浴场员工手册
敏 跃 浴 场 员 工 手 册
管理准则 一、实行经理负责制度,各部门依次完成经理交办的各项工作。下级 向直属上级负责,责任到人、职务明确,分工明确,制定各项制度作 为行为的规范规则,工作与薪金相连,岗职清楚,奖罚分明。 各部门的日常工作与所属物品, 报有空管审查后有经理签字方可 领取物品。 二、公司采取聘用,所录用员工根据各部门的要求经考核、体检、培 训后上岗。务工人员要求证件齐全,即身份证、毕业证、劳务证,外 地人员持有暂住证,遵纪守法,无不良行为。 应聘及上岗员工必须呈交公司要求查阅的人个证明材料和基本 表格,办理上岗手续和入职培训费后方可上岗。 三、试用期: 试用期: 凡经考核合格录用的员工均有三个月的试用期。试用期内,员工 因不称职或犯有严重过失,将被随时辞退。 四、工作时间: 工作时间: 各部门可根据工作需要、 公司的营业时间按劳动法规制定工作时 间。 如有需要,各部门可要求员做超时工作,超时工作之工时可按公 司规定,由各部门酌情安排补休或补薪,并上报经理审批。 五、发薪方式: 发薪方式:
员工工资每月发放一次(于每月 15 号发放上月工资) 。财务部根 据各总门呈报的考勤表制定工资表。 六、辞退、解雇、辞职: 辞退、解雇、辞职: 1、员工若违反公司的有关规定或犯有过失,或不适合在公司工作, 公司将视其情节轻重,给予必要之处分或辞退、解雇。 2、各部门员工到职需接受三个月的试用,期满后若辞职应提前半个 月以书面报告提出申请,否则需交付半月本人之薪金代替。 3、未满试用期者,辞职需提前 15 天以书面形式提出申请。 4、自动离职者不予发放工资、不退还工作保证金。 5、员工离开本公司,必须办理完离岗手续并退还工装及公物后,才 予退还工作保证金。 员工守则 一、总 则 1、热爱本公司,维护良好的公司形象,接受公司的领导,遵守公司 的一切规章制度。 2、热爱本职工作,讲究职业道德,追求完美、卓越的一流服务。 3、努力提高自身修养,钻研业务,学习有关知识,不断提高业务技 术水平和服务质量。 二、严于职守 1、依时上、下班,工作时间内不得擅离职守或职至早退。 (班后无事 不得在公司内逗留) 精彩内容,尽在百度攻略:https://gl.baidu.com
2、工作时间不准打私人电话,不准陪带亲友来司游览参观。 3、工作时间不得吃东西、不得收听广播、看电视、不得唱歌哼小调 或吹口哨。 4、不准使用粗言秽语、不准讥讽客人或对客人有不礼貌不理睬的行 为。严禁与客人争辩或在公共场合与同事争论。 5、在工作(服务)场所要保持礼貌待客,站立服务。不得依靠墙壁 或家具,不得高声谈话或闲聊,避免当着客人整理头发,骚首抓 痒等。 三、工作态度 1、礼仪——是员工对宾客和同事最基本态度,要而带笑容 ,使用敬 语。 “请”安当头, “谢”不离口,接电话时先说“您好” ,做到宾 客至上,热情有礼。 2、喜悦——最适当的表示方法是而带笑容 。 “微笑”是友谊的“大 使” ,是连接宾客的桥梁,它会使唤员工乐业并给宾客以亲切、轻 松愉快和“宾至如归”的感觉。 3、效率——提供敏捷和高效率的服务,关注工作上的技术细节,急 宾客所急,为宾客排忧解难,籍以赢得宾客的满意,树立公司的 声誉和优良形象。 4、责任——无论是常服的服务还是政策管理工作,都应尽职尽责, 主动积极,勤备不懈,一切务求得到圆满的效果,给人以效率高 和服务优良的印象。 5、协作——是公司管理的重要因素之一,各部门之间、员工相互之
间应互相配合,真诚协作,应同心协力解决解难,全力维护公司 之声誉。 6、忠实、忠诚——是员工必须具备的品德。有错必改,不得提供假 情况,不得文过饰非,阴奉阳违,诬陷他人。 四、仪容仪表 1、员工的仪表、议容如何,会直接影响公司的声誉及格调,全体员 工必须充公认识到这一问题的重要性。 2、男员工头发的发肢不得盖过耳部及后衣领为适度,不准留胡子, 要保留面部清洁。 3、女员工不得披头散发,头发不宜过长,宜保持淡雅清妆,不得浓 妆艳抹,并避免使用香水和味浓的化妆用品。 4、员工不准梳怪异发型,应勤修指甲、头发保持清洁。 5、饰物只限定于佩带结婚戒指。 五、服从领导 各级员工应切实服从领导的工作安排和调度,按时完成任务,不 得无故拖延、拒绝或终止工作。倘若遇疑难或有不满的事后可申诉。 六、工作制服 1、公司将视员工工作之岗位及工作之需要与否,按不同规定发给员 工不同制服。所有需穿着工作制服的员工为制服员工,不要求穿 着制服的员工为非制服员工。 2、员工穿着必须保持整洁、清洁,上班时必须按规定穿着工作制服。 3、离职时必须将制服交回库房,如有遗失或损坏,则需按规定赔偿。
七、贵失物品补领手续 1、公司所发给员工之制服、工号牌、员工更衣柜等物品均应妥善使 用及保管,以上物品离开时需交回,如未能交回者,按规定赔偿。 2、有遗失或损坏者,应立即通知部门主管并报办公室,办理赔偿补 领手续。 八、个人资料 1、员工所填写的各类有关表格,应如实填写。做到忠诚老实,不隐 瞒、不造假。 九、处理投诉 客人是我们的“皇帝” ,全休员工都必须高度重客人的投诉。要 细心聆听,让客人畅所欲言,把它作为改进公司管理的不可多得的珍 贵教材。 1、如果客人投诉的事项不需或不能立即解决,应用书面记下投诉情 节,并勿忘多谢客人和对事件致歉注意:只致歉,然后迅速通知 或转报有关部门主管 。 2、事情无论大小,对客人投诉的事项如何处理必须有事后交待。 3、投诉事项中,若涉及本人,其记录不得涂改、撕毁,更不得造假。 4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据。 十、爱护公务,维护环境卫生 爱护公务, 1、爱护公司的一切工作器具,注意所有设备的定期维修、保养,节 约用水、用电和易耗品,不准乱拿乱用公物,不得把有用的公物 扔入垃圾桶。 精彩内容,尽在百度攻略:https://gl.baidu.com
2、养成讲卫生的美德,不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。 如发现纸屑、杂物等,应随时捡起来,保持公司内清洁优美之环 境。 十一、保密 未经批准,员工不得向处界传播或提供有关公司之资料,公司的 一切有关文件及资料不得交给无关人员:如有查询,可到总经理室询 问。 员工福利 一、休息日 员工每月享有三天休息日、该休息日由经理按工作需要预先安 排。如未休则基本工资除以 30 的工资发放加班费,但不得累计休息。 二、事假 1、员工如有特殊情况需请事假,必需按公司有关规定办理请假手续。 未经批准不得无故缺席或擅自离岗,保底事假概不发薪。 2、员工请事假二天以内由主管批准,三天以上由经理批准。 三、员工培训 所有员工均需接受公司之培训, 受培训人员合同期内必须为本公 司业务,否则须赔偿公司所支付的有关培训费及其他经济损失。 四、进入公司工作协约期一年,协约期未满者,中途自动离职或被公 司开除者,工资及相关费用不予办理。
奖罚条例 为达到和保持高度的工作效率和优良的服务, 本公司特制定如下 奖罚条例,望全休员遵守执行。 一、奖励 凡符合下列条件之一者,将酌情给予奖励; 1、在对外接待中,服务(工作)态度好,创造良好对外影响者; 2、 为宾客提供最佳服务,工作积极热心,受到宾客表扬者; 3、发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发行者; 4、为保护公司财产及客生命财产,能见义勇为者; 5、提出合理化建议,并经实施有显著成效者; 6、严格开支,节约费用显著成效者; 7、拾金(物)不昧者。 二、处分 1、口头警告 适用一般轻度违反公司有关规定,但仅限于初犯。 2、书面警告 适用于违反公司的有关规定,将以处罚单形式扣除。 3、即时辞退 凡员工违反公司有关规定,或员工犯有严重错误,更会受到即时 辞退处分, 即时辞退可以全无通知情况下执行, 而且不给予任何补偿。 三、员工申诉 倘若员工对处分有不满之处,可直接或书面向处理申诉。经理将
视情节与有关方面研究审理,并做出最终决定。 四、即时辞退 1、贪污、受贿、谩骂、侮辱、盗窃、恐吓、威胁他人、与客人吵架。 2、向客人索取小费、物品或其他报酬。 3 客人而前指责公司,上级或同事。 4、组织及煽动罢工、斗殴聚众闹事。 5、恶意破坏公物或客人物品。 6、未经批准私自处出兼职或利用病休另谋职业。 7、经常违反公司规定,屡教不改。 8、在员工之间搬弄是非,诽谤他人或传播谣言影响团结者。 9、连续旷工三天或一个月内累计旷工两次。 10、由于工作失职造成公司财产受到严重损失者。 11、由于工作失职造成公司财产受到严重损失者。 精彩内容,尽在百度攻略:https://gl.baidu.com
管 理 方 案 一、新进员工岗前培训: 新进员工岗前培训: 1、了解公司的组织构架,营运方针; 、了解公司的组织构架,营运方针; 2、子解工作程序和行为规范; 、子解工作程序和行为规范; 3、培养员工团队精神,真正的让员工了解服务行为; 、培养员工团队精神,真正的让员工了解服务行为; 4、培养员工的服从意识,做到令行禁止。 、培养员工的服从意识,做到令行禁止。 员工必须熟知公司的规章制度、 管理条例、 工作流程、 奖罚条例。 二、 员工必须熟知公司的规章制度、 管理条例、 工作流程、 奖罚条例。 三、培养每位员工的自身素质,礼貌礼节。 培养每位员工的自身素质,礼貌礼节。 四、培养员工的心理素质,让每位员工都做到处险不惊,遇变不乱, 培养员工的心理素质,让每位员工都做到处险不惊,遇变不乱, 以一个成熟沉熟的心态面对工作面对顾客。 以一个成熟沉熟的心态面对工作面对顾客。 五、保健技师的管理:每一们技师都要接受公司培训,统一手法,并 保健技师的管理:每一们技师都要接受公司培训,统一手法, 保证上钟时间及服务质量。 保证上钟时间及服务质量。 所有员工进入本公司必须签定劳动合同, 严格遵守公司的规章制 六、 所有员工进入本公司必须签定劳动合同, 度。 七、管理实行,先服从,后上诉,阶梯制管理。 管理实行,先服从,后上诉,阶梯制管理。