客服柜面服务用语,禁语
服务用语
1. 您好
2. 请坐
3. 谢谢
4. 请您
5. 打扰了
6. 对不起
7. 麻烦您
8. 别客气
9. 没关系
10. 请谅解
11. 不用谢
12. 再见,请慢走
13. 您好,欢迎您到公司投保,请问您要办哪一种业务
14. 我是否给您解答清楚了,您还需要了解什么吗
15. 有什么事我能帮您吗
16. 对不起,让您久等了
17. 请稍等,马上就办
18. 请到××柜台办理 19. 请把投保单填写完整 20. 您的写法不准确,请重写一下好么 21. 很抱歉,您还需补×××
22. 请收好您的××单据
23. 请问您的保单号码
24. 请不要着急,慢慢讲
25. 让我想想怎么帮助您
26. 谢谢合作
27. 我很荣幸能为您服务,希望您对我的服务满意,这是我的名片,有什么需要,请与我联系,再见
28. 欢迎再来,我愿意随时为您服务
29. 希望听到您的宝贵意见
30. 希望我们能再次合作
31. 您好,我是人民人寿保险公司
32. 对不起,您拨错电话了,找××部门,请拔打××××号码
33. 请稍等,我为您查一下
34. 对不起,××不在,需要我转告吗
服务禁语
1. 柜面服务禁语
保户询问投保办法及有关规定时,禁止说:
1.1 墙上贴着呢,你不会看吗
1.2 不知道,找别人问去
1.3 不是告诉你了吗 1.4 有完没完 刚办理投保业务,又要求退保时,禁止说: 1.5 怎么刚投保就退呢
1.6 不给办,想好了再来
业务忙时止说:
1.7 没看见正忙着吗
1.8 急什么,等一会儿
1.9 后边等着去
1.10 电脑这么慢,急也没有用
保户对投保条件提出疑问,禁止说:
1.11 爱上哪保上哪保
1.12 到别的保险公司打听打听
未到营业时间,保户进入营业室要求投保或报案,禁止说:
1.13 还没上班,门口等着去
1.14 急什么,还没到上班时间呢
客户办理交款手续时,禁止说:
1.15 不归我管,到那边去
1.16 太乱了,整好钱再说
客户填写有关单证时,禁止说:
1.17 按上面的栏目填 1.18 填错了,没看清要求吗,重填 1.19 自己学着填吧 受保户批评时,禁止说
1.20 我管不了,跟我说没有用
1.21 有意见找领导去
1.22 那不有意见箱吗
临下班时,保户来投保或报案,禁止说:
1.23 快下班了,有什么事快点办
1.24 别进来了,下班了
1.25 怎么不早点来
1.26 下班了,不办业务了,明天再来吧
与客户发生冲突时,禁止说:
1.27 公司就这么规定的,我们也没办法
1.28 我解决不了,你找我们领导去吧
1.29 你愿意找谁找谁去
2. 理赔服务禁语
保户前来(或电话)报案时,禁止说:
2.1 急什么,等着
2.2 手续不全,回去补去
2.3 怎么这么晚才来
2.4 没看我忙着吗,等着
2.5 今天没人(没车),等明天吧
2.6 怎么搞的,又出险了
在查勘现场,禁止说: 2.7 真罗嗦,讲简单点 2.8 早怎么不注意 处理赔案时,禁止说:
2.10 就赔这么多,别多说了
2.11 这是内部规定
保户索赔和填写事故有关单证时,禁止说:
2.12 怎么填的,重填
2.13 怎么搞的。错了
2.14 到别处问问该怎么填
2.15 该怎么填就怎么填
保户催赔时,禁止说:
2.16 急什么,才几天啊
2.17 等着吧,领导还没批呢
2.18 我不知道什么时候给钱
2.19 我不管,谁查勘就找谁去
3. 处理投诉禁语
3.1 怎么了,怎么回事
3.2 知道了,这事没什么大不了的
3.3 现在解决不了,你回去等着吧,解决了再通知你
3.4 我们也没办法,你只能去找×××
3.5 这事我们解决不了,你愿意到哪投诉就到哪投诉