用游戏化思维激活员工执行力

　　游戏往往被人们认为是一种单纯的娱乐活动，但是美国知名学者凯文・韦巴赫认为，游戏的本质不是娱乐，它是人性与设计过程巧妙地融合后的产物。一旦将这种游戏化思维融入工作流程中，我们将看到，人们会像迷恋游戏一样迷恋工作，员工将在工作中找到乐趣。 　　一直以来，企业都以“胡萝卜加大棒”的机制激励员工，但是，这种方式只在一定限度内有作用。为此，摩卡软件公司（以下简称摩卡）总经理潘韬 最近提出一种新思维――游戏化思维，来解决企业面临这个问题。潘韬认为，人们玩游戏时往往是最投入、最专注的时候，如果把游戏化思维融入企业的日常工作管理中，就更容易激发员工的自我驱动力，这种激励所产生的效果不是单纯的物质奖励所能达到的。 　　经过一段时间的思维整理和归纳，摩卡终于研发出了一款基于移动端融入了游戏化的企业云办公软件。2014年6月中旬，在一次正和岛的活动上，摩卡秉承“游戏化思维”正式推出了一款“游戏化执行力软件”――知行易。目前的办公应用包括会议、日程、任务和审批汇报。 　　游戏化执行力软件首次诞生 　　何谓“游戏化”呢？潘韬指出，游戏化不是简单地将在软件中加入游戏元素，而是通过软件来表达游戏化的管理思维和功能设计，让管理者和团队对工作有一个全局性的了解和把控，通过激发每个员工个体的自我驱动力来增加工作的趣味性，提升团队的执行力。 　　事实上，多年的工作中，潘韬早已受到了游戏化思维潜移默化地影响。潘韬曾在摩卡软件的母公司华胜天成工作过，拥有10多年的销售经验。当时的销售团队每年销售业绩都超过10亿元。回顾这段历程，让潘韬记忆犹新，为了更好地激励员工，他制作了一个“龙虎榜”，定期公示员工销售业绩排名并给予相应的奖励。 　　后来，潘韬来到摩卡软件担任总经理。为了把知识沉淀下来，潘韬和他的团队又设计制作了一个知识问答论坛，目的是让遍布全国的400至500名工程师都能够通过论坛进行员工之间的互动，把各自遇到的实际问题反映出来。员工不管是提出问题还是回答问题，都能够获得相应的积分奖励。摩卡阶段性地做积分排名并公布榜单，再对排名靠前的员工进行奖励。这样的做法在很多程度上激发了员工互动的积极性。 　　亲自制定两种员工激励制度并实践之后，潘韬感觉到，在员工管理过程中融入游戏化的元素之后，可以把原本员工认为死板、无趣的工作流程和任务进行游戏化改造，让工作变得更加有趣。 　　任何一款管理软件都有一套理念作为思想支撑，摩卡的“知行易”也不例外。潘韬表示，这套软件的诞生来自两方面的因素：一方面是自己多年工作中的经验积累，另一方面来自于国外学者提出的“游戏化思维”的启发。提到“游戏化思维”，潘韬介绍了第一位提出“游戏化思维”的叫做凯文・韦巴赫的美国学者。他既是沃顿商学院教授，又受聘担任着美国总统奥巴马的商业顾问。凯文・韦巴赫在其著作《改变未来商业的新力量――游戏化思维》中提到：千百年来，人类创造出被称为“游戏”的东西，它能够挖掘乐趣带来的巨大精神力量。每一款设计精良的游戏都是激发人类内心潜力的导火线，巧妙地运用这些游戏经验可以彻底改变商业的模式。因此，凯文・韦巴赫提出，游戏的本质不是娱乐，它是人性与设计过程巧妙地融合后的产物。 　　潘韬坦言，直到了解了“游戏化思维”，他才知道自己原本已经应用到员工管理过程中的游戏化管理理念已经可以自成一派。 　　摩卡拥有多年为中国移动开发大型管理软件的经验，但是做中小企业管理软件的开发时，他们显得谨小慎微。为了保障“知行易”更贴近中小企业用户，潘韬对研发的产品提出两个要求：第一是让企业用户觉得实用，有价值，第二是让企业用户觉得易用，不带来额外的学习成本。同时，为了简化操作，摩卡为企业用户设定了简单的操作界面，并且还为不同类型的企业推出了不同的模板供其选择。为了不把开发大型管理软件的思维带进研发团队，潘韬重新组建了一个20多人的研发团队进行自主开发，甚至还更换了研发团队的负责人。 　　商业模式的选择 　　“羊毛出在猪身上，牛来买单”这是潘韬所崇尚的互联网时代商业模式。一提起互联网模式，很多人就会想到“免费”。的确，为了达到圈用户的目的，“免费”是一种普遍的商业模式。但在潘韬看来免费也得有价值，用户不会去用没有价值的免费软件。 　　“只有用户乐于使用的免费软件才能真正获得更多用户的口碑。” 潘韬表示，“目前我们的游戏化执行力软件只向一些有定制化需求的企业用户收取少量的费用，其他用户都是免费的。这就是我们的第一种商业模式――80%的用户免费使用，20%有定制化需求的用户付费使用。用这20%的付费用户来支撑整个系统100%的正常运转。” 　　从长远来看，当“知行易”拥有的中小企业用户数达到一定量级之后，可以逐步形成一个生态圈。在这个生态圈中自然就延伸出第二种商业模式：通过生态圈帮助企业打通上下游的关系，并且为企业提供一些增值服务。 　　潘韬解释说，“例如，在知行易中，企业可以奖励员工积分，这些积分可以去与企业合作的商城兑换商品或服务，这样一来上下游企业之间合作就打通了，在未来还可以为企业提供第三方的管理咨询等服务，总之接入的第三方会越来越多，圈子会越来越大。” 　　同时，“知行易”提供了开放的API，欢迎第三方加入这个生态圈共同运营。特别是近期有消息称，微信即将推出企业号，让潘韬更加看好“知行易”的发展前景。因为，微信企业号是一个企业级移动平台，它只能提供一些基本功能，未来，它必将积极寻求一些企业级应用提供商的合作。 　　游戏化思维融入工作 　　凯文・韦巴赫曾表示，游戏化的核心是帮助企业从必须做的事情中发现乐趣，通过让工作流程有趣而使得商业产生吸引力。那么，摩卡是如何将游戏化思维融入工作流程的呢？潘韬谈到了三点设计目标。 　　首先，让员工了解整个项目的进程。通过调研，潘韬发现，员工特别担心的事情就是只能闷头干活而不知道项目的进度。“知行易”通过游戏化设计，可以促进员工之间协同工作：通过记录任务，直观地向管理者和员工反映项目的整体进度；通过排行榜，显示一个团队的作战能力，让员工产生一种团队荣誉感，提高员工的凝聚力。 　　第二，让员工清楚阶段性的里程碑，给员工设定阶段性的目标。潘韬在调研中发现，很多项目只设定了完成任务的时间，员工无法了解阶段性应该完成的目标。而“知行易”把整体进度和阶段性目标给员工标识出来，让每个人都知道项目进展到了什么阶段，是否完成了阶段性目标。 　　最后，也是潘韬认为最重要的环节：针对阶段性任务，给予阶段性的奖励。孩子在上幼儿园的时候，每天的一点进步都会得到老师的小红花作为奖励，同时也是对孩子行为表现的一种认可。这种认可无法用金钱来衡量，但是它足以鼓励孩子继续朝着更优秀而努力。“知行易”设计了一种积分奖励制度，员工每次完成阶段性的任务，就能获得企业的积分奖励。这种奖励制度既增加了员工与员工、领导与员工之间的互动，同时也让员工感觉到时时在被认可。 　　对于积分奖励的权重设置，游戏化执行力软件设置为不同企业在后台自己进行灵活设置。而对于积分最后兑换成什么奖励，也可以由企业自行决定。有些企业更愿意将积分兑换成现金、更舒适的办公条件、旅游等，让员工感到更为实惠。潘韬认为，奖金不是唯一的奖励办法，员工在解决了基本的温饱问题之后，需要有一种荣誉感或认可感。 　　不过，潘韬指出，游戏化执行力软件也不能一劳永逸地激发员工的工作积极性。“游戏化思维”是众多管理理念中的一种，就不要能过分夸大它的价值，更不要期盼一款软件就能让企业发生翻天覆地的变化。但在当今移动互联网背景下，面对良莠不齐的企业级管理软件，摩卡的游戏化执行力软件为众多发展和转型中的中小企业提供了一种快速的解决之道，同时一也提供了一种极有参考价值的创新管理思想和管理模式。