金融客服部工作职责一
金融客服部工作职责一
岗位职责:
1、针对客户提出的问题提供快速、准确、专业的咨询及服务,做好统计分析工作
2、处理客户一般投诉及跟进投诉整个过程
3、参加部门组织的各项培训,及时更新业务知识
4、负责处理与商户间的信息交流
5、数据统计分析工作
6、按照安排,完成客户回访等外呼工作
7、完成上级交给的其他工作
任职要求:
1、大专以上学历,半年以上工作经验,有第三方支付或金融类从业经验优先考虑;
2、良好的沟通与协调能力,服务意识到位,应变能力强
3、有较强的心理承受能力,具备良好的理解能力、学习能力、语言表达和沟通能力
4、对工作耐心负责,责任心强,有团队意识
金融客服部工作职责二
岗位职责:
1、 负责互联网金融平台上的客户开发、维护、跟踪等工作;
2、 负责客户资料的收集和系统录入,并分析相应数据推导、提炼客户需求;
3、 负责互联网金融平台网页端和400客服热线的业务咨询和回复工作,并做好记录登记;
4、 负责互联网金融平台的信息发布栏目中的信息核查工作,通过短信、邮件、电话等形式向网站客户进行信息传达工作;
5、 负责互联网金额平台相关数据信息收集和统计工作;
6、 对线上业务咨询非注册用户进行公司产品营销,定期跟踪已服务的客户,了解客户的需求,建立深层次客户关系。
任职要求;
1、 有金融客服工作经验或销售经验,具有很好的服务意识,善于了解和化解客户心里顾虑;
2、 具有客户服务和产品引导能力,熟练运用各类社交工具;
3、 大专以上学历,可以理解公司产品和服务流程并适度交流推广;
4、 具有互联网思维,接受新资讯的能力;
5、 性格开朗,责任心强,有良好的沟通协调技巧和团队合作意识,执行力强,能承受较大的工作压力。
金融客服部工作职责三
岗位职责:
1。根据贷款要求,收集客户贷款所需资料;
2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
3、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报;
4、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
5、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;
6、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
7、一站式解决客户需求,为客户提供贷款咨询和贷款进度服务; 任职要求:
1、年龄18—28岁之间,男女不限;
2、大专以上学历,有客服经验优先;
3、团队意识强,对工作认真负责,对工作耐性高,能够快速适应工作环境,服从领导管理