对公共关系的认识

对公共关系的认识

四川大学电子信息学院 乐丽华

【摘要】公共关系是自从有人类社会以来，就客观、普遍存在的一种关系、联系。专家们对“公共关系”有多种理解。有人认为它是一门管理哲学，因为它的终极目标和行为手段，均以公共利益为前提；有人认为它是一种公共传播手段，因为它强调双向沟通和全方位的信息服务；有人认为它是一种管理技能、经营谋略；有人认为它是一种艺术、交际手段……众说纷纭，莫衷一是。这有如盲人摸象，摸到肚皮时认为它象一堵墙，摸到大腿是认为它是柱子。上述各种说法就局部来说，都是有道理的，但以偏概全，整体认识是不够的。复杂的事物对包含着一对以上的矛盾和多方面的复杂关联。应先就事物的不同方面，分别概括，再加综合。以窥全豹，掌握实质。

本文从对公共关系的认识出发，提出个人对公共关系的一些认识与看法，旨在探讨，深入学习。

【关键词】公共关系 认识 自我看法

公共关系的理论认识

公共关系是一门内求团结，外求发展的科学和艺术，它是一门处理 公众关系的艺术，通过有针对性的“公关”活动，处理组织与公众、组织与组织间的各种关系，发展现代交往的新思维、新方法、新文明观，打到内求理解、团结、和谐。外求竞争、协调、发展的目的。 公共关系，必须遵守真诚合作，互惠互利的基本原则。它运用内外结合，双向沟通的基本方法，充分利用各种传播媒介，组织各种公共关系活动，与公众进行感情的沟通与交流，强化公众对本组织的理解，以获得公众的信任和支持，从而提高本组织的知名度，树立本组织在公众中的良好形象。还通过广泛捕捉和运用来自社会上各种渠道的信息，全方位、多角度地了解社会，认识社会，从而运筹帷幄，为本组织的战略方针，策略措施进行可行性研究，分析趋向，预测结果，为单位首长参谋、咨询，提供决策依据。

公共关系发展的社会原因

公共关系是从我国进行改革开放以来才得到了蓬勃发展，但仍没有得到应有的重视，学生们不能以之作为自己的专业来做系统的学习。公共关系是人类社会一种客观存在着的关系、联系，但是被人们认识和自觉的运用，不论从需要和可能而言，都只能是人类社会发展到社会主义社会的事情。在“鸡犬之声相闻，老死不相往来”的社会中，公共关系的需要和可能，都是微乎其微的。在以自然经济为主的封建社会中，由于等级森严，尊卑有序，商品经济不发达，因此，不论经济上、政治上人们之间的联系都比较简单，并且常有着固定的模式，所以公共关系在封建社会没有多少用武之地。历史前进到社会主义社会后，商品经济发展起来了，各阶层、各群体、组织之间的关系也就空前的复杂化了。再加上随着先进的交通工具的出现，将人类的空间距离缩短了，千里迢迢近咫尺，从我国任何一个角落出发，十小时内，可以跑遍全国。通讯工具的发展，信息的传播，不但时间上以分秒计算，还可以使远隔重洋，万里之遥的人们直接对话。正是在这样的大背景下，公共关系的需要和可能被提到日程上来了，公共关系的理论研究和操作实践也随之提到日程上来了。公共关系的发展是和商品经济共生的，公共关系的发展，对促进社会文明、进步，都有一定的积极作用。而社会的进步和发展，又将进一步推动公共关系向更高的层次发展。

我对公共关系的认识

公共关系的双向对称性：公共关系的最终目的是要在组织与公众之间形成一种和谐的关系。公共关系就是一方面把组织的想法与信息传播给公众;另一方面把公众的想法与信息反馈给组织。只有这样,才能够达到双向沟通,从而产生对称平衡的良好环境。“双向对称”模式超越了原来的“单向沟通”模式,科学地界定了公共关系“传播沟通”上双向互动特征,从而把“公共关系传播”与“宣传”、“广告传播”严格区分开来了。

公共关系的公众分类：对公共关系的公众进行了界定,分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众四大类。格鲁尼格教授积累了30 年的研究与思考提出了把不同情境中的公众划分为八种,大大细化了人们对公众的认知,同时也使公关理论的专业化向前迈进了一大步。

公共关系的角色分类：公共关系人员表现为两种主要角色和三种次要角色。两种主要角色是传播的技术人员和传播的管理者;三种次要角色是熟练的专业技术人员、传播的推进者和问题解决的促进者。

公共关系是在广泛地吸收和融合大量社会科学理论的基础上构建而成的新兴学科,它以心理学、社会学、社会心理学、管理学、组织环境学、行为学、人际关系学、信息论等学科的相关理论为基础,应用了语言学、市场学、广告学、传播学、演讲学、写作学、谈判学等学科的相关方法和技巧,并借鉴了政治学、经济学、哲学、法学等科学的某些理论,因此,它是一门多学科相互渗透、兼容并蓄的综合性边缘科学。

[参 考 文 献]

【1】 程复初.公共关系的实质及其作用.成都大学报,1990,1-2.

【2】 Scott M. Cut Lip & A. H. Center: Effective Public Relations [M] , Prentice Hall ,1952 , 40.

【3 】 廖为建. 公共关系学[M] . 北京:高等教育出版社,2004 ,109.

【4】 Doug Newsom Alan Scott Judy Vanslyke Turk ,“This Is PR :The Realities Of Public Relations”5t h ed. , Wadswort h Publishing Company, 1992, 320.