前厅部岗位职责
前厅部岗位职责
前厅主管岗位职责
1、负责迎送VIP客人,处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。
2、处理关于客人结账时提出的问题及其它询问。
3、 处理客人投诉,解决客人问题,定期向上级领导汇报。
4、保证酒堡公共场所,尤其是酒堡大堂的整洁。
5、 遇紧急事件时,必须立即向直属领导汇报。在不损害酒堡利益的前提下,最大程度的保证客人的利益
6、 应掌握每日抵离店客人情况与未来几天房间走势。
7、 监督检查前厅各岗位的服务工作,发现问题及时指正。
8、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作。
9、与保安部人员及工程部人员一同检查发出警报之房间、区域。
10、与财务部人员配合,追收仍在住宿的客人的欠账。
11、向管理层反映有关员工表现、客人的意见。
12、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况,并向前厅汇报。
13、完成与服从酒堡高层管理人员以及直接上司指派的工作。
前台接待岗位职责
1、受理不同形式的房间预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
3、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;
4、为客人办理入住登记手续,安排房间,;
5、为客人办理换房、加床续住等手续;
6、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
8、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全
9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
10、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;
11、为客人做好结帐手续
12、详细记录交接班本,并与下一班同事做好钱柜交接
礼宾员岗位职责
1、负责对抵店客人表示欢迎,准确及时提供开车门、拉门服务。
2、宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门,欢迎客人;送客人离店时代客人叫车,开启车门,送客人上车。
3、负责调度及控制酒店门前抵店的各种车辆,保持门口清洁、秩序良好。
4、注意观察进出店客人,发现可疑客人立即报告,并采取有效行动。
5、保持仪表整洁、态度和蔼,给客人留下良好的酒店形象。
6、准确及时地为客人运送行李,提供优质服务。
7、与旅行社陪同交接行李。
8、为住店客人传送信件、留言等,为酒店各部门传送各种表格、信件,并做到准确无误、详细记录。
9、回答客人的提问,负责在公共场所寻找客人。
10、准确无误的接听电话,重要事件记录在专门的本子上,并及时向上级报告异常情况和特殊事宜。
总机员工岗位职责
1. 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
2. 对客人的询问,要热情、礼貌、迅速应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。
3. 熟悉市内各个商场、娱乐项目的电话,并主动为用户查找电话号码。
4. 自觉遵守通讯保密制度。
5. 遇到日常工作以外的情况或突发事件,不要擅自处理,应及时上报,通知有关部门领导,并做好记录。
6. 掌握总机房各机器设备的功能,操作使用程序和注意事项,严格遵守微机操作程序。
7. 认真执行交接班制度,严格交接手续,对重点情况重点交待。
8. 保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。