质量管理学期末试题及答案
一、 单项选择题（每小题2分，共20分）
1. 质量管理学的研究对象是_____。
A．管理 B.控制 C.质量 D.评审
2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。
A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人
3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。
A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000
C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002
4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。
A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节
5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。
A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证
6.销售后的质量管理主要指的是_____。
A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导
7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系
加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图
9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。
A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量
10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。
A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志
二.名词解释题（每小题5分，共20分）。
1. 标准化
2. 质量体系 3. 质量控制点 4. 因果图
三．简答题（每题10分，共30分）。
1. 简述成本质量的构成。
2. 简述成本全面质量管理的基本要求。
3. 简述质量监督的重要意义。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。
答案
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C B A C B C D C D A
二．名词解释。
1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。
2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，
质量方针和质量管理需要通过质量体系来贯彻和实施。
3.质量控制点是指在质量活动中需要重点进行控制的对象或实体。
4．它是表示质量特性波动与其潜在原因关系，即表达和分析因果关系的一种图表。
三．简答题。
1. 答：一般可将质量成本划分为直接质量成本和间接质量成本。直接质量成本包括：1.内部故障成本 2.外部故障成本 3.鉴定成本 4.预防成本。间接质量成本包括：1、无形的质量成本；2、使用质量成本；3、供应商质量成本;4、设备质量成本。
2. 答：1.全面的质量管理（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。2.全过程的质量管理 （1）预防为主，不断改进的思想。（2）为顾客服务的思想。3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理（1）尊
重客观事实，尽量用数据说话。（2）遵循PDCA循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果。
3.答：（1）保护消费者和生产者的合法权益 （2）贯彻产品技术标准和有关质量法规 （3）有利于发展对外贸易，开拓国际市场，保护国家的经济利益 （4）有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平。
四．论述题。
1. 答：一、全面质量管理和系列标准的比较 全面质量管理和GB/T19000系列标准有很多的共同点，具体表现在：
1.目标一致 5.都强调不断改进
2.核心都是建立质量体系 6.都运用现代统计技术和管理技术
3.都有全面性的要求
4.重视评审工作 7.都强调企业领导的作用
二.开展全面质量管理和实施系列标准的关系
全面质量管理和系列标准有共同点，但二者有其异性。在企业实际工作中，我们主张 把全面开张质量管理和实施系列标准有机地结合起来。具体有以下四种情况：
1. 已开展全面质量管理多年并且行之有效，取得成功经验和企业
2. 过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业
3. 新建立的企业或是全面质量管理与实施系列标准工作尚未起步的企业
4. 已通过认证机构认证的企业。
一.单项选择题（每小题2分，共20分）。
1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。
A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系
2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。
A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量
3.田口方法是一种_____的方法。
A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计
4.采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。
A．“早期报警” B.“中期报警” C.“晚期报警” D.“警钟常鸣”
5.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。
A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核
6.在PDCA管理工作方法中，关键是____。
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
7.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。
A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图
8.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。
A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法
9.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。
A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则
10.质量法制是_____。
A．关于产品质量和权利、义务、责任关系度
的法律规范的总称 C．关于《产品质量法》的简称
B．关于质量检查评审的一系列的方法的制
二．名词解释题（每小题5分，共20分）。
1. 质量环
2. 质量改进
三．简答题（每题10分，共30分）。
1. 简述质量信息的分析与评价。
2. 简述质量改进的程序。
3. 设置质量控制点应考虑的因素有哪些。
四．论述题（每题15分，共30分）。
1. 如何在采购阶段进行质量管理。 2. 试述全面质量管理的基本要求。
参考答案（二）
一．单项选择题。
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
A D B A B D C A B A
二．名词解释。 D．关于质量监督的重要法律 3. 产品质量 4. 质量职能
1.质量环是指从最初识别需要到最终满足要求和期望的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式，又称为质量螺旋或产品寿命周期。
2.为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。
3.产品质量就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特性总和。
4.质量职能是指产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和。
三．简答题。
1.答：（1）质量分析 （2）用途分析 （3）竞争分析 （4）消费者或顾客分析 （5）新产品开拓市场分析 （6）产品市场寿命周期分析 （7）其它分析。
2.答：（1）估量改进机会 （2）确定质量改进项目或活动 （3）进行诊断，找出原因，建立因果关系 （4）采取预防和纠正措施 （5）确认改进 （6）保持成果，在新的水平上控制
3.答：（1）对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键质量特性、关键部位或重要影响，应设置质量控制点。 （2）对工艺上有严格要求，对下道工序有严重影响的关键质量特性、部位、应设置质量控制点。 （3）对质量不稳定、出现不合格品多的项目，应设置质量控制点。 （4）对紧缺物资或可能对生产安全安排有严重影响的关键项目，应设置质量控制点。
四．论述题。
1. （1）选择合适的供应商。（2）确定在处理同供应商之间的关系中有关的质量方针。（3）制定保证和验证供方的产品质量的正式程序。（4）规定查明差错和采取纠正措施的办法。（5）建立双程多线交流沟通，协助供方改进和提高主品质量。（6）进货控制和进货质量记录。（7）对供方进行质量监督评级。
2. 1.全面的质量管理
（1）必须抓好全员的质量教育工作，加强职工的质量意识，牢固树立质量第一的思想，促进职工自觉地参加质量管理的各项活动。
（2）通过制定各部门各级各类人员的质量责任制，明确自己在质量责任制中的责任和权限。
（3）要开展多种形式的群众性质量管理活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的进取精神。
2.全过程的质量管理
（1）预防为主，不断改进的思想。
（2）为顾客服务的思想。
3.全企业的质量管理
4.多方法的质量管理
（1）尊重客观事实，尽量用数据说话。
（2）遵循PDCA循环的工作程序。（3）广泛地运用科学技术的新成果。