零售店长转正考试试题
龙之舞时尚店——店长转正考试试卷
一、单项选择题(每题5分,共20分)
1、正挂正面陈列的男装t恤,射灯灯光应该怎么照射?( )
A、远处直射 B、前上方照在胸部位置 C、从下往上照在下沿 D、前上方照在领口
2、月度正常的库存和销售的比例应约为:( )
A、3:1 B、10:1 C、1:1 D、1:2
3、如盘一个单品出现大量差异,确定初始数据和盘点结果均无误差,如何着手查原因?( )
A、清查该货号小票 B、重新清点该货品数量 C、盘问该区域员工 D、找财务核对上次结盘数据
4、一款货品上架15天无一件销售,进货共30件且不能退换,你将如何安排?( )
A、下柜入仓 B、询问员工原因 C、询问采购员原因 D、安排单品促销
二、多项选择题(每题5分,共15分,少选或多选均算答错)
1、影响销售业绩的因素包括:( )
A、天气气候 B、员工状态 C、货品质量 D、促销力度 E、库存数量
2、如商场内店铺区域突然停电,其他区域政策,店长应立刻做的工作包括:( )
A、通知市管部 B、打电话给领导 C、安排人员守出入口 D、收银员锁柜 E、找蜡烛和手电筒
3、常规每周的竞争对手调查应包括哪些内容:( )
A、基础设施和装修 B、货品风格 C、员工制服款式 D、促销力度 E、地板花纹和颜色
三、默写题(共20分)
1、营运理念:(10分)
2、作风理念:(5分)
3、早会流程:(5分)
四、问答题:(共45分)
1、一员工入职已7个月,销售能力强,外表亲切。但个人主观意识很强,对上级(区长、督导)不服,一日因工作安排和领导发生冲突,负气提出辞职。该负责领导则在此同时提出要对该员工进行处罚,你该如何进行处理?有何理由?(15分)
2、事件:一顾客在前3天购买我店一件女装(粉红色、晴纶料、无袖、连衣裙、M码、经试穿、标价180元,
参加活动成交价为98元,并赠送标价28元腰带一根),现来店凭销售小票和发票要求退货。
理由:下水洗涤掉色,轻微变形
发展:顾客情绪激动,态度强硬,要求退货、补偿来回的士车费
你该如何进行处理?具体的步骤如何开展?有何理由?请阐述:(15分)
3、一日早会前,发现仓库门打开,货架上货品凌乱,有明显翻动痕迹,疑被偷盗(实际有丢失),你将如何安
排上午10点前的工作?具体做哪些?(15分)