物业部工作计划
客服部日常工作安排
根据公司工作计划,为了保证IS09000质量体系认证的顺利通过,根据公司统一安排,为提升我部工作质量,特制定以下工作安排,具体如下:
一、严格贯彻执行《员工手册》中对礼仪、礼节、服务用语、着装等的规定及要求,接待业主必须站立服务,让业主真切感受到宾至如归、耳目一新的规范化服务。
二、实现首问责任制,从接待、处理到跟踪回访,责任到人,一般问题当日处理,特殊问题及时反馈、上报,最晚三日内必须给业主反馈信息及处理结果。
三、晨会及夕会规定
晨会 早08:30
内容:安排当天工作,全体员工以热情、饱满的精神高颂口号“打造精品团队、缔造一流物业”
夕会 下午17:30
1、各岗位物管员总结当日工作情况,将重点、难点、突出问题及时汇报;
2、每日安排一名物管员针对工作中的趣事、或处理难事的经验等做出书面或口头总结报告,并在夕会中与大家共同分享、共勉,从而让全体员工吸取经验、取长补短、共同提高;
3、针对服务技能、技巧等安排每日培训内容。
四、客服部工作汇总安排
前台接待人员及租赁员每周五出周报表,每月24日出月报表;主管将根据各类汇总情况做出分析报告。
五、统一所有张贴、发放的各类公示通知、提示等内容及格式,检查各类过期或陈旧的通知,及时更换、拆除;并根据季节变化制定应季宣传资料。
六、每日值夜班人员负责汇总当天前台接待的业主来电、来访信息数据,并为客服所有人员所持对讲机充电,保证次日工作使用。
七、各楼座物管员必须于早09:00、午15:00前进入楼座,到达工作岗位,并向主管报岗,随即开展日巡、日检工作,物管员巡检结束回办公室必须向前台接待人员询问业主咨询问题的情况,了解本楼座业主有待解决的问题并负责处理解决,并将处理结果及时汇报上级主管。
八、检查各楼座物管员每日巡检记录的准确性及完整性,根据巡检记录入户检查物管员工作状况,了解业主的心声及对物业服务的要求和建议。
九、检查前台接待人员登记来电、来访信息的准确性及完整性,对反映问题的业主进行回访,将业主投诉影响的范围缩小化,以促进服务质量的提升。
项目管理部