前厅接待工作流程
酒店前厅部工作流程与规范服务标准
前厅部服务流程与规范
前厅部责权 部门
完善
前厅部
1.负责酒店前厅各项管理制度与规范的制定、实施与监督执行,并且根据实际情况不断
前厅部主管 直接领导 客务总监
2.为酒店客人提供客房、价格等相关咨询服务
3.负责散客入住登记、住宿消费记录统计、结账手续的办理等 4.负责宾客接待管理
职责
5.负责宾客行李入店、离店服务 6.负责礼宾及宾客引导服务管理 7.负责客人行李寄存服务管理 8.负责入住客人委托代办服务管理
9.负责处理前厅紧急突发事件,协助处理客人投诉 10.完成客人资料、意见、要求等的收集、整理、汇总 11.酒店领导交办的其他工作
接待服务流程与规范
旅游团队接待服务流程与规范
VIP 接待服务流程与规范
换房处理服务流程与规范
客人退房服务流程与规范
叫醒服务流程与规范
转接电话服务流程与规范
- 09-20 酒店前厅2014年工作总结暨2014年工作计划
- 01-11 市场营销毕业实习计划
- 09-08 酒店主管2014年工作总结及2014年工作计划
- 09-08 竞选餐厅前厅经理演讲稿
- 12-19 旅游管理专业实习报告
- 02-27 酒店实习感受
- 03-30 会议中心安全.消防管理规定
- 07-02 酒店迎新晚会节目主持词
- 05-06 公司五周年庆祝晚会三句半
- 12-14 注意场合是礼节关键
与《前厅接待工作流程》相关的范文
新年伊始,万象更新,我们迎来期盼已久的20XX年,回眸20XX年,我们在**的带领下,按照年初提出的工作思路和目标,坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点,狠抓经营管理。在新的经济形势下,我们总结过去,以便更好的完成20XX年的工作任务,现将20XX年度工作总结如下: 一、xx年全年接待情况 前厅部始终把认真做好预订、接待服务作为工作重点。通过合理排房、提高入住率,热情满意的服务,接待 ...
市场营销毕业实习计划 一、实习目的 通过毕业实习,进一步掌握本专业的基本理论与技能,在实践中印证自己所学的知识。作为一个实践型专业的毕业生,更要在实习中善于发现问题,并培养分析问题、解决问题的能力,为撰写实践报告和走上工作岗位打下基础。本次实习,学生要自主选择一个具体领域,深入到其内部进行实践,将所掌握的旅游管理专业的综合知识运用到该行业中,提高在相关领域的实际技术水平,并初步培养动手能力,为毕业 ...
酒店主管20XX年工作总结及20XX年工作计划 自20XX年5月份从质检查部调回前厅部接手主管一职的工作对我是个不小的挑战,也是酒店领导对我的信任和锻炼。在进入工作状态之前; 一、是积极配合部门经理的工作,并把自己的工作内容用心温习和回顾及与新老员工的相互认识,有目的地减少陌生感,迅速把自己融入到前厅部这个大家庭当中。 二、是在对前厅部的管理模式和现有的协议单位和一些常住客的基本了解后,调整自身状 ...
竞选餐厅前厅经理演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁: 大家好! 我叫某某,是来自餐饮部的一名服务员。首先很感谢领导给我这次机会,让我站在这里参加此次竞聘,我感到很荣幸。今天,能够站在这个见证的舞台上展示自己,我倍感荣幸,心情很是激动且还有些忐忑。竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇,更是一次相互学习、相互交流的机会。 我竞聘的岗位是餐厅前厅经理。我清楚地认识到,要成为一名合格的前厅经理不 ...
旅游管理专业实习报告 梁梓媚 在历练中成长 回顾这段实习日子,点点滴滴都成为我人生中弥足珍贵的难以忘记的不同寻常的回忆。作为一名在校大学生、一名成年人,在这真实的的工作环境中,给我们即将走出校园面对社会起到了很好的缓冲作用。 一、实习目的 旅游管理专业是一个实践性很强的专业,通过专业顶岗实习,加深我们对前两年所学知识的理解和掌握程度,通过实操来掌握实习部门的工作流程,初步接触和掌握旅游企业(酒店、 ...
酒店实习感受 进入大三,我们开始了为期五个半月的xx实习,我的实习地点是XXX,岗位是温泉前厅接待员。在这五个半月中,实习我们来说是一种难得的历练,实习中我们学到了很多书本上学不到的知识,同时也更加深刻地感觉到了书本知识的重要性。通过实习的过程中的实践再加上课本上的理论知识,从而更加深入的锻炼了自己。同时,也可以在实习中认识到自己的不足,提高各方面的能力。 实习是每个大学生拥有的一段经历,它使我们 ...
会议中心安全、消防管理规定 为加强酒店内部安全保卫工作,坚持“安全第一,预防为主”的方针,根据“谁主管、谁负责,谁在岗、谁负责,谁当班、谁负责”的原则,把安全、消防工作做实、做细,保证会议中心能够正常地进行经营管理,经决定,组织成立安全生产管理小组,人员名单如下: 组 长:xxx 副组长:xx 组 员:xx、xx 安全管理小组是酒店的安全保卫组织,是酒店的职能部门,根据安全条例及其实施细则开展工作 ...
酒店迎新晚会节目主持词 不知不觉间元旦临近,店里为了迎接新年的到来,组织了一场盛大的迎新晚会。员工们也空前活跃起来,各部门出谋划策,紧张而有序的排练着,晚会设一等奖1名;二等奖2名;三等奖3名。当然了,贵在参与嘛。参加晚会的四大部门是前厅部、厨房部、营销部和后勤部,前厅部又分七个部门,厨房部又分五个部门,共计14支代表队参加。每个部门都卯足了劲,暗暗较劲,谁都希望自己的团队能夺得桂冠,真可谓是“八 ...
公司五周年庆祝晚会三句半 -作者:接待部全体 欢庆锣鼓敲起来,我们四人走上台,载歌载舞齐欢笑,热闹~ 辞旧迎新笑开颜 ,集体联欢庆新年,我给大家拜个年,给钱! 今天说段三句半,说得不好不吃饭,你们喝酒我来看,靠边站~ 金合谷是咱的家,幸福连着你我他,兄弟姐妹都欢乐,得瑟! 去年收入呱呱叫,印度洋都整海啸,花花绿绿漂的啥,钞票~ 酒店开业五周年,生意红火没得说,各种用餐好去处 ...
名人坊 一提起冯晓泉、曾格格,大家就会想起他们那种极具中国民族风格的演出。也正是因为他们的民族风格,受到了很多外国朋友的喜爱。冯晓泉说,自从成为歌手之后,他们就经常出国演出,和不少外国观众打过交道。在国内,他和曾格格也有不少外国朋友。所以,在这些年他们也积累了不少和外国人打交道的经验。 “外国朋友非常注意在不同场合的穿着。”冯晓泉回忆说,在1998年,他和曾格格随中央民族乐团一同前往维也纳金色 ...
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