优质护理服务在综合内科病房的应用
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优质护理服务在综合内科病房的应用
[摘要] 目的 探讨优质护理服务在综合内科护理工作中的应用。
方法 针对综合内科病房的护理工作特点进行分析，有目的、有计
划、有步骤地实施规范化护理服务。 结果 通过实施全面全程优质
的护理服务，患者对护理工作的满意度>98%，健康教育的知晓
率>96%，医生对护理工作的满意度>99%。 结论 在综合内科病房开
展优质护理，提高了护理质量，保证了医疗安全，创造了良好的社
会和经济效益。
[关键词] 优质护理；综合内科；护理服务；服务理念
[中图分类号] r473.5[文献标识码] a[文章编号] 1674-4721
（2012）04（c ）-0109-02
随着社会的进步和医药卫生体制改革的不断深入，2010年卫生部
在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动，提出了“夯
实基础护理，提供优质服务”的要求[1]，本院护理部积极响应卫
生部号召，及时下发了相关文件及要求，本科室成为本院优质护理
示范病房之一。作为一个综合内科病房，收治的患者病种多，老年
患者多，危重患者多，开展以患者为中心的护理服务，树立以人为
本的护理理念，为患者提供温馨周到的人性化服务，融洽了护患关
系，赢得了患者和家属的肯定，体现了护理专业的价值[2]。
1 资料与方法
1.1 一般资料