公司各部门职权
公司各部门职权
一、市场发展部责权
(一)市场发展部职责
1、公司市场开发策略的制定并组织实施;
2、公司市场拓展、项目开发工作的组织、安排;
3、物业市场调查、项目情况调查的具体实施;
4、建立物业市场资料、物业项目信息的数据库;
5、物业服务管理的前期规划,撰写投标书,进行投标工作;
6、代表公司与开发商(业委会)签订物业管理服务合同;
7、进行公司对外宣传策划、广告发布管理;
8、建立、维护与客户(开发商、业委会)的关系,增进友谊;
9、完成领导临时交办的其他工作。
(二)市场发展部权力
1、有权参与公司经营战略、发展规划的制定,具有建议权;
2、有权参与年度、季度经营计划的制定,具有建议权;
3、有权制定公司市场发展规划,进行项目开发工作;
4、有权对物业项目具体合作形式、范围等提出建议;
5、有权参与各分公司、下属机构市场拓展人员的考核工作;
6、有对市场发展部内部员工聘任、解聘的建议权对员工考核的权力;
7、有要求相关部门配合相关工作的权力;
8、有市场发展部内部组织结构建立、工作开展的自主权;
9、有其它相关权力。
二、服务中心责权
(一)服务中心职责
1、负责制定服务中心的各项制度、服务项目及各项服务工作的流程;
2、提供所辖物业的管理咨询服务;
3、受理业主的投诉和回访;
4、受理业主室内设施的报修并安排相关人员上门服务;
5、办理业主入住手续和各种费用的托收及水电、燃气、有线电视的开户手续;
6、办理业主的搬离手续及大件物品的放行手续;
7、办理业主室内装修及装修验收额申请手续;
8、办理各种证件,如《施工人员出入证》、《车辆出入证》等;
9、办理业主使用会所娱乐的手续;
10、发布各类相关服务信息,如设施检查、停电停水、虫害消杀等通知;
11、为业主提供物业的各种中介服务、代办清洁等服务项目。
(二)服务中心权力
1、有权参与公司经营战略的制定,具有建议权;
2、有权制定物业服务制度及有对服务改进的提议权;
3、有权对破坏与业主间关系的行为和过失提请处罚;
4、有对服务中心内部组织机构建立、员工考核的权力;
5、有对服务中心内部员工聘用、解聘的建议权;
6、有要求相关部门配合相关工作的权力;
7、有客户服务部内部工作开展的自主权;
8、有其他相关权力。
三、工程管理部责权
(一)工程管理部职责
1、负责制定辖区内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定;
2、负责新接管物业项目的供电、空调、给排水、建筑装修等的验收和资料核实;
3、负责装修方案审批,监督装修方案实施;
4、负责所辖物业机电设备的维修和保养;
5、负责辖区内的工程改造、设备更新、方案及预算的编制并送有关部门评审;
6、负责与政府供水、供电部门接洽,保证对所辖物业的正常供水、供电;
7、负责业主的特约上门维修服务;
8、负责所有设备、设施系统(供电、空调、给排水等)的管理、运行、维修;
9、负责对维修装修项目、设备的保养进行验收;
10、负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核;
11、配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备的交验和记录工作;
12、负责较大工程的质量监督及验收;
13、负责维修、施工外包合同的起草;
14、负责辖区内紧急情况的处理;
15、处理所辖物业其他情况及完成领导临时交办的其他工作。
(二)工程管理部权力
1、有权参与公司经营战略的制定,具有建议权;
2、有权制定工程管理部的各项制度并监督实施;
3、有权对工程管理的各项服务项目进行改进;
4、有对工程管理部内部组织机构建立、员工考核的权力;
5、有对工程管理部员工聘用、解聘的建议权;
6、有要求相关部门配合相关工作的权力;
7、有工程管理部内部工作开展的自主权;
8、有其他相关权力。
四、环境管理部责权
(一)环境管理部职责
1、负责制定所辖物业的清洁卫生、环境保护制度;
2、负责所辖物业的清洁卫生工作,消除卫生死角;
3、根据有关规定,定期对所辖物业实施消毒、灭菌工作;
4、对所辖物业的环境进行规划;
5、对所辖物业的绿化植物进行定期养护;
6、配合其它部门做好交接、业主入住及参观前的环境准备工作;
7、负责清洁、花草养护人员的招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考核等;
8、及时与服务中心沟通所辖物业存在的环境保护问题,提出改进建议;
9、完成公司领导临时交办的其他工作。
(二)环境管理部权力
1、有权参与公司物业管理服务政策的制定,并提出相应建议;
2、有权参与公司经营计划的制定,并提出相应建议;
3、有权对破坏辖区内环境卫生的行为和过失提请处罚;
4、有对环境管理部内部组织机构建立、员工考核的权力;
5、有对环境管理部内部员工聘任、解聘的建议权;
6、有要求其他部门配合相关工作的权力;
7、有环境管理部内部工作开展的自主权;
8、有其他相关权力。
五、秩序管理部责权
(一)秩序管理部职责
1、负责所辖物业范围内的安全保卫工作;
2、负责所辖物业的消防管理和设备监控;
3、负责所辖物业的火灾事故的应急疏散及紧急灭火;
4、负责所辖物业的车辆管理;
5、严格治安管理,做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24小时巡查等;
6、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火灾隐患;
7、积极配合公安部门打击辖区内及周围发生的违法犯罪活动;
8、负责对所辖物业进行治安与消防工作的宣传、指导和监督;
9、做好护卫队伍的建设、业务培训及工作班次安排;
10、协助其他部门做好辖区日常管理工作;
11、完成领导交办的其他工作。
(二)秩序管理部权力
1、有权参与公司物业管理服务政策的制定,并提出相应建议;
2、有权参与公司年度、季度经营计划的制定,并提出相应建议;
3、有权对辖区内的违法、犯罪行为依据相关规定进行处理;
4、有权对火灾等紧急情况进行处理;
5、有权对秩序管理部内部组织机构建立、员工考核的权力;
6、有权对秩序管理部内部员工聘任、解聘的建议权;
7、有要求其他部门配合相关工作的权力;
8、有秩序管理部内部工作开展的自主权;
9、有其他相关权力。
六、质量管理部责权
(一)质量管理部职责
1、负责制定并监督贯彻公司的质量规章制度、质量方针、政策和相关管理程序;
2、负责推进公司服务质量体系建设、质量认证工作;
3、组织公司内部质量管理体系的策划、实施、监督和评审工作;
4、负责组织对总部及下属公司服务质量体系审核,并监督较重大问题的解决;
5、编制公司物业服务质量手册及相关质量文件并下发,监督执行;
6、负责与质量认证机构的接洽;
7、组织质量数据分析和质量改进措施的研究,实施工作;
8、负责物业服务质量运作的监督、检查和控制,组织处理与质量有关的投诉问题;
9、完成公司领导临时交办的其他工作。
(二)质量管理部权力
1、有权参与公司经营战略的制定,并提出相应建议;
2、有权参与公司年度、季度经营计划的制定,并提出相应建议;
3、有权对破坏服务质量体系、影响公司形象的行为和过失提请处罚;
4、有权对公司各部门物业管理服务工作进行监督检查;
5、有对质量管理部内部组织机构建立、员工考核的权力;
6、有权对质量管理部内部员工聘任、解聘的建议权;
7、有要求其他部门配合相关工作的权力;
8、有质量管理部内部工作开展的自主权;
9、有其他相关权力。
七、行政人事部责权
(一)行政人事部职责
1、负责公司各项行政、人事管理制度的制定和监督检查;
2、负责公司人力资源战略的规划及建设,保证公司发展所需的各类人才的到位;
3、负责公司各项行政办公费用预算及支出控制;
4、负责员工的招聘、选拔任用及培训工作;
5、负责各类岗位员工的绩效考核管理,并对员工岗位异动、奖惩等进行评议;
6、负责员工入职、离职手续的办理及劳动关系处理;
7、负责公司行政办公车辆的调度、维护保养及交通费用控制;
8、负责后勤保障服务,包括员工宿舍管理、通信器材管理等;
9、负责公司各类办公用品、办公设备的采购管理;
10、负责公司各类文书档案资料的建档管理;
11、负责公司各类会议的组织管理;
12、负责公司各类来客的接待、招待安排等;
13、负责公司内部消防、安全管理;
14、完成公司领导临时交办的其他工作。
(二)行政人事部权力
1、有权参与公司经营战略的制定,并有建议权;
2、有权参与公司经营计划的制定,并有建议权;
3、有对公司人力资源规划、发展的决定权或建议权;
4、有权对违反公司行政制度的行为和过失提请处罚;
5、有对公司内部各岗位员工实行考核及岗位的建议权;
6、有对各分公司、下属机构员工考核的参与权;
7、有对行政人事部内部组织机构建立、员工考核的权力;
8、有对行政人事部内部员工聘任、解聘的建议权;
9、有行政人事部内部工作开展的自主权;
10、有要求相关部门配合相关工作的权力;
11、有其他相关权力。
八、财务部责权
(一)财务部职责
1、负责公司财务收支汇总平衡;
2、负责公司发展所需资金的筹集、运用规划和使用分配管理;
3、负责公司固定资产的管理;
4、负责租金收支管理;
5、负责物业有偿服务管理费的管理;
6、负责流动资金和专项资金的管理;
7、负责商品房资金的管理;
8、负责公司新开发物业项目的预测和风险分析;
9、对公司重大合作项目合同进行评审及建议;
10、负责公司会计信息化建设;
11、协助行政人事部做好财务部员工队伍建设;
12、完成公司领导临时交办的其他工作。
(二)财务部权力
1、有权参与公司经营战略的制定,并提出相应建议;
2、有权参与公司年度、季度、月度经营计划的制定,并提出相应建议;
3、有权对违反公司财务制度的行为和过失提请处罚;
4、有对各部门费用报销的审核、审批权;
5、有对财务部内部组织机构建立、员工考核的权力权;
6、有对各地分公司、分支机构、物业项目管理处人员绩效考核的参与权;
8、有对财务部内部员工聘任、解聘的建议权;
9、有财务部内部工作开展的自主权;
10、有要求相关部门配合相关工作的权力;
11、有其他相关权力。