物业交付标准化流程

目录

交付计划倒排表

一、接管验收

1．服务中心组织架构

服务中心设有客户服务部、工程维修部、秩序维护部、保洁部.装修管理部

1.1招聘进度表

根据小区规模，前期验房阶段客服招聘人数多一点在12人，考虑以后各方面原因最终人数控制在7人

1.2人员定编

主任：徐延刚

副主任：岳现广

客服主管：王洪梁 陈琳

装修主管：马林勇

工程主管：张长青

保洁主管：张蒙

秩序维护部主管：王雷

客服7人，工程7人，保洁15人，保安30人

1.3员工宿舍安排

员工写好入住宿舍申请书统一交给客服主管，统计人数，由客服主管交给主任，向公司正式申请宿舍，

1.3.1员工入住须知

总 则：为了给员工创造一个良好的生活环境，把宿舍建成文明、安静、安全的生活场所，特制订规定。

第一条：宿舍分配。外地员工可申请住宿，由工会归口管理并具体进行分配。

第二条：室内卫生。所有入宿员工均应按要求维持环境卫生，具体要求如下：

（1）地面、窗台及玻璃卫生：每天全面清扫地面、窗台至少一次。每周全面清理玻璃至少一次。

（2）床面、床下及物品摆放：床面仅允许摆放被褥、枕头等。床下仅允许摆放鞋子、脸盆等。被褥折叠要整齐，并摆放在床铺的一侧；枕头枕巾摆放在被褥的对面一侧；要求所有员工的摆放方向一致。鞋子不能有异味，并摆放在床铺的下方，正面朝外。脸盆摆放在鞋子的后方。

（3）衣柜、储物柜及电脑等：衣龟、储物柜应保持外观干净，电脑、牙具、毛巾等物品

由宿舍自行调整，但要求安置有序，不允许外拉外接各类用线。

第三条：公共卫生。公共区执行轮流值日，由工会具体进行安排，具体如下：

（1）走廊、洗漱间、卫生间均要求每天晨、晚各清扫一次，中午若未能保持卫生，加做一次。

（2）走廊地面干净、明亮，洗漱间地面干净无积水、无杂物，卫生间地面干净、便池无黄斑、无异味。

第四条：生活秩序。禁止在宿舍大声喧哗、聚众赌博。禁止破坏宿舍的软硬件设施，要求墙面干净、玻璃无裂纹、门窗无划痕。墙面不允许使用任何挂钩。节约用水用电，做到人走灯灭、人走门闭。

第五条：安全防盗。不允许外单位人员进入宿舍或生活区，如有发现当场制止或上报工会。妥善保管个人财物，特别是贵重物品。禁止在宿舍存放任何易燃、易爆和其他违规物品。这类物品包括：家用厨房用品等。

附 则：违反规定通报批评直至强制退宿。

1.3.2员工清洁值班记录

员工宿舍的舍长安排好每天的清洁值班人员，如有情况与舍长协调

1.3.3员工水、电费结算记录

宿舍所产生的水电费均由宿舍员工自行处理，采用均摊制

1.4前期介入预算表

1.5费用结算记录

2．开办/运行物资申购

2.1开办物资

2.1.1开办物资申购清单

2.2运行物资

2.2.1运行物资申购清单

2.3物资结算记录

3．信息收集

3.1楼盘配套信息

3.1.1学校

杭州市胜蓝实验学校（民办小学），地址：东新路622号。

杭州光明中学 、长寿桥小学 地址：绿柳巷

开元职高 地址：再行路

杭十一中 地址：大关小区

3.1.2医院

杭州中西医结合医院、爱德医院。

3.1.3娱乐

安康浴场，地址：东新路708号，85887403。

汉宫（亚洲）名流会、KTV，地址：沈家路100号。

3.1.4银行

杭州联合银行，地址：沈家路66-72号。

杭州银行，地址：香积寺东路159号。

建设银行，地址：香积寺东路91号。

工商银行，地址：香积寺东路41号。

3.1.5公共交通

小区最近公交站台：颜家港桥

22路，华丰-杭州大厦

316路-武林广场

187路，北景园-吴山广场、

75路，杭钢-翠园

812路，丁桥-钱江市场、

312路，半山-焦家村

3.1.6购物

德胜东村乐购 香积寺路沃尔玛超市

3.1.7邮政

东新园邮局，地址：香积寺东路153号

3.1.8物流

杭州观海物流 免费热线：4001-060-183转 6552

胜进运输 免费热线：4001-060-183转 6551

富来特物流 免费热线：4001-060-183转 6545

杭州利明物流 免费热线：4001-060-183转 6544

恒丰物流 免费热线：4001-060-183转 6550

杭州三邦运输 免费热线：4001-060-183转 6542

乾坤物流 免费热线：4001-060-183转 6549

杭州康乐货运 免费热线：4001-060-183转 6543

3.1.9餐饮

君城渔庄，地址：沈家路68号，85832769。

钱塘美食，地址：长浜路280号，85376777。

衢州饭店 地址：东新路970号

川味观(北景园店)地址：下城区下城区东新路978号 ，85283777

酸菜鱼馆 杭州市下城区东新路490号 0571-85376818

聚鸿饭店 杭州市下城区东新路300号 0571-85365914

3.2周边楼盘情况

水印康庭 东兴园 银泰百货 新天地

3.2.1楼盘类型

水印康庭 ：住宅小区

银泰百货 新天地：集休闲、娱乐、购物、餐饮、健身、商务办公为一体的生活方式中心

3.2.2楼盘面积

水印康庭：普通住宅 竣工时间：2005-05 总建筑面积：200000平方米 总户数：1765户 停车位：地上130个,地下350个 绿化率：30% 容积率：1.71 开发商：浙江利兹房地产开发有限公司 物业公司：杭州华太物管 物业费：1.35元/平方米

3.2.3物业服务企业资质

杭州华太物管：一级资质

3.2.4服务收费标准

杭州华太物管物业费：1.35元/平方米

3.3便民信息

3.3.1电话

小区电话：0571-85818012

3.3.2网络

网通宽带受理热线：96371

电信：10000

3.3.3水业

杭州自来水总公司 地址：建国南路168号供水大厦

供水热线：87826789、87815788

城北上塘营业厅 地址：上塘路499号（钱江市场斜对面）

3.3.4电力

杭州市电力局城北供电局，地址：湖墅南路11号，0571-51222026 51222031

3.3.4.1峰谷电办理

拿当月电费单或电表号、身份证去各营业点即可办理。需要电表扩容的业主，可直接去各营业点申请办理

3.3.4.2三相电申请

3.3.5天然气开通

房产证原件（或购房合同原件）、房屋产权人（开户人）身份证原件。煤气开户请在装修之前办理。（开户费用1700元）

杭州市燃气集团有限公司 地址：河东路23号 电话：88828788

管道燃气抢修热线：85356666 燃器具维修中心地址：文三路52号

天目营业厅地址：天目山路34号 曙光供应站地址：曙光路170号

杭州管道煤气公司营业分公司 地址：绍兴路400弄49号

3.3.6华数开通

打电话96371，上门服务开通

3.3.7落户

3.3.8办理三证代理

自己去市民中心办理三证的工本费约300元左右，凭发票多还少补，经济公司另收取三证代办费400元。

3.7.9装修图纸审批代理

3.7.10房屋置换代理

3.7.11政府职能部门

3.7.11.1街道

3.7.11.2社区

3.7.11.3城管办

3.7.11.4房屋监察大队

3.7.11.5环卫所

3.7.11.6市容所

3.7.11.7工商管理

3.7.11.8消防大队

3.7.11.9人防办

3.7.11.10防雷办

3.7.11.11房管局物业科

3.7.11.12派出所

地址:东新路384号 电话：

3.7.11.13养犬办

宠物办理户口，并依据《杭州市养犬管理办法》进行管理。

到杭州市环境卫生监管中心申领表格→所在街道登记→防疫部门打预防针→到杭州市环境卫

生监管中心交费办理户口。

地址：杭州市体育场路238号 电话：85055663

3.7.11.14规划局

3.7.11.15路管所

2．分户验收培训

2.1接管验收计划

2.2培训计划

2.3培训考核记录

2.4验收检查记录表

2.5整改复验记录

3．公共区域设施设备综合验收

3.1综合验收标准

3.2验收检查记录表

3.3验收共性问题汇总表

3.4整改复验记录

3.5安全隐患改进建议报告

3.6设施设备移交（配件价目表、备品移交清单）

3.7成品保护方案

4．管理用房

4.1装修方案

4.2验收接管记录

4.3签订电话、网络协议

5．资料移交

5.1设施设备资料移交清单

5.2业主资料移交清单

6．物品移交

6.1钥匙移交

6.2礼品移交

7. 业主手册

7.1业主手册撰写

7.2业主手册定样

7.3业主手册印刷

二、交付

1．驻场单位

1.1华数数字电视

1.2大金中央空调

2．第三方协议

2.1轿厢平面广告协议

2.2电梯厅视频广告协议

2.3小区服务队驻场协议

2.4开荒保洁协议

2.5电梯维保协议(服务中心备案)

2.6园区绿化维护协议(服务中心备案)

2.7建筑垃圾清运协议

2.8生活垃圾清运协议

2.9园区移动信号覆盖驻场场租费

2.10设施设备维保时限汇总表

3．保洁开荒

3.1开荒保洁计划

3.2开荒保洁费用结算记录

4．交付文案

4.1交付方案

4.2交付表单

4.3补签《前期物业服务协议》、《临时管理规约》

4.4答客问（交付统一说辞）

4.5百问百答

5．交付准备

5.1交付表单印刷

5.2钥匙核对

5.3水、电表核对

5.4钥匙包核对、装箱

5.5交付现场布置

5.6交付演练

三、日常管理筹备

1．楼盘未售信息

1.1 未售（主体房屋及车位）清单

1.2 未售费用清单

1.3 房产承诺的其它费用清单

2．VI贯标

2.1服务标识清单

3．上墙文件的制作

3.1上墙文件清单

4．日常表单的制作及印刷

5．装修流程图的制作

6．服务卡的制作

7．自制表单的评审稿、定稿及印刷

8．临时停车证、电瓶票、临时出入证的制作

9．有偿服务收费一览表

10．前期资料及业户档案建立

11．服务中心年度工作计划及预算

12．服务中心年度培训计划

13．服务中心设施设备维保计划

14．服务中心社区文化活动年度计划

15．服务中心年度消杀计划

16．服务中心能耗节约方案及年度预算

17．业主信息导录（含租赁及办公场所）

一、目录后的对应内容全部补充

二、每个节点的注意事项

三、涉及的工具

四、涉及的图片，纳入

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