷，它们就会彼此靠拢，凑在一

块。但仔细观察后发现它们之间却始终保持着一定的距离。原来，距离太近，他们身上的刺就会刺中对方；距离太远，它们又会感到寒冷。只有若即若离，距离适当，才能既保持理想的温度，又不伤害对方。寓意：刺猬，距离太近，就会刺中对方，人与人交往，关系密切固然很好，但也不可过分，过分就会走向极端。在现实的生活中，这种”亲则疏“的现象较为普遍，这大概也算是一条交际规律。古人曾告诫“亲善防谗”也就是说，要想结交一个有修养的人不秘急着跟他亲近，以免引起坏人的嫉妒而在背后诬蔑诽谤。因为一旦出与君子交往过分亲密，小人就可能由于被冷落而忌恨生出挑拔的念头，就会从中“离间”使彼此相疑，此其一。实践表明，越是亲近的人，被伤的程度就越大，由此产生的怨恨就越深。。。。

42、 “刺猬理论”告诉我们，距离太远就会感到寒冷，过近就会伤害对方。

43、 其实，交际虽然从某种意义上来说是一种利益驱动，但实质上交际一种互惠互利的

行为。

44、 凡事不能过“度”任何事物走向极端就等于走到了反面。“刺猬理论”中的相处适

度原则道出了交际的真谛。任何事物都具有两面性。比如好与坏，亲与疏等都是辩证统一的关系。

1、 关于做人要有主见：————妇人之仁，有害无益。

2、 “妇人之仁”因为容易动摇“意志和理性”，因此 常常在放弃自己的原则，立场之后，

伤害了自己。因此有妇人之仁，不一定是好事，天生心软的领导怎么办呢？难道注定要在人性的丛林中做个被利用者吗？这种人应该训练自己的思考与判断，用理生智慧来指引行为，而不要让感情牵动；要经历某种历练才能成长、成熟变得越来越果断。

3、 真正成熟的领导者大都懂得把握仁义之心的分寸，不会不分对象不加节制地慷慨付出一

切。

4、 批评下属的“热炉法则”————————批评下属是一件不太轻松也不容易的事情，

有时会令那些缺乏管理知识和经验的领导者感到无所适从。批评也是一种艺术，如果粗

暴简单的运用批评，不仅不能有效地促进下属改进工作，反而会严重损伤下属的积极性和自信心。

做领导的，在下属犯错误时，有的不知所措，有的处理不当，导致下属怨恨滋生，影响领导的威信和工作。管理界“热炉法则”提供了很好的处理模式。

“热炉法则”是用来指导管理者有效地批评员工的。这一法则因揭示触摸热炉与实行批评之间有许多相似之处而得名。我们知道，冬天，一个烧得通红的火炉会让人觉得非常亲切。人们围炉而坐，一边说话，一边取暖，心中对火炉总会产生几分感谢。然而火炉是会烫人的，碰着炉子就会挨烫，这是大家都知的；不分官职大小，主人客人，只要碰着它都要挨烫，决不讲人情，说烫就烫，立即兑现，决不研究以后再说。因为炉子这样有原则，所以即使主人自己挨了烫，也只能怪自己不小心，而绝不会说炉子烫人不对。所以批评下属错误的“热炉”体现在四个方面：首先当你触摸热炉时，你得到即时的反应。你在瞬间感受到了灼痛，使大脑立刻在原因与结果之间形成联系。

其次，你得到了充分的警告，你明白一旦接触热炉会发生什么问题。

其三，结果具有一致性。每一次接触热炉，都会得到同样的结果—————你被烫伤。 最后，其结果不针对某个具体人。无论你是谁，只要接触热炉，都会被烫伤。

根据热炉原则，可以提炼出领导批评下属的几个核心原则。

明示性————

即时性：如果违规与批评之间的时间间隔延长，则会减弱批评活动的效果。有过失之后越迅速地进行批评，下属越容易将批评与自己的错误联系在一起，而不是将批评与你————批评的实施者联系在一起。因上经，一旦发现违规，应尽可能迅速地开展批评工作。

一致性：当批评活动对不同下属显得不一致时，你有责行给你的批评活动提供清晰的解释。 在人情与原则的冲突中，领志把情况汇报给经理，或上一级，是对的，这样一方面可以把裁决权移到上面去的同量，责任也可以转移，如果上面领导又转到下面，那么也是他的意思，同时，如果真的解决不了，那就向上转移也是对的。

对事不对人

舍得杀鸡给猴看：一决不放过第一个以身试法的“鸡”二如果遇到多只鸡，选好对象，重点惩处性质最恶劣的“鸡”三惩处违法之“鸡”要做到合情合理。四辅之以必要的关心和教育 执行纪律要公私分明

专断一点儿没关系

有位哲人说过：“只有偏执狂才能成功，虽有些偏激，但也说明了道理。

果断和专断是一对邻居，作为领导一定要果断有度。

过份的固执和专权，必然会引起下属的反感，甚至是报复，到时候，恐怕你是再也无法和你的下属一起工作了，注意度。

第四章：识人用人

1、美国管理学家杜拉克指出：“有效的管理者择人任事和升迁，都以一个人能做些什么为基础。所以我用人的决定，不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。

2、用人不能小马拉大车：依据员工作的性格：不同性格类型的人对工作岗位的活应性不同。比如，精力旺盛，性格刚强却粗心的胆汁，不能深入细微的探求道理，因此 他在论述大道理时，就显得广博高远，但在分辩细微道理时就会失之于粗略疏忽；此种人适于安置在创新性的工作岗位上。性情活跃，反应敏捷，善于交际的多血类人才，可以采取目标管理为主的方式。在目标，任务一定的情况下，尽量让他们自己选择措施，方法，手段和手法，自己控制自己的行为过程，同时还可适当扩大他们的自主权，给他们回旋的余地和发展的空间。对于安静，忍耐，性格坚定又有点韧劲地黏液类人才来说，他们喜欢实事求事，因此能把细微的道理揭示得明白透彻，比较适于安置在需要条理性，冷静和持久性的科学研究工作岗位上。

而对于性情孤癖，细心、敏感的抑郁类人才，可以采取以过程管理为主的方式。给他们略超过自己的能力和任务，使他得到成功体验，建立起信心，同时注意肯定他们的长处，一点点启动起来。

依据员工的兴趣

重视员工的长处

不可忽视的“偏才”

3、识别人才才是领导的基本功：只会点头的人2工作勤奋型的人3善说不善做人4滥竽充数的人5缺乏创新人6知人知面要知心7变领导为指导：不了解对象，就不可能发挥领导作用。

4、领导的领导作风一般可以分为三种类型：

第一种是集权，命令式的领导。领导要求下属绝对服从，一切方针和行动计划由用人者个人制定。

第二种是。民主，协商式的领导。领导通过讨论协商的方式，组织使用对象参与制定方针和行动方案。

第三种分权，放任式的领导。领导就像个信息中心，极力限制自己在组织活动中的作用，只进行最低限芭的控制，而更多的是从事搜集整理各种素材及信息的工作。————第二种，比较适合，可以中合各方面，比较适合。

5、 能权变的领导即使是对待同一单位从事同一类工作的对象，也会因为他们的身份不同，

其调度使用的方式也有所不同，比如：

6、 对直接下属人员——指挥

7、 对间接下属人员——指导

8、 对左右助理人员——支派

9、 对身边参谋人员——商量

10、 大权独揽，小权分散：出路在于智慧，采取应变分身术：管好该管的事，放下自己

不该管的事。

——授权是领导者走向成功的分身术。今天，面对头上经济，科技和社会协调发展的复杂管理，即使是超群的领导者，也不能独揽一切。领导者尤其是高层领导者，其职能已不再是做事，而在于成事了。因此 ，他们必须向员工授权，这样做的好处很多：——

——1可以把领导从琐碎的事物中解脱出来，专门处理重大问题；

——2可以激发员工的热情，增强员工的责任心，提高工作效率；

——3可以增长员工的能力和才干，有利于培养干部；

——4可以充分发挥员的专长，弥补领导者自身才能的不足，也更能发挥领导的专长。

11、 领导者或管理者向员工授权时，有八个问题需要注意到：

——1“因事择人，视能授权”，一切从被授权者才能的大小和水平的高低为依据。 ——2对被授权者进行严密的考察，力求将权力和责任授权给最合适的人

——3必须使被授权者明确所授事项的任务，目标和权责范围，

——4、所委托的工作，应当力求是被授权者感兴趣的，乐于完成的工作，双方应建立相互依赖的关系。所授机的工作量以不超过被授权者的能力和体力所能承受的负荷为限度，适当留有余地。

——5一般只能对直接下属授权，绝对不能越权授权。否则，造成中层领导的被动，增加管理层和部门之间的矛盾.

——6不可将不属自己的权力范围内的事授权给员工，否则势必造成机混乱，争权夺利等严重后果。

——7尽量支持被授权者的工作，被授权能够解决的问题，授权者不要再作决定或指令。

——8凡涉及有关全局的问题，如决定组织的目标，方向重大政策等，不可轻意授权。一般应由有关部门提出方案，最后由高层领志直接决策。

——总的来说，领导者把目标，职务，权力和责任四位一体地分派给合适的员工，充分信任他们，放手让他们工作，是用人的要领。

12、 人们都知道授权的重要，但有的能授好，有的却授不好，为什么呢？一个关键的问

题在于授权的态度。比较正确的态度应当所括下面四个方面：

——1要看重员工的长处

——2第二，不仅要交工作，而且还要授权。领导者将本部门的工作目标确定以后，需要交付员工去执行。

——3第三，不要交代琐碎的事情，只要把工作目标讲明白就可以了。否则，人的自主性不易发挥，责任感也会随之减弱。

——4对员工不应该放任自流，要给予适当的指导。身为一个领导者，决不应该以为授出了权力就认为万事大吉了。权力在外，责任仍在自。

13、 领导人的13忌

——1拒绝承担个人责任

——2不能很好的培育人才—从某种意义上说，领导的职责就是提高部下解决问题的能力 ——3注：如果部下请你帮他解决一个问题，应当按下面的程序去做：第一，停下你正在做的任何事；第二，细心观察来人的面部表情；第三，边观察，边听汇报，不但要自己弄清问题，还要弄清来对此问题的态度，然后再帮他出主意，共同商讨对策。但是，你务必让部下把问题带走。如果他没有把问题带走，那就不是你在管理部下，而是在部下再管理你。 ——4关于部下的思维：正确完整的公式是：思维—感受—行动—习惯—结果（即成功） ——5关于奖赏失公允：实验证明，凡是赢利的公司，首先是靠诚实可靠的大多数中等水平的员工，其次才是依靠为数不多的一流水平的员工。衡量一下各类员工的工作成绩在总成绩中所占的比重，就不难看出中等水平的员工是公司的中坚力量。

14、 关于人际：少为自己制造冤家

——当上司不适或心情不愉快的时候不要去请示一些无关痛痒。另外，不要常常向上司报告业务进展的困难处，如果遇到困难，一定要同时提出解决问题的有效办法。否则，很容易使得上司低估你的办事能力。

15、 要记住赞扬是必要而且有效的。哪怕是下属只是有了一点小小的进步，也不要忘记

对他表示你的赞扬和认可。

16、 赞场要简短，不要说起来不停，那样就会失去赞扬的应有作用。

对对顶撞不急不恼

1领导者过于自信而不能容忍下属的意见。如在某一个问题上，下属与领导意见不一致时，并且是下属意见正确的情况下，由于领导自以为是，固执已见，最容易造成顶撞现象。 2领导者的批评与事实不符或出入较大。在这种情况下，下属通常要为自己辩解。好如果领导认为下属不虚心，不接受批评，，极易发生语言冲突。

3领导者与下属缺乏及时的感情沟通。“冰冻三尺，非一日之寒”。如果下属对领导者的言行早以不满，久而久之，矛盾就越积越大，就容易在某件事情上发生顶撞。

4领导者待人处事有失公平。“不平则鸣”。同样的问题出在不同的人身上，如果领导者不能一视同仁也是引起下属不满，进而顶撞领导的最常见原因。

：对付顶撞的几种情况：————

如果顶撞者的意有可取之处，——就以理服人

如果顶撞者情绪激动，精神紧张——就以静制动；如果下属生就脾气暴躁，性情急，那就以柔克刚；如果下属存心找茬，有个人目的，故意叼难领导，无理取闹，强词夺理——严

词驳斥；如果下属有靠山，不把顶头上司当回事，就应——旁敲侧击

与人争论时的策略————

1、 用语言描述前提；把对手的争论进行比喻；把对手的观点与别人的失败进行对比；要求

对手出示证据；在原则上同意，在细节上反对；强行插话、怀疑对手的动机，否定一切。求助于屋里的其他人；

2、 不要跟小人较劲——有位哲人说过：“没有敌人的人生太寂寞”

3、 不打不相识，你们为什么不能成为朋友呢？把你的敌人看做你的朋友，坚持感情的输入，

坚持礼让的美丽内涵——这说明你正在提高。

4、 有些事情，如果你不去做，别人又怎么会知道呢？

5、 以谦逊化解妒忌————

介绍自己的优位时，强调查外在因素以冲淡优位

言及自己的优位时，应谦和有礼淡化优位

不宜在优位者的同事，朋友面前特意夸奖优位者

突出自身的劣势，故意示弱以淡化优位

不要当众说：“我们怎么怎么”，而给以“厚此薄比”之嫌

强调获得优位的“艰苦历程”以淡化妒忌

6、 委婉拒绝别人不合理的请求————

拒绝别人的技巧如果能运用得当，反而可以促进你和被你拒绝者之间的关系，一般来说，拒绝别人要把握以下五条规则：

规则一：不要把责任推到别人身上

规则二：不要伤害别人的自尊心

规则三：解释你的理由

规则四：坚决果断，不可游移

规则五：让别人明白你对不能答应的事情感到很遗憾。

在拒绝别人时一定要注意他人的感受，并在处理事情时把这点考虑进去，不要贸然行动让别人怨恨你，轻视你。——要委婉而坚定的说“不”——要不同情心，多一些关怀——

7、 吃喝应酬有三忌——

身为领导，在酒桌上，言谈必须注意下面这些问题：

——不要长篇大论地谈论工作，这会使在场子的人感到紧张和压抑。

——不要说教，给别人一点空间，多听一点他人的意见，不要破坏了洒席上愉快的气氛。 ——切忌谈论某人的缺点和弱处， 使别人下不了台。

——还需注意的是，切忌在酒桌上肆无忌惮的高谈论阔，使人反感，尤其当席间有女职员在场时，不要说出带有轻侮女职员的话。

一个成功的领导，在任何时候，都能同职员打成一片，酒席上气氛活跃，你要投入到这种气氛中，比如向职员们敬酒，说一些祝愿的话，或借这个要同命运 对职员称赞一番，再加上适当的鼓励。比如你可以说：“前一段时间干的不错，再加把劲”祝贺你为公司争得了荣誉，再好好干，来，干了这杯“。或者和职员们聊一些大家比较感兴趣的话题，易消除距离感。 ——忌酒后失言，祸从口出

——忌后失态，破坏形象

——忌后进色，抬惹闲言

——说好应酬话：————一位成功的推销员说：“人与人交往的艺术，就是语言艺术”很多时候人们说的很多话，并不是与主题相关的，但就是这样的说话才考验人的水平，才促使短暂的商谈到达协议。回顾我许多次的谈判经历，我绝大多数时间花在应酬，寒暄上，最为

典型的一次是涉及40万元的业务，我与他闲聊用了一个小时，而谈业务只花发5分钟。 ————提高说服力的七大窃门——掌握要点和难点：大部分人只考虑如何巧妙地说服他人，但能“常握要点的人非常少。例如告诉对方，“如果不这么做”“公司就会有危险，这样会给在家添麻烦”，如此在才能拓展前途，等等，这样才算符合说服的需要。

常握对方的心理

周密的论证——在工作方面，说服特别要具体提示的计划，说明理由，内容，完成日期及要求的成果，不这样提出，就很难说动对方去办，再怎么激励，他也不知从何下手。人之所以会有积极的意愿，是因为总有发挥自己能力的机会。只有凭自己的才智能力参与整体工作时，才能体会工作的意义。

引导对方——说服就对恳切的引导

让步——双方交谈，要懂得如何让步，要让对方感觉到是他或她做出让步，这个事才促成的

重点：赞常是一门艺术，同时也需要技巧。赞常应注意以下几点：

要明确赞赏的具体行为；要避免评价他人；要真诚；要表示你的尊敬；不要“但是。。。；语言要自然流利；赞赏用语言要适当；语言要和独特的表达方式；不要用陈旧的套话；要了解对方；切忌褒一贬多；切记任意拔高

中国古代有位哲人说过这样一段话，问曰：世人轻我，骗我，谤我，欺我，笑我，嫉我，辱我，害我，何以处之？答曰：唯有敬他，容他，让他，耐他，随他，避他，不理他，再过时看他。

第七章：——展现才干，怀大志，抓小事

俗话说：人无远虑，必有近忧。同样，人无大志，也无法成大器。当你胸怀大志，有深远高明的见识时，当你计谋，策略高人一筹时，就应该静下心来踏踏实实地做好工作中的每一件事，让你的抱负，才干在实际工作中得到体现。

敢于解决棘手问题

培养果断决策的工作习惯

相信自己，当断则断

培养先见之明

有政治家的眼力——“百智之首，知人为上，百谋之尊，知时为先；预知成败，功业可立。” 与下属共同承担责任

领导做事要灵活变通，——根据环境切合实际。

第八章：用业绩证明能力————出色领导者的五大特点

作为一位出以的领导者，他具有一些其他领导者不具备的东西，一般包括特征和能力两个方面。具体地讲，出色的领导者个有的特征包括以下几点：

企业家的特征：即工作效率高：有主动进取精神

智力特征：逻辑思维能力很强（能有条理地分析每件事情的前因后果）；富有创造性（不断产生新概念，新发明和建立新的管理制度）；有判断力（对上述概念进行判断，找出各种规律性）

人际关系特征：有较强的自信心（知道应该做什么，而且应该做好）；乐于帮助他人，为人榜样；善于使用个人权力；善于动员群众的力量；利用谈话的机会做工作，建立亲密的人际关系（关心下级，甚至关心其家庭成员）；乐观，善于到员工中去和大家一起干。

成熟的个性——有自制力（有自觉性，能控制好自己的情绪）；坚决果断（能经过思考后，当机立断和自我批评）；客观——（能听取各种意见）；有正确的自我认识和自我评价；勤俭艰苦；具有灵活性。

同样，一名出色的领导者应具备的能力包括以下几点：

第一， 有能力进行人员配置。一个组织要想效益好，生产效率高，就必须对领导人员

进行强有力的配置。

第二， 有效的指导组织能力。如果一位领志善于指导和激励下属的工作，往往会极大

地调动员工的积极性，会整个组织，关系都很融洽。

第三， 有能力解决复杂的问题。作为一名领导者，往往会遇到许多示曾预料到的，复

杂的问题，这种问题的解决，需要他根据已有的一些信息和条件，加上对未知

前景的预测判断来权衡利弊选择一个适合的方法来解决问题。

第四， 善于交流信息

第五， 支持和指导下级进行工作，并鼓励志他们充分投入到工作环境当中。一位优秀

的领导，其工作离不开下属的支持和理解。只有真正获得下属员工的支持，这

位领导者才能称为是杰出的。

领导力————来自于————亲和力

与下属平等沟通，放下架子，与一视同位；不能放弃沟通这个武器。

成功领导的十四条标准：——

领导者要保持忠诚

领导者要乐观

领导者要热爱员工

领导者要鼓舞人心

领导者要纵观全局

领导者要坚决果断

领导者应机智周到

领导者应公正无私

领导者要诚实可信

领导者应雄心勃勃

领导者要始终如一

领导者要谦虚谨慎

领导者要信心十足

领导者要为人之师

形成自己的办事风格————

要做一个懂得耐心说服和善于商量，并不时展现威严的领导，我认为才是一个好领导。 同时也要懂得适当的下放权力，懂得抓大放小。

五种下属瞧不起的领导————

不了解部属能力的上司

耀武扬威的上司

缺乏自信的上司

得过且过的上司

凡事一肩挑的上司

树立良好的个人形象————

1、 良好的气质是成功的前奏

2、 端庄自尊的领导形象

3、 为人处事忌性急

4、 不要让一时的情绪左右你的言行

5、 展示开朗的一面————：

先开口打招呼

没没重要的事情，也可将步伐加快一点

独一无二的你

约会前，整理服装，调整表情

6、 领导需要学会微笑————：

微笑可以增强下级的信息

微笑可以表示领导的大度，有利于解决矛盾

微笑是一种赞扬鼓励下级的重要方式

微笑是平易近人，平等待人的需要

微笑能使下级消除紧张和对搞情绪

注意与人交往的小节

就表情而言，应注意的态度有：

1、 自鸣得意的态度，傲慢的态茺，不悄的态度————这会伤害对方的自尊心

2、 不稳定的态度——说一些没有自信的话，而使听的人无法信任你

3、 卑屈的态度——会让人低估你的实际能力，被人从骨子里看不起，过度热衷取悦别人，

双很难给人好印象

4、 冷淡的态度————使人感觉不亲切，缺乏投入感，态度过于严肃，以使男性敬而远之

的女性为多。

5、 不识时务的态度————如在轻松的茶会上谈论严肃的话题，如诉说悲哀的事情，脸上

无任何表情，或只知谈论个人兴趣，从不理会别人的感觉和反应。

6、 随便的态度————给人马马虎虎，消极的感觉，反应过激，语气浮夸粗俗，满口粗话。

穿出领导者的个人魅力————

研究发现，衣着对人成功的影响，结果是非常惊人的。

人靠衣裳，马靠鞍，注意个人外表的包装也是关键。