探析现代远程教育学习支持服务
摘 要:通过与网络教育试点高校的几年合作,从被支持者和教育工作者两个角度,围绕着如何提高学生对网络学习的主动性,如何在现代远程教育环境下给学生提供学习支持服务问题,提出了只有较高质量的学习支持服务,才会构建出终身的教育体系和逐步形成学习型社会。
关键词:远程教育;支持;服务
一、前言�
学习支持服务是指在以学生为中心的现代远程开放教育环境下,为学生提供学习支持,包括学习条件、学习环境、学习材料等各种学习资源和面授、函授、辅导、答疑等教学环节,以促进学生进行个别化学习和交互学习,并不断提高学生的学习意识和学习能力。学习支持服务是为远程学生提供基于技术媒体的双向通信交流为主的各种信息的、资源的、人员的和设施的支持服务的总和。其目的是指导、帮助和促进学生远程学习的质量和效果。具体而言,是为学生提供各种信息服务、学习资源、辅助学习。 学习支持服务的质量是网络继续教育质量的重要组成部分,它直接渗透到网络继续教育的每一个环节,学习支持服务质量的优劣直接影响网络远程教育的质量。学习支持服务高效、到位,将会大大提升远程学习的效果,也为远程教育的质量提供可靠的保证�
二、成立学习支持服务工作小组�
为抓好学习支持服务工作,网络教育试点高校的学院成立了学习支持服务工作小组。小组由学院教学办和技术办组成。教学办负责学习支持服务的组织管理,技术办承担技术支持服务。目前学院已逐步形成以学生自主学习为中心,完善“导学、助学” 服务为前提,依托“网络和媒体资源平台、过程控制和质量保证平台、学二习支持服务平台”为基础的互动的开放教育教学模式,如图1所示。�
三、资源建设的现状�
(一)制作网上学习的课件�
目前,网络教育试点学院课件完成的总数为194门,课件制作的质量明显提高。学院主要专业课程的课件已基本完成。部分课件增加了同步练习,加强了课件的交互性。课件的主要特色是:栏目设置精细、内容选择适当,栏目采取纵横双向模式:纵向为教学内容,横向为教辅内容。教学内容实现“看、听、练”的统一,教辅内容实现“简、便、导”的和谐。�
(二)建立学习中心主页�
学习中心是学院的重要组织机构,对学校的网络、继续教育作出了较大的贡献。为加快学习中心的发展,学院为各学习中心建立了学习中心主页。学习中心主页将原有的教务系统和新增设的“网上课堂”“视频会议室”“资源下载”“文件上传”融合在一起,功能更强、操作更方便、工作效率更高。“网上课堂”包含了学院网站上已发布的全部课件,极大地方便了学习中心的教学工作。学院每发布一门新课件就会添加到“网上课堂”。“视频会议室” 可以进行在线和非在线答疑和学院组织的各种网络视频会议。“资源下载”可以下载学院提供的 各种教学资源及文件。“文件上传” 可以将学习中心的信息传到学院网站。�
(三)构建网上答疑系统�
网上答疑系统是学习支持服务的新技术手段,是学习支持服务工作的重中之重。网上答疑系统可提供文字、音视频、课件、广播与电子白板互动教学。答疑系统虚拟现实中的教室,异地师生通过音视频实时交互,如同置身同一课堂之中。�
06年学院以网考课程为学习支持目标的重点,开展了“计算机基础”“英语”二门课程的网上在线答疑的辅导。为保证答疑的效果,每次在线答疑我们都进行了同步的答疑课程录制,并将录制好的答疑课程及时在网上发布,供学生学习下载。�
为了促进学习中心积极参与答疑教学,学院利用答疑平台开设了网上视频教学会议室。利用视频教学会议室召开网考工作会、院领导接待会。 �
(四)搭建数字图书馆�
为了丰富学生的学习生活,网站的超星数字图书馆的建设工作已完成。学生通过学院的服务器可以免费浏览5万册各类图书,通过数字图书馆学生可以查阅各类国内外的期刊,掌握前沿的现代科学发展方向,丰富了学生学习,并为今后毕业论文撰写提供了参考依据。从数字图书馆开通到现在,大部分的学生都进行了网上图书的查阅,总体使用效果良好。�
四、存在的问题�
(一)学生对网络教学的方式不适应,在学习中遇到计算机操作困难时不知所措。如:网络环境问题、相关软件安装问题、课件不能播放问题等。当他们遇到问题不能及时解决时,他们就会减少学习的次数,因而造成他们对网站的教学信息不了解,影响他们的学习效果。�
(二)对学生和学习中心在网站的使用培训不够。�
(三)课件的点击率不高、参与网上答疑的人数不多。�
(四)网站还没有实现学生的作业提交功能,作业的考核指标不完善,影响了学生学习的积极性。�
(五)在线答疑的课程数目还满足不了教学的需求。�
五、采取的措施�
(一)加强对学生、学习中心、函授站的技术培训工作�
针对学生在网站学习中遇到的各种问题,我们编写了学生学习指南。根据学生在网上学习的每个环节,我们制作了网上学习的操作的录像学习盘。主要内容:怎样进入学院网站;如何打开学生主页;主页各个栏目的操作使用;如何实现课程点播;怎样实现网上答疑;怎样浏览数字图书;如何解决在学习中遇到的各种计算机操作问题。�
(二)学习中心技术培训�
学习中心是学习支持服务的组织者,又是学习支持服务的对象。发挥和调动学习中心的积极性对大力推进学习支持服务工作可以起到事半功倍的作用。�
学习中心的技术培训,以网站的使用;教务、招生网络化管理;答疑平台的使用;常见问题的处理为主。同时,学习中心、函授站要多关心学院网站的建设发展,多关注网站各种信息动态。�
(三)加大学习支持服务的组织管理力度�
1.学院聘任责心强、乐意从事网络教育辅导工作的教师,按照规章制度对教师进行考评,也可以通过学生对老师的评价进行测评,优胜劣汰,保证优质的教师队伍服务于网络教育。在平时的学习过程中,要对学生网上学习进行有效的监控,注意学生的信息反馈,及时的解决学生所反应的问题,让学生觉得我们的老师就在他们的身边。�
2.加强对学习中心支持服务工作的考核,并将其工作纳入学习中心的评估指标。学习中心是网院和学生沟通的桥梁和纽带,学习中心面对的是直接所管辖的学生,一定要发挥学习中心主观能动性,如:通过学习中心宣传学院的有关办学方针、政策等。制定对学习中心支持服务工作的考核指标,作为评选优秀学习中心的考核依据。�
3.加强学院专业辅导答疑与课程辅导答疑相结合:保证一般专业问题在24小时内回答。对学生参加答疑的宣传,学生参加答疑并作为平时成绩的考核一项内容。�
(四)进一步提高课件制作水平,完善课件的练习功能�
目前,学院的课件数量基本满足教学需求。但早期制作的课件还存在一定的问题。如:栏目设置不全、音视频的质量不高等。课件的交互性有待进一步提高。�
在课件的建设中,学院要加快旧课件的改造,要完善课件的作业功能,提高课件学习的互动性。�
总之,学习支持服务以网络学院为主导,通过技术媒体的双向通信交流为主为学生提供学习支持服务,以学习中心为辅助点,面对面的交流弥补网络的不足,在现代网络教育的大发展的过程中,提升网络教育的水平,以更全面的为学生提供优质教育服务。��
参考文献:�
[1]杨东平.中国教育的转型与发展.北京:社会科学文献出版社,2007.�
[2]刁纯志.现代远程教育学习支持服务系统的理论与实践[J].中国远程教育,2004,(11)上:44-48.
[3]丁兴富.远程教育研究[M].北京:首都师范大学出版社,2001,2.