一枝一叶总关情
一枝一叶总关情
—记人和堂国药连锁经营有限公司首席药师丁晓萍
一根热线迎来顾客频频咨询；一杯开水送去药师满腔爱心；一句询问避免了一次用药事故；一次次上门宣传，把关爱送到患者心里。丁晓萍忙碌着、奉献着、快乐着。
座落于奉贤南桥镇人民路上的上海人和堂国药店，是一家创建于1874年的百年老店。长期以来，人和堂药店以其品种齐全、价格合理、服务周到而得到了人们的亲睐。在这家百年老店里，有一位被人们称为“热心大姐”的执业药师，更是受到了群众的交口称誉。
“热心大姐”名叫丁晓萍，是这家百年老店的首席执业药师和店经理。丁晓萍深知，药品柜台与人民群众身体的安康紧密相连。执业药师是公众健康的守护者，肩负着神圣而崇高的使命。因而，她把“竭诚服务百姓”作为自己的工作准则，事事处处把群众的利益放在首位。
2003年，由丁晓萍领衔的人和堂药店“小丁服务热线”开通以后，小丁她们接听了数不清的咨询和求助电话。每次，她们都以热心和耐心给了群众满意的答复。那是“非典”过后的一个上午，倾盆大雨下个不停，在一阵阵电闪雷鸣中，“小丁热线”电话铃声骤然响起，这是一位幼儿园老师打来的求助电话。原来，这个幼儿园里部分孩子出现感冒症状，有些还发了高烧，急需买些板兰根来预防大面积流感。同时，因为幼儿园人手不够，希望药店能送货上门。放下电话，小丁想到，眼下正是流行性感冒大发作期间，幼儿稚嫩的身体更是来不得半点怠慢。于是她立即安排人员落实药源。可是由于当时板兰根非常紧缺，库存数量不够，怎么办？高度的责任感驱使小丁千方百计协调到了足够的药剂，并冒雨亲自送到了幼儿园。一方面她来到孩子中间察看病情指导用药，同时，她还热情地向有关老师提供了一些预防感冒的建议。园领导充满感激地说：“这么大的雨还让你药店经理亲自送药来，真是过意不去啊！”小丁淡然一笑：“孩子的身体可是头等大事哟！”
作为一名首席药师，她把一个药师应尽的的职责时刻铭记在心，对处方药的销售她总是主动积极地上前询问、记录、严格把关。每个顾客前来购药，她总是不厌其烦地叮嘱顾客，哪种药应在饭前服用，哪种药在服用期间要忌哪些食物。她还在店堂内提供免费开水服务，为那些需及时服药的顾客提供方便。一次，一位老大爷前来购买一盒感冒药，在与营业员的闲聊中，老大爷说他老伴毛病很多，这盒感冒药就是替她买的。真是说者无心听者有心，小丁在一旁听到后主动上前询问老大爷：“大妈都有哪些病啊？”老大爷叹了口气说：“毛病多着呢，这几天她心脏病又是发作了”。小丁一听，忙说“大爷，这感冒药大妈要慎用，否则容易出意外。来，我给您介绍其它几种药物。”接受小丁介绍的几种感冒药，老人再三道谢，满意地走了。像这样的故事在店堂里时有发生，小丁总是叮嘱其他药师和员工千万不能忽视这样的“小事”。要用强烈的责任感和使命感为广大顾客构建安全用的屏网。
作为一位称职的执业药师，丁晓萍同志自觉把人民群众普及食品药品知识作为已任。她积极参加了区食品药品监督管理局组织的药师宣讲团。一次次深入到奉贤各镇、村、社区、街道
居委会、学校开展宣讲活动。每次讲课结束后，她总是留下“小丁热线”的电话号码，有好几次由于提问的人多，小丁回家晚了，家人不解地问：“你讲完已经很累了，还要留下来解答群众提出的这样那样的问题，这不是在自找麻烦吗？”小丁说：“听众提问是他们迫切想知道的，回答他们的问题也是我的责任啊！”多么补实的语言啊，它折射出一位称职的执业药师职业道德的光辉。
在社区开展清理家庭小药箱活动中，丁晓萍主动居委会联系一些需要的居民上门进行宣传和讲解。一次，小丁在到一位大妈家中进行小药箱咨询服务，大妈拿出一种名叫“复方甲氧那明胶囊”的药对小丁说：“我有哮喘病，这种药我吃了后效果不错，最近，我的孙子也患了哮喘病，我也想让他吃这种药。”小丁听后马上制止，并耐心地向大妈解释：“这种药是专供大人用的，小孩是不能吃的。”然后，专门介绍了一些适用于小孩的药物。大妈感激地说：“幸亏你及时提醒，否则我真要害了我那宝贝孙子了。”
作为一名普通的执业药师，小丁的岗位是平凡而琐碎的，然而，就在这平凡而琐碎的岗位上，小丁她的知识、才华和满腔热忱、默默地履行着自己的职责，一件件看似平常的小事，就如山野小花，也许并不鲜艳，但也是以让人赏心悦目。
是啊！花儿再小、根植于广袤的土地也就成春天的故事。我们赞美的不就是小花所拥有的补实、清纯、执着的追求吗？