2012年企业管理咨询实务习题答案第七章企业质量管理咨询

2012年企业管理咨询实务习题答案第七章企业质量管理咨询

本章重点难点：1、质量管理咨询的理论和特点 2、质量管理咨询的课题 3、质量管理咨询的方法

学习要求： 对质量管理咨询的基本理论和具体方法有一个全面的、较为深入的认识和了解。要求理解和掌握产品质量、全面质量管理和质量体系的含义，以及质量管理咨询主要课题的基本方法。

一、单项选择题

1、标志着质量活动是一种螺旋式上升方式的是（ ）

A、质量策划

B、质量控制

C、质量改进

D、质量目标

2、为达到质量要求提供信任的过程是指（ ）

A、质量保证

B、质量控制

C、质量计划

D、质量改进

3、首先提出全面质量管理概论的是美国的（ ）

A、朱兰

B、菲根鲍姆

C、休哈特

D、大明

4、著名质量管理专家朱兰博士提出了（ ）

A、质量管理三部曲

B、质量管理四部曲

C、质量管理五部曲

D、质量管理六部曲

5、全面质量管理的最优秀的实践者是（ ）

A、美国

B、日本

C、德国

D、中国

6、我国企业在实践中将全面质量管理的基本要求概括为（ ）

A、三全一多样

B、三全一综合

C、四全一多样

D、四全一综合

7、反映了产品质量形成的全过程的是（ ）

A、质量管理三部曲

B、质量管理四部曲

C、质量管理五部曲

D、质量管理六部曲

8、质量机能展开简称为（ ）

A、TQC

B、TQM

C、 QFD

D、SQC

9、作为质量认证依据的标准有（ ）

A、1个

B、2个

C、3个

D、4个

10、直接影响产品质量的因素有（ ）

A、3个

B、5个

C、7个

D、9个

11、20世纪80年代末、90年代初，在国际范围内兴起了一个新的研究领域为（ ）

A、全面质量管理

B、质量管理咨询

C、顾客满意管理

D、价值最大管理

12、不属于质量管理活动基础工作是（ ）

A、标准化工作

B、计量工作

C、质量责任制

D、全面质量管理

13、计算和分析质量成本的方法有（ ）

A、质量成本方法

B、过程成本方法

C、质量损失方法

D、所有前三项

14、进行企业质量管理战略咨询，主要的方法有（ ）

A、因素分析法

B、比较分析法

C、比率分析法

D、统计分析法

15、市场动态质量战略是指（ ）

A、符合性质量战略

B、竞争性质量战略

C、适用性质量战略

D、所有前三项

16、在质量管理中，产品质量产生问题的源头是在（ ）

A、产品开发过程

B、产品销售阶段

C、产品制造阶段

D、产品检验阶段

17、全面质量管理简写为（ ）

A、TQC

B、TQM

C、QMC

D、SQM

二、多项选择题

1、被著名质量管理专家朱兰称为质量管理三部曲的是（ ）

A、质量循环

B、质量控制

C、质量改进

D、质量保证

E、质量策划

2、全面质量管理的基本要求为（ ）

A、全过程的质量管理

B、全员质量管理

C、全企业的质量管理

D、多方法的质量管理

E、不断循环的质量管理

3、质量管理体系的构成包括（ ）

A、过程

B、组织结构

C、资源

D、方法

E、程序

4、根据顾客对内在质量特性的不同要求，产品质量战略可分为（ ）

A、产品性能战略

B、短命产品战略

C、长命产品战略

D、适中寿命战略

E、产品寿命战略

5、根据产品使用的质量标准，产品质量战略可分为（ ）

A、国际质量标准战略

B、国外先进标准战略

C、目标市场所在国的国家标准战略

D、竞争质量标准战略

E、用户满意标准战略

6、根据市场营销的不同动态，产品质量战略可以分为（ ）

A、符合性质量战略

B、竞争性质量战略

C、适用性质量战略

D、高性能质量战略

E、低性能质量战略

7、在进行质量管理咨询工作时，可以着重分析（ ）

A、产品生产设备质量

B、产品生产工装质量

C、产品生产工艺质量

D、外购品质量

E、生产工序质量

8、质量管理的基础工作包括（ ）

A、标准化工作

B、计量工作

C、质量信息工作

D、质量责任制

E、质量教育工作

9、质量体系的建立过程一般分为（ ）

A、总体设计阶段

B、建立质量体系阶段

C、编写质量体系文件

D、部分设计阶段

E、实施质量体系文件

10、产品质量综合分析的方法包括（ ）

A、质量特性分析法

B、质量指标比较法

C、质量成本分析法

D、质量因素分析法

E、质量平衡分析法

11、直接质量成本一般包括（ ）

A、内部故障成本

B、外部故障成本

C、鉴定成本

D、预防成本

E、无形成本

12、间接质量成本一般包括（ ）

A、无形质量成本

B、顾客质量成本

C、供应商质量成本

D、设备质量成本

E、销售商质量成本

13、计算质量成本的方法有（ ）

A、质量成本分析法

B、过程成本法

C、质量损失法

D、预防成本法

E、事后成本法

14、下列属于“质量管理老七种工具”的有（ ）

A、因果分析法

B、排列图法

C、系统图法

D、控制图法

E、直方图法

15、下列属于“质量管理新七种工具”的有（ ）

A、关系图法

B、系统图法

C、矩阵图法

D、分层法

E、调查表法

三、名词解释

1、质量：是表示事物满足特定需要能力的特性的总和。

2、质量管理：是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。

3、全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。

4、质量管理体系：又称质量体系。是指建立质量方针和质量目标，并实施这些目标的一组相互关联的或相互作用的要素集合。

5、质量管理基础工作：是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则，提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。

6、质量信息：是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料。

7、质量责任制：是指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限、以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。

8、质量管理小组：是指企业职工自发组成的小群体，其目的是运用质量管理方法并结合专业技术、发现、分析和解决工作现场中存在的问题。

9、产品质量认证：是指依据产品标准和相应的技术要求，经过机构确认并通过颁发认证证书和认证标志，证明某一产品符合相应标准和相应要求的活动。

10、质量体系认证：是指依据国际通用的《质量管理和质量保证》系列标准，经过认证机构对企业的质量体系和质量保证能力符合相应要求，授予合格证书并予以注册的全部活动，又称质量体系注册。

11、质量成本：是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。

四、简答题

1、简述质量管理咨询的特点。

答：（1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。（2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。

（3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量体系为核心进行质量管理咨询。

2、在建立适宜的质量管理体系时，应注意的原则有哪些？

答：（1）符合本企业产品的质量环；（2）建立完善适用的体系结构；（3）质量管理体系必须文件化；（4）必须进行质量体系的审核、评审和评价。

3、质量管理的基础工作咨询包括哪些内容？

答：质量管理的基础工作咨询主要包括以质量教育、群众性质量管理小组活动、标准化、计量管理、质量信息和质量责任制等工作进行咨询。在咨询过程中，要注意这些基础工作状况的分析与改进。

4、简答影响质量的“9M”因素。

答：（1）市场 ；（2）资金；（3）管理部门；（4）人员；（5）激励；（6）材料 ；（7）机器和机械化；（8）现代信息方法；（9）不断提高的产品规格要求。

5、统计方法一般有哪些方面的用途？

答：（1）提供表征事物特征的数据；（2）比较事物间的差距；（3）分析影响事物变化的因素；（4）分析事物之间的相互关系；（5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案；（6）描述产品质量形成过程。

五、论述题

1、试述全面质量管理的基本要求。

答：基本要求概括为“三全一多样”。即强调在推行全面质量管理时，要注意做到全过程的质量管理，全企业的质量管理，全员的质量管理，所运用的方法必须多种多样、因地制宜。

2、试述质量管理咨询的作用。

答：进行质量管理咨询，一是可以起推动作用，即推动企业全面质量管理的深入和发展；二是可以起带动作用，即通过改进和提高质量管理，带动企业经济效益的提高。

3、企业质量管理咨询的课题应包括哪些方面？

答：（1）产品质量战略咨询。产品质量战略就是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要，所作的长远性谋划和方略。质量战略按不同角度可以划分为多种类型，通过咨询，目的是研究和改进企业的质量管理提供基本依据。

（2）产品开发过程的质量管理咨询。产品制造过程的质量管理，主要从两个方面展开咨询：一是产品质量设计状况如何，如产品质量标准的选择、最佳产品质量水平等；另一个是影响产品开发质量的诸因素分析，如工艺装备质量分析、质量信息分析等。

（3） 产品制造过程的质量管理咨询。产品制造过程的质量管理工作重点和活动场所在生产现场。投入生产现场的各种生产要素（原材料与外协件、机器设备、环境和生产 者等）的质量状况以及制造过程的工作质量如何，这是产品生产时能否达到质量标准的关键，自然也就是这个阶段质量管理咨询的主要内容。

（4）产品销 售和使用过程的质量管理咨询。从产品销售到用户使用还要经历广告宣传、推销、包装、发运、贮存、拆包、安装调试、为用户服务等一系列过程。在这些过程中， 无论哪一个环节的工作没有做好都会影响产品的适用性。因此，这些环节在咨询中是不可忽视的，尤其是为用户服务的质量，更是要引起注意的咨询重点。

（5）质量管理的基础工作咨询。质量管理的基础咨询主要包括对质量教育、群

众性的质量管理小组活动、标准化、计量管理、质量情报和质量责任制等工作进行咨询。在咨询过程中，要注意这些基础工作状况的分析与改进。

参考答案

一、单项选择题

1、C 2、A 3、B 4、A 5、B 6、A 7、B 8、C 9、C

10、D 11、C 12、D 13、D 14、A 15、D 16、A 17、B

二、多项选择题

1、BCE 2、ABCD 3、ABCE 4、AE 5、ABCDE 6、ABC 7、ABCDE 8、BCDE

9、ABC 10、ACE 11、ABCD 12、ABCD 13、ABC 14、ABDE 15、ABC