四季如春旅行社策划书

四 季 如 春 旅 行 社 建 设 计 划 书

目录

一、公司简介 ............................................................................................................................... 3 二、可行性分析 .......................................................................................................................... 3

3、1市场调查 ................................................... 3 3.2、竞争对手分析： ............................................. 4 3.3、 SWOT分析： ............................................... 5

三、产品介绍 ............................................................................................................................... 5

4.1、“婚旅圣地”粉色盛典之旅： .................................. 5 4.2、“宝贝计划”智趣之旅： ...................................... 6 4.3、暑假夏利营 ................................................. 6 四、公司组织结构 ...................................................................................................................... 6 五、财务预算 ............................................................................................................................... 9 六、行政部工作计划 ............................................................................................................... 12

7.1 人员队伍的选拔和建设 ....................................... 12 7.2 员工的奖励制度 ............................................ 12 7.3 业绩的考评 ................................................. 13 7.4 公共关系管理 ............................................... 13 7.5 企业内部活动 ............................................... 14 7.6 会议 ....................................................... 14 七、4P策略 ................................................................................................................................ 14

8.1 产品： ..................................................... 15 8.2 价格： ..................................................... 15 8.3渠道： ..................................................... 15 8.4促销： ..................................................... 15 八、结束语 .................................................................................................................................. 15

一、 公司简介

陕西四季如春旅行社成立于2011年1月，是一家以经营国内旅游，为顾客提供富有创意的旅游产品为主的国内旅行社。旅行社目前分为六个部门，有市场部、开发部、客服部、财务部、行政部、销售部。

本旅行社拥有一批富于创造性的专业产品开发人员，根据不同的细分市场和客户多样性的需求，所提供的产品将有区别于传统的注重景点参观的旅游产品，在优质服务的基础上，转而更注重顾客的自身想法与亲身感受，着力为顾客量身打造一次属于他们自己的完美创意之旅。

本旅行社的发展目标是：在两年内立足陕西市场，在五年内辐射西北和华中地区，到十年内做成全国大型旅游公司，二十年内做成集旅行社、住宿业、交通运输业、教育培训业等为一体的大型旅游集团。

旅行社文化是：以人为本，快乐创意。服务理念是：快乐为本，创意至上。 旅行社口号是：旅游，无处不创意。

旅行社的核心竞争力是：具有无限创意的旅游产品 二、可行性分析 2.1市场调查

随着人们生活水平的提高，对旅游的要求也在一步一步提高，可是现在的大部分旅行社推出的旅游产品依然还是一些以旅游景点为重点，这样的产品明显已经适应不了现代游客的要求，现代游客要求的越来越追求那些注重自身想法与亲身经历的旅游，只有具有这样的内容的旅游产品才能更具有吸引力，只有这种旅游理念才是旅游业发展的大潮流。 2.1.1宏观市场分析

西安市总面积9036平方公里，现总人口965万，而其中的70%以上具有旅游倾向，而且此数据还在不断的上升当中。白领人数占其中的30%左右，每年西安市的五一黄金周和十一黄金周大量的白领人员由于日常的工作繁忙，都极具旅游出行缓解压力，白领出游占出游总人数的6成。而伴随西安市社会经济的发展，大量的中青年也喜欢旅游带来的欢乐。 2.1.2微观市场分析

陕西素有“前有九朝古都，后有红色圣地”之称，历史渊源流长，自然景观、人文景观众多，旅游资源十分丰富。据不完全统计，陕西现有旅游资源单体538个，可进入景观142处：其中人文景观78处，自然景观26处，已向游客开放的旅游景区（点）34个。但目前旅游资源的开发利用率较低，包装炒作的力度不大，知名度较高的景点极少。有旅游星级饭店27家，其中四星级饭店34家，待评四星级饭店5家，三星级饭店127家，二星级饭店13家，床位29719张；社会各类旅社、招待所867家，床位62400张。而在陕西的国内旅行社有326家，国际旅行社有38家，且处于不断上升的趋势。

可见陕西市场的潜力巨大，只要我们有足够的吸引力，区别与目前的传统旅游，相信我们的创意旅游一定可以立足于西安市场，并最终走向全国。

2.2、竞争对手分析：

3.1、“婚旅圣地”粉色盛典之旅：

优势：粉色盛典之旅是专门为新婚夫妇量身打造的，目的是在旅游的过程中，尽力为各位参与人员提供交流机会，熟悉对方，为他们更好的结合创造条件。

具体游玩过程中，我们将会开展很多需要男女双方相互合作的游戏和活动，增加彼此相互间更深入了解的机会。

华山两日游：

D1：接团，赴华山，一路观光，路途中玩一些小游戏，比如宣读你的理想、官兵捉贼等增进大家的互相了解，抵达后游览老君山农家乐：游仿古一条街、华严寺、华阳山等景点；

晚上：在户外野营地，举办一个别开生面的蒙面舞会party，大家可以进一步的了解，互相跟随者自己的新郎或新娘作为自己的舞伴。晚上的住宿主打“清幽华山夜，浪漫帐篷怀”，将浪漫氛围进行到底。

D2：登华山：登游朝阳峰、青龙潭、甘露池、八景宫、玉女峰、白帝祠等景点，两两组合互相扶持帮助，增进彼此更深层次的了解，返回送团，结束愉快行程。 3.2、“宝贝计划”智趣之旅：

对象：2—6岁的小宝贝及他们的父母。

特点：2-6岁是小宝贝大脑的重要发展阶段，这段时间的成长将会影响整个人生的发展和成长，而我们的宝贝计划将在父母的陪同下，欣赏风景的过程中，开发

小宝贝的大脑思维的形成，通过一系列的活动，在父母的配合下，完成对宝贝的启蒙教育。

太平口国家宝贝五日游

D1：接团，赴太平口国家森林公园体验森林探险、水洞瀑布，宿森林度假区。（培养孩子的探险精神）

D2：观瀑布、观音洞、观音岩，宿森林度假区。（引导孩子聆听自然的声音） D3：观迎客松、蟾蜍望月，橹崖空中溜索，宿山庄。（让孩子领略大自然的神奇魅力）

D4： 清水湾滑水、乘摩托艇、香蕉艇游盘龙湖观光、宿宾馆。（孩子的天然乐园）中餐后返回送团，结束愉快行程。 3.3、暑假夏利营

对象：小学生和初中生

特点：夏利营按不同的年龄段分为不同的系列，每个系列又针对不同的目的分为多个品种，如自主型、引导型、综合型等等。（ 延安革命圣地四日游

D1：接团，赴延安宝塔山领略一览众山小、清凉山，凤凰山。（培养孩子登山的乐趣）

D2：观枣园、烈士陵园、杨家岭革命纪念区，南泥湾大生产运动馆，延安新闻纪念馆。（引导孩子学习革命精神）

D3：观迎延安大学，万花山庄，王家坪旅游区，千佛寺石窟。（让孩子领略“黄土高坡”的神奇魅力）

D4： 观壶口瀑布、赏黄帝陵帝王之气、轩辕庙、宿窑洞。（孩子的天然乐园）中餐后返回送团，结束愉快行程

五、旅行社组织结构

旅行社将采用“直线职能制”的组织结构，旅行社成立初期，员工需要统一的管理，同时也需要相互的合作和沟通，以旅行社宗旨为核心，在总经理的带领下，一起为旅行社的发展而努力。

直线职能制结构把直线制结构与职能制结构结合起来，以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该领导的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。对于我们新成立的旅行社而言，是非常实用的。

采用直线职能制更有利于我们公司内部的团结，增加内部的凝聚力和自信心。

六、财务预算

1.旅行社基本情况

四季如春旅行社是国内旅行社，成立时的注册资本为50万。 2.财务报表的编制基础

本财务报表按照财政部最新颁布的《企业会计准则—基本准则》和38项具体会计准则、其后颁布的企业会计准则应用指南、企业会计准则解释以及其他相关规定编制。

3. 重要会计政策和会计估计 1.会计年度

会计年度为公历1月1日到12月31日止 2.记账本位币

账本位币为人民币 4.公司资金构成

资金需求

筹资渠道 自有资金 私人拆借 银行贷款 总计

5.负债资金

银行贷款 说明：由于在工商银行贷款30万，第三年归还本金，每年还息1.596万元（每年年利率5.31%） 6.成本预算

前期成本费用预算表 旅行社名称：四季如春旅行社

项目 房租及物业费（含水电等）

固定开办费用 成本

固定资产

办公用品

资金提供方 自己 朋友或家人 工商银行

金额（元）

150000 50000 300000 500000

占投资总额比

例 30%

10% 60% 100%

市场部 —— —— —— ——

销售部 —— —— —— ——

开发部 —— —— —— ——

客服部 行政部 财务部

总计 30000

—— 30000 —— ——

—— 50000 50000 10000

—— —— 100000

—— 10000 —— 10000

员工保险 培训费 员工工资

—— —— ——

—— —— —— —— —— —— —— —— 1100 1100 10000 120000 —— 10000 ——

12000

—— ——

人员招聘费 ——

——

—— —— 1200 —— 车辆费（租) —— —— —— —— 10000 —— 办公设施保

—— ———— ——

1200 ——

可变

养及维护

成本

差旅费 2000 1500 —— —— —— —— 通信费 2100 1200

—— 3000 —— —— 业务招待费

1900 ——

—— 1500 —— —— 宣传推广费 60000 —— ——

—— —— —— 前期开发费 —— ——

80000 —— ——

—— 市内交通费 2000

1200 ——

—— ——

——

中期成本费用预算表（元） 旅行社名称：四季如春旅行社

项目

市场销售开发客服行政财务部 部 部

部

部

部

房租及物业费（含水电

—— —— —— —— 80000 —— 固定成等） 本 员工保险

—— —— —— ——

—— 1100

培训费 —— —— —— —— 20000 ——

员工工资

——

—— —— —— ——

88000

人员招聘费 —— —— —— —— 1200 ——

车辆费（租) ——

—— —— —— 20000

0 ——

可变成办公设施保本 养及维护

—— ——

—— ——

1200 ——

差旅费

2000 1500 —— —— —— —— 通信费 2100

1200 —— 3000 ——

—— 业务招待费 1900 —— —— 1500 —— —— 宣传推广费

15000——

—— —— ——

——

1200 10000 1200 3500 6300 3400 60000 80000 3200

总计 80000 1100 20000 880000 1200 200000 1200 3500 6300 3400 150000

中期开发费 ——

2000 15800

总计

7.《员工工资标准表》

市内交通费

——

8000

—— —— —— 80000 0

1200 —— —— —— —— 3200

[***********]90

3900 4500

0 0 0 0

员工工资标准表（元）

总经理 总经理助理 市场部 销售部 开发部 行政部 客服部 财务部

经理 助理 经理 助理 经理 助理 经理 助理 导游 经理 助理 经理 助理

1000000 60000 50000 30000 50000 30000 50000 30000 50000 30000 12000 50000 30000 50000 30000

陕西四季如春旅行社员工工资具体细则：以上是不同员工的基本年工资，市场部、销售部、开发部、客服部员工根据月度业绩成果进行工资的调整。导游基本月工资为1000元，导游出团50元一天。本公司所有员工在不违反公司基本规定的前提下，尽职尽责，全心全意为公司的发展而认真工作均享有年终奖金。 六、行政部工作计划

目标：为了激发内部员工的工作热情，构建和谐团结的旅行社团队，做好内部的

服务与管理工作，创造巨大的利润

具体指标：一 高质量的导游人员队伍的建设 二 标准的薪酬制度及奖励制度

三 组织实施员工考核评估和培训工作 四 企业的公共关系管理

五 组织协调公司各类活动及会议 6.1 人员队伍的选拔和建设

随着四季如春旅行社的不同的发展阶段，我们将采用不同的人才选拔和管理机制，这样有利于发挥人才的优势，是整体达到效应最大化。

阶段一：四季如春旅行社初期，旅行社中高层人员由主要的原始股东担当，从而有利于减少开支，便于迅速进入工作

阶段二：四季如春旅行社发展期，对于管理人员，旅行社主要采取内部提拔制度，从内部选拔管理人员，以便提高旅行社员工的积极性

阶段三：四季如春旅行社业务拓展期，旅行社采用外部招聘制度，从外部招聘优秀的导游和管理人员，为旅行社注入活力，为旅行社选拔精英型人才

2.1员工的标准工资和奖励制度

员工的工资严按照旅行社内部的标准发放，立足于社会行情和本社的发展情况加以适当的修改，原则如下：

一：公平性 二：社会性 三：标准性

6.2 员工的奖励制度 奖励原则：

为了更好的达到奖励效果，遵循的原则如下。 目标结合原则：

1、物质奖励和精神奖励相结合的原则，物质奖励和精神奖励相结合，物质奖励是基础，精神奖励是根本，旅行社根据员工的具体表现进行合理的奖励

2、引导性原则，外奖励只有转化为被奖励者的自觉愿望，才能取得奖励效果，它意在奖励过程的内在要求

3、时效性原则，正确把握奖励的时机，注重奖励的及时，使员工有持续的激情投入到工作中来

4、工的需要要因人而异，因时而异，了解员工的内在需求层次和需求结构的变化趋势进行奖励 奖励的种类：

一 口头表扬 二 奖金奖励 三 物质报酬 四 名誉奖励 6.3 业绩的考评 目的：通过对部门员工和日常工作和行为的考评，建立四季如春旅行社绩效好评的管理系统，促进个人工作素养和整体，促进工作效率的提高，防止和纠正旅行社内部的渎职，失职和违纪行为。 考评的原则：

根本原则：客观，公正，公平

操作原则：流程公开，双向沟通，结果兑现 1、部门考核：

旅行社制定内部的考核标准，对各部门成绩进行有效地考核 2、人员考核：

对此进行列表举例说明：

1 导游人员：主要进行导游基本知识，急救防范的培训

2 管理人员的培训：主要进行加强市场决策能力，优秀管理能力的培训 3 办公人员：办公人员主要进行培训和组织领导能力的培训。

公共关系管理是指所有利益相关人的关系管理，例如客户，竞争对手，政府，媒体等。

一 客户关系管理

（1）建立客户的满意和忠诚度：建立客户满意度的程度具体的体现在提供满意的导游服务和售后反馈工作

（2）建立顾客数据库：公司设立顾客数据库，储存现有及潜在的顾客的需求即偏好特征，以便为客户提供服务

二 合作管理：

开展合作管理，建立合作联盟。与其他旅行社进行旅行团合作业务，包括拼团，组团等

6.5 旅行社内部活动

旅行社内部活动即是通过开展各类活动来加强旅行社内部工作人员的了解和凝聚力，促进旅行社团结奋进，努力工作，活动类型为： （1） 才艺比拼大赛 （2） 靓丽舞会 （3） 演讲大赛 6.6 会议

会议的召开目的是总结某阶段的工作表现和下部计划，会议的类型为： （1） 周会 旅行社各部门的例会 （2） 月会 全体旅行社人员大会 （3） 年会 全年工作报告和总结

会议由行政部人员进行签到，会议内容交与秘书处记载。

七、4P策略

产品的组合, 主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合, 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格, 还包括服务和保证等因素。

定价的组合, 主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。

地点通常称为分销的组合, 它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制, 它 代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织, 实施的各种活动, 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。

促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动, 包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。

以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素, 也是企业进行市场营销活动的主要手段, 对它们的具体运用, 形成了企业的市场营销战略。

四季如春旅行社的4p策略：

7.1 产品：

初期目标客户主要是白领阶层，划分依据主要是：1.我们的“婚旅圣地”主要针对的是新婚夫妇；2.而我们的宝贝计划则是针对有2-6岁孩子的家庭，及通过他们对旅游新奇及享受性的追求，推出适合他们消费心理的旅游产品。通过前期一系列旅游及娱乐产品组合的推广，获得较高的满意度和品牌知名度，立足西安本地市场。我们四季如春旅行社的产品以“创意”为特色，打造独一无二的旅游经历，给旅游者一次新颖独特的旅行，以满足客户的身心感受。打开市场后，我们将扩大目标客户群体，再针对不同目标客户群体的特点推出相对应的产品组合。

7.2 价格：

根据我们四季如春旅行社的整体发展战略、以后的发展目标、对市场的准确定位以及产品的独特性，将价格定位于中高档。跟其他传统旅行社的消费价格来比较，价格适宜。基本上与传统旅行社的消费价格差异不大，但却能够给消费者带来新颖独特的创意旅行。通过对消费者的行为分析，采取尾数定价策略。

7.3渠道：

作为一个服务性团体，持续不断的寻找顾客来源并保持老顾客，开发新顾客是非常重要的。保持与交通业、住宿业、景区的密切合作关系，建立长期的合作关系和较优惠的政策，主要采用一对一推销、图文宣传、和其他旅游地的旅行社进行业务交接与拓展，能够使旅行社的业务更顺畅的发展。对老客户进行优惠和礼品赠送，以吸引老客户的回头率，并且给他们优先体验我旅行社新增加其他旅游项目的特权，而对于老客户介绍的新客户也给予优惠，以老客户带动新客户，以口碑来扩大市场。

7.4促销：

促销组合包括广告、人员推销、营业推广和公共关系，促销的实质是信息的传播和沟通，因此促销活动的重点应该是吸引顾客、扩大市场、提高品牌知名度。其中包括对旅游景区进行摄影作品评比、在黄金周和节假日时期推行特色优惠旅游服务。加大和非旅游景区内的交通业、住宿业、景区、餐饮业公司合作，让他们提供客户，从而加大客户来源。与相应的教育机构和政府机构合作，开拓更广阔的市场。

八、结束语

相信四季如春旅行社在经过充分的市场调查下，有李靖总经理的领导，我们一定可以走出西安，走向全国，实现我们的宏伟目标。