内科优质护理服务活动月总结(2012.03)
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内科优质护理服务活动月总结(2012年3月)
为了将优质护理服务做精做细,3月份,内科病房召开了病员座谈会,12名病友踊跃发言,畅谈了自己住院期间的亲身感受和平时了解到的周围群众对我院的看法,他们充分肯定了我院近年来各方面发生的可喜变化和取得的显著成绩。同时,对医院医疗质量、管理、服务等方面的工作及今后的发展提出了宝贵的意见和建议。
存在问题:
1、对旧病区环境不满意。
2、患者和家属所获得的疾病相关知识、健康教育不足。
3、病人的“三知道”落实不到位,少数病人称不知道主管护士。
4、卫生工清扫卫生不及时。
病人建议:
1、增加病房设备,改善医院环境。
2、患者提出要求时,希望护士尽快解决。
原因分析:
1、旧病区病房修建年代较久,病区较窄,加上病人多、物品多,病房较拥挤。
2、部份护士主动服务意识不强,是影响护理质理的主要因
素。
3、护理人力不足,患者的健康教育不到位。
整改措施:
1、病区环境暂无法改变,给病人做好解释工作,同时尽量满足病人其他方面的需求。
2、指导工勤人员加强病区的清洁、消毒。
3、继续加强科室人员工作责任心教育,落实患者治疗、检查指导。
4、全理排班,增加护工一名,从事基础护理,使专业护士有时间对患者进行健康教育,使护理人力资源利用最大化。