BtoC中物流对消费者购买意愿的影响
BtoC中物流对消费者购买意愿的影响
[提要]随着信息化的发展，BtoC作为电子商务的一种重要模式，在企业营销中起到了越来越重要的作用。而物流的服务水平对于交易的实现起到了至关重要的作用。本文分析BtoC模式中物流服务对消费者购买意愿的影响，并通过调查问卷的方式，对物流服务几个要素做出相对重要性分析。
关键词：BtoC；电子商务；购买意愿；物流
文献标识码：A
原标题：BtoC中物流对消费者购买意愿影响的研究
随着网络的发展，CtoC、BtoC等多种形式的电子商务应运而生，与其同时与之对应的物流业也随之崛起。在电子商务的四流中，商流、信息流和资金流都可以通过在线完成。但实体商品所对应的物流必须在线下完成，所以物流配送是交易能否顺利完成的重要保障。物流会影响顾客对于购物过程的评价以及后续购物的意愿。但是，在物流配送过程中，经常发生一些配送延迟、服务水平差、顾客投诉等诸多问题，所以电子商务对应的物流越来越引起大家的关注。
一、BtoC电子商务
1、电子商务概述。电子商务是经济全球化和信息技术共同作用的产物。电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型交易方式。它不仅是基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、定购、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。
电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面；从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体因特网（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。
电子商务按参与对象的不同，基本上分为如下五种类型：企业对消费者的电子商务（简称之为BtoC）、企业对企业的电子商务（简称之为BtoB）、企业对政府的电子商务（简称之为BtoG）、政府对消费者的电子商务（简称之为GtoC）、消费者对消费者的电子商务（简称之为CtoC）。本文主要研究企业对消费者的电子商务（以下简称为BtoC）。
2、企业对消费者的电子商务（BtoC）。BtoC是英文Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活