韩都衣舍电子商务的运作

河北机电职业技术学院

姓 名：

系 部：

专 业：

班 级：

论文题目：

指导教师：

2014

毕业论文 史腾飞 学 号： [1**********] 人文与管理工程系 电 子 商 务 电子商务1101 韩都衣舍电子商务的运作 柳 西 波 年6月

摘 要

韩都衣舍品牌创立于2008年，致力于为都市时尚人群提供高品质的流行服饰。作为中国“互联网快时尚”第一品牌，韩都衣舍凭借“款式多，更新快，性价比高”的产品理念深得全国消费者的喜爱和信赖。2010年获得“十大网货品牌”以及“最佳全球化实践网商”的荣誉称号，2011年获得国际知名风投IDG的千万美金投资，并获得创业邦中国年度创新成长企业100强，2012年—2013年连续两年蝉联天猫、京东等平台女装销量第一，并荣获“2012山东行业最佳雇主”的称号。截至2013年底，公司有40余个业务部门，员工人数超过2300人。

在电子商务竞争日益激烈的现在，韩都衣舍积极营销出自己品牌，做出了自己特色，打造了自己优秀平台。于2014年销售额达到10亿元。初次尝试实体店更是惊喜成功。在电子商务发展的路上，韩都衣舍不断创新，不断扩张，越做越大！

关键词：韩都衣舍 电子商务 天猫 女装 商品

目 录

1.韩都衣舍创立前的积蓄----------------------------------------------------- 4

2.韩都衣舍服装的起步与独立 --------------------------------------------- 4

3.韩都衣舍质量保证体系 --------------------------------------------------- 5

4.韩都衣舍的的产品售后服务---------------------------------------------- 5

5.韩都集团的品牌扩展与市场细化--------------------------------------- 6

6.韩都衣舍目前拥有的六大品牌及其特点 -------------------------

7.公司体制的健全和推行----------------------------------------------------

8.韩都衣舍签约全智贤-------------------------------------------------------

韩都衣舍创立前的积蓄

8 9 11

河北机电职业技术学院 韩都衣舍电子商务的运作 早在2002年韩都衣舍CEO赵迎光便在易趣网开了一家韩国化妆品店，但效果并不理想，到2005年转至淘宝网经营。此后，他还销售过化妆品、防辐射孕妇装等多种产品。

2007年9月一次，赵迎光参观一家韩国知名网店，颇受震撼。当时，这家网店日销售额高达300多万人民币。网店所属公司的社长告诉赵迎光三个秘诀：第一，在网上卖东西，一定要做自己的品牌，将来有机会；第二，一定要卖女装，女装这个行业是电子商务最热的行业；第三，要做女装的话，款式尽量多，更新尽量快，只要做好了，一定能成功。

前人一席话，胜读十年书。深受启发的赵迎光决定“转战”服装销售，并在当年辞职回济南创业，创建一个互联网服装品牌。

韩都衣舍服装的起步与独立

2008年，韩都衣舍正式开业，并在韩国注册了法人公司。网络销售基本无地域之分，上来就要与全国同行同台竞技。在济南，要做单纯的服装品牌，在设计、生产、行业经验、渠道上并没有什么优势。“留韩”归来的赵迎光扬长避短，决定先从韩国代购开始起步。

品牌定位“韩风快时尚”，致力为都市年轻时尚人群提供最时尚、最流行的服饰。目前公司旗下 “款式多、更新快、性价比高”为特色，深受顾客喜爱，被誉为“韩风时尚专家”。

2009年，赵迎光提出公司要从“商品进口专家”转变为“时尚进口专家”。第一时间引进最新时尚款式，并开始培养自己的设计师，根据中国市场消费者的心理需求和审美习惯，自主设计服装式样，进行二次设计，再在国内找代工企业生产，降低生产成本。这样，不仅保证了自有品牌的独特性，与代工企业合作还能够形成

规模经营，降低生产成本，如此创造出自主设计、生产、销售的“研产销一体”式的经营链条，韩都衣舍终于再也不用扶着别人站着了，真正的独立了。

韩都衣舍质量保证体系

研发与产品战略顶级的采购团队，并且遵守严格的步骤。第一，资质审查。第二，样品验货。第三，入库全检。在采购之前，韩都对供货商的资质、授权、产品的检测报告等进行严格的审核。第四，出货全检 即使是从总代理所有产品在入库前，库房在发货前，库房将再次对每直接进货，我们仍均对每个产品的包装、有一个出库的产品的包装、有然坚持所有产品效期等各方面进行严格效期等各方面进行严格检寄送样品进行验检查，确保只有合格产品查，确保发出的每一个产品货审核 才能正常入库 都是合格的。

韩都衣舍的产品售后服务

韩都衣舍提供30天无条件退换货，如需办理退换货，请于签收之日30日内提交退换货申请，逾期不予退换；因个人原因造成的商品损坏（如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等）将不予退换。退货时要确保商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件、吊牌、标签等齐全，商品保持官方商城。退换货单齐全，如果已开发票的要求发票齐全。出售时的原质原样，不影响二次销售。

2.以下情况不提供退换货服务

（1）超过退换货规定时限的商品。

（2）已经穿着过或洗涤过的商品。

（3）已经修改或加工过的商品。

（4）商品吊牌、商标、票据等有缺失的商品。

（5）少量色差问题商品（发错颜色商品除外）。

（6）对于商品本身的附件（如连衣裙搭配的腰带）损坏、弄丢原因造成的问题不予退换。

（7）化妆品不提供试用服务，包装一经开封，非质量原因不予退货。

韩都集团的品牌扩展与市场细化

随着电子商务环境的日益成熟，人们会越来越习惯于网上购物，也越来越重视服务体验。网上购买女装已经成为人们新的消费习惯。韩都衣舍以创新的女装垂直型电子商务模式引领了这股消费潮流。同时，韩都衣舍在女装的品质保证、服务质量、商业信誉等方面获得了良好的口碑效应，而诚信经营正是一个可持续的企业的根基， B2C平台作为女装行业的新兴渠道，因为价格便宜、品类多、送货上门而 受到消费者认可。但是，假冒伪劣问题也日益成为目前女装B2C平台发展中面临的最大瓶颈。谁能够最先解决这些问题，通过到位的服务、良好的促销策略，为消费者提供价廉物美的产品，谁就能得到消费者认可，获得最大的市场竞争优势。

现代是一个物质欲望不断激发的、崇尚消费的时代。这种消费的新特点之一，是文化本身成为消费的对象。文化作为符号表意系统，被产业部门成批生产出来，满足公众的消费需要。正是这种消费文化条件下，时尚随着大众文化的迅速发展而进入大众日常生活。因此，基于盈利的目的，一些社会群体开始制造他们可以操控的时尚，并通过专门化、规模化和产业化的手段引导大众的日常消费行为。

在过去短短的几年时间里，韩流在我国成为了一股时尚，韩国电子产品、韩版服饰、韩国娱乐产业等等都开始在我们的生活中大行其道。仔细想来，韩流时尚的袭来并非偶然。

任何一种产品，想要深入消费者的生活，就必须有能够让消费者与之产生情感共鸣或文化认同的支撑点，并且要思考相关产业的联动。因为消费者对于产品功能的消费只停留在表面，在高科技和数字化的时代背景下，功能是很容易被模仿和超越的，而只有情感共鸣和文化认同是可以在无形中与消费者头脑中的意识想融合的，从而利用各种渠道对其进行传播推广，以引导消费者追随流行文化。可见情感和文化的依托对于企业营销是非常重要的一点。

中国正在处于社会转型和经济高速发展过程中，随着网络技术的发展和个人电脑在中国的迅速普及，全世界的新闻和资讯都可以尽收眼底，世界文化的多样性也触手可及。而年轻人一直是引导时尚和流行文化的主流群体，年轻和时尚是每个年轻人的向往，而敏锐的青年群体求新求异的特点对外来文化都会较为敏感，因此，年轻人群体往往会成为海外文化的传播者。

而纵观中国现代社会，年轻人面临的社会压力和挑战无疑是空前的，而消费就成为了宣泄情绪的一种方式。韩式服装所利用的夸张的设计手法正好满足了忙忙碌碌的人们渴望宣泄的心情，激发了人们通过消费来张扬个性的欲望。韩版服装的流行，还有一个重要的元素就是标新立异的不对称设计，使得韩版在服装流行款式中脱颖而出，这说明，现在的消费者心理有了很大的变化，中规中矩的产品设计已经很难打动他们，他们需要的标新立异，需要的是与众不同，需要的是个性化的张扬。另外，拒绝长大也成为很多人一种自我保护的光环，韩版的服装饰品都是以可爱、夸张的设计风格，满足了很多成年人保持年轻心态和保持年轻形象的需求。

伴随着韩剧、韩国流行歌曲等时尚消费品在中国市场的迅速发展，作为易于被俘获内心的女性消费者，对于时尚信息非常敏感，对于美丽事物热于追逐。因此，设计新潮、彰显个性、富有活力的韩版服饰就很容易在中国市场做大、做深。 韩都衣舍目前拥有的六大品牌及其特点

韩风快时尚女装品牌——HSTYLE:HSTYLE目标客户为18-35岁的都市时尚人群，是韩风快时尚女装第一品牌，以“款式多、更新快、性价比高”的特色获得了都市时尚人群的青睐。

韩风优雅时尚女装品牌——Soneed:Soneed紧跟韩风时尚趋势，以独特的设计、精致的做工、优质的面料为职场女性提供更多的时尚选择，让都市白领女性在事业和生活的自由转换中，散发出独特的睿智和迷人的魅力。

韩风快时尚男装品牌——AMH:AMH品牌名称源于“I AM HSTYLE”和“A Man A Hero”。 AMH源自韩国时尚潮流典范，把握潮流脉搏，释放真实自我，将都市充满自信和活力的男性气质淋漓尽致地展现出来。时尚修身的版型、简约流畅的线条，引领潮男们获得一种更具高端品质的韩风时尚。

MiniZaru—韩风快时尚童装品牌:MiniZaru是韩风快时尚童装品牌，中文名为米妮哈鲁。其中米妮是善良可爱的女孩，哈鲁是开朗调皮的男孩，他们分别代表着男女童装。MiniZaru倡导健康时尚的产品理念，通过安全面料及专业金属检测器质检，为儿童提供时尚型、舒适性、安全性为一体的优质童装，深受都市辣妈的信赖与喜爱。 欧美风快时尚女装品牌——niBBuns尼班诗: niBBuns尼班诗主打欧美时尚风格，简约舒适，潮流百搭。结合不同人群体型和肤色等特点，完美融入欧美时尚元素，线条简练洒脱，为时尚、自由的女性度身打造可商务、休闲、度假的个性时装。 东方复古设计师女装品牌——素缕: 素缕专注于棉麻天然材质，设计风格自然质朴，文艺复古，设计上多以宽松的轮廓为主，对身体没有束缚，强调舒适感，让身体和心灵更轻松自在。风格简洁内敛、飘逸自由。回归原点，素缕渴望实现的是，让更多人透过衣服，与心灵对话。

韩风快时尚妈妈装——Dequanna迪葵纳: Dequanna迪葵纳以现代感和潮流感极强的优雅休闲风为主，汇聚了中、韩最优秀的中老年女装设计和研发团队，让资深、成熟的时尚女性在各种场合展现自信，引领中国原创中老年女装的设计潮流。 公司体制的健全和推行

韩都衣舍服饰有限公司目前设有市场部，技术部，分销部，客服部，物流部，产品部（一部，二部，三部，四部，五部），财务部，韩国部，人力资源部，行政部，培训部，生产部，质检部，摄影部，韩国支社共19个部门，截止2011年6月，有员工700余人。2009年还在韩国仁川设立了分公司，派5名员工常驻韩国，协调与韩国的更进一步的有关事务。

各部门有部门经理、副经理，之下有业务主管，主管下有小组组长，精细的组织管理架构下，是其最核心的“买手小组”单位管理办法。但以小组为单位的放权管理并非孤立，整个韩都衣舍有自己独立开发的ERP系统。这套系统的研发投入了上百万，技术部门经过1年多的开发，在业务发展的同时不断完善，各个环节每一项的动作，公司相对应的各层级管理层都能看到。因此，如果把“韩都衣舍”比作一个人的话，那明晰的公司管理结构和出色的部门管理机制必然是他的脊梁，是他成长发展的核心和依靠。

韩都衣舍拥有自己的完整的生产线，有代购、有采购、有生产，大部分用代购的形式来测试，设计师的筛选和加工改造，如果认为好的话，会从韩国买回几十件，100件来试销，卖得好才会量化生产。

现在，韩都衣舍在女装电子商务市场中算是行业内已经做出了不俗的成绩。摘下了代购的帽子，专注于发扬创新精神，打造自己品牌的韩都衣舍，必将在电子商务的领域中开疆扩土，傲视群雄。

河北机电职业技术学院 韩都衣舍电子商务的运作

如今“快时尚”以“快、狠、准”为主要特征迅速兴起，带动全球的时尚潮流。尤其是快时尚服饰，始终追随追季潮流，新品到达的速度奇快， 商品陈列的变换频率更是一周两次。与速食年代“求速”的特点如出一辙。流行的快时尚品牌包括ZARA、H&M等等。 时速度快、超高频率的更新的快时尚，永远追随潮流的特点，则让追求时髦的人趋之若鹜，扎堆采购。为了适应现代都市人群的快速生活节奏，买手制度就被引进入韩都衣舍，以达到“快”。

韩都衣舍的买手小组由选款师，选款助理，商品制作专员，订单库管专员，文员组成（弹性较大，3-5人皆可）。小组成立后，每个组员的初始资金使用额度是2万~5万元。本月小组资金使用额度，是上个月销售额的70%（三个月以内的小组是100%，四-六个月的小组，逐步递减到70%）。公司规定最低定价标准，具体产品定价，生产数量，何时打折，促销价格等，基本由小组自己决定。根据各个小组的毛利润以及库存周转率，计算提成。小组内提成分配，由组长决定，报部门经理和分管总经理批准。业绩排名前三名的小组，奖励特别额度 ，业绩连续排名后三名的小组，解散重新分组（排名6个月内和6个月以上划分）。对部门主管和经理的考核，部门销售额占50%，后进小组或者新成立小组的成长速度占50%。

通过买手制度的开发，产品开发效率得到了提高（外紧内松，宁缺毋滥），商品展示可以做到大共性与小个性结合，库存周转快，恶性库存少，买手小组成为真正意义上的“公司发动机”，高效地推动了相关部门的业务协调。

签约全智贤

去年韩都衣舍的网上交易额做到10个亿，但作为互联网品牌，不像实体店那样看得见、摸得着，总有种虚无缥缈的感觉。这需要赋予品牌更多“人格化”的东西。

河北机电职业技术学院 韩都衣舍电子商务的运作 同时，韩都衣舍的品牌定位是“韩风快时尚”，宣传口号也是“没空去韩国，就来韩都衣舍”。全智贤在《来自星星的你》中展现了一个时尚“女神”应有的特质，是最理想人选。

全智贤在《来自星星的你》中饰演的千颂伊，是韩剧史上最有灵气、最至情至性的一位女主角。21集里她总共展示了145个造型，长裙短裙、风衣夹克〃〃〃〃〃她有美貌长腿，有巨星架势，还有用生命去时髦的拼搏精神，她的造型打扮始终精妙绝伦，完全符合韩都衣舍对代言人的期待。

刚刚公布的一组数据，在某种程度上印证了“女神”代言这一策略的效果。前几天，韩都衣舍的聚划算品牌团活动，开场仅5分钟销售额就突破150万元，3天的品牌团销售额超1000万元，单团销售突破10万件，创造了聚划算女装类目日常品牌团最高纪录。

- 11 -