网络营销策略谈
主持人刘
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营销谋略
网络营销策略谈
$封展旗一、网络营销及其优势
所谓网络营销是指企业利用计算机系统、在线网络和相互作用的数字媒介进行市场调查、产品推销等一系列经营活动,以
企业最终的交易能否实现,关键在顾客,因此建立顾客关系和维系顾客关系是关系营销的核心。据统计,企业&(*的利润是由’(*的顾客创造的,同时企业吸
纳一个新顾客要比维持一个老顾客高出若干倍的费用和时间。失去老顾客,就意味着失去市场,失去利润来源。因此,按照帕雷托+,-分类管理法,企业应对’(*的老顾客进行重点管理与维护,与他们保持长久稳定的关系,从交易变成责任,减少顾客的流失。建立良好的关系网,可为企业开拓市场,吸纳新客户。
实现关系营销,企业应从营销观念、营销理论和客户管理方面转变。首先,从
“消费者请注意”过去被动的转向主动地“请消费者注意”;从产品销售转为友好合作,从交易营销转为关系营销;从以产品性能为核心转向以产品和服务给用户带来的利益为核心.从重视客户服务转向高
赵庆波
达到企业营销目标的一种营销方式。网络营销一经诞生,其势头便不可阻挡。据统计,!
元,而在’(((年增加到))亿美元,更有人估计在’((’年将达
案,并对方案的实施实行动态控制。一方面要求企业降低成本,充分考虑顾客愿意支付的成本,实现成本最小化,并通过提高市场占有率实现规模经营;另一方面又要为顾客提供优质的有个性的高附加值产品与服务,满足不同顾客的需要。综上所述,CD的最大特点在于以竞
争为导向,主要体现在F一是整合内外资源,快速响应市场需求,建立多方关联,实现互动与双赢,同时也延伸了渠道,升华了便利性。二是体现并落实了关系营销的思想,通过关联、关系和反应,提出了企业如何主动创造需求、促进销售、建立关系、沟通顾客以保证长期利益的实现。三是回报兼容了成本、价格和双赢的内容。CD是新世纪营销理论的创新与发展,它必将对营销实践产生积极和重要的影响。
/作者单位:中南财经政法大学8
度承诺。其次,要合理运用维持营销理论,如$+理论,即认识顾客/+[1**********]、答谢顾客/+095:;74578、欣赏顾客/+??@=04364578、分析顾客/+53
通过贯彻上述营销思想,以满足顾客需求为前提,在充分实现顾客满意、社会满意和员工满意的基础上,达到企业满意。
企业营销的最终目的在于获利,它的价值体现就是带来短期或长期的收入和盈利能力,追求回报是企业营销的动力,是维持市场关系的必要条件。
追求回报,要求企业必须采取和融合更多的营销策略及策略组合,优化营销方
#$经济论坛!
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价格、分销、促销)来考察分析。
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要的麻烦,造成重复投资。另外,企业应高度重视域名问题,因为域名资源十分有限,实际上它已成为企业在网上的门牌号码,对企业的长远发展意义重大。国内企业由于域名意识不强,已有不少公司被国外公司抢注了域名,造成不可估量的损失。对此可采取两种解决方法,一是围绕原名称注册外围域名,如前面加#@5A二是准备好被侵权商标的注册证明文件,8*或后面加B+;CD等;
(%7#)提请仲裁。向国际78’&+8&’信息中心
精心设计网页,树立良好的网上企业形-?用心宣传网址,
象。目前在互联网上至少有=?E亿个网页,在如此!E0万个网址。广阔的空间里,一条信息或一个网页好比沧海一粟,因此网址宣传是开展网上营销并取得效益的前提。宣传网址既可以利用传统媒介,也可以利用互联网。前者包括广播、报纸、杂志、电视等。现在传统媒介上许多广告的内容就是以宣传网址为主题的。此外,传真、名片以及所有印刷品都是宣传网址的良好介质。后者可以利用导航台、新闻组、电子邮件群组、图标广告、分类广告等工具。
“门面”主页是企业与消费者打交道的第一道,对能否吸引网络用户起着很重要的作用。由于网上冲浪者行动的不确定性,要求主页不仅要精美生动,还要简洁,能快速地呈现在冲浪者面前。经验告诉我们,消费者可以上街闲逛数小时,但却无法忍受坐在电脑前面对枯燥的画面E分钟,所以生动活泼的网页设计显得十分重要。除了精美的网页之外,企业还必须在网上网下做大量的广告宣传,才能让更多的网络用户选择自己的网站。另外,企业还必须对消费者提出的问题做出及时的解答,向消费者提供品质优良的产品和服务,使消费者的需求得到满足,从而提高企业在消费者中的品牌认同,进而成为企业的忠诚顾客。企业只有树立了良好的网上形象,才能取得网上消费者的信任,并使潜在顾客转化为现实消费者。
发挥整合性营销效益。传统的促销手=?结合传统促销手段,段,特别是广告和人员推销以压迫式的手段对受众进行信息灌
“强势营销”输,而不管其是否需要这种信息,因而被称为。而网“软营销”络营销则相反,它是一种,这时获取信息的主动权在消费者而不在企业。消费者可以根据自己的需求主动收集相关信息,而且还可利用网络媒体互动性的特点直接与企业对话。开展网络营销的企业要想取得成功,必须善于综合运用网络媒体与传统媒体的功能,发挥不同媒体整合性的效益。企业可以利用电视、报纸、杂志等传统媒体宣传企业的产品信息和网站信息,也可利用网络媒体为消费者提供详尽的产品信息、订购信息、付款信息、售后服务信息等全方位的信息服务,为用户带来方便、安全与快捷。
总之,网络营销是极具生命力的营销方式,它的长处是现今“金无足赤,任何一种市场营销方式无法比拟的。当然,人无完人”,网络营销也自有其不足之处,在上网用户数量、网络信用和网络安全等方面还有待进一步发展完善。但只要我们选择恰当的网络营销策略,做到与传统营销优势互补、相互促进,就能够永远立于不败之地。同时,我们也有理由相信,在名牌竞天下的网络营销必将成为营销的主战场。-!世纪,
F作者单位:山东省电力研究院G
到数千亿美元。网络营销诞生几年时间能取得如此的成绩,正是
(产品、因其所具有的独特优势。我们不妨从营销组合的四策略营销组合中的产品指的是提供给目标市场的货物!
和服务的组合。网络营销能提供给用户的产品是丰富多彩的,如图书、花卉、化妆品、酒类、电脑及其相关产品、飞机票、食品、#$、运动器材,其中以具有世界性的标准化的产品或无形的各种服务发展最为迅速。据%&’()*+’公司的最新资料,,-.的用户上网购买电脑及其相关产品,/0.的用户达成过旅游服务,12.接受著名的3&456时装公司利用了金融服务,11.进行了汽车交易。而9*8:&+;’;比萨饼店则在78’&+8&’上78’&+8&’替用户量体裁衣,
根据用户的要求做到了众口能调。
在市场营销中如果采用面对面的销售策略就可以-
大幅度减少销售成本,从而使产品在价格上更具有竞争力,而传统的营销方式要做到这一点就需要消耗大量的人、财、物去构筑销售网点,真是得不偿失。网络营销在这方面就显示出它的优越性。在78’&+8&’上,用户与厂商是一对一的关系,所以网络营销采取的是面对面的销售。由于减少了营销中的环节,节约了时间,使得销售过程中的时间成本也大幅度降低,这样就使企业降低了销售成本,使产品具有价格优势。由于在78’&+8&’上用户可以很方便地与厂商进行沟通,厂商就可以免除邮寄样品、产品新闻发布会,节省通信成本和人工成本。
这种方式也喜爱有加。既能降低成本,又受顾客喜爱,岂非两全其美?
随着78’&+8&’涉及的面越来越宽,=
“坏事传千里”轻而易广告更集中于目标顾客。由于在78’&+8&’上举,所以也能促使厂商提高服务水平、减少工作失误,从而起到提高企业管理水平和营销能力的积极作用。
二、我国企业开展网络营销的策略
企业应首先熟悉计算机网络知识,选!?做好基础准备工作。
(因特网服务提供商)择合适的上网工具和7(9,注册域名,租用空间等。不同的7(9可能提供不同的服务,企业应根据自己目前
的需要和将来的发展计划谨慎选择7(9,以免今后出现一些不必
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