[网络营销案例]IRI:网络口碑显威力
此案例选自《实战商业智慧》杂志2009年第25期总第142期
随着电子商务的盛行，消费者在网络上的评论也开始受到越来越多商家的重视，如今，就有一家企业看到了这个市场机会，通过帮助商家调查网络舆情来获得盈利。
IRI：网络口碑显威力
随着博客和一些社交网站的兴起，网络逐渐成为人们畅所欲言的平台。很多人都会习惯性地打开一个门户网站，浏览新闻，碰到自己感兴趣的话题，还不忘抢个沙发，留个言。
千千万万的网民早已习惯了在互联网上有话就说，这本没什么值得奇怪的地方，然而，不管是写评论的人还是看新闻的人，或许都没有想到，自己不经意的一次点击、一句留言，都可能会迅速被抓取到一台位于河北的服务器上。
在这台服务器上，存放着从各地网站、论坛、博客上抓取过来的文章和评论，内容五花八门，从社会到经济，无所不有。然后，按照相关的主题，会有专人负责对这些数据进行抽样和分类，提取出数据和指标，经过统计和计算之后就变成了一份舆情报告。
制作舆情报告的是一家叫“IRI”（Internet Realtime-Public-Opinions Index，也就是网络舆情指数体系）的网络口碑研究咨询机构，机构目前拥有在一个小时之内做出报告的能力，并能够长期持续地进行跟踪。
而每一份报告出台的时间则取决于需求方的要求，有些企业需要实时报告，有些则需要事后的详细报告，当然，收集整理的时间越长，报告会越详细。
“这些数据是中立的、准确的，客观反映了国内整个互联网的看法。”IRI网络口碑研究咨询机构执行总裁李未柠（女）说，IRI在做统计时，是站在独立的第三方角度去做。
那么，IRI到底是一家怎样的企业呢？我们可以来看一个例子：
2009年5月11日上午，在卫生部举行的“全国打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂专项整治工作”新闻发布会上，中国疾控中心营养与食品安全所常务副所长严卫星在回答记者提问时表示，王老吉中的有些成分和原料不包括在卫生部公布的允许食用的药材名单内。
很快，媒体质疑王老吉凉茶配方的负面报道铺天盖地而来，宣称配方中使用了夏枯草，可能导致不良反应。马上在各种大小论坛、门户网站上，广大网民也展开了激烈的讨论。
按照惯例，当媒体对某品牌的产品进行大规模的负面报道时，网民的反应往往更加激烈和负面，甚至会直接导致对该品牌的恶评和产品的滞销。为了更清晰的了解网民对此事件的真实反应，以便展开下一步的危机公关，王老吉找到了IRI网络口碑研究咨询机构。
接到任务后，IRI立即对网络舆情展开了分析，然而得出的结论却让人吃惊：对于王老吉，有近80%的网友表示了支持；针对喝多了会引起不良反应的报道，甚至有43%的网友认为，王老吉作为凉茶，本来就不是当水喝的；还有23%的网友明确表示支持国产品牌。
“分析结果一出来，看到80%的网友选择支持王老吉，我们就明白它已经安然过关了。”李未柠（女）表示。根据统计结果，IRI最后给王老吉提出了四条建议：包括证实配方的无害性，以及强调民族品牌等。
在一系列的调研中，IRI逐渐建立了日趋成熟的量化管理方法和模型，目前，IRI为客户提供的服务内容主要包括两种：对于要求长期服务的公司来说，定期提供报告，把网民对于企业的态度动态地反映给客户；或者针对危机事件，提供短期的危机分析报告。
网络营销专家点评：我们《实战商业智慧》在今年年初曾给大家介绍过大旗网的案例，在一些业内人士看来，IRI所谓的网络舆情与大旗所从事的网络口碑实际上是一回事。其实，两者的分析方法是一致的，区别就在于彼此不同的应用语境，大旗的侧重点在于帮助企业客户完成口碑营销，而IRI的核心竞争力就是量化分析，把琢磨不定的群众意见变成看得见的数据，提供给客户。
随着电子商务的发展，网络舆情将是一块对于企业经营非常有价值的领域，可以从网民的言论中得到最真实的信息。作为独立的第三方评估机构，IRI并不负责具体的公关，也不会去帮助客户实施公关方案，通过为企业提供准确及时的舆情判断，使企业的决策者少了一分焦躁，也多了一分针对性。当然，这一切的前提就是准确，否则就可能令客户出现误判，南辕北辙。
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